课程背景:
企业永远是一个有问题的单位!面对层出不穷的问题,企业管理中常见的困惑是---
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。
课程时间: 1~2 天,6小时/天
授课对象: 企业中高层管理人员,基层管理人员
授课方式: 讲解+工具+方法+训练+点评
课程目标:
1、培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。
提供工具:
1.鱼骨法
2.5Why法
3. 6M1E法
4.5W3H法
5.甘特图
6.OPDCA管理表格
课程特色:理论结合实战,以小组为单位,列举出本小组公认最具代表性典型性问题为样本,按照课程中的问题分析与解决六大步骤,到课程结束时,每小组得出本组问题分析与解决方案,最大化达到课程成果输出效果。
课程大纲:
第一讲:发现问题
目标-期望-理想
案例分析:一次失败的会议
2. 解决问题的五大误区
3. 解决问题的心态准备
案例分析:一颗螺丝钉引发的后果
企业的问题无处不在/主动与被动的不同
案例分享:企业到底存在哪些浪费?
3)发现问题工具---
1.头脑风暴法
2 .9个核对法
3.数据对比法
第二讲:界定问题
恢复型、改善型、预防型
案例:外墙为何开裂了?
案例:希尔顿的前台是如何服务客户的?
工具导入---
1.5hy分析法 2.团体列名法
第三讲:分析问题
案例导入:二战时的飞机
第四讲:制定方案
第五讲:决策实施
第六讲:总结预防
赠送资料:企业常见的38个问题案例