课程背景:
- 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?
- 为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?
- 为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
- 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
- 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
- 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
- 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
- 部门之间该如何有效沟通,协调作战?
- 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收益:
- 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
- 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
- 提升跨部门人员的沟通技能
- 减少冲突,提高企业效率的沟通与协调
小问题蕴含大学问
课程目标:
培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才,减少公司内耗,释放员工压力,为公司发展奠定良好的团队基础。
授课风格:
以解决问题为导向,关注价值提升,注重实战落地,将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合,善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学,寓教于乐,逻辑清晰,风趣幽默,富有激情及感召力。
课程方式:实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
课程对象:企业中高层管理人员
程时间:1-2天;6小时/天
课程大纲:
第一讲 问题:跨部门沟通的常见问题
案例:小问题久拖能成大问题
思考:董事长的困惑
调研:一份随机调查的结果
什么是跨部门沟通
- 跨部门沟通合作的常见现象
- 跨部门沟通障碍的三种表现方式
- 如何理解跨部门沟通
跨部门沟通为什么难
- 跨部门沟通困难的六大原因
- 跨部门沟通与上下级沟通的差异
- 企业内耗九大“怪”
- 成功团队的特征
第二讲 根源:跨部门沟通的根源解析
案例分析:跨部门沟通的常见症状
- 案例1:不要省掉不能少说的那句话
- 案例2:职场内的垃圾谁来管
- 案例3:公司的形象谁来维护
跨部门沟通中三种典型的方式
- 方式一:退缩方式分析
- 方式二:侵略方式分析
- 方式三:积极方式分析
- 一次失败的沟通:《伤心的徐主任》
跨部门沟通大障碍之四大个体障碍
- 沟通障碍1:思维定势
- 沟通障碍2:心态问题
- 苟同障碍3:认知差异
- 沟通障碍4:缺乏技能
跨部门沟通大障碍之五大环境障碍
跨部门沟通的解决之道:个体层面+组织层面
第三讲 个人:跨部门沟通的沟通技巧
你是否需要提升沟通技巧
- 思考:部门主管的那种能力最重要
- 调研:看看我们的沟通能力怎么样
- 跨部门沟通中的常见语句
- 互动:沟通技巧知多少
- 思考:你需要提升哪些沟通技巧
- 个人沟通技能提升的两大途径:心智模式+沟通技能
心智模式转变四要素之一:客户价值
- 寓言:两头驴的故事
- 实验:你会怎么做
- 客户满意的三个层次
- 案例1:营销例会
- 案例2:秘书的工作导向
- 客户价值思考工具:岗位价值链
- 案例3:纠结的人力资源经理
- 实战演练:岗位价值链描绘
心智模式转变四要素之二:双赢思维
- 人际关系的六种思维模式
- 双赢思维:不能双赢就好聚好散
- 情景对话1:夫妻吵架
心智模式转变四要素之三:知彼解己
- 同理心倾听的五种方式
- 示例:同理心的语句
- 案例演练:同理心沟通
- 同理心沟通的要点
- 情景对话2:夫妻和睦
- 企业换位思考的具体做法
心智模式转变四要素之四:统合综效
- 统合综效的要旨
- 案例演练:新的出路
沟通能力提升7大技能
- 技能1:营造良好的沟通氛围
- 技能2:因人而异的沟通风格-DISC
- 技能3:练习沟通艺术——听、问、说
- 技能4:加强非正式沟通
- 技能5:发挥正向影响力
- 技能6:提高会议效率
- 技能7:掌握冲突管理(五种方式)
第四讲 组织:跨部门协作的解决之道
解决之道一:根源问题解决
- 根源1:部门职能的模糊地带
- 根源2:主流文化未形成
- 根源3:信息平台需要建立
- 根源4:组织设计存在问题(案例)
- 根源5:沟通的能力与技巧(案例)
- 根源6:横向的沟通的机制(案例、工具)
解决之道二:从关键词去改进
- 关键词1:不配合(案例 解决建议)
- 关键词2:推诿(案例 工具)
- 关键词3:异议(解决建议)
- 关键词4:协调(五步法)
解决之道三:从关键因素入手
- 关键因素1:目标(案例 解决建议)
- 关键因素2:反馈(案例 解决建议)
- 关键因素3:执行(解决建议)
- 关键因素4:合作(解决建议)
- 关键因素5:确认(案例 解决建议)
- 关键因素6:利益(解决建议)
- 关键因素7:责任(案例 解决建议)
- 关键因素8:风格(案例 解决建议)
跨部门沟通要点总结
- 跨部门沟通问题模板
- 跨部门沟通“八不要”
- 同舟共济:把宝押进一个篮子里
- 宽以待人:胸中装有丘壑
- 减少误会:别让小疙瘩引出大麻烦
- 总结:沟通要懂得八大人性
- 卡耐基人际关系处理九原则