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朱磊:《预防为主动-问题分析与解决》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 27201

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适用对象

企业中高层管理人员,基层管理人员

课程介绍

课程背景:

企业永远是一个有问题的单位!面对层出不穷的问题,企业管理中常见的困惑是---

  1. 不知道什么是问题(无意识心)
  2. 不把问题当问题(无责任心)
  3. 自己的问题说成别人的问题(无主动心)
  4. 同样问题一犯再犯(无上进心)
  5. 解决问题不考虑成本(无主人心)

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。

课程时间: 1~2 天,6小时/天

授课对象: 企业中高层管理人员,基层管理人员

授课方式: 讲解+工具+方法+训练+点评

课程目标

1、培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;

2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;

4、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具:

1.鱼骨法   

2.5Why法   

3. 6M1E法   

4.5W3H法   

5.甘特图 

6.OPDCA管理表格

课程特色:理论结合实战,以小组为单位,列举出本小组公认最具代表性典型性问题为样本,按照课程中的问题分析与解决六大步骤,到课程结束时,每小组得出本组问题分析与解决方案,最大化达到课程成果输出效果。

课程大纲:

第一讲:发现问题

  1. 问题概述
  2. 不能发现问题本身就是一个问题!
  3. 问题的三种类型

目标-期望-理想

  1. 制造型企业常见的九个问题分析维度

案例分析:一次失败的会议

2. 解决问题的五大误区

3. 解决问题的心态准备

  1. ABC理论:困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析:一颗螺丝钉引发的后果

  1. 企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享:企业到底存在哪些浪费?

3)发现问题工具---

1.头脑风暴法    

2 .9个核对法   

3.数据对比法

第二讲:界定问题

  1. 问题的界定与分类

恢复型、改善型、预防型

  1. 成立项目小组
  2. 问题级别评估
  3. 正确界定问题

案例:外墙为何开裂了?

  1. 直线思维和网状思维
  2. 从点到面看问题
  3. 从直线到网状看成问题
  4. 从客户为导向看问题
  5. 华为成功的秘诀-一切以客户为中心
  6. 从让客户满意到让客户感动

案例:希尔顿的前台是如何服务客户的?

  1. 收集相关信息
  2. 承诺行动计划

工具导入---

1.5hy分析法  2.团体列名法

第三讲:分析问题

  1. 找到目标再抠扳机

案例导入:二战时的飞机

  1. 问题分析工具演练
  2. 5W3H法
  3. 6M1E法
  4. 麦肯锡的MECE法
  5. 特性要因分析法
  6. 5Why法

第四讲:制定方案

  1. 个人方案提出
  2. 集体方案提出
  3. 正式方案提交

第五讲:决策实施

  1. 成立决策小组
  2. 决策工具应用---
  3. 决策矩阵
  4. 风险分析
  5. SWOT分析
  6. 制定行动计划

第六讲:总结预防

  1. 企业最大的成本是重复失败的成本
  2. 定期总结失败教育
  3. 数据化管理:建立管理红黑榜
  4. 建立完善考评机制

赠送资料:企业常见的38个问题案例

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