杨楠：基于高位影响下的跨部门协作与沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 25976

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适用对象

中层管理者

课程介绍

课程背景：

在这种极度不确定的时代背景下，企业的发展始终在不断的变化中谋求新的机会。为此，企业随着发展中的变化就会引发很多的碰撞与交集，也就需要部门与部门之间、人与人之间进行有效的交流与沟通，最终才能找到我们的竞争之道与生存之术。但是，我们发现，在思想不统一、文化不鲜明、方式不明确的条件下，组织效率与组织效能会出现相应的下降。为此，就更加需要我们提升彼此之间沟通与交流的频次，进而提升我们的组织效能，为企业的发展奠定良好的软环境基础。

课程亮点：

框架合理、逻辑清晰。
案例鲜活、直入人心。
情感带入、发人深省。

4、方法得当、便于使用。

课程收益：

重塑沟通思维与沟通格局，为工作顺利开展奠定基础。
掌握沟通的核心内涵并在未来中能够加以应有及举一反三。
提升部门之间的沟通策略与沟通技术。
以情商为基础，让大家从中得以本质上的改变与完善。

课程时间：1天

课程对象：中层管理者

课程方式：讲授、视频、案例等方式

课程大纲：

第一部分：管理者要站高位

——放大自身格局、把握全局走势——

【该部分要解决的问题】：

——统一中层管理者的核心思想与集体意志

——建立以目标为导向的团队思维与沟通模式

——帮助组织奠定夯实的团队文化与合作氛围

思想升华

1、认知思想的力量

探寻思想的源头
正视思想的差异
力求思想的统一

5、加速思想的进步

【分享：敢于正视自己的优点与不足】

角色共识

有效认知高绩效组织的概念
从想法到结果的基本逻辑
个体目标与组织目标的联动式管理

【案例：实现想法需要依靠谁】

文化领航

——特战队的人员配置与高效协同

——华为服务团队的配置与分工

第二部分：管理者要通原理

——掌握互动精髓、扩展人际关系——

【该部分要解决的问题】：

——提升管理者的自我认知力，进而更好的向内审视自己

——提升管理者的人际交往境界与智慧，做到完美的拿捏与呈现

——提升管理者的实际沟通能力与沟通技术

管理者的人际水平

1、人生三难论

——放松难

——遗忘难

——认知自己难

2、中层管理者的三重压力

——任务压力

——发展压力

——人际压力

——管理压力

3、优秀管理者给人的四大印象

——开放的交流者

——主动的问题解决者

——优质服务的提供者

——充满激情的合作者

4、给人良好第一印象的六条途径

——真诚地对别人感兴趣

——微笑

——多提别人的名字

——做一个耐心的听着

——谈符合别人兴趣的话题

——以真诚的方式让他人感觉很重要

5、人际交往的三字真经修炼

——位

——时

——度

管理者的交往智慧

1、为什么我们的跨部门沟通会失败

——导致跨部门沟通失败的直接原因

——导致跨部门沟通失败的间接原因

【案例：谁来承担责任】

2、跨部门沟通的三个要素

——掌握意图

——解决问题

——实现双赢

【案例：沟通的艺术与表达的智慧】

3、跨部门沟通的三大原则

——尊重原则

——目的原则

——需求原则

【视频：向李云龙学沟通】

4、跨部门沟通的三大特质

——沟通心态的开放性

——沟通行为的主动性

——沟通技巧的多样性

【互动：主动出击】

管理者的沟通能力

洞察力
引导力
表达力
理解力

【案例：沟通高手的技术呈现】

第三部分：管理者要善协同

——提升团队精神、助力彼此成就——

【该部分要解决的问题】：

——提升管理者的服务思维与服务意识

——提升管理者的协作精神与团队意识

——提升管理者的配合程度与奉献意识

团队合作

团队力量的两种中国式表现

——中国人的五伦思维

——中国人的四缘之和

【案例：为什么城市人会羡慕农村人】

团队精神中的四个差异

——团队精神中的地域差异

——团队精神中的民族差异

——团队精神中的年龄差异

——团队精神中的职业差异

【案例：南北中国人的差异化表现】

团队协作的五大障碍

——缺乏心热

——惧怕冲突

——欠缺投入

——逃避责任

——无视结果

【工具：组织凝聚力评估表】

理想型团队的八大特质

——心齐

——志同

——位清

——明则

——共创

——互补

——利满

——勾画

【视频：严重的组织内耗】

积极配合

1、跨部门沟通时注意情绪与口吻；

2、跨部门沟通时傲合理应对冲突并寻找有效的沟通策略；

3、跨部门沟通时要站在更高的维度上看问题，提升大局观；

5、跨部门沟通时要做一个有同理心的合作者；

【案例：销售部与人力资源部的激情对话】

服务导向

内部客户的理念导入

——职级客户思维

——职能客户思维

——链接客户思维

【案例：海尔的服务链文化】

部门间服务导向的五个关键原则

——热情原则

——到位原则

——接力原则

——满足原则

——超越原则

【案例：中国男子4×100米接力的成功秘诀】

第四部分：管理者要提内能

——夯实内在力量、成于自动自发——

【该部分要解决的问题】：

——让管理者找到情商中重要的人际互动智慧，进而内化于心并外化于行；

——帮助管理者掌握性格管理的精髓与核心理念，从而做到知己知彼，提升知人识人的能力；

——通过心智模式的铺垫，让管理者找到心性中的核心力量，进而帮助自己达成沟通目标，实现沟通目的；

管理者的情商修炼与人际互动之道

管理者的自我意识
管理者的心绪情感
管理者的活力状态
管理者的观人识人
管理者的人际成果

【案例：智商与情商双高之人的人际互动方式】

管理者的性格塑造与人际互动之道

性格成因
性格分类
性格分析
性格管理

【工具：性格自评】

管理者的心智培养与人际互动之道

大卫霍金斯的心智理论分析
管理者心智成熟的六大表现

【案例：渴望的力量】

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• 杨楠：高效职场沟通: 课程背景：人工智能时代，人是否会被机器人所取代？似乎现在很多人都在思考这个问题。时代发展到今天，我们人类的价值及的作用确确实实在不断的被弱化，甚至被替代。但是我们也必须要明确一个问题，就是组织在发展过程中，似乎总是在以解决问题为根本，进而不断的去应对和化解眼前的种种困难，最终实现其组织目标。为此，在这个过程中，就需要组织中的人，以双向互通的方式去面对及解决这些所谓的问题。那么，如何发挥人的本我属性？如何放大人的实际能力？如何激活人的原有能量？就需要组织建立以人为根本的有效互通系统，进而规避相关风险。为此，怎样在系统中让我们进行紧密和有效的链接，提升沟通的有效性及彼此间的舒适度，基于这样的思考，我们开发并设计了这门《人际沟通的卓越攻略之里应外合》培训课程。课程亮点：框架合理、逻辑清晰。案例鲜活、直入人心。情感带入、发人深省。方法得当、便于使用。课程收益：重塑沟通思维与沟通格局，为工作顺利开展奠定基础。掌握沟通的核心内涵并在未来中能够加以应有及举一反三。提升部门之间的沟通策略与沟通技术。以情商为基础，让大家从中得以本质上的改变与完善。课程时间：3小时课程对象：职场骨干课程方式：讲授、视频、分析、讨论等方式课程大纲：第一部分：职场沟通中的核心理念认知沟通的三字真经——位（角色、身份、定位）——时（场合、环境、时机）——度（分寸、尺度、节奏）沟通的两大原则——目的性原则——需求性原则沟通的三大特质——沟通心态的开放性——沟通行为的主动性——沟通技巧的多样性沟通的七个败因——频道不对——方式不佳——了解不够——习惯不好——立场不同——能力不足——性格不合第二部分：职场沟通中的行为技术应用行为技术一——看：有效的探寻需求和找准入口（洞察力）——洞察力的视觉体验——看问题的三个层次行为技术二——问：有效的合理引导与接近目标（引导力）——问的三大类别——问的核心技术行为技术三——说：有效的强调重点与达到目的（表达力）——表达力呈现中的三大要素——表达中的四三二一原则行为技术四——听：有效的分析意图与实现双赢（理解力）——听的四个层级——倾听的实用技术第三部分：职场沟通中的组织层级分析如何提升对上沟通的有效性——对上沟通的六大步骤——对上沟通的五大事项如何提升对等沟通的有效性——如何跨过部门墙——如何应对浅冲突

• 杨楠：基层后备人才班: 课程目录序号课程主题时长讲师费用（元）1《聚焦其从管理自我向管理他人的转变》0.5天杨楠 2《快速建立管理者信任局面》0.5天杨楠3《兼顾下属能力发展同时达成绩效目标》0.5天杨楠 4《辅导并向性格迥异的下属反馈》0.5天杨楠《聚焦其从管理自我向管理他人的转变》课程大纲：0.5天第一部分——管理自我之角色管理职场骨干如何提升角色意识——时刻保持危机感——多听其他人建言——寻找学习的标杆职场骨干如何加速角色转变——职场人职业生涯中的八次转身——角色转变速度慢将引发不良的后果——角色的转变将预示着自身一些列的变化职场骨干如何明确角色定位——定位：基层——三大要点：听话、干事、出活——两个维度：培养能力、端正态度职场骨干如何深化角色认知——对上（面对领导）：执行者、辅佐者、建议者、传递者——对等（面对同事）：合作者、服务者、促动者、竞争者职场骨干如何突出角色重点——重点1：把任务完成——重点2：把配合做好职场骨干如何拿捏角色尺度——对上做到不越位——对等做到不争位——对外做到不失位职场骨干如何做好角色扮演——先入局（掌握全局思维）——再入角（认知自身分量）——后入戏（全力以赴行动）第二部分——管理自我之时间管理职场骨干的效率思维与效能感知彼得.德鲁克的时间管理定义4大时间盘点分析及如何做好时间盘点时间管理的3大核心原则有效管理时间的3个实用方法第三部分——管理自我之心态管理职场骨干心理建设的3大体系大卫霍金斯的心智理论层级3、职场骨干心智成熟的6种核心表现《快速建立管理者信任局面》课程大纲：0.5天第一部分——快速建立管理者信任局面的常识建立信任感的4个重要作用提升影响力提升说服力提升带动力提升执行力信任感的3种程度高强度信任中等强度信任低强度信任信任的四个关键要素信任建立信任维系信任破坏信任再造第二部分——快速建立管理者信任局面的基础建立信任局面管理者需要拥有两种实力硬实力——个人学历——个人履历软实力——个人专业性——个人权威性管理者如何做好印象管理形象印象姿态印象行为印象语言印象第三部分——快速建立管理者信任局面的障碍来自于组织因素——无正式任命及相关仪式来自于上级因素——上级领导的意识感缺失来自于自身因素——个人以往的认知层次与行为表现来自于员工因素——习惯性印象与负面评价第四部分——快速建立管理者信任局面的方法方法一：解决关键问题方法二：主动承担责任方法三：有效帮助下属方法四：借助权威力量方法五：完成重要任务方法六：勇于自我披露《兼顾下属能力发展同时达成绩效目标》课程大纲：0.5天第一部分：能力评估组织发展与团队能力的关系木桶理论组织三元素与木桶理论的结合高效团队最基本的3种能力业务能力协作能力外交能力部属的能力需求2个类型组织对员工的能力需求员工个人的能力需求能力需求的4项内容态度知识技能行为习惯员工能力管理的3大核心内容能力分析能力激发能力训练第二部分：能力分析团队分析的类型团队整体能力分析员工个人能力分析团队分析的周期定期性分析随机性分析任务性分析团队分析的方式团队整体能力分析方式——上一级领导的真实反馈——全年团队关键任务的复盘分析——来自第三方的客观评价（跨部门/客户/咨询公司）2、员工个人能力分析方式——员工的自我认知——管理者的全年跟进与评价记录——本部门同事的互评结果分析——来自于第三方的客观评价（跨部门/客户/咨询公司）第三部分：能力激发团队整体能力激发（团队激发）1、什么是团队激发2、团队激发的12大场景（1）6个负面场景（2）6个正面场景3、团队激发的6大步骤4、团队激发的3大前提保障员工个人能力激发（个人激发）员工能力管理的基本功：需求分析什么是需求不满行为什么是需求工作需求不满的分析与应对工作中人的11种需求工作需求不满的产生逻辑员工需求不满的表现员工需求不满的应对《辅导并向性格迥异的下属反馈》课程大纲：0.5天优秀管理者全年的四大目标规划指标任务目标自我发展目标内部优化目标培养下属目标管理者该用何种心态面对下属的培育辅导及成长1、管理者的觉悟修炼2、管理者的自信修炼3、管理者的耐性修炼4、管理者的高度修炼三、什么是培育辅导及培育辅导下属的时态1、什么是培育辅导（所谓培育辅导，就是管理者在培养员工的观念驱动下，与下属共享知识与经验，从而最大限度地发掘下属的潜力并帮助他们实现约定的目标。）培育辅导的时态——职业周期转型期——岗位技能提升期——日常活动变化期四、培育辅导从了解及分析自己的下属开始下属的年龄段分析——新生代员工有什么优点——新生代员工有哪些不足——新生代员工喜欢什么——新生代员工讨厌什么下属的需求性分析——第一步：了解团队成员的核心需求——第二步：根据需求与确认进行排序——第三步：针对排序制定计划与实施——第四步：进行阶段性的分析与评估3、下属的准备度分析——员工发展的四个阶段——员工的4种准备度分析五、培育辅导的步骤、流程、方式、谨记1、培育辅导的步骤（1）第一步：前期准备（2）第二步：技能和绩效的初步讨论（3）第三步：持续沟通（4）第四步：后续改进2、培育辅导的流程（GROW辅导流程）（1）G——目标设定（2）R——明确现状（3）O——寻求方案（4）W——制定计划3、培育辅导的方式（1）讲授辅导法（2）示范辅导法（3）发问辅导法4、培育辅导的谨记（1）辅导并不是解决所有绩效问题的最佳方法（2）辅导的前提是管理者与被辅导者相互达成一致（3）当员工违背公司价值观或多次辅导仍旧表现平平，管理者应进行直接干预

• 杨楠：中高层管理者的情商管理与待人之道: 课程背景：在职场中，人们常常会听到这样一句话：智商决定了我们能否被企业录用，情商决定了我们能否在企业得到发展。当我们进入职场后，除了完成自身的本职工作外，还需要和形形色色的人进行互动与交往，进而通过有效的沟通与合作达成团队目标。为此，如何做好情商管理，在自身得以快速成长的同时，还能得到他人的认可与支持，是我们每一位管理者都希望得到的结果。以此同时，管理者的高情商体现主要表现在对下关系与团队管理中；管理者对下属产生有效管理与实际影响主要来源于两个方面，一是管理者的职务与权力，二是管理者的魅力与智慧；前者带有明确的组织属性与强势作用，对于管理及带领今天的团队成员真的有效吗？真的见效吗？真的能有成效吗？这十分值得管理者思考；当然，企业以合理的组织结构与人员架构为依托，其重点在于能否实现其最终目标；我们也绝对不能忽视职务与权力的作用，但是管理者应该降低依靠职务与权力给我们带来的价值；而是把重点放在后者的提升与修炼上，也就是让自己变得更受人欢迎与爱戴、更受人喜欢与期待、更受人尊重与欣赏、更受人支持与追随；做到以上这些，就需要我们更具魅力和智慧，让自己真真正正成为一名拥有领导力的现代企业管理者。基于这样的思考，我们设计了这门可成。课程亮点：框架合理、逻辑清晰。案例鲜活、直入人心。情感带入、发人深省。4、方法得当、便于使用。课程收益：提升自我意识，从而让自己成为先知先觉的人有效控制情绪，掌握情绪管理的方法认知自我激励的重要性，不断地提振自身的精神状态了解并理解他人的情绪与情感，进而达成有效的合作与沟通获得良好的人际关系，开启事业成功之路提升自身领导力与影响力，开启卓越领导之路课程时间：1天课程对象：中高层管理者课程方式：讲授、视频、分析、讨论等方式课程大纲：导入：情商之父是丹尼尔·戈尔曼的《情商管理》第一部分——中高层管理者高情商管理之【自我意识】【该部分的工具与方法】：——多元智能模型与自我认知图表——构建自我意识的途径图什么是自我意识自我意识在情商管理中的核心表现多元智能理论与自我意识的结合有效提升自我意识的三种方法管理者如何做到先知先觉第二部分——高情商管理之控制情绪【该部分的工具与方法】：——正向能量模型——稳定情绪获取的4种核心疗法2018-2022全球情商走势分析普拉奇克的情绪轮模型情绪不稳定的后果是什么获得稳定情绪的基础是什么我们为什么要拥有喜悦快乐和的情绪获得情绪稳定的四种核心疗法第三部分——高情商管理之自我激励【该部分的工具与方法】：——自我激励的七种方法——潜意识中的冥想技术中高层管理者的必备素质——自我调动与自我激活自我激励的七种方法动机与动力的探寻自我激励在团队管理中的表现自我激励与激励他人之间的有效联动第四部分——高情商管理之认知他人的情绪【该部分的工具与方法】：——看问题的三层结构图——识别个体心理的基本逻辑——性格测评工具——影响个人成败利益相关方需求分析图表管理者如何做到对人敏感的人获得良好洞察力的原理与方法管理者如何识人与读人DISC性格分析与人际状态的结合第五部分——高情商管理之良好的人际关系【该部分的工具与方法】：——人际交往三字真经——关系管理的四步曲——高效沟通的六大步骤——冲突管理中的五种策略运用——领导力指数测评工具——成为魅力领导的三步骤模型卡内基印象管理的六种途径关系管理的秘密如何学会有效的人际沟通对上、对等、对下的三维关系相处团队管理与人际关系的链接管理者如何建立影响力与领导力

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