柳娟：商务礼仪与职业素养

课程背景：

什么样的人能在未来职场中领跑？

他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；

有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；

善于与不同客户、组织合作；

重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。

在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。这就需要我们丰富自己的职场资产，让自身的价值得到提升。“好的礼仪可以让我们在人生与职场中增加遇到贵人的机会“，职场人士时刻注重礼仪，更是高效提升自己职场价值的助推器！

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课时长：1天  6小时/天

授课对象：全员

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、我们即将开启多段式人生

1．个体的百岁人生

2．职业发展多段论

3．人工智能的威胁与机遇

4．中国人口基本盘

二、疫情启示录

1．选择的重要性

2．心态的重要性

3．与时俱进的重要性

三、职业化----商业世界的教养

四、礼仪对我们的意义

1．职业生涯

2．人生

五、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

本节结束，团队PK

本讲收获：以心理学、社会学、经济学为底层逻辑，开启学员的学习意识，对自已在职场与人生中的意义。从“让我学”到“我要学”的意识转变。

第二讲：打造卓越形象礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发示思考：

什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：

利用错误归因赢得客户好印象

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．刻板印象

3．近因效应

4．光环效应

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：

可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1．手势文化----老祖宗的智慧

2．指引手势

3．递物手势

4．介绍手势

5．递笔手势

6．拒绝做作，助你细节赢心

五、仪态影响力

1．仪态与心理学

行为互动：仪态与心理测试

2．仪态行为与视觉影响力

3．接待中的站姿

本节结束，团队PK

本讲收获：通过心理学开始形象的重要性，学习形象管理的标准，以及如何通过细节仪态来展示个人职业素养，小细节来大变化，为职业形象加分。

第三讲：高端商务社交礼仪

一、人际交往中的五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：

首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

视频案例：

VIP客户接待准备

二、问候礼仪

1．见尊者问候礼仪

2．朋友同事问候礼仪

3．留下好印象的问候3技巧

互动演练：

高情商问候法则

三、称呼到位宾主尽欢

1．高称时刻

2．打造属于你们的特殊称呼

3．可盐可甜----称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、人脉管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．好的客户关系，始于细节管理

工具分享：

155黄金分类表

客户档案表

六、自我介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：

个性自我介绍实战

2．未经许可的晕轮效应

3．留在我记忆里的那些名字

七、位次礼仪

1. 从中国四大名著分析位次礼仪重要性
2. 会议位次礼仪
3. 乘车位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 电梯位次礼仪
6. 商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

八、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

九、情商礼仪

认知情商

互动：情商高手自测

经营你的社交情感帐户

本节结束，团队PK

本讲收获：用实战案例、与时俱进的礼仪细节，为学员展示商务交往中那些必须要注意的细节。赢在细节，赢得好的印象管理。

第四讲：职场高效沟通

一、沟通从意识出发

二、职场沟通三个现实

1．以目标和结果为导向

2．职场有势差

3．职场沟通有忌讳

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度或高度说话

3．设计和控制

案例分享：

运营部小明的沟通烦恼

四、职场高效沟通应对心态

1．面对沟通结果的思维

2．真诚的态度

3．换位思考的能力

五、如何向领导汇报

1．时间、地点

2．开门见山

3．多说结果

六、横向沟通中的横向领导力

1．良好的人际网络

2．紧密的聪明关系

3．说服别人的能力

4．谈判能力

七、横向沟通中的分歧分析

1．利益分歧

2．认同分歧

思考：

你有部落心态吗？如何改变？

八、情商在沟通中的作用

1．情商与情绪智商

2．人类情绪7反映

3．情商高手自测

九、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

十、会倾听才能赢得沟通

1．聆听的重要性

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．倾听时增加好感的身体语言

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

十一、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢

1．同理心的重要性

案例分享：

古巴导弹危机

2．沟通中的同理心应用

同理心沟通公式

本节结束，团队PK

本讲收获：沟通也是生产力，通过高情商的沟通技巧、实战的案例、沟通工具分享、体验等培训方法，来提升学员在职场中的向上、横向沟通成功率，打造高效沟通力。