王生辉：教练式沟通与辅导

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28741

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适用对象

新晋管理者、中高层管理者

课程介绍

课程背景：

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具，意识到要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验，掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁。

课程目标：

理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系
掌握教练式倾听的秘籍：能够听到对方语言背后的需求，做到打开心扉，建立信任
掌握教练式提问的法宝：提升下属独立解决问题的能力，做到启发思考，承担责任
掌握教练式反馈的步骤：让下属清晰的看到的优势和不足，做到激发动力，付诸行动
掌握教练的对话流程：通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法
快速落地：现场梳理自己在管理工作中真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案

课程价值：

有效提升管理者的领导力，实现公司从个人能力到团队能力、组织能力的跃迁
掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体方法，充分激发下属潜能和行动的能力
帮助企业在组织内部建立结果导向的教练文化，使管理效能最大化并达成绩效目标
通过建立亲和式的教练文化，可以提升员工的敬业度，并有效降低离职率
课程中的教练技术和工具，可以帮你更好实践其他管理类课程，实现从知道到做到的转变

课程特色：

简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆
实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用
有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实

课程亮点：

围绕成长型企业创始团队的诸多管理问题：将教练思维、教练原则、教练工具、教练方法植入到实际管理场景中去
课程以现场研习、实践模拟为主：每个案例都发生在你身边，每个问题你都可能遇到过，学起来简单，用起来有效

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新晋管理者、中高层管理者

课程方式：讲授+互动分析+问题讨论+工具应用+实战案例分析

课程大纲

第一讲：什么是教练式沟通

一、教练型领导技术

小组讨论：你的下属有什么表现呢？

1．惊人的数字：教练型领导者的价值

2．教练的根本原理及角色定位

3．教练型领导与传统领导的区别

4．教练型领导的三个层次和主要障碍

情景演练：教练型领导的四大能力

情景演练：GROW教练模型的四大步骤

第二讲：教练式沟通的四项能力

一、聆听：深度倾听打开心扉

1、聆听的三个层次

2、ART-深度倾听的3个要素

3、通过“接收”做好倾听的准备

4、通过“回放”迅速建立亲和

5、通过“确认”有效达成共鸣

6、深度倾听的实践演练

二、区分：区分事实、感受、意图

1. 区分：事实VS判断

2、案例：事实-演绎-真相

3、3F聆听，区分事实、感受和意图

4、倾听：区分事实

5、倾听：区分感受

6、倾听：区分意图

三、提问；有力提问启发思考

1. 有力提问的3多3少

2. 有力提问的范例

3. 如何问出强有力问题

4、黄金七问

5. 如何支持下属寻找答案

6、C+T组合模型

7. 有力提问的实践演练

四、反馈：有效反馈付诸行动

1、积极反馈AAA

2、建设性反馈AID

3、如何做到表扬激励人心

4、如何做到批评对事不对人

5、积极性反馈强化下属的正向行为

6、发展性反馈纠正下属的错误行为

7、有效反馈的实践演练

第三讲：教练式沟通的四步流程

1、GROW教练模型

2、SMART提问话术

3、G-厘清目标

4、R-分析现状

5、O-探索方案

6、W-强化意愿

7、GROW作业记录表

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• 王生辉：变革领导力: 课程背景： “在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革！”---杰克·韦尔奇世界在变，物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在不断颠覆每个行业；客户在变，消费升级、阶层分化、个性彰显、参与感等新需求不断倒逼产品创新；员工在变，新人类，新文化，新驱动、新思维等新个性不断冲击原有管理系统……这个日新月异的新时代中，唯一不变的只有变化，企业也必须要去变，只有那些去主动拥抱变革，顺应变革的企业，才能在新时代抓住稍纵即逝的战略机遇，重新激发组织的活力。变革需要领导，需要方法，本课程将帮助企业打造变革团队，系统提升变革管理能力。课程收益：本课程是针对企业创新和转型变革的系统课程，融思维突破和实战落地于一体，学员将获得以下收益：危机：深刻认识创新的必要及变革的紧迫性领导：掌握卓越领导者必备的五大核心行为行为：全面掌握如何通过设计改变员工行为的九大途径变革：掌握领导变革的八步流程及核心要点课程目标：通过对变革领导力的系统学习，帮助企业家提升领导变革的能力，帮助企业打造一支具备卓越领导技能及系统变革管理技能的核心领导班子。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。授课方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华授课对象：企业家、创业者、中高层领导班子课程时间：1~2天；6小时/天课程大纲：第一讲变革中的问题与对策一、变革中的核心问题研讨1、关于变革的疑问2、讨论与分享：变革的经历3、变革的五大特征及变革范畴4、变革的六个必须回答的问题小组讨论：10分钟确立一个变革项目二、变革中的阻力及应对策略1、实验：笼子里的六只猴子2、变革常见的七大困境3、变革的阻力及人群分类4、员工情绪曲线和企业变革模式5、组织发展的阶段与关键矛盾6、变革五因素及五大要点案例讨论：人们对变革到来的准备第二讲卓越领导者五项修炼一、变革的软基础——领导力1、一个改变全球管理模式的故事2、什么是领导力3、领导力和员工幸福感的关系4、领导力的本质及三要素5、管理与领导的区别6、卓越领导者的五项行为修炼一：以身作则1、以身作则的两大承诺2、西点领导力的精神实质测评分享：个人价值观测评实战研讨：核心价值观落地了吗？修炼二：共启愿景1、共启愿景的两大承诺2、MTP：指数型组织的最强属性3、愿景的本质及思考维度4、优秀愿景案例展示5、愿景制定的三环模型实战演练：共启愿景大讨论修炼三：挑战现状1、挑战现状的两大承诺2、乔布斯：离经叛道，非同凡响案例；纽约警察局的奇迹3、挑战现状三步法分享：你工作中有哪些机会可以改进?修炼四：使众人行1、使众人行的两大承诺2、信任度：情感账户3、管理者的两难现象：严格管理 OR 温情管理4、做个教练型领导者5、教练型领导者的两大核心6、教练型领导者的四大能力7、教练型领导的四个步骤修炼五：激励人心1、激励人心的两大承诺2、经验分享：最有效的激励3、管理者最常犯的十大错误激励4、激励的本质：脑袋+口袋5、管理者日常激励的八大原则6、赞赏方法DQIHT应用及举例实战演练：一分钟激励实战演练：企业激励方面有哪些不足？应该怎样完善目前的激励体系？第三讲行为转变的九大路径一、象与骑象人二、三个故事与三个事实1、看似顽固抵抗，实则方向不明2、看似疲于改变，实则筋疲力尽3、看似人的问题，实则情境问题三、行为设计的三种途径四、途径一：指挥骑象人：1、找到亮点（案例：叛逆的博比、焦点治疗法、坏比好强大）2、指明目标（案例：“不等顶，毋宁死”、拒绝干井） 3、制定关键举措（案例：美食店、办公室、小酒吧）五、途经二：激励大象1、找到感觉（案例：再生任务、阿提拉的转变、吸烟者的肺）2、缩小改变幅度（案例；洗车店的小阴谋、拯救房间、债务雪球）3、影响他人（案例：创新合同、热心公民、成长心态）六、途经三：营造路径1、调整环境（案例：给药背心、静默驾驶舱）2、培养习惯（案例：高效会议、高效执行、自动驾驶系统）3、召集同伴（案例；指定司机、包养文化、医院改革）七、瞬变行动框架实战演练：如何瞬变第四讲领导变革的八大步骤一、如何成功领导变革1、约翰*科特与《领导变革》2、成功变革的八个步骤3、转变的逻辑：目睹—感受—变革步骤1：树立紧迫感1、思考：我们企业有变革的紧迫感吗？2、紧迫感的大敌——自满情绪3、常见误区及应对策略4、思考：该环节的核心问题5、DVFR 工具：建立紧迫性步骤2：组建领导团队1、哪种人能够担任变革推动者2、常见误区及应对策略3、思考：该环节的核心问题4、工具： RASCI 图表/人员步骤3：设计愿景战略1、明确变革方向的五个核心问题2、案例：韦尔奇致高级研修班学员的信3、有效愿景的六大特质4、愿景、战略、计划与预算之间的关系5、思考：该环节的核心问题6、工具：项目陈述（改革宪章）步骤4：沟通变革愿景1、常见误区及应对策略2、工具;沟通计划3、思考：变革中解决问题的思路4、沟通的法宝：第三选择5、案例演练：新的出路步骤5：善于授权赋能1、扫除妨碍行动的四大障碍2、常见误区及应对策略3、思考：排除障碍，赋人以能4、工具：ARIA 分析步骤6：积累短期胜利1、思考：该环节的核心问题2、常见误区及应对策略3、工具：设计仪表盘4、工具：里程规划步骤7：促进变革深入1、案例分析：李强真的很为难2、常见误区及应对策略3、工具：变革短板诊断步骤8：成果融入文化1、思考：该环节的核心问题2、案例：采购经理怎么错了？3、常见误区及应对策略4、工具：力场分析 field analysis总结：成功变革的八个步骤及实践心得

• 王生辉：问题分析与解决工作坊: 课程背景：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。课程收益：学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法；学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法；通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案；把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。什么是问题课程目标：本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华课程对象：中高层管理人员课程时间：1~2天；6小时/天课程大纲：（具体引导过程中，会根据问题的实际情况灵活调整引导流程及分析工具）第一讲解决问题的核心理念问题有效/无效解决的特征树立正确的问题意识解决问题的素质要求第二讲解决问题的经典工具工具一：PDCA-戴明环工具二：福特的8D工具三：麦肯锡的七步成诗步骤一：陈述问题步骤二：分析问题工具：鱼骨图、问题树步骤三：消除非关键问题（问题漏斗）步骤四：制定详细的工作计划步骤五：进行关键分析步骤六：综合结果并建立有结构的结论 MECE步骤七：整理一套有力度的文件（金字塔原理）第三讲　解决问题的实战流程步骤一：主题选定发现问题——工具：头脑风暴法评估及选题——工具：系统矩阵图定义问题——工具：4W2H团队组建及项目计划——工具：甘特图步骤二：现状把握与目标设定现状把握——工具1：框架把握法利用团队共创进行框架搭建预备访谈的提纲及结果整理现状把握——工具2：数据把握法确定改善方向与目标步骤三：原因分析与真因确认原因分析——工具1：数据法第一步、寻找可能原因——工具：鱼骨图第二步、收集数据——工具：查检表第三步、确认真因——工具：排列图原因分析——工具2：比较法第一步、陈述问题第二步、选择比较对象第三步、找出线索第四步、发现并检验可能的原因对策拟定及实施提出改善方案评估及挑选方案规划实施效果确认目标达成确认——工具：推移图/柏拉图/雷达图/直方图衡量改善效益标准化与检讨精进标准化持续改善检讨精进

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