课程背景：
企业导师制是公司经验丰富的员工与经验少的员工建立的辅导关系，建立这种关系的目的是充分利用公司内部优秀员工的先进技术和经验，帮助经验少的员工尽快提高业务技能、适应岗位工作要求、实现职业快速发展。
公司虽已成立老带新的习惯，但导师制尚处于初级阶段，辅导过程没有跟踪，也没有较好的技术和方法，辅导的效果达不到要求，经验传承受阻。
课程特色：
课程收益：
1、知识方面：熟悉辅导的职责和意义
2、技能方面：掌握8种互动技巧、4种引导工具、6步辅导流程和关键技巧
3、企业收益：提升师徒帮带效果、促进工作效益、促进人才培养
4、免费赠送：课程相关表单工具和话术
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：岗位带教老师、辅导员、管理人员
授课方式：翻转课堂、团队共创、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演、习题测试、有奖问答等
课程大纲
课程导入：为什么要担任导师
一、导师角色认知
1、导师角色认知
从企业视角看导师
导师的价值
导师的职责
导师的常见问题和短板
导师的成长地图
2、辅导工作认知
辅导工作的5个作用
辅导工作的5个基础
辅导工作的5个难点
研讨：教会徒弟、饿死师傅怎么办？
二、辅导的内容和工具应用
导入视频：影片中的辅导行为赏析
1、辅导的内容
端正态度
掌握技能
熟悉知识
解决问题
提升绩效
启发心智
激发潜能
案例：引导案例
2、辅导的工具
1）思维导图
思维导图的由来
思维导图的6个特点
思维导图在引导中的价值
如何读图
如何画图
案例：思维导图案例
工具：XMind
练习：思维导图应用训练
2）问题树
问题树的作用
问题树的理论基础
如何分解问题
MECE法则
如何把握问题的核心？
案例：问题树案例
练习：问题树应用练习
3）矩阵表
常见的矩阵图
矩阵图的作用
矩阵图的应用要点
矩阵图的应用要点
案例：矩阵表案例
练习：矩阵表设计与应用练习
三、辅导流程和技巧训练
案例导入：主管的辅导做法
辅导流程：建立信任-明确目标-制定计划-辅导实施-点评反馈-总结提升
1、辅导的理念和目的
利他理念
端正态度
学习知识
掌握技能
提升绩效
3、确定对象
刚刚被提升的人
认识到差距积极要求上进的人
表现出发展潜力的人
接手新工作的人
表现低于一般要求的人
对自己的能力没有把握的人
工作态度消极的人
感到挫折和迷惘的人
4、建立信任关系
信任是辅导的基石
奠定谈话的基调
积极的身体语言
正面积极的谈话氛围
运用软化剂
第一次交流面谈的技巧及注意事项
5、明确工作目标
工具：制定工作目标的SMART法则
分解工作目标
练习：制定工作目标、分解目标
6、制定工作计划
工作计划是实现工作目标的有力保障
工作计划是辅导工作的有力依据
将大项目细分成小块
与员工设定工作计划并确定优先顺序
设定完成细项工作目标日期
指导行动计划的制定
工具：甘特图
练习：制定工作计划
7、辅导学员完成工作任务的技巧
询问工作进展
询问工作障碍与需求
询问初步解决方法
提供方法、工具、资源等信息
OJT训练法
Grow模式
案例：Grow案例
练习：Grow练习
8、辅导中的听、说、问、评技巧
1）听：
聆听的5个层次
聆听的常见问题和处理措施
2）说：
多鼓励
多肯定
多引导
3）问：
5W提问法
ORID焦点汇谈法
O：提问话术练习
R：提问话术习
I：提问话术习
D：提问话术习
案例：ORID运用案例
练习：ORID综合运用练习
9、评估反馈
观察行为
制定评估绩效指标
分析工作成果数据
提供反馈
工具：工作评估反馈表
课程回顾和总结
注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！
戴辉平