背景:
随着机会驱动企业的外延式增长到管理驱动企业内生式增长的变迁,组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言,企业管理就是绩效管理,绩效管理是企业管理的核心。但中国的企业普遍“重考核,轻沟通”的误区。中国人最爱面子,很多企业管理者害怕“当面锣,对面鼓”,采取不沟通的做法。“自知者明”,不是每位员工都能客观正确地认识自我,没有上司及时、全面、客观的反馈,员工失去了加强自我认知、改进提升的机会。有的管理者没有掌握面谈技巧,“谈了还不如不谈”,打消了积极性、产生了误解、伤害了信任……
课程目标&收益:
● 帮助管理者认识绩效沟通的重要意义
● 帮助管理者熟悉绩效沟通的程序(准备、面谈、收结、跟进)
● 帮助管理者掌握绩效面沟通的原则、注意事项、方法和工具,提高绩效面谈技巧
● 帮助企业完善绩效管理流程,提升绩效管理水平,促进经营效益
课程时间:1天(6小时/天)
课程对象:各级管理者
课程方式:案例研讨+视频引导+技巧讲解+角色演练
课程大纲
引导案例:都是“沟通”惹的祸-一场不欢而散的绩效沟通
工具:Q12问题清单
FAST模型
最佳实践:氧气项目
视频赏析:哪些行为“侮辱很大,伤害很强”
绩效反馈面谈的意义
1)主管人员3项准备工作
2)被评估者的4项准备工作
视频赏析:《成功经理人》片段
2. 坚持4个原则
角色演练:针对不同情况 灵活运用不同方法
部属认为绩效未达标是由客观原因造成,怎样谈?
下属得低绩效等级后产生严重负面情绪,怎样谈?
有部属消极应对,“无所谓”、“听之任之”的态度?
下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡,怎样谈?
因强制分布,表现不错的部属不接受较低的考核等级,怎么谈?
工具演练:汉堡包原则
BEST反馈原则
SOFTEN法则
直击人心的5句话
小结:绩效反馈面谈“天龙八部”与“十全十美”
Q&A提问与互动
回顾与总结