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肖振峰:(TOB类)IT项目过程管理情境实战

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 24812

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适用对象

建议企业里有3年以上工作经验,有一定的项目经历人员参加,包括项目经理、中基层管理者,项目骨干成员

课程介绍

【设计背景】:

概念区分:

TOB类项目— 指有明确的甲方(企业客户),有具体需求(明确或不明确)。一般TOB项目的客户关系复杂,需求复杂,但能找到具体的来源。

TOC类项目— 指面向的是个人用户。一般无合同级别的客户需求,是由企业战略或市场分析等因素驱动。TOC类项目的难点在用户画像,要超越个体需求捕捉功能痛点(及TOC项目的“用户”不是具体的自然人)

TOG类项目— 是从ToB衍生出来的一种特殊划分,面向的企业为政府或相关事业单位,主要是根据每年政府投入的财政预算驱动,可以说是“指标驱动,为做项目而做项目”。TOG项目一般用户技术很大,需求有很多的不确定性。

TOB类IT项目常见问题:

需求管理能力不足:需求管理问题是此类项目最大的痛点。常见的表现有,乙方抱怨甲方需求模糊多变,甲方抱怨乙方交付能力不足;陷入对细节的纠缠,而整体交付效果不理想,甚至不可用……

横向协作障碍:TOB类项目是典型的端对端服务,需要甲乙双方都拉通内部协作。而在乙方视角下常见问题表现有— 业务人员过度承诺,导致技术实施难度增大;产品/研发/测试/运维间信息传递链条过长,导致信息丢失或相互推诿,结果是用户体验不好……

课程设计核心思想:

从满足需求向管理需求转换:乙方人员总希望甲方能用技术语言表达需求是此类项目的一个。课程设计项目人员通过场景法、原型法等工具将模糊的需求具象化,进而转换成工作量;

建立甲乙双方各干系人的充分协作:TOB类项目的甲方项目团队也是项目成果交付的责任承担者,建立双方团队的充分协作,是进一步推动干系人协作的重要动力;

突破产研运壁垒,建立全局观:产品—开发—运维的线性信息传递造成信息损耗大/反应慢等问题已被很多企业看到,也在成立跨专业团队,尝试铁三角等措施,但收效有限。本课程从全局观角度,打破职责边界,建立团队基于目标的共同承担意识行为。

课程内容结构:

理解发展中的项目生命周期模型:本章要点是突破固话的5大过程组思维,建立动态的目标实现路径,及项目经理的责任担当;

管理需求、管理干系人协作:此章节从IT项目最痛的需求管理入手,通过干系人管理矩阵、需求沟通模型的演练,辅助以原型法等工具,帮助学员从与甲方博弈的困境转换到与甲方协作的场域;

建立全局观及任务协作:本章通过WBS、进度网络图的练习,在学习项目规划的同事,让团队体会到全局观和协作关系;

推动信息透明及解决问题:本章要点是会议管理、变更管理、干系人协作解决问题。

【绩效目标】

学会用不同不同的路径管理模糊的需求,以打破对敏捷的认知误区;

学会用场景法、原型法管理项目需求;

学会用立项文件建立干系人目标共识;

学会用WBS、进度网络图建立协作路径;

学会用相关方管理矩阵协调相关方的关系及协作;

在课堂上为当下学员比较突出的问题找到解决方案。

课程中讲解或应用到的一些方法工具

原理/模型操作方法(步骤)工具/文件
项目生命周期模型场景法原型法管理需求干系人管理矩阵
项目经理的职责工作分解结构团队应用项目常见会议管理要点
参与式解决问题PPT法项目进度网络图作项目常用文档管理要点

【课程特色】

用学员的真实案例为载体,通过角色扮演,情境演练学习知识技能;

课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑,协助学员应用课堂所学;

多种教学手段:概念解读,案例分析,游戏体验,角色扮演,互动问答等方式将枯燥的理论趣味化;

从“”-项目对企业级个人的价值,原理;“”-项目实施的必要规则(过程);“”-项目实施的工具模型应用;“”-常用文件的管理要点,建立项目管理立体结构;

讲师丰富的项目管理经验,体系建设经验支持学员的问题解答;

【目标学员及授课方式】

目标学员:建议企业里有3年以上工作经验,有一定的项目经历人员参加,包括项目经理、中基层管理者,项目骨干成员

授课方式:线下面授2天(6小时/天),内容和时长可根据客户需求调整

【课程大纲】

第一章 理解项目目标实现的4种路径和项目经理的责任担当(1.5hr)

发现问题:小组分享提炼项目中常见问题,选定演练用项目

把握正确的方向:理解项目的生命周期及实现路径

观念转换:对比甲乙双方眼中的项目生命周期

概念认知:4种项目目标实现路径:预测型/迭代型/增量型/敏捷型

游戏体验:项目的阶段目标迭代(棉花糖塔)

建立正确视角:理解项目经理的职责

观念转换:管理项目全过程,按预期交付成果;

观念转换:管理项目需求,获得干系人的支持;

观念转换:管理项目团队,使高效而愉快的工作

第二章 管理需求,管理干系人协作

确认项目范围(0.5hr)

观念认知:产品范围与项目范围

方法工具:项目范围沟通表的应用(统一项目交付)

方法工具:项目启动会的召开要点(建立目标共识)

管理项目(干系人)需求(3hr)

案例分析:华为一个需求协作的项目

工具演练:干系人管理矩阵(管理干系人在项目中的作用)

工具演练:三段式沟通模型(与关键沟通达成一致,获得支持)

工具解读:原型法的要点及应用(一图胜千言)

工具解读:管理需求权重(界定需求边界)

第三章 通过项目计划编制行动地图

游戏体验:信息透明与目标达成(七巧板)

场景分析:企业内与游戏相似的业务场景呈现

用WBS建立项目全局观(2hr)

观念认知:WBS是结构化思维工具

方法工具:用WBS的2种结构构建项目全局

关键概念:可交付成果是项目“落实”的 关键

工具演练:小组项目的渐进式WBS演练

用进度网络图建立任务间协作(1.5hr)

方法工具:进度网络图的4种逻辑及关键路径的应用

工具演练:小组项目的进度网络图的场景练习

项目的成本及人力预算(0.5hr)

方法工具:资源管理表,成本预算表

第四章 项目实施阶段的信息透明与解决问题(1hr)

推动信息透明

方法工具:项目常见会议的管理要点

方法工具:敏捷看板和敏捷晨会的要点

文档应用:阶段状态报告与沟通计划表…

变更管理、解决问题

观念认知:变更的原因及变更失控的后果

方法工具:变更控制方法及变更管理表应用

工具演练:参与式解决问题的P-P-T法

案例解读:项目中的沟通技巧

课程知识点回顾与解决问题

【课程实施步骤】:

课前准备工作

课前调研问卷(附后):通过简单的问题了解学员状态与问题,关联学习预期;

电话访谈:与主办方推荐的主管领导或典型学员通过电话了解企业业务场景

学员手册、教学物资、授课环境的准备;

课程实施

按沟通好的课程大纲展开

课后的跟进

课后作业:可根据企业需求制定试题作业或任务作业

课后答疑:可赠送一次线上答疑,解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务

资料包分享:工具模板,推荐书籍,常用网站等

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【设计背景】:近些年生产型企业对项目管理培训的需求呈井喷趋势。在交流过程中,发现此类项目比较集中的痛点体现在--成本、质量失控,交期拖延。分析原因,比较常见且有共识的问题有:内部跨部门协作障碍,部门间推诿扯皮,导致项目计划无法落实;目标不清,需求不明,导致交付不达预期,而项目团队成了背锅侠;团队只关注指标,忽略实际欲解决的问题,为了做事而做事,造成资源浪费;进一步分析这些问题产生的原因,是商业模式的改变带来的管理模式的改变,比如:越来越多的业务从过去的大规模生产转变为小批量多批次,从而带来对项目灵活性的要求更高了;定制化、个性化的需求,使过去“正确的过程”不一定能产生当下“正确的结果”,正确理解需求,制定清晰目标成为越来越重要的能力;工业4.0时代的到来,生产趋向全球合作、后市场服务,使产品输出从过去的专业细分向未来的整体交付发展。基于上述的思考,对于本课程的设计从三个重点展开:目标导向:如今客户越来越不能说清自己的需求,所以项目管理就需要从过去的满足需求发展为管理需求,在各方目标共识的前提下完成交付。跨部门协作:改变过去“铁路工人各管一段”的现象,学习在共同目标下的责任担当的主动协作模式;全局思维:项目的输出是客户的输入,进而产生客户的输出。所以客户的需求超越产品本身,还包括过程透明、产品达标、支持到位等,需要项目团队能具备全局思维。内容设计包含5个章节:提纲挈领了解项目管理:理解项目管理的4个要点和4个阶段;项目启动要建立目标共识:学习管理需求工具、干系人协作工具、目标共识工具;项目计划绘制行动路线图:学习项目全局观工具,进度管理工具;项目执行过程的控制要点:包括成本控制要点、质量控制要点、进度控制要点;项目交付管理要点:包括收尾检查、交付计划、项目总结。【绩效目标】:学会平衡成本/质量/进度/范围的思维和方法;学会用三段式与上司或需求方建立目标共识;学会用立项文件建立干系人目标共识;学会用WBS、进度网络图建立行动地图;了解项目质量、成本、进度控制的常用方法;了解项目交付要点和总结报告的写法学会用相关方管理矩阵协调相关方的关系及协作;在课堂上为当下学员比较突出的问题找到解决方案。课堂中讲解练习的主要工具方法有:原理/模型操作方法(步骤)工具/文件项目生命周期模型目标共识的电梯测试法灵活运用进度网络图项目经理的职责用WBS建立项目全局观项目常用文件使用要点三段式沟通目标共识相关方管理矩阵项目常见会议管理要点【课程特色】用学员的真实案例为载体,通过角色扮演,情境演练学习知识技能;课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑,协助学员应用课堂所学;多种教学手段:概念解读,案例分析,游戏体验,角色扮演,互动问答等方式将枯燥的理论趣味化;从“道”-项目对企业级个人的价值,原理;“法”-项目实施的必要规则(过程);“术”-项目实施的工具模型应用;“器”-常用文件的管理要点,建立项目管理立体结构;讲师丰富的项目管理经验,体系建设经验支持学员的问题解答;【目标学员及授课方式】目标学员:建议企业里有3年以上工作经验,有一定的项目经历人员参加,包括项目经理、中基层管理者,项目骨干成员授课方式:线下面授2天(6小时/天),内容和时长可根据客户需求调整【课程特色】第一章 提纲挈领了解项目管理(1.5hr)理解项目的3个特征概念学习:项目是有明确交付要求的临时性任务(树立目标驱动的概念)概念学习:项目的实施需要多部门协作(建立交叉而不是分段的认知)概念学习:项目交付是个渐进明晰的过程观念建立:企业里项目常用分类小组讨论:哪些事情可以立项理解项目管理4要素观念认知:项目中的范围/成本/质量/进度4要素及制约关系案例分析:两个范围/进度管理问题的项目理解项目管理4个阶段项目启动:案例分析--失败的费用管理项目项目计划:案例分享--成功的行动地图项目执行:问题分析—项目管理过程的几个误区项目收尾:交付和总结小组研讨及分享:项目中的常见典型问题呈现,演练用案例选定;项目管理的个人价值及项目在企业中的价值数据说话:项目管理能力已成当代职场热门需求案例分析:项目化管理帮助企业赢得市场(铁三角的来历)经历分享:项目管理能力帮助个人从完成工作到输出成果第二章 项目启动-建立目标共识项目的成功是干系人协作的结果(1.5hr)工具练习:谁在项目里(相关方与项目的关系)案例分享:华为铁三角的故事工具演练:干系人管理矩阵观念建立:项目经理在项目中的职责担当一个建立干系人共识的沟通工具(1.5hr)游戏体验:项目指标≠项目目标(课堂游戏:登山遇险)情境演练:建立干系人共识的三段式沟通模型与团队沟通建立一致目标(1.5hr)案例分析:质量部发起的没人支持的项目场景分析:跨部门协作在项目过程中的3种呈现状态实操演练:用电梯测试法建立团队共同目标文档应用:立项文件与项目启动会第三章 项目计划—绘制行动地图戏体验:目标-协作-信息透明的关系:游戏:七巧板对照项目实施过程的类似场景用WBS建立项目全局观(1.5hr)观念认知:区分结构化思维和线性思维案例分享:用案例理解WBS的2种结构关键概念:可交付成果是项目“落实”的 关键实操演练:小组项目的渐进式WBS演练方法工具:用责任管理矩阵落实分工协作用网络图管理项目进度(1.5hr)案例解析:不可能的任务方法工具:进度网络图的3种逻辑关键概念:关键路径的要点与应用实操演练:小组项目的进度网络图的场景练习第四章 项目执行过程的控制要点(2hr)项目质量控制案例分析:重新定义质量(案例:芯片的国内封装)方法工具:常用质量控制法项目中的成本管理方法工具:项目成本构成和常用控制方法方法工具:WBS工作表的应用项目中的进度管理方法工具:常见项目会议管理要点(例会、专题会)方法工具:常见项目文件的应用(阶段状态报告…)第五章 项目交付管理要点(1hr)工具学习:收尾检查checklist方法学习:项目交付计划沟通工具应用:项目总结报告课程知识点回顾与解决问题【课程实施步骤】:课前准备工作课前调研问卷(附后):通过简单的问题了解学员状态与问题,关联学习预期;电话访谈:与主办方推荐的主管领导或典型学员通过电话了解企业业务场景学员手册、教学物资、授课环境的准备;课程实施按沟通好的课程大纲展开课后的跟进课后作业:可根据企业需求制定试题作业或任务作业课后答疑:可赠送一次线上答疑,解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务资料包分享:工具模板,推荐书籍,常用网站等
• 肖振峰:生产型企业产品开发项目过程管理实践
【设计背景】:企业在产品研发过程中的常见问题:站在工程师视角猜测客户需求:即“我以为用户需要”,现象是研发人员过度追求某些技术功能的华丽或参数的尖端,而忽略了用户对于产品的需求,最终导致用户不愿买单;跨部门协作障碍:研-产-销的整体交付才是用户需要的产品价值,而企业常见的现象是各专业在各自的领域内努力,忽视了价值链的协作,使产品的开发效能受影响;缺乏整体交付的意识--后互联网时代,已从基于功能的竞争发展到基于应用场景的竞争。而过去的开发模式是-研发人员把产品人员提出的需求作为项目输入,运营端被动的接受前端传递来的结果,显然还在功能开发上用力。课程设计核心思想:从功能交付向价值交付转换:用户需要的是产品带来的价值,产品只是载体。课程以“用户参与+功能场景化+迭代”方法管理渐进明晰的项目目标。打破部门墙,实现共同目标下的责任共担:以场景化沟通,共同建立项目架构,推动信息透明为要点,实现项目的跨部门协作。起始与问题提出,结束于问题解决:课程从学员提出开发项目中的常见问题开始,结合问题展开工具方法的演练,最后由学员自行解决问题为收尾,即学即用。【绩效目标】学会用渐进明晰的方法管理古墓目标;学会用场景法、原型法管理项目需求;学会用立项文件建立干系人目标共识;学会用WBS、进度网络图建立协作路径;学会在非职权情形下,横向推动各方的协作;在课堂上为当下学员比较突出的问题找到解决方案。课程中讲解或应用到的一些方法工具原理/模型操作方法(步骤)工具/文件管理用户需求3步曲获得支持的关键对话法开发任务书的要点项目经理的职责识别创新需求的5个方法项目会议的管理要点项目生命周期与迭代用进度网络图建立协作需求转规格矩阵产品开发各阶段交付团队参与工作分解结构项目阶段报告的应用【课程特色】用学员的真实案例为载体,通过角色扮演,情境演练学习知识技能;课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑,协助学员应用课堂所学;多种教学手段:概念解读,案例分析,游戏体验,角色扮演,互动问答等方式将枯燥的理论趣味化;从“道”-项目价值交付,原理;“法”-项目实施的必要规则(过程);“术”-项目实施的工具模型应用;“器”-常用文件的管理要点,建立项目管理立体结构;讲师丰富的项目管理经验,体系建设经验支持学员的问题解答;【目标学员及授课方式】目标学员:建议企业里有3年以上工作经验,有一定的项目经历人员参加,包括项目经理、项目实施中的产-研-销相关人员,授课方式:线下面授2天(6小时/天),内容和时长可根据客户需求调整【课程结构】:定义以用户为中心的产品研发及项目经理的职责(3hr)成功的产品研发是实现用户价值发现问题:小组分享提炼项目中常见问题,选定演练用项目观念认知:“我以为用户需要”是产品研发的黑洞案例对比:用4P-4C理论理解以用户为中心案例分析:腾讯的管理用户需求3板斧:成为用户-懂得用户-超越用户游戏体验:指标≠目标(登山遇险)项目经理的职责与研发项目各阶段管理要点观念认知:项目经理职责对项目全过程进行组织和管理/管理干系人关系/管理团队协作观念认知:项目生命周期项目生命周期模型及产品研发项目各阶段交付成果产品研发项目目标实现的4种路径观念认知:研发项目中项目经理与各部门的关系应参与到产品研发项目中的部门常见3种项目组织形式:联络员式/交响乐队式/足球队式游戏体验:通过迭代探索价值--棉花糖塔产品研发项目启动阶段的需求管理(3hr)识别项目干系人并通过沟通达成共识观念认知:项目目标达成是干系人共同作用的结果实操演练:识别常见干系人实操演练:与干系人建立共识的“三段式”沟通模型识别创新需求、编制开发任务书编制方法工具:5个识别创新需求的方法实操演练:场景关联法方法工具:制定《开发任务书》方法工具:将用户需求转化成工程需求观念认知:用经济性分析验算成本与利润项目计划实施阶段的3个常用工具团队参与用WBS构建项目全局结构(2hr)观念认知:区分结构化思维和线性思维方法工具:用案例理解WBS的2种结构关键概念:可交付成果是项目“落实”的 关键实操演练:小组项目的渐进式WBS演练用进度网络图管理进度及协作(1.5hr)案例解析:不可能的任务方法工具:进度网络图的3种逻辑关键概念:关键路径的要点与应用实操演练:小组项目的进度网络图的场景练习第四章 项目执行过程的控制要点(2hr)项目质量控制案例分析:重新定义质量(案例:芯片的国内封装)方法工具:常用质量控制法项目中的成本管理方法工具:项目成本构成和常用控制方法方法工具:WBS工作表的应用项目中的进度管理方法工具:常见项目会议管理要点(例会、专题会)方法工具:常见项目文件的应用(阶段状态报告…)第五章 项目交付管理要点(1hr)工具学习:收尾检查checklist方法学习:项目交付计划沟通工具应用:项目总结报告课程知识点回顾与解决问题【课程实施步骤】:课前准备工作课前调研问卷(附后):通过简单的问题了解学员状态与问题,关联学习预期;电话访谈:与主办方推荐的主管领导或典型学员通过电话了解企业业务场景学员手册、教学物资、授课环境的准备;课程实施按沟通好的课程大纲展开课后的跟进课后作业:可根据企业需求制定试题作业或任务作业课后答疑:可赠送一次线上答疑,解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务资料包分享:工具模板,推荐书籍,常用网站等       
• 肖振峰:《项目中的问题分析与解决工作坊》
【设计说明】:目标学员本课程的目标学员是有一定项目管理基础和经验的骨干员工,中、基层管理者。课程从学员在项目工作中遇到的实际问题入手,通过问题分析定位,结合项目管理的工具方法在老师的辅导下找到解决方案,从而将已有的知识经验融会贯通,提升学员的项目管理综合能力。课程结构课程中的设计分为3个部分问题的分析与定位:本环节通过课前沟通和课上头脑风暴,盘点出学员在项目工作中遇到的问题,寻找规律,学习问题分析与解决的方法,解决一些容易的问题。从项目的各阶段落实解决方案本章节通过学习项目各阶段管理要点,结合第一节的一些典型问题,制定解决方案。步骤为:目标设定阶段的问题解决:盘点管理要点,归类相应问题,制定解决方案;项目规划阶段的问题解决:盘点管理要点,归类相应问题,制定解决方案;项目实施过程的问题解决:盘点管理要点,归类相应问题,制定解决方案;项目收尾阶段的问题解决:盘点管理要点,归类相应问题,制定解决方案;总结与输出:整理前两个阶段的输出,形成常见问题列表和项目行动地图绩效目标将项目工作中的问题归类,输出《常见问题列表》;通过各阶段管理要点的研讨,输出《项目管理行动地图》;通过问题的研讨,学习问题分析与解决的P-P-T工作法;整理出企业项目各阶段管理要点的可复制工具/方法/文件;解决学员在项目工作中的痛点问题,建立项目的目标导向思维;课程中会采用的原理/方法/工具原理/模型操作方法(步骤)工具/文件项目生命周期模型进阶管理需求的关键对话法灵活运用进度网络图平衡干系人的管理矩阵建立目标共识电梯测试法项目常用文件使用要点团队参与工作分解结构协作解决问题的PPT法项目常见会议管理要点课程特色从真实的问题分析与解决开始,到总结出可复制的行动地图结束。将碎片化的问题,整理成系统的思维-方法-解决方案;多种教学手段:概念解读,案例分析,游戏体验,角色扮演,互动问答等方式将枯燥的理论趣味化;从“道”-项目对企业级个人的价值,原理;“法”-项目实施的必要规则(过程);“术”-项目实施的工具模型应用;“器”-常用文件的管理要点,建立项目管理立体结构;讲师丰富的项目管理经验,体系建设经验支持学员的问题解答;课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑,协助学员应用课堂所学;授课方式线下面授2天(6小时/天),内容和时长可根据客户需求调整【学习过程】:课前调研与沟通阶段实施步骤内容安排输出成果课前调研与访谈用一份3个问题的调研文件引发学员的思考,为课程的问题梳理做准备与典型学员的电话访谈了解企业项目的实施现状/管理模式/企业文化等;《课前调研表》问题的分析与定位阶段(3hr)梳理常见问题说明课程规划,建立学习规则小组头脑风暴项目常见问题归类排序各组分享分享典型问题并找到规律学习问题解决方法各组的问题列表企业最典型问题top5 学习问题分析与解决的P-P-T法带领学员解决一个典型问题小组对问题重新定位修订的问题列表在项目各阶段解决问题目标设定阶段的管理要点和问题解决(2hr)理解项目的交付价值项目目标共识的逻辑发展项目生命周期模型项目经理在企业与项目中的角色担当归类可以在项目启动阶段解决的问题老师带领研讨解决方案小组应用解决方案解决问题各小组的方案交流与要点提炼项目计划阶段的管理要点和问题解决(2hr)在启动阶段就能规避或解决的问题目录及解决方案,工具及文件 相关方管理要点及管理矩阵的应用项目计划常用工具分析及应用场景归类可以在项目计划阶段解决的问题老师带领研讨解决方案小组应用解决方案解决问题各小组的方案交流与要点提炼项目实施阶段的管理要点和问题解决(2hr)在计划阶段能规避或解决的问题目录及解决方案,工具及文件 绩效管理6要素的应用项目团队管理的4个层次项目沟通模型及沟通渠道项目常见会议及文件的管理办法归类可以在项目实施阶段解决的问题老师带领研讨解决方案小组应用解决方案解决问题各小组的方案交流与要点提炼项目收尾阶段的管理要点和问题解决(1hr)在计划阶段能规避或解决的问题目录及解决方案,工具及文件 项目交付与总结收尾阶段的常用工具归类可以在项目实施阶段解决的问题老师带领研讨解决方案小组应用解决方案解决问题各小组的方案交流与要点提炼在收尾阶段能规避或解决的问题目录及解决方案,工具及文件课程的总结与输出(2hr)整理问题列表小组集思广益,重新定位问题班级归类,形成问题列表和权重《项目常见问题列表》及输出行动地图输出各阶段可复制的方案列表统一方案步骤,支持文件,输出成果《项目管理行动地图》课后辅导与答疑课后作业:可根据企业需求制定试题作业或任务作业课后答疑:可赠送一次线上答疑,解决课堂工具的应用疑惑或解析课后任务资料包分享:工具模板,推荐书籍,常用网站等  附件:项目管理培训课前调查问卷个人基本信息姓 名:事业部/部门 :工作年限:工作内容:1.曾经是否接受过项目管理的培训:         o 是   o 还没有2.  您是否获得过项目管理相关证书:         o 是   o 还没有目前从事的项目(或即将从事的项目):2.项目工作相关信息在项目中困扰你最多的问题时什么?请举例通过这堂项目管理课你最想学到的是什么?如果公司拟在项目管理支持方面做些改善,你想最先改变什么? 

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