课程背景:
为什么跨部门沟通总是那么“难”?
为什么有的部门明知道合作可以“赢”确不配合?
如何在跨部门协作中处理冲突的问题?
很多成长型企业,随着业务的不断发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细化。但是,大部门企业的员工由于缺乏相关的训练,看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题,因此常常影响公司整体运作效率,增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势,就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作执行,发挥“1+1>2”的强大威力。
如何有效处理跨部门沟通协作执行的障碍?如何处理部门间的交叉和重叠?如何推倒企业部门墙?如何群策群力进行高效管理,解决实际问题?本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析,以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心,从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法,降低企业内耗,促进组织和谐,提升组织效能。
课程收益:
● 个人沟通能力显著提升:掌握跨部门沟通的原则,学会倾听、反馈和发问的技巧,因人而异,学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”
● 组织的沟通效率明显提升:学会跨部门沟通的实战技巧,在轻松、快乐的氛围中拓展全新的融洽的人际关系,提高参与热情,激发团队活力,建立相互信赖、团队协作意识,提高快速执行能力,熔炼团队凝聚力,加强对企业归属感和责任感。
● 执行结果打折扣,老板/上级的指令、公司的战略得不到有效的贯彻执行;
● 执行意识不足,存在自以为是和自我设限思想,缺乏主动改变的意识和勇气;
● 执行能力缺乏,员工缺乏自我管理,团队执行力建设的新思路和方法。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:储备干部、企业全体员工
课程方式:采用沙盘模拟、体验项目、研讨等多种形式,形成“拓展+分享”的特色方式。
项目特色:
沙盘体验式教学:通过沙盘拓展项目,让沟通学习更有体验感和同理心。
互动研讨:小组PK竞争,给学员“替代性”交流和体验。
主题讲授:结合体验式项目进行专题解读,实现从感性到理性的升华提高。
课程大纲
课程导入:课程简述+学习引导+课程开场
第一部分 如何理清事(六个理清)
各个项目实操:如《沟通密码》沙盘模拟项目
1. 理清思路:明确两目三念
1)目的:工作意义、必要性的描述(为什么)
2)目标:工作效果的描述
3)概念:事项的定义(概念要清晰)
4)观念:工作的认识和觉悟
5)理念:工作的方法和技巧
2. 理清重点:围绕目标找要素,围绕要素找要点
思考:我们的重点工作有哪些?
3. 理清标准:过程标准和结果标准
4. 理清问题:异常和方案
5. 理清责权利:不要越位、缺位、错位
6. 理清资源:内部资源和外部资源
练习:根据六个理清编制部门月度工作计划表
第二部分 跨部门沟通常见障碍及解决对策
一、沟通的概念和原理
1. 沟通无时无处不在
1)传递方的障碍
2)传递通道的障碍
3)接收方的障碍
2. 我们主要的沟通方式有哪些?
3. 沟通的层次与本质
——互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)
二、职场中四大沟通障碍及解决措施
障碍一:自私
1)人物表象:对立、分歧(角度、立场、利益),极力的表现、辩解
2)具体体现:不主动沟通(有了问题不反应)、总想把自己的观点强加于别人
3)改变自私的心态:树立双赢思维(少说我)、加强换位思考(己所欲施于人)
障碍二:自卑
1)人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
2)具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言
3)如何提高职场人的沟通自信心
案例:布鲁金斯学会
障碍三:自我设限
1)人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多
2)如何改变职场沟通中的自我设限
障碍四:自以为是
1)具体行为体现:对传递的信息不负责任、不寻求反馈
2)改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题
三、职场中与上级、下级、平级相处的哲学
1. 职场中与上级相处的哲学
2. 职场中与下级相处的哲学
3. 职场中与平级相处的哲学
第三讲:工作就是确保目标达成---初入职场五个必备的认知思维转变
要素一:结果思维——用结果说话,从以自我为中心转向以结果为中心
常见误区:做了≠执行,态度≠结果,职责≠结果,任务≠结果,理由≠结果
导入:存在的价值在于创造价值
要素二:沟通到位——说明道清,以完成事情的共同目标为导向进行沟通
导入:执行不力往往是沟通惹的祸
1. 说清楚、问明白、写下来
2. 先处理心情,再处理事情
要素三:客户(用户)意识——客户是上帝,要力所能及的为客户解决问题
导入:什么是客户?内部客户VS外部客户
1. 客户是给我发工资的人
2. 挑剔的客户才是好客户
3. 客户永远不会错
要素四:目标第一——明确自己与组织的目标,才能不断向目标前行
思考:你有自己的目标吗?
对比:组织目标vs个人目标
要素五:学习与创新——终生学习,企业的高质量发展呼唤创新思维
导入:什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来
方法:学习四步法
案例:创新vs复制
思考:最有效的学习方式是什么?
导入:什么样的人才有未来?创造的未来才是自己的未来
方法:学习四步法
视频案例:新中国将军出国做大使
1. 何为学习
2. 学习为什么会痛?
3. 学习为什么会快乐?
第四讲:落实高效执行(行动)——工作责任落实无小事
导入:关于工作的两个问题及思考(你怎么写自己的简历?你为什么工作?)
一、工作当中无小事(明确责任缺失的关键问题)
视频案例与研讨:每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故
二、工作中要做一个有责任心的人(工作中明确责任心)
1. 承担责任等于拥抱机会
2. 责任胜于能力
案例:士兵突击中的许三多
3. 责任塑造个人品牌
案例:感动中国人物的胡佩兰
现场练习:你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗?
三、工作责任的关键在于落实
导入:勇于担当、快速反应
思考:人们为什么把伞高高举过头顶?
落实1:做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)
——站在客户角度六思
方法1:首问责任制(拒绝拖延)
案例:某企业的快速反应规定
方法2:紧急、重要事项的四小时复命制
方法3:猴子管理法
落实2:反对差不多
解读:差不多文化缘由
案例:《差不多先生》——按标准执行
案例:小和尚撞钟的故事
互动:现场口头指令练习与自检
案例:企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)
落实3:将工作做到位
1)三个“不要”:远离问题
2)三个“万一”:减少问题
3)七个“不放过”:处理问题