课程背景:
在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对外部的客户,对内部的上级、下级、平级部门四个维度的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及效能!
课程收益:
1、了解沟通力的核心障碍
2、了解高效沟通的核心原理和4大关键因素
3、掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力
4、掌握引爆组织效能的结构化四维沟通执行工具
课程设置:
课时:2天,6小时/天
人数:20-30人
对象:核心人员,中高层管理者
课程亮点:
1.混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
2.训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划
3.个性化课程设计:训前调研+个性化测评
课程纲要:
第一讲:影响沟通的障碍分析:
1.说不清:标准不清晰,结构混乱
2.听不懂:自以为是,标准不统一
3.不愿做:无信任,情绪对抗,价值观错位
活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“沟通故事会”
第二讲:高效沟通的心理学原理:
1、行为发展心理模型
体验活动:一定神奇的帽子
视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程
2、DISC人际行为风格识别心理学
案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)
3、浮现假设
引导技术:浮现假设+三维提问训练
第三讲:高效沟通的全脑思维与基本能力
说的清——表达能力
1、标准清晰
2、全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用
3、全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用
情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练
能听懂——倾听能力
1、四级聆听
引导技术:三人小组提问与倾听练习
善澄清——提问能力
1、三维提问
告知引发争议,提问引导思考
第四讲:沟通与落地执行的关键
1、规则意识
引导技术:规则与执行的现场呈现
2、结果意识
3、个体差异
引导技术:世界咖啡+视频赏析
4、利益相关:
第五讲:结构化情景沟通——四维高效沟通与执行
第一维度:对外部客户
情境一:销售共识
头脑风暴:我们如何与客户达成谈判/销售共识的?成功因素有哪些?核心障碍有哪些?聚焦排序成功因素
导师补充知识点:
情景二:客户投诉处理
导师引导学员群策群力研讨课题:
导师补充核心点:
第二维度:上级对下属
情境一:绩效反馈——积极性反馈四步法
案例情景模拟
情景二:正向批评五步法
应用情景示范
催化技术:将目标转化为关键行为
第三维度:下级对上级
情景一:接受领导指示4步法
1、典型情景设置与呈现
2、如何澄清领导表达意图四步法:
3、针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术
情景二:发表异议4步法
1、典型情景设置与呈现
2、发表异议四步法:
情景三:工作反馈汇报5步法
1、典型案例情景设置与呈现
2、案例视频分享
3、工作汇报5步法:
视频案例:什么是真正的执行
第四维度:平行部门
甲方:提出配合需求方:
乙方:给出工作配合方
案例:尴尬的行政经理
情景模拟+头脑风暴
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导