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柳娟:从校园人到职场人

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 29141

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适用对象

企业新员工

课程介绍

课程背景:

一块铁,可以锯融消损,也可以百炼成钢。对于企业而言,每年引进的新员工,就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢?相信企业更希望引进的是好钢,让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢,除了新员工自身的努力和学习,很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。

角色转换与职业素养是在新员工入职之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训,通过提升新员工的职业素养,提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效,使得新员工便于管理和进行自我管理,形成企业发展良好动力。

课程收益:

  1. 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
  2. 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
  3. 调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练

授课天数:2天   6小时/天   

授课对象:企业新员工

授课方法:

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲:学习从意识出发

一、职业化----商业世界的教养

1.对外----分寸感

2.对内----克制力

3.符合岗位要求

4.做事令人放心

二、用企业家心态经营自己的职业生涯

1.必须能满足市场的要求

2.打造自己的核心竞争力

3.建立职场人际关系

三、新员工怎么提高职场能见度

1.你一项正面能力

2.让更多人认识你

3.定位职业目标

4.永远充满精气神

5.营销自已

案例分享:新员工的能力如何展示

四、职业生涯5力模型

1.基础----适应力

2.中间----学习力、沟通力、执行力

3.顶层----管理终身印象的能力

五、谁需要做印象管理?

六、什么是印象管理?

1.外在印象管理三要素:仪容、仪表、仪态

2.内在印象管理三要素:专业、能力、品质

七、建立礼仪思维

1.换位思考

2.真诚重于形式

3.尊者思维

本节结束,团队PK

第二讲:新员工角色转换

一、从”校园”到”职场”

1.职场适应问题一:角色不知如何转换

案例:“好学生未必成为好员工“

2.职场适应问题二:能力与需求错位,

案例:是“理想“还是“眼高手低“

3.职场适应问题三:自我需求不清晰,

案例:“一言不合就离职,反复跳槽“

二、职场环境与校园环境的区别

1.成长与目标的导向不同

2.主动与被动的目标不同

3.对价值的看重点不同

4.定义工作质量的标准不同

三、从校园人到职场的七个转变

1.宏大的人生理想—现实的“职业理想”

2.散漫的校园生活—紧张的工作模式

3.单纯的处理问题方式—复杂的人际关系

4.系统的理论学习—多方位的实际应用

5.浮躁的心态—逐渐理性化

6.家长的呵护—自己保护自己

7.青苹果“学校人”—成熟“职业人”

四、如何顺利实现自我转换

1.积极调整心态

2.培养坚强意志

3.做好职业规划

4.尽快走出“蘑菇期”

五、如何顺利实现自我转换----用职场人的思路想事情

1.建立全局视角

2.培养坚强意志

3.主动学习

4.用用户思维完成工作

六、认知你的思维模式

1.成长型思维

2.防御型思维

七、影响职业生涯质量的是什么?

1.石头型精神与玻璃型精英启示

2.解读你的思维模式

八、新员工角色转换职业化6信念

1.结果证明价值

2.责任造就品质

3.能力解决问题

4.细节影响成败

5.服从是天职

6.个性融入共性

案例分享:甘秘的职业故事

本节结束,团队PK

第三讲:新员工的职场礼仪

一、时间礼仪

1.时间颗粒度----时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

2.工作中的时间礼仪概念

二、问候礼仪

1.主动

2.微笑

3.寒暄的形式

三、称呼礼仪

1.高称时刻

2.职场称呼礼仪

四、握手礼仪

1.谁先伸手握?

2.职场男女握手有别吗

3.握手禁忌有哪些

五、自我介绍礼仪

1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动:个性自我介绍实战

2.未经许可的晕轮效应

3.留在我记忆里的那些名字

六、位次礼仪

  1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
  2. 会议位次礼仪
  3. 乘车位次礼仪
  4. 办公室接待位次礼仪
  5. 电梯位次礼仪
  6. 商务宴请位次礼仪

案例分析:首富的位次情商

七、电梯礼仪

1.进出电梯礼仪

2.电梯内身体的无声语言

3.电梯内交流礼仪

八、茶水礼仪

1.如何倒

2.如何端

3.如何放

4.开放与封闭式询问

九、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2.微信交流礼仪

3.微信社交礼仪

十、会议礼仪

1.会议前的准备

2.会议中的倾听与发言礼仪

3.会议后的跟进礼仪

场景导入:会后跟进四步曲

十一、职场情商礼仪

1.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

2.负能量管理

3.情感帐户储蓄法则

互动体验:情商与情绪管理练习

本节结束,团队PK

第四讲:新员工职场高效沟通

一、沟通从意识出发

1.沟通是什么?

互动体验:沟通的重点

2.沟通重点总结

二、沟通,是对权力的结构

1.权力在对方----说服

2.决定权在他方----辩论

3.决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1.积极主动的姿态

2.站在对方的角度和高度说话

3.设计和控制

案例分享:谁错了?

四、新员工职场沟通场景

1.向上沟通

2.横向沟通

五、如何向上管理

1.建立信任

2.储蓄影响

3.向上沟通

六、如何向领导汇报

1.时间、地点

2.开门见山

3.多说结果

七、如何让领导相信你听懂了?

1.确认事实

2.传递理解

3.标注时间

八、如何提升自己的沟通影响力

1.调动感性的力量

2.赏识对方

3.让对方做沟通主导

4.寻找心理认同

九、如何通过沟通增加信任

  1. 信任公式
  2. 沟通是一场无限循环的游戏
  3. 万能沟通技巧:上个请教

案例分享:如何请教?如何反馈?

本节结束,团队PK

第五讲:新员工职业化心态修炼

一、自我管理----职业锚

1.能力----我会

2.动机、理想----我想

3.价值观----我喜欢,有价值

二、职业生涯是你一生的战略

三、认识自己

1. 自我认知的范围

互动:自我认知列表

2.自我定位橱窗分析法

互动:自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

四、认知情绪

1.原生情绪

2.衍生情绪

五、认知情绪状态

1.巅峰状态

2.低谷状态

3.情绪的弹性 

六、认知负面偏差

1.为什么我们会经常听到、看到负面消息?

2.人类进化论中的负面偏差

3.负面偏差给予我们的启示

七、情绪蓄水池与情绪水源的关系

八、思维模式与幸福感

1.深层边缘系统----大脑的情绪滤镜

2.前额叶----大脑的刹车系统

九、如何锻炼我们的前额叶----案例分享

1.王潮歌的文化升级

2.刘润的封城生活

十、自我管理----增强三种免疫力

1.心理免疫力

2.价值免疫力

3.机体免疫力

十一、看到危机、挫折背后的意义

1.每一次都是一次成长的机会

2.它们会带来动力

3.它们会增加情绪弹性

本节结束,团队PK

第六讲:新员工职场行动力

一、思维进阶----在复杂环境里的演化算法

1.培养自己的人际连接能力     

2.不苟且红利

3.你是谁?定义自己

4.以贡献感为指引的幸福

二、如何找到自己喜欢并擅长的事

1.价值驱动模型三齿轮

2.如何找到自己喜欢并擅长的事:

3.在工作中实现真正价值的方法

4.不喜欢但擅长的事如何作出价值

三、积极自我----从行动开始

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

四、职场积极行动力

案例分享:雏鹰千里黄河行的执行力启示

1.目标设计SMART原则

2.目标制定三原则

  • 2-1符合自己当下的能力、
  • 2-2制定自己的目标
  • 2-3目标要从小开始

五、先从制定一个小目标开始

1.工作目标:周、月、年

2.公众承诺的力量

本节结束,团队PK

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• 柳娟:涉外接待礼仪与跨文化沟通
课程背景 :在业务全球化时代,各银行涉及的全球合作区域范围不断扩大。不同语言、不同肤色、不同民族、不同国度的人们有了更多的的沟通机会。随着科技的进步,合作的深化,我们俨然已经成为“地球村”的一员。我们可以跨越高山大海的阻隔,进行面对面的交流,也可以通过即时通讯软件随时随地交流。随着国际形势越来越多变,国家间的利益给分争越来越多,越来越凸显理解多元文化的必要性和提高跨文化交际能力的迫切性。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练授课时长:半天  3小时授课对象:驻外工作人员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:跨文化沟通从意识出发一、跨文化沟通在国际商务合作中的重要性案例分析:是什么影响了A公司的国际业务二、国际合作中的跨文化性培养跨文化意识正确对待文化差异古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响东方与西方文化的根源与核心三、宗教对亚、欧、非文化的影响分析世界三大主要宗教对各国文化影响东西方文明与文化的发展进程四、国际客户交往中的合作意识换位思考真诚重于形式尊者思维五、影响跨文化沟通的因素 世界观和价值观的差异思维方式的差异感知的差异社会规范的差异案例分享:跨文化沟通中针对赞美的回应六、国际沟通礼仪1.国际间沟通禁忌2.适合国际交流话题七、如何提升自己的影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式九、跨文化沟通中的位置心理学1.位置与心理暗示2.赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力?本节结束,团队PK第二讲:涉外接待礼仪一、人际交往礼仪五核心1.时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3.细微之处见真情4.拒绝负能量5.内外兼修二、见面礼仪1.握手2.什么情况下可以与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些三、商务介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光四、同频着装礼仪五、第一次见面时如何破冰1.卡位技巧2.展现关切3.寒喧中的晕轮效应工具分享:第一次见面如何破冰第二次见面如何破冰六、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏2.2.0版的名片礼仪是什么?3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4.名片后的客户关系管理5.容易脸盲,如何破?工具分享: 客户档案管理七、国际交往中的时间礼仪1.理解并尊重别人的时间颗粒度2.时间观念来自意识3.国际交往时间礼仪案例分析:首富的时间颗粒度八、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理1.健康2.财富3.孩子4.知识经纪人5.主动链接工具分享: 客户档案表九、国际位次礼仪1.会议位次2.办公室接待位次3.乘车位次礼仪4.中餐座次礼仪5.西餐座次礼仪案例分析:不同场景中的位置心理学故事分享:中国传统文化中的座次文化首富的商务宴请座次礼仪十、乘坐电梯礼仪1.电梯位次礼仪2.电梯内身体语言3.专梯礼仪4.电梯内交流礼仪十一、国际馈赠礼仪1.礼物的选择2.送礼时机3.国际馈赠礼仪习惯与禁忌案例分析:某国客户的礼物十二、国际合影礼仪1.中外合影礼仪2.合影中的仪态礼仪3.合影后礼仪本节结束,团队PK
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• 柳娟:情商管理与商务礼仪
课程背景: 什么样的人能在未来职场中领跑?他们有一门极致的专业能力,优秀的基本素质,并持续自我升级;有自已的个人品牌和影响力,通过多种方式交换价值;善于与不同客户、组织合作;重要的是,他们内心强大,拥抱不确定,自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说,一个人的成就,只有25%受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响,其余75%是和情商管理有关系。在未来激烈的人才竞争环境下,如何让我们脱颖而出,可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会,这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产,让自身的价值得到提升。能够说服别人进行资源整合、学会表达观点、提出建议,跟各方有效沟通,让别人接受你的主张,是职场上非常重要的能力。课程收益:强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态:掌握成人学习特点,从意识出发去学习,从“让我学“到”我想学“的心态转变,并在课堂中不断强化演练课程时间:1天  6小时/天授课对象:企业全员授课方法:融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络结合案例+风趣幽默落地为实战有效的培训效果课程大纲第一讲:情商认知一、什么是情商?二、情绪与情商的关系三、情绪与我们的精神世界四、认知情绪1.原生情绪2.衍生情绪情绪游戏:掌中大脑五、情商的五大支柱1.自我意识2.自制3.自我激励的能力4.同理心5.控制别人情绪的能力六、高EQ的管理1.情绪控制2.高EQ在工作中的体现3.沟通中的高EQ运用七、情商高低的体现八、影响人生的三商认知1.IQ2.EQ3.AQ九、情商自测本节结束,团队PK第二讲:职场人的高情商沟通一、沟通从意识出发1.沟通是什么?互动体验:沟通的重点2.沟通重点总结二、沟通,是对权力的结构1.权力在对方----说服2.决定权在他方----辩论3.决定权在双方----谈判三、职场沟通三原则1.积极主动的姿态2.站在对方的角度和高度说话3.设计和控制四、基于客户思维的沟通三意识1.用户意识2.销售意识3.闭环意识案例剖析:问题沟通拆解五、人的五种情绪需求分析1.渴望被认同及欣赏2.希望能找到同类3.希望有自主权4.希望自己的地位被认可5.希望自己的角色被尊重六、高情商破冰1.卡位技巧2.展现关切3.呈现自已的一部分4.恰当的寒暄打开局面七、如何提升自己的沟通影响力1.调动感性的力量2.赏识对方3.让对方做沟通主导4.寻找心理认同八、会倾听才能赢得沟通1.倾听中增近好感的身体语言2.增加对方表达欲望的倾听要领3.沟通中倾听的五个层次情景演练:同理心倾听的技术4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲九、如何创造共识1.保持开放性=扩大共识+消除盲区2.“伙伴意识”的沟通技巧3.保持积极询问4.积极回应两句式十、如何表达更有吸引力1.把数据形象化2.善于打比方3.设计听者情绪十一、如何通过沟通增加信任1.信任公式2.沟通是一场无限循环的游戏3.万能沟通技巧:上个请教十二、沟通位置心理学1.坐位中的“同盟”心理2.身体心理学----无声语言带来好感度本节结束,团队PK第三讲:职场人的人际交往礼仪一、人际交往礼仪五核心1、时间礼仪----时间观念与职业素养故事案例分享:首富的时间颗粒度2、做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻3、细微之处见真情4、拒绝负能量5、内外兼修二、接待礼仪1.接待规格场景实战:如何根据客户的规格对等接待?2.引领礼仪3.接待参观礼仪4.礼仪的距离三、问候礼仪1.主动问候礼仪2.问候中的寒暄三技巧四、握手礼仪1.与尊者要握手吗2.什么情况下可以与尊者握手3.男女握手有别吗4.握手禁忌有哪些五、介绍礼仪1.主客双方如何做介绍2.团队成员先介绍谁3.如何恰当补光4.如何得体追光六、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪1.1.0版的名片礼仪—收、发、藏2.2.0版的名片礼仪是什么?3.第一次见面怕忘记客户名字怎么办?4.微信名片如何管理?5.名片后的客户关系管理6.容易脸盲,如何破?工具分享: 微信中的客户管理七、微信礼仪1. 虚拟世界中的形象管理2.微信交流礼仪3.微信社交礼仪4.节日微信如何发----有心篇5.回复节日微信----特色篇八、位次礼仪1.位次礼仪安排原则2.行走时的位次礼仪3.商务宴请中的位次礼仪4.大型会议位次安排5.小型会议位次安排场景实战:客户接待中的位次礼仪细节把控九、乘坐电梯礼仪1.电梯位次礼仪2.电梯内身体语言3.专梯礼仪4.电梯内交流礼仪十、合影礼仪1.合影位置2.合影仪态3.合影后礼仪十一、茶水礼仪1.茶水准备礼仪2.开放与封闭式询问十二、人际交往中的情商礼仪1.高情商四法则互动:情商自测2.提高情商训练头脑风暴:情感账户储蓄法则本节结束,团队PK

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