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张世军：班组长管理能力与领导力提升

张世军老师张世军 注册讲师 66查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 班组长

课程编号 : 29654

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适用对象

班组长、相关职能部门管理人员、培养对象。

课程介绍

课程背景：         

作为一线管理人员，班组长是企业发展的长青基藤。现时期人类正经历第四次工业革命，从工业4.0到中国工业2025~2035~2045，我们正处在技术与管理革新的关键期。对于企业而言，要保证基业能够长青，首先必须要基藤长青！然而，在新时期的管理工作中，我们发现很多班组长存在以下现象：

   1. 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，工作推诿；

   2. 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；

   3. 管理发展问题：个人绩效优异，但领导力能力不够，带不好团队。

如何有效解决以上班组长的管理能力与领导力问题？对企业而言，需强健我们的管理系统，培养班组长与员工建立正确的职责、价值观，具备新时期多种管理技能，持续提升班组长的管理能力与领导力水平，才能确保基藤长青！ 基业长青！ 永续经营！

附：能力要素全景图 

课程对象： 班组长、相关职能部门管理人员、培养对象。

课程时数： 1天6小时。

课程收益：

  1. 明确班组长角色定位与认知，摆正位置，促进班组长的管理能力发展；
  2. 解析班组长个人领导力有效性现状，发现班组长的领导力优势和短板；
  3. 培养班组长的职业化阳光心态、塑造领导风格，提高领导行为和结果的有效性；
  4. 提高班组长管理实战能力和管理水平，助益企业组织发展与效益提升。

授课方式： 讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享 等互动体验式教学。

课程大纲：

破冰活动：

  1. 领导开班致辞（明确培训意义）
  2. 学习小组组建（小组文化展示）

第一部分：  明道取势（胜任力、职责与修身）

           引言： 谁是丰田的“第一班组长”？

第一讲  班组长角色认知与定位（明道）   

  1. 智者善明道，功成皆顺势
  2. 工业革命给我们带来了什么？
  3. 班组长面临的新挑战和机遇
  4. 班组长的角色认知与定位
  5. 管理的四大层面
  6. 管理的原点（5W2H）
  7. 案例视频：一个滚珠轴承的差异
  8. 小组讨论：智能化时代，如何改变自己，适应时代

第二讲  职业素养（修身）

  1. 如何扮演好班组长的角色
  2. 什么是班组长的管理能力
  3. 班组长能力树
  4. 什么是班组长的领导力
  5. 班组长胜任能力模型四维度
  6. 班组长的工作职责
  7. 职场压力与情绪管理
  8. 探寻压力源
  9. 压力与情绪管理
  10. 情绪管理三步曲
  11. 塑造阳光心态
  12. 心态的力量
  13. 班组长如何塑造阳光心态

第二部分：  管理塑能（管理技能与方法） 

            引言： “独挑大梁”&“兵头将尾”？

第三讲  员工管理

  1. 人才管理（选训用留）
  2. 人才标准的界定
  3. 如何吸引人才
  4. 如何做好员工任用
  5. 如何做好员工保留
  6. 9095后员工管理
  7. 员工生涯规划6步法
  8. 有效激励
  9. 激励的价值、途径
  10. 双因子理论与多元化激励
  11. 干部激励的3个诀窍
  12. 员工激励的10项技巧
  13. 部属辅导
  14. 部属培育的要点
  15. 培训三法（OFF JT、OJT、SDP）
  16. 工作教导四阶段
  17. 教练式辅导四步骤
  18. 承认差距，分类培养
  19. 三类员工培养的具体方法
  20. 有效授权
  21. 授权的5W1H
  22. 对部属授权的原则
  23. 有效授权的6步骤
  24. 委派部属职权的内容和技巧

第四讲  高效沟通

  1. 来自“互联网+”时代的沟通新挑战
  2. 新生代员工的新特征
  3. 智能时代的“沟通”新变化
  4. 让沟通，从心开始
  5. 沟通的概念
  6. 沟通的正确方式
  7. 沟通的方法与技巧
  8. 沟通原则
  9. 沟通步骤（六步法）
  10. 让上级支持你的工作（哈佛：向上管理）
  11. 与平级达成共赢（哈佛：处理沟通难题）
  12. 激发下级能动力（向下沟通）
  13. 跨部门沟通技术
  14. 跨部门沟通10招技巧
  15. “三听”及“跨部门沟通模型”
  16. 如何提高沟通效能
  17. 如何从渠道角度提高沟通效能
  18. 如何从编码角度提高沟通效能
  19. 如何从解码角度提高沟通效能
  20. 情境演练：BIG  FABE 

第五讲  团队管理

  1. 团队认知
  2. 何为团队
  3. 团队的发展阶段
  4. 团队构成、特征
  5. 团队角色分析
  6.  团队精神
  7. 团队精神的主要表现
  8. 如何培养团队精神
  9.  高效能团队的管理
  10. 保持团队目标
  11. 解决团队进步阻碍的核心方法
  12. 团队动能塑造

第三部分：  卓越领导（班组长领导力提升）

引言： “大海航行靠舵手”

第六讲  领导力提升

  1. 领导力认知
  2. 管理 VS 领导
  3. 领导力模型
  4. 领导力和执行力的区别
  5. 领导者须具备的能力
  6. 领导作用
  7. 决策作用：引路，指挥
  8. 影响作用：激励下属、对下属实施影响力领导权力
  9. 领导决策
  10. 领导风格
  11. 两种不同的领导行为
  12. 班组长领导风格的四种类型
  13. 班组长领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？
  14. 班组长如何弹性运用四种领导风格
  15. 领导艺术
  16. 优秀班组长的 风范与修为
  17. 班组长的领导艺术
  18. 培养良好的职业习惯（七个好习惯）

课程总结： 修身 齐家 治国 平天下

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）

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课程背景：班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。加强班组的建设，是企业的一项长期战略举措，企业为提升班组建设水平，需打造“学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步提升班组建设与管理水平。作为“兵头将尾”的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题：态度不好责任差 ？管理不善上级批 ？员工冲突现场忙 ？质量数量难保证 ？部门沟通问题多 ？上下左右让人忧 ？日常安排不恰当 ？轻重缓急拿不准 ？员工士气很低落 ? 班组管理太薄弱 ？如何全面有效解决以上管理问题？ 本课程旨在帮助班组长提升以下管理技能：自我管理（ 管理认知、班组长角色认知与定位、时间管理）；工作管理（ 高效沟通、有效的部属培育与激励方法与技巧）；班组管理（ 五型班组建设能力、高效班组建设与管理之道）。课程旨在帮助班组长明道取势，认知管理，积极转变思维，明确角色认知、找准定位，转换角色，在轻松愉快的学习中，学会从优秀班组长，成长为卓越班组长。课程对象： 企业的班组长、基层管理人员、培养对象等。课程天数： 1天（ 6小时 ）。课程收益：自我管理：正确认知管理，明确角色认知、定位与转变，时间管理与工作效能提升；工作管理：掌握高效沟通、对部属有效培育与激励的原理、工具、实用方法与技巧；班组管理：创建五型班组能力、高绩效班组建设与管理能力，全面提升班组执行力。通过多种管理工具、实用方法与技巧学习，大量案例研究、演练等方式，学以致用。授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享 等互动体验式。课程大纲：破冰活动：领导开班致辞（学习的目的与意义）学习小组组建+积分制说明第一讲   找准定位 —  班组长的角色认知与自我管理新时期班组长面临的新挑战时代变化：技术与管理的变革（1.0~4.0）竞争升级：核心竞争力的发展（1.0~3.0）管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）管理认知（3454）管理的三个效率管理的四个层面管理者的五项任务班组长应具备的四大核心管理技能班组长的主要职责制度/标准的制定与执行公司政策宣导与员工思想的引导良好工作氛围与优秀团队的打造员工工作技能的提高企业战略的分解执行班组长的角色认知高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）基层班组长：领导广大员工，正确的做事（执行）班组长的角色定位（做教练型管理者）规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案领导者 — 领导部属一起完成工作目标传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务教练者 — 给予部属必要的培训和指导执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好问题处理者 —  以负责任态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机班组长如何有效转变角色（三阶段）合格班组长：工作分派，激励督导优秀班组长：带领团队，管理绩效卓越班组长：成人达己，辅导授权认知自我：约哈瑞之窗德鲁克：卓有成效的管理者掌握自己的时间我能贡献什么     如何发挥人的长处    要事优先高效时间管理的实用方法优先时间矩阵：四象限法艾维利六项工作：效能法标准化操作：ABC法标准时钟：番茄工作法零星时间管理：顺序调节法如何提高时间效率与工作效能如何提高时间效率（高效八要诀）如何处理高低价值工作（做增值）案例解析：《 未来已来 》案例研讨：《 跳 & 不跳 》实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》第二讲  高效沟通 —  人际与工作关系提升沟通的实质沟通的原理（三要素）沟通的实质（三目的）高效沟通的法则、策略与步骤梅奥：有效法则布吉林：3A法则高效沟通的关键策略（哈佛）高效沟通的具体步骤（六步法）高效沟通的实用方法与技巧高效沟通的关键技巧（3听3问3说）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）案例分析：《 同理心解码 》角色扮演：《 如何与下属沟通工作中的错误 》情境演练：《 BIG  FABE 训练 》第三讲   成人达己 —  如何进行有效的部属培育与激励部属培育三方式（OFS）方法一：TWI工作教导（四阶段）教导准备进行传授让他试做评估结果方法二：OJT在岗培训（五步法）“备”与“教”“练”、“跟”、“评”方法三：哈佛教练式辅导（四阶段）前期阶段：四要点初步讨论：五步法持续沟通：四内容（STAR）后续跟进：三要领激励的动机原理新生代员工激励的最新研究（Z135）有效激励的方式与方法激励的四种方式与10种方法非物质激励技术（自我激励）有效激励的五大技巧技巧一：启发而非惩罚技巧二：公平相待技巧三：注重现实表现技巧四：适时激励技巧五：适度激励工具表格：《 岗位技能一览表/训练预定表/工作分解表 》实战训练：《 制定一份“工作分解表”进行工作教导的现场演练 》案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》第四讲   凝心聚力 –  高绩效五型班组建设与管理认知“五型班组”什么是“五型班组”推行“五型班组”的意义“学习型”班组建设什么是真正的学习型班组（优秀班组案例）如何创建学习型班组员工有自我超越的动能学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力真正利用团队学习：激发群体智慧建立班组学习体系和管理体系掌握“多技能化”与员工成长“创新型”班组建设培养班组内创新的土壤岗位标准的不断创新提升改善的一个基础工作是“模仿”部门自主管理看板有效激发班组的创新意识“安全型”班组建设安全的重要性“安全行为”的管理“0”灾害理念的三原则防错法的基本工作思路 “节约型”班组建设创建节约型班组的关键 —  班组如何进行现场成本管控节约意识的培养消除班组现场浪费现象的关键点“和谐型”班组建设和谐班组具有的优质特征掌握班组高效沟通技术掌握培育部属的方法高绩效班组建设之道班组发展的四阶段及管理者应有作为班组发展阶段与绩效关注重点班组建设之道（18字诀）高绩效班组管理之道优秀班组的九大特征团队精神培养与团队凝聚力提升团队协作五大障碍与解决之道班组冲突管理班组管理之道（三治）视频案例： 《 一路同行 》视频案例： 《 团队教练 》课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。互动答疑： A&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理问题）
• 张世军：基藤长青 — 金牌班组长管理技能提升
课程背景：班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。加强班组的建设，是企业的一项长期战略举措，企业为提升班组建设水平，需打造“学习型班组、技术型班组、安全型班组、节约型班组、和谐型班组”五型班组，进一步提升班组建设与管理水平。作为“兵头将尾”的班组长，在日常管理工作中，经常会面临以下管理问题：态度不好责任差 ？管理不善上级批 ？员工冲突现场忙 ？质量数量难保证 ？部门沟通问题多 ？上下左右让人忧 ？日常安排不恰当 ？轻重缓急拿不准 ？员工士气很低落 ? 班组管理太薄弱 ？如何全面有效解决以上管理问题？ 本课程旨在帮助班组长提升以下管理技能：自我管理（ 管理认知、班组长角色认知与定位、高效时间管理与效能提升 ）；工作管理（ 高效沟通的实用方法与技巧、现场问题分析与解决的实用方法）；人员管理（ 对部属进行有效的工作教导、有效激励部属的实用方法与技巧）；班组管理（ 五型班组建设、高绩效班组建设与管理之道、班组执行力提升 ）。课程旨在帮助班组长明道取势，认知管理，积极转变思维，明确角色认知、找准定位，转换角色，在轻松愉快的学习中，学会从优秀班组长，成长为卓越班组长。课程对象： 企业的班组长、基层管理人员、培养对象等。课程天数： 3天（ 6小时/天 ）。课程收益：自我管理：正确认知管理，明确角色认知、定位与转变，有效管理时间提升工作效能；工作管理：掌握高效沟通的方法与技巧、现场工作问题分析与解决的实用方法与技巧；人员管理：认知跨代际员工，有效的工作教导与激励的原理、工具、实用方法与技巧；班组管理：提升五型班组建设、高绩效班组建设和管理能力，全面提升班组的执行力。通过多种管理工具、实用方法与技巧学习，大量的案例研究、演练等方式，学以致用。授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/现场演练/分享 等互动体验式。课程大纲：破冰活动：领导开班致辞（学习的目的与意义）学习小组组建+积分制说明第一单元  追求卓越 —  班组长如何进行有效的“自我管理”第一讲   找准定位 —  班组长的角色认知与定位新时期班组长面临的新挑战时代变化：技术与管理的变革（1.0~4.0）竞争升级：核心竞争力的发展（1.0~3.0）管理进阶：管理发展的新趋势（1.0~4.0）管理认知（3454）管理的三个效率管理的四个层面管理者的五项任务班组长应具备的四大核心管理技能班组长的主要职责制度/标准的制定与执行公司政策宣导与员工思想的引导良好工作氛围与优秀团队的打造员工工作技能的提高企业战略的分解执行班组长的角色认知高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）基层班组长：领导广大员工，正确的做事（执行）班组长如何避免角色定位的误区土皇帝民意代表自然人传声筒班组长的价值定位（658）管理者对上司的6项价值定位管理者对下属的5项价值定位管理者对平级的8项价值定位班组长的角色定位（做教练型管理者）规划者 — 根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案领导者 — 领导部属一起完成工作目标传播者 — 传递企业文化，与必要的工作信息支持者 — 给予上司与部属精神上、实质上强有力支持督导者 — 对部属工作、行为进行适当监督考核协调者 — 对企业资源进行合理调配，协调工作与任务教练者 — 给予部属必要的培训和指导执行者 — 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好问题处理者 —  以负责任态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机班组长如何有效转变角色（三阶段）合格班组长：工作分派，激励督导优秀班组长：带领团队，管理绩效卓越班组长：成人达己，辅导授权案例解析：《 未来已来 》案例分享：《 做教练型管理者 》第二讲  自我管理 —  班组长如何管理时间提升工作效能认知自我：约哈瑞之窗优秀班组长应具备的正确观念做人做事做业绩带人带心带团队保证完成组织目标学习沟通技巧拓展知识与技能领域优秀班组长应具备的正确心态积极主动 - 自我领导的心态追求卓越 - 自我管理的心态开放兼容 - 人际沟通与合作的心态赢得信赖 - 人际领导与管理的心态成人达已 - 人际和谐的心态德鲁克：卓有成效的管理者掌握自己的时间我能贡献什么     如何发挥人的长处    要事优先高效时间管理的实用方法优先时间矩阵：四象限法艾维利六项工作：效能法标准化操作：ABC法标准时钟：番茄工作法零星时间管理：顺序调节法如何提高时间效率与工作效能如何提高时间效率（高效八要诀）如何处理高低价值工作（做增值）正向法则 —  善用时间（8）反向法则 —  消除时间管理障碍（5）案例研讨：《 跳 & 不跳 》实战演练：《 应用“效能法”给工作排序 》第二单元  得心应手 —  班组长如何进行有效的“工作管理”第三讲  高效沟通 —  人际与工作关系提升沟通的实质沟通的原理（三要素）沟通的实质（三目的）高效沟通的法则、策略与步骤梅奥：有效法则布吉林：3A法则高效沟通的关键策略（哈佛）高效沟通的具体步骤（六步法）高效沟通的实用方法与技巧高效沟通的关键技巧（3听3问3说）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）案例分析：《 同理心解码 》角色扮演：《 如何与下属沟通工作中的错误 》情境演练：《 BIG  FABE 训练 》第四讲  系统思维 —  问题分析与解决的方法问题意识 – 建立系统思考模式问题三阶段（冰山模型）解决问题的关键（四要素）系统思考（第五项修炼）运筹帷幄 – 问题分析解决的工具和方法问题分析解决的方法研究问题分析解决问题的工具与方法（6经典+6专业+6系统）问题分析与解决实战训练（第一步：界定问题）正确定义和描述问题：4W1H法分析问题的工具和方法：逻辑树法行动学习：界定问题，陈述问题问题分析与解决实战训练（第二步：诊断主因）查找初步原因、锁定关键主因：查检表法+层别法、4M1E法行动学习：确定主因问题分析与解决实战训练（第三步：产生方案并行动）制定对策的工具：GROW模型对策制定的方法：五大方法对策评估的工具：SOWT分析法与FESC法则行动学习：制定计划，采取行动讲师现场指导：亮点与改进机会实战演练： 实际工作问题的分析与解决（企业案例）第三单元  成人达己 —  班组长如何进行有效的“人员管理”第五讲   赋人以能 —  如何进行有效的工作教导部属培育三方式（OFS）方法一：TWI工作教导（四阶段）教导准备进行传授让他试做评估结果方法二：OJT在岗培训（五步法）“备”与“教”“练”、“跟”、“评”方法三：哈佛教练式辅导（四阶段）前期阶段：四要点初步讨论：五步法持续沟通：四内容（STAR）后续跟进：三要领工具表格：《 岗位技能一览表/训练预定表/工作分解表 》实战训练：《 制定一份“工作分解表”进行工作教导的现场演练 》第六讲  激活个体 —  如何进行有效的部属激励激励的动机原理激励的经典理论马斯洛：五层次需求理论道格拉斯：“X理论”、“Y理论”赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论亚当斯：公平理论新生代员工激励的最新研究（Z135）有效激励的方式与方法激励的四种方式激励的10种方法非物质激励技术（自我激励）有效激励的五大技巧技巧一：启发而非惩罚技巧二：公平相待技巧三：注重现实表现技巧四：适时激励技巧五：适度激励案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》第四单元  迈向卓越 —  班组长如何进行有效的班组管理第七讲   凝心聚力 –  高绩效五型班组建设与管理认知“五型班组”什么是“五型班组”推行“五型班组”的意义“学习型”班组建设什么是真正的学习型班组（优秀班组案例）如何创建学习型班组员工有自我超越的动能学会用系统的方法思考——提高解决问题的能力真正利用团队学习：激发群体智慧建立班组学习体系和管理体系掌握“多技能化”与员工成长“创新型”班组建设培养班组内创新的土壤岗位标准的不断创新提升改善的一个基础工作是“模仿”部门自主管理看板确立可量化的标准有效激发班组的创新意识“安全型”班组建设安全的重要性“安全行为”的管理“0”灾害理念的三原则班组安全管理的特点事故预防原理防错法的基本工作思路 “节约型”班组建设创建节约型班组的关键 —  班组如何进行现场成本管控节约意识的培养消除班组现场浪费现象的关键点“和谐型”班组建设和谐班组具有的优质特征掌握班组高效沟通技术掌握培育部属的方法提升团队执行力高绩效班组建设之道班组发展的四阶段及管理者应有作为班组发展阶段与绩效关注重点班组建设之道（18字诀）高绩效班组管理之道优秀班组的九大特征团队精神培养与团队凝聚力提升团队协作五大障碍与解决之道班组冲突管理班组管理之道（三治）视频案例： 《 一路同行 》视频案例： 《 团队教练 》第八讲   赢在执行 —  班组高效执行力执行力认知执行 & 执行力影响执行力的三大关键因素执行基础 —  执行型人才执行型人才的三大特质执行型人才的三大标准执行型人才的三大心态执行心态：班组长的使命感与责任执行方向 —  战略目标与客户价值文化层面 — 企业战略与愿景价值层面 — 客户价值是什么执行层面 — 如何提升客户价值执行标准 —  结果导向正确定义结果如何做好结果管理思维训练：如何定义结果执行方法 —  九大责任管理法则锁定责任分工合作合理授权（三阶段）与下属沟通责任背后的意义（333）没有检查，就没有承担（监督）善于激励负责的下属（有效激励）培养下属担责能力（部属培育）淘汰不当责下属（不进则退）问询会机制（对事不对人）班组执行力提升班组长执行力：狼性领导原则+9力员工执行力：五项执行要点班组执行力：打造五步法行动学习： 小组为单位，编制《九段班组长》课程总结： 格物 致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的各类管理相关问题）
• 张世军：基藤长青——金牌班组长
课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长、培养对象等 课程背景：班组长在管理工作中，经常面临以下问题：态度不良责任差？管理不善上级骂；员工冲突现场忙？质量数量让心乱；部门沟通问题多? 上下左右让人忧；日常安排不太当? 轻重缓急常失算；员工士气很低落? 团队意识太薄弱；企业经营中，管理技能对个人、团队、组织起着至关重要的积极作用。很多管理者在思考：班组的绩效究竟从哪儿来？能不能找到一种适合所有下属的管理方法？下属的能力和状态千差万别，我们自身的管理技能有何优势？有何缺点？如何改进？如何辅导下属：提升下属的能力？如何激励下属：提升下属的士气？本课程以上述问题为出发点，帮助您发展出一套适合各种下属的管理模式，课程收益包括：● 让班组长明白自我角色定位与转换● 让班组长掌握现场管理基础方法与工具● 班组长创建优秀班组团队技巧，成为班组的领军人物● 掌握内部沟通与协调的艺术，营造和谐的人际关系 课程收益：● 角色认知：明确班组长的角色定位与认知，塑造阳光心态，摆正位置；● 完型自我：认知自我，发现优势和短板，重塑心智模式，学会情商管理，激发个体潜能；● 管理提升：学习班组长应掌握的管理知识，提升班组长工作管理、人员与团队管理技能；● 提高班组长的实战管理能力和水平，助益企业组织发展与效益提升，实现共赢。 课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长、培养对象等课程方式：讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享 课程大纲破冰活动：1. 领导开班致辞（明确培训意义）2. 学习小组组建（小组文化展示） 第一单元  明道取势——角色认知与定位第一讲：管理认知1. 新时期班组长面临的挑战和机遇2. 管理的概念（343）3. 管理的原点（5W2H）4. 作为班组长，意味着什么？5. 避免典型错误的四个方式1）领导技能方面的错误（后果及如何避免）a典型错误1：罔顾全局：只管“救火”，不管战略。b典型错误2：没有设定明确目标：为本团队设定的目标模糊或不现实。c典型错误3：未能和其他班组长建立良好关系：忽视与组织内同事建立良好关系。2）与下属打交道时的错误（后果及如何避免）a典型错误1：不会授权：有压力又担心不能控制局面，因此接手下属的工作。b典型错误2：未能给出建设性反馈意见：好的表现未进行表扬，也不纠正差的表现。c典型错误3：未能及时充分地将信息提供给您的团队： 提供的信息不充分，或不和您的团队分享知识。3）与上司打交道时的错误（后果及如何避免）a典型错误1：未能及时充分地将信息提供给上司：上司完全不知道您的团队面临哪些问题或难题。b典型错误2：不会开口求助：认为自己与上司之间是雇佣关系，而不是合作关系。4）个人发展方面的错误（后果及如何避免）a典型错误1：不接收反馈意见：不收集关于您的绩效方面的反馈意见。b典型错误2：显得不自信：让人觉得您对自己的角色感到胆怯、没把握和紧张。c典型错误3：忽视自己的个人生活：因为疲于应付新工作的种种要求，而无法保证自己的个人生活。d典型错误4：没有处理好压力：工作压力令人变得虚弱，您却毫无察觉。 第二讲：角色认知与定位一、班组长的主要职责（5项）1. 制度/标准的制定与执行2. 员工思想引导与公司政策的宣导3. 良好工作氛围的营造，优秀企业文化的打造4. 员工工作技能的提高5. 企业战略的分解执行二、角色认知1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）3. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）三、定位误区1. 土皇帝2. 民意代表3. 自然人4. 传声筒四、班组长的九大角色定位1. 规划者——根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案2. 领导者——领导部属一起完成工作目标3. 传播者——传递必要的工作信息4. 支持者——给予上司与部属精神上、实质上强有力支持5. 督导者——对部属工作、行为进行适当监督考核6. 协调者——对企业资源进行合理调配，协调工作与任务7. 教练者——给予部属必要的培训和指导8. 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好9. 问题处理者——以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机五、班组长角色转变（3阶段）1. 合格班组长：工作督导2. 优秀班组长：带领团队3. 卓越班组长：成人达己 第二单元 完型自我管理——卓有成效的班组长（德鲁克）第一讲：成为卓有成效的班组长1. 认识自我（约哈里之窗）2. 优秀班组长应具备的素质（五维度）3. 改善心智模式（心性品智能）4. 优秀班组长应具备的心态1）积极主动——自我领导的心态2）追求卓越——自我管理的心态3）开放兼容——人际沟通与合作的心态4）赢得信赖——人际领导与管理的心态5）成人达已——人际和谐的心态5. 自我管理（德鲁克：卓有成效的班组长）1）班组长必须卓越2）卓有成效是可以学会的3）掌握自己的时间4）我能贡献什么5）如何发挥人的长处6）要事优先7）有效决策 第三单元 管理技能提升第一讲：高效沟通——有效处理人际与工作关系一、沟通认知1. 沟通的实质（三目的）2. 沟通的原理（三要素）二、沟通的经典理论1. 梅奥：有效2. 布吉林：3A3. 梅拉宾：738554. 沟通漏斗：双漏斗三、沟通的方法与技巧1. 有效沟通的关键技巧（3听3问3说）2. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）3. 平级沟通：与平级达成共赢（6）4. 向下沟通：激发部属能动性（9）5. 跨部门沟通：突破部门墙（10）情境演练：《如何突围》情境演练： BIG  FABE 训练 第二讲：成人达己——如何有效培育与激励部属一、培育部属三方式（ OFS ）二、哈佛：员工培养（ 三类九法 ）1. 绩优员工培养2. 合格员工培养3. 低绩效员工培养三、教练式辅导1. 前期阶段：四项任务2. 初步讨论：五项工作3. 持续沟通：STAR原则4. 后续跟进：优化改进四、激活个体：有效激励的方法与技巧1. 激励的动机原理2. 有效激励的方式（4）3. 有效激励的方法（10）4. 有效激励的技巧（5）5. 非物质激励技术（幸福感）视频案例：《优秀团队的部属辅导（教练技术）》 第三讲：凝心聚力——高效团队建设与管理1. 德鲁克说“团队”2. 团队的概念（中西文化）3. 团队的构成（5P）4. 团队建设的发展阶段及班组长应有的做为1）组建期——确定方向、树立骨干2）磨合期——重视关系、建立信任3）规范期——重视制度、构建文化4）成熟期——注入活力、重视创新5. 团队建设六步骤（18字诀）6. 优秀团队的九大特征7. 培养团队精神、凝聚力打造1）什么是团队精神2）团队精神的主要表现3）如何提升团队凝聚力8. 团队协作的五大障碍与解决之道1）建立信任2）掌控冲突3）明确承诺4）共担责任5）关注结果9. 团队管理的三治视频案例：《 一路同行 》视频案例：《 团队教练 》 课程总结：格物、致知、诚意、正心，修身、齐家、治国、平天下。师生互动：Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

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