课程概要
培训时长 : 1天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 沟通协作
课程编号 : 28740
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适用对象
全体员工
课程介绍
破冰团队 20分钟
第一讲 沟通解析与性格洞察（70分钟）
一、沟通的定义
1、什么是沟通
2、为什么沟通如此重要
3、沟通的类别
二、沟通的三个层次
1、准确表达
2、说服他人
3、引发行动
三、洞察沟通的障碍
1、沟通的原理
2、沟通为啥不畅？——渠道角度
3、沟通为何不畅？——编码角度（怎么说）
4、沟通为何补偿？——解码角度（如何听）
四、沟通的基础：性格洞察
1、你不可不知的人性密码
2、性格分析工具DISC介绍
测试：DISC测评与分享
3、不同性格特质分析
4、用别人喜欢的方式与人沟通
第二讲 高效沟通的四项修炼（90分钟）
一、聆听：深度倾听打开心扉
1、聆听的三个层次
2、ART-深度倾听的3个要素
3、通过“接收”做好倾听的准备
4、通过“回放”迅速建立亲和
5、通过“确认”有效达成共鸣
6、深度倾听的实践演练
二、区分：区分事实、感受、意图
1、区分：事实VS判断
2、案例：事实-演绎-真相
3、3F聆听，区分事实、感受和意图
4、倾听：区分事实
5、倾听：区分感受
6、倾听：区分意图
三、提问；有力提问启发思考
1、有力提问的3多3少
2、有力提问的范例
3、如何问出强有力问题
4、黄金七问
5、有力提问的实践演练
四、反馈：有效反馈付诸行动
1、积极反馈AAA
2、建设性反馈AID
3、一分钟赞赏激励DQIHT
第三讲 高效沟通的职场应用（180分钟）
一、员工沟通：非暴力沟通
1、认识非暴力沟通
2、非暴力沟通四要素
1）观察
2）感受
3）需要
4）请求
3、非暴力沟通模式
4、实战演练：情境模拟案例
二、客户沟通：第三选择
寓言：两头驴的故事
1、客户沟通的四大要素
1）客户价值
2）双赢思维
3）知彼解己
4）统合综效
角色扮演：新的出路
三、对外沟通：关键对话
1、何谓关键对话
2、掌握关键对话
3、从“心”开始
4、注意观察
5、保证安全
6、控制想法
7、陈述观点
8、了解动机
9、开始行动
综合运用；关键对话工具表
四、群体沟通：TED演讲技巧
1、演讲内容打动人心的秘密
1）确定主题
2）构思讲稿
3）编排故事
4）把握关键
2、演讲者引爆现场的技巧
5）调动情绪
6）善用工具
7）其他准备
五、向上沟通；电梯演讲
1、麦肯锡30秒电梯理论
1）语出惊人
2）短小精悍
3）提炼观点
2、电梯演讲结构和步骤
1）开场：价值
2）问题：陈述问题、标准、现实、影响
3）方案；解决、说明、利益
4）差异；区别、利益
5）异议；可能异议、答案
6）结论；下一步
案例：推销网卡
案例：降低离职率
实战演练：情境模拟案例
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- • 王生辉：变革领导力
- 课程背景： “在当今时代里，我们每一天每一分钟都必须讨论变革！”---杰克·韦尔奇世界在变，物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在不断颠覆每个行业；客户在变，消费升级、阶层分化、个性彰显、参与感等新需求不断倒逼产品创新；员工在变，新人类，新文化，新驱动、新思维等新个性不断冲击原有管理系统……这个日新月异的新时代中，唯一不变的只有变化，企业也必须要去变，只有那些去主动拥抱变革，顺应变革的企业，才能在新时代抓住稍纵即逝的战略机遇，重新激发组织的活力。变革需要领导，需要方法，本课程将帮助企业打造变革团队，系统提升变革管理能力。课程收益：本课程是针对企业创新和转型变革的系统课程，融思维突破和实战落地于一体，学员将获得以下收益：危机：深刻认识创新的必要及变革的紧迫性领导：掌握卓越领导者必备的五大核心行为行为：全面掌握如何通过设计改变员工行为的九大途径变革：掌握领导变革的八步流程及核心要点课程目标：通过对变革领导力的系统学习，帮助企业家提升领导变革的能力，帮助企业打造一支具备卓越领导技能及系统变革管理技能的核心领导班子。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。授课方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华授课对象：企业家、创业者、中高层领导班子课程时间：1~2天；6小时/天课程大纲：第一讲 变革中的问题与对策一、变革中的核心问题研讨1、关于变革的疑问2、讨论与分享：变革的经历3、变革的五大特征及变革范畴4、变革的六个必须回答的问题小组讨论：10分钟确立一个变革项目二、变革中的阻力及应对策略1、实验：笼子里的六只猴子2、变革常见的七大困境3、变革的阻力及人群分类4、员工情绪曲线和企业变革模式5、组织发展的阶段与关键矛盾6、变革五因素及五大要点案例讨论：人们对变革到来的准备第二讲 卓越领导者五项修炼 一、变革的软基础——领导力1、一个改变全球管理模式的故事2、什么是领导力3、领导力和员工幸福感的关系4、领导力的本质及三要素5、管理与领导的区别6、卓越领导者的五项行为修炼一：以身作则1、以身作则的两大承诺2、西点领导力的精神实质测评分享：个人价值观测评实战研讨：核心价值观落地了吗？修炼二：共启愿景1、共启愿景的两大承诺2、MTP：指数型组织的最强属性3、愿景的本质及思考维度4、优秀愿景案例展示5、愿景制定的三环模型实战演练：共启愿景大讨论修炼三：挑战现状1、挑战现状的两大承诺2、乔布斯：离经叛道，非同凡响案例；纽约警察局的奇迹3、挑战现状三步法分享：你工作中有哪些机会可以改进?修炼四：使众人行1、使众人行的两大承诺2、信任度：情感账户3、管理者的两难现象：严格管理 OR 温情管理4、做个教练型领导者5、教练型领导者的两大核心6、教练型领导者的四大能力7、教练型领导的四个步骤修炼五：激励人心1、激励人心的两大承诺2、经验分享：最有效的激励3、管理者最常犯的十大错误激励4、激励的本质：脑袋+口袋5、管理者日常激励的八大原则6、赞赏方法DQIHT应用及举例实战演练：一分钟激励实战演练：企业激励方面有哪些不足？应该怎样完善目前的激励体系？第三讲 行为转变的九大路径一、象与骑象人二、三个故事与三个事实1、看似顽固抵抗，实则方向不明2、看似疲于改变，实则筋疲力尽3、看似人的问题，实则情境问题三、行为设计的三种途径四、途径一：指挥骑象人：1、找到亮点（案例：叛逆的博比、焦点治疗法、坏比好强大）2、指明目标（案例：“不等顶，毋宁死”、拒绝干井） 3、制定关键举措（案例：美食店、办公室、小酒吧）五、途经二：激励大象1、找到感觉（案例：再生任务、阿提拉的转变、吸烟者的肺）2、缩小改变幅度（案例；洗车店的小阴谋、拯救房间、债务雪球）3、影响他人（案例：创新合同、热心公民、成长心态）六、途经三：营造路径1、调整环境（案例：给药背心、静默驾驶舱）2、培养习惯（案例：高效会议、高效执行、自动驾驶系统）3、召集同伴（案例；指定司机、包养文化、医院改革）七、瞬变行动框架实战演练：如何瞬变第四讲 领导变革的八大步骤一、如何成功领导变革1、约翰*科特与《领导变革》2、成功变革的八个步骤3、转变的逻辑：目睹—感受—变革步骤1：树立紧迫感1、思考：我们企业有变革的紧迫感吗？2、紧迫感的大敌——自满情绪3、常见误区及应对策略4、思考：该环节的核心问题5、DVFR 工具：建立紧迫性步骤2：组建领导团队1、哪种人能够担任变革推动者2、常见误区及应对策略3、思考：该环节的核心问题4、工具： RASCI 图表/人员步骤3：设计愿景战略1、明确变革方向的五个核心问题2、案例：韦尔奇致高级研修班学员的信3、有效愿景的六大特质4、愿景、战略、计划与预算之间的关系5、思考：该环节的核心问题6、工具：项目陈述（改革宪章）步骤4：沟通变革愿景1、常见误区及应对策略2、工具;沟通计划3、思考：变革中解决问题的思路4、沟通的法宝：第三选择5、案例演练：新的出路步骤5：善于授权赋能1、扫除妨碍行动的四大障碍2、常见误区及应对策略3、思考：排除障碍，赋人以能4、工具：ARIA 分析步骤6：积累短期胜利1、思考：该环节的核心问题2、常见误区及应对策略3、工具：设计仪表盘4、工具：里程规划步骤7：促进变革深入1、案例分析：李强真的很为难2、常见误区及应对策略3、工具：变革短板诊断步骤8：成果融入文化1、思考：该环节的核心问题2、案例：采购经理怎么错了？3、常见误区及应对策略4、工具：力场分析 field analysis总结：成功变革的八个步骤及实践心得
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- 课程背景：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。 课程收益：学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法；学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法；通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案；把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。什么是问题课程目标：本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华课程对象：中高层管理人员课程时间：1~2天；6小时/天课程大纲：（具体引导过程中，会根据问题的实际情况灵活调整引导流程及分析工具） 第一讲 解决问题的核心理念问题有效/无效解决的特征树立正确的问题意识解决问题的素质要求第二讲 解决问题的经典工具工具一：PDCA-戴明环工具二：福特的8D工具三：麦肯锡的七步成诗步骤一：陈述问题步骤二：分析问题 工具：鱼骨图、问题树步骤三：消除非关键问题（问题漏斗）步骤四：制定详细的工作计划步骤五：进行关键分析步骤六：综合结果并建立有结构的结论 MECE步骤七：整理一套有力度的文件（金字塔原理）第三讲 解决问题的实战流程步骤一：主题选定发现问题——工具：头脑风暴法评估及选题——工具：系统矩阵图定义问题——工具：4W2H团队组建及项目计划——工具：甘特图步骤二：现状把握与目标设定现状把握——工具1：框架把握法利用团队共创进行框架搭建预备访谈的提纲及结果整理现状把握——工具2：数据把握法确定改善方向与目标步骤三：原因分析与真因确认原因分析——工具1：数据法第一步、寻找可能原因——工具：鱼骨图第二步、收集数据——工具：查检表第三步、确认真因——工具：排列图原因分析——工具2：比较法第一步、陈述问题第二步、选择比较对象第三步、找出线索第四步、发现并检验可能的原因对策拟定及实施提出改善方案评估及挑选方案规划实施效果确认目标达成确认——工具：推移图/柏拉图/雷达图/直方图衡量改善效益标准化与检讨精进标准化持续改善检讨精进
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- 课程背景：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？如何防微杜渐、预防此类问题的再次发生？企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。课程收益：学会面对事实，把握关键，找到快速定义问题本质的办法；学习比较法、头脑风暴发、5why分析法、逻辑树法、要因分析法等工具，掌握问题原因的分析方法，以及寻找根本原因的方法；通过强制关联法、思维导图法，创造性的制定解决方案；把握决策的目的，制定决策标准从而找到最佳解决方案。课程目标：本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。授课风格：以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有激情及感召力。课程方式：实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华课程对象：中高层管理人员课程时间：1天；6小时/天课程大纲：（具体引导过程中，会根据问题的实际情况灵活调整引导流程及分析工具） 步骤一 发现问题：问题聚焦，目标共识一、什么是问题1、检验问题的六个问题2、思考分享：你遇到的问题是什么？3、问题的三种类型4、分辨问题的类型5、三类问题的关系二、如何解决问题1、问题与原因分析常见的误区2、解决问题的系统流程3、日常发掘问题的五种方法三、什么是好的问题描述1、问题描述：明确 VS 不明确2、问题描述的形式3、问题定义：4W2H4、现状把握：框架把握法5、设定目标：SMART原则6、目标必须达成共识练习：完整的问题描述专案书步骤二 分析问题：现状梳理，关键分析思考：某个小孩子学习成绩不好，怎么办？一、问题结构的冰山模型1、问题表象与根本原因2、问题表象与根本原因实例案例：根本原因分析——鱼骨图案例：关键真因的确定——数据调查法二、根本原因分析的五个常用工具工具1：五个为什么工具2：结构化思维1、MECE原则2、分析头痛的原因练习：MECE原则运用工具3：逻辑树1、逻辑树的类型2、议题树：HOW3、假设树：WHY4、议题树：HOW5、假设树的画法6、假设树范例工具4：团队共创工具5：鱼骨图案例：鱼骨图分析1、鱼骨图的三种类型2、实战演练：鱼骨图三、关键真因确定的三个常用工具工具1：问题矩阵分析工具2：数据调查法工具3：集体投票法案例：YWY公司的问题分析与解决案例：YWY 公司问题解决小组鱼骨分析结果案例：YWY 公司问题解决柏拉图分析结果案例：YWY 公司的行动计划步骤三 对策拟定：群策群力，对策优选一、对策拟定的五个常用工具工具1：头脑风暴法工具2：添砖加瓦法工具3：系统图法工具4：逻辑树1、应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。2、逻辑树练习：送货问题的解决方案二、评估优选的四个常用工具工具1：要素评分法案例：原因分析与对策评估表工具2：矩阵分析法步骤四 落地行动：计划行动，跟踪改进一、行动计划的落地步骤1、组建变革小组2、拟定工作计划3、解决问题团队发展的过程4、计划落地的PDCA循环P-计划制定案例：对策行动计划D-计划执行C-效益评估A-持续改进
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王生辉