课程背景 ：
“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。所以，职场人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！
课程收益：
授课天数：1天 6小时/天
授课对象：商务需要人士
授课方法：
融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
结合视频案例+行业案例+风趣幽默
落地为实战有效的培训效果
课程大纲
第一讲：国际礼仪从意识出发
一、成功的演出没有观众
二、国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性
案例分析：是什么影响了A公司的国际业务
三、国际中的跨文化性
1．培养跨文化意识
2．正确对待文化差异
3．古希腊文明与古中国文明对近现代中西方文化影响
4．东方与西方文化的根源与核心
5．国际视野看疫情、蝗灾事件
四、宗教对亚、欧、非文化的影响分析
1．世界三大主要宗教对各国文化影响
2．东西方文明与文化的发展进程
五、国际礼仪重在什么
六、国际客户交往中的礼仪意识
1．不同国家的用餐礼仪
2．不同国家的语言表达习惯礼仪
线上互动：客户礼仪思维
七、国际客户交往中的礼仪意识
1．换位思考
2．真诚重于形式
3．尊者思维
互动体验：客户礼仪思维
本节结束，团队PK
第二讲：跨文化沟通
一、文化的基本构成
1．价值观和态度
2．语言
3．教育
4．习俗与风俗习惯
5．宗教与伦理
6．物质文化
二、跨文化沟通中常见问题
1．自我文化中心中义
2．语言非语言的冒犯
3．核心文化的冲突
4．情绪化障碍
三、影响跨文化沟通的因素
1．世界观和价值观的差异
2．思维方式的差异
3．感知的差异
4．社会规范的差异
四、国际交往中的五个沟通技巧
1．沟通要暖
2．沟通要慢
3．倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4．拒绝是一门艺术
5．冷静应对
五、国际沟通礼仪
1．国际间沟通禁忌
2．适合国际交流话题
六、跨文化沟通中的地区文化
1．欧洲文化
2．南亚、东南亚文化
3．阿拉伯地区文化
4．非洲文化
七、关注沟通之门
1．沟通之门打开的标志
2．沟通之门关闭如何打开？
八、会倾听才能赢得沟通
1．聆听的重要性
2．增加对方表达欲望的倾听要领
3．倾听时增加好感的身体语言
4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
九、跨文化沟通中的位置心理学
1．位置与心理暗示
2．赢得良好客户沟通如何通过坐位提升影响力？
本节结束，团队PK
第三讲：国际商务交往礼仪
一、国际商务交往礼仪重在细节
视频案例：VIP客户接待准备
1．用错误归因打造制造交往优势
二、国际交往中的时间礼仪
1．理解并尊重别人的时间颗粒度
2．时间观念来自意识
3．国际交往时间礼仪
案例分析：首富的时间颗粒度
三、相见礼仪
1．握手礼文化起源与标准、禁忌
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
2．国际交往见面常见礼仪
四、交谈礼仪
1．国际间沟通禁忌
2．适合国际交流话题
3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题
五、商务名片礼仪
1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
2．收藏后忘记名字怎么办？
3．名片细节如何感动客户？
工具分享：人脉管理表
六、国际位次礼仪
1．会议位次
2．办公室接待位次
3．乘车位次礼仪
4．中餐座次礼仪
案例分析：不同场景中的位置心理学
故事分享：中国传统文化中的座次文化
首富的商务宴请座次礼仪
七、电梯礼仪
八、商务馈赠礼仪
1．礼物的选择
2．送礼时机
3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌
案例分析：中东客户的礼物
九、合影礼仪
1．中外合影礼仪
2．合影中的仪态礼仪
3．合影后礼仪
十、节日祝福礼仪
1．“感”“动”“你“的祝福格式
2．不同的祝福格式真诚打动客户
本节结束，团队PK
柳娟