课程背景：
作为研发人员，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题：
研发人员该如何解决层出不穷的问题，尤其是突发性问题?
讨论了好多研发问题解决方案，却不知道哪个最好，或者无法说服他人？
对于复杂的研发问题，一看就头大，不知从何入手?
好不容易想出的方案，轻易被他人提出质疑，后悔没当时没想到？
如何快速抓住研发问题的本质和重点？
如何高效的完成一个研发新任务、一路见招拆招？如此等等，数不胜数！
分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：
首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？
其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；
再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。
只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！
课程收益：
通过培训，可以使学员掌握以下分析解决研发问题的能力和工具：
定义研发问题：确定这是不是个问题，多大个问题，什么样的问题
定位研发问题：能快快速找打导致问题发生的“结症”所在地
分析研发问题：推断原因，排除原因，高效的找到根本原因
解决研发问题：掌握创新思考的方法使“脑洞大开”，并让决策准确和高效
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：研发管理人员、研发储备人才、研发技术人员
课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。
课程特点：
本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。
课程大纲
第一讲：发现问题与界定问题
一、什么是一个问题？
案例讨论：“Problem”与“Question”的区别
导入：问题即目标与现状的差距
1. 问题的来源
1）现状不及预期
2）实现更高的目标
3）现状有变坏的趋势
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性
案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题
二、准确的定义问题
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”
3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础
1） 问题常见的六种类型
2）提出一个好的问题就解决问题的一半
第二讲：分析问题，找到问题的根因与主因
一、本质思维：探究问题的本质
案例导入：杜国楹和小罐茶的本质思考
1. 问题的复杂性导致本质被掩盖
2. 现象背后的真实原因才是问题的根源
3. “5Whys分析法”分析问题的真因
4. 区别问题的本质与初步方案
1）深入思考问题的原因
2）初步方案解决的只是表面问题
二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因
案例导入：特斯拉的低成本战略
1. 拆解问题的构成要素
2. 全面思考问题的原因
三、假设思考：对比验证找主要原因
案例导入：小米进入移动电源的假设思考
1. 分析问题的构成要素，验证假设
2. 假设思考与验证，找到主要原因
四、系统思考：分析内因与外因
1. 系统的边界与环境
2. 内因是根本因素，外因不可忽视
第三讲：解决问题，逻辑框架与创意思考
一、逻辑框架思考法
1. 概念思考与逻辑思考
2. 概念框架思考法四个步骤
1）明确目标
2）罗列想法
3）构建框架
案例：火力电厂的省煤器灰斗积灰问题
4）完善框架
案例：核电站DWS厂房降温问题
二、多维思考法
1. 从不同的角度思考
1）事物具有多样性和复杂性
2）换个角度思考，寻找更多可能性
2. 逆向思维
1）缺点逆向，变废为宝
案例：印错的邮票与钞票
2）反转逆向，强弱转换
案例：王永志与“东风二号”导弹成功发射
3）换位逆向，转换关系
案例：野生动物园的启示
4）功能逆向，同理异用
案例：空调制冷与制热
三、创意激发思考法
1. 借用随机输入进行创意思考
案例：Google公司的创意办公室
2. 创意激发思考法四个步骤
1）确定目标
导入：创意激发思考法的适用情境
2）随机输入
3）发散联想
4）生成创意
四、类推借用思考法
1. 类推思维形成洞见
案例：消防系统与捕蝇草原理
2. 类推借用的三种情形
1）同领域类推
2）跨领域类推
3）理论类推
3. 类推借用的四个步骤
1）识别模式
2）寻求同构
3）借用迁移
4）验证应用
课程总结与回顾：送彩蛋
贺玉亮