【设计背景】:
概念区分:
TOB类项目— 指有明确的甲方(企业客户),有具体需求(明确或不明确)。一般TOB项目的客户关系复杂,需求复杂,但能找到具体的来源。
TOC类项目— 指面向的是个人用户。一般无合同级别的客户需求,是由企业战略或市场分析等因素驱动。TOC类项目的难点在用户画像,要超越个体需求捕捉功能痛点(及TOC项目的“用户”不是具体的自然人)
TOG类项目— 是从ToB衍生出来的一种特殊划分,面向的企业为政府或相关事业单位,主要是根据每年政府投入的财政预算驱动,可以说是“指标驱动,为做项目而做项目”。TOG项目一般用户技术很大,需求有很多的不确定性。
TOB类IT项目常见问题:
需求管理能力不足:需求管理问题是此类项目最大的痛点。常见的表现有,乙方抱怨甲方需求模糊多变,甲方抱怨乙方交付能力不足;陷入对细节的纠缠,而整体交付效果不理想,甚至不可用……
横向协作障碍:TOB类项目是典型的端对端服务,需要甲乙双方都拉通内部协作。而在乙方视角下常见问题表现有— 业务人员过度承诺,导致技术实施难度增大;产品/研发/测试/运维间信息传递链条过长,导致信息丢失或相互推诿,结果是用户体验不好……
课程设计核心思想:
从满足需求向管理需求转换:乙方人员总希望甲方能用技术语言表达需求是此类项目的一个。课程设计项目人员通过场景法、原型法等工具将模糊的需求具象化,进而转换成工作量;
建立甲乙双方各干系人的充分协作:TOB类项目的甲方项目团队也是项目成果交付的责任承担者,建立双方团队的充分协作,是进一步推动干系人协作的重要动力;
突破产研运壁垒,建立全局观:产品—开发—运维的线性信息传递造成信息损耗大/反应慢等问题已被很多企业看到,也在成立跨专业团队,尝试铁三角等措施,但收效有限。本课程从全局观角度,打破职责边界,建立团队基于目标的共同承担意识行为。
课程内容结构:
理解发展中的项目生命周期模型:本章要点是突破固话的5大过程组思维,建立动态的目标实现路径,及项目经理的责任担当;
管理需求、管理干系人协作:此章节从IT项目最痛的需求管理入手,通过干系人管理矩阵、需求沟通模型的演练,辅助以原型法等工具,帮助学员从与甲方博弈的困境转换到与甲方协作的场域;
建立全局观及任务协作:本章通过WBS、进度网络图的练习,在学习项目规划的同事,让团队体会到全局观和协作关系;
推动信息透明及解决问题:本章要点是会议管理、变更管理、干系人协作解决问题。
【绩效目标】
学会用不同不同的路径管理模糊的需求,以打破对敏捷的认知误区;
学会用场景法、原型法管理项目需求;
学会用立项文件建立干系人目标共识;
学会用WBS、进度网络图建立协作路径;
学会用相关方管理矩阵协调相关方的关系及协作;
在课堂上为当下学员比较突出的问题找到解决方案。
课程中讲解或应用到的一些方法工具
原理/模型 | 操作方法(步骤) | 工具/文件 |
项目生命周期模型 | 场景法原型法管理需求 | 干系人管理矩阵 |
项目经理的职责 | 工作分解结构团队应用 | 项目常见会议管理要点 |
参与式解决问题PPT法 | 项目进度网络图作 | 项目常用文档管理要点 |
【课程特色】
用学员的真实案例为载体,通过角色扮演,情境演练学习知识技能;
课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑,协助学员应用课堂所学;
多种教学手段:概念解读,案例分析,游戏体验,角色扮演,互动问答等方式将枯燥的理论趣味化;
从“道”-项目对企业级个人的价值,原理;“法”-项目实施的必要规则(过程);“术”-项目实施的工具模型应用;“器”-常用文件的管理要点,建立项目管理立体结构;
讲师丰富的项目管理经验,体系建设经验支持学员的问题解答;
【目标学员及授课方式】
目标学员:建议企业里有3年以上工作经验,有一定的项目经历人员参加,包括项目经理、中基层管理者,项目骨干成员
授课方式:线下面授2天(6小时/天),内容和时长可根据客户需求调整
【课程大纲】
第一章 理解项目目标实现的4种路径和项目经理的责任担当(1.5hr)
发现问题:小组分享提炼项目中常见问题,选定演练用项目
把握正确的方向:理解项目的生命周期及实现路径
观念转换:对比甲乙双方眼中的项目生命周期
概念认知:4种项目目标实现路径:预测型/迭代型/增量型/敏捷型
游戏体验:项目的阶段目标迭代(棉花糖塔)
建立正确视角:理解项目经理的职责
观念转换:管理项目全过程,按预期交付成果;
观念转换:管理项目需求,获得干系人的支持;
观念转换:管理项目团队,使高效而愉快的工作
第二章 管理需求,管理干系人协作
确认项目范围(0.5hr)
观念认知:产品范围与项目范围
方法工具:项目范围沟通表的应用(统一项目交付)
方法工具:项目启动会的召开要点(建立目标共识)
管理项目(干系人)需求(3hr)
案例分析:华为一个需求协作的项目
工具演练:干系人管理矩阵(管理干系人在项目中的作用)
工具演练:三段式沟通模型(与关键沟通达成一致,获得支持)
工具解读:原型法的要点及应用(一图胜千言)
工具解读:管理需求权重(界定需求边界)
第三章 通过项目计划编制行动地图
游戏体验:信息透明与目标达成(七巧板)
场景分析:企业内与游戏相似的业务场景呈现
用WBS建立项目全局观(2hr)
观念认知:WBS是结构化思维工具
方法工具:用WBS的2种结构构建项目全局
关键概念:可交付成果是项目“落实”的 关键
工具演练:小组项目的渐进式WBS演练
用进度网络图建立任务间协作(1.5hr)
方法工具:进度网络图的4种逻辑及关键路径的应用
工具演练:小组项目的进度网络图的场景练习
项目的成本及人力预算(0.5hr)
方法工具:资源管理表,成本预算表
第四章 项目实施阶段的信息透明与解决问题(1hr)
推动信息透明
方法工具:项目常见会议的管理要点
方法工具:敏捷看板和敏捷晨会的要点
文档应用:阶段状态报告与沟通计划表…
变更管理、解决问题
观念认知:变更的原因及变更失控的后果
方法工具:变更控制方法及变更管理表应用
工具演练:参与式解决问题的P-P-T法
案例解读:项目中的沟通技巧
课程知识点回顾与解决问题
【课程实施步骤】:
课前准备工作
课前调研问卷(附后):通过简单的问题了解学员状态与问题,关联学习预期;
电话访谈:与主办方推荐的主管领导或典型学员通过电话了解企业业务场景
学员手册、教学物资、授课环境的准备;
课程实施
按沟通好的课程大纲展开
课后的跟进
课后作业:可根据企业需求制定试题作业或任务作业
课后答疑:可赠送一次线上答疑,解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务
资料包分享:工具模板,推荐书籍,常用网站等