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曹道云:成为杰出的赋能型领导者

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 24771

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适用对象

营销总监、大区/省区经理、区域经理、销售主管、市场部人员等销售人员等。

课程介绍

【课程背景】

企业成功的核心要素是人员和管理,而在影响企业管理的各项要素中,管理者的管理技能又处于核心作用,中高层管理者既是公司的战略和规章制度的执行者,也是各项政策制定的向下传达者,中高层管理者强,则企业的执行效力就高,企业的各项政策和管理制度就能落地执行,现实中,很多企业的中高层管理者对自身的定位及角色还不清楚,对下属团队,中层管理者也缺乏相应的领导技能

现实中很多企业的管理者不知道如何提升团队凝聚力

很多管理者不会激励团队成员

很多管理者不了解如何辅导下属

很多管理者缺乏绩效管理和提升技能,导致团队绩效低下

很多管理者确实制定目标的金

“成为杰出的赋能型领导者”从团队愿景和价值观着手,从员工个人需求出发,激发员工的内驱力,再运用一系列的工具和方法,激发员工的外驱力,通过辅导、关爱员工等一系列方法,赋能员工,激发员工效能,提升企业管理效能。使企业的中高层管理者成为杰出的赋能型管理者,提升企业的管理质量和效能。本课程方法是源自授课老师多年的企业管理实战和管理咨询实践,这套致胜的管理赋能宝典一定会给学员带来思想上启迪和企业绩效的提升。

课程特色

● 专业性 课程讲师有30年医药行业销售管理和咨询培训经验,课程使用的模型和工具严谨且实用,多来自世界500强的经典课程,有很强的行业专业特征。

● 实战性 课程紧贴企业的实际应用场景,紧抓企业的实际痛点和需求,提供的工具来自实际应用场景,实用性强,能迅速提升学员的技能。

● 成果性 :课程有具体落地的工具、流程,和方法,能帮助企业人员快速落地和应用,进而快速转化为生产力。

【课程收益】

  • 掌握本课程通过学习赋能型领导者的各项要素
  • 掌握激发员工外驱力的四种手段

掌握持久赋能员工的三大技能

【课程对象】

营销总监、大区/省区经理、区域经理、销售主管、市场部人员等销售人员等。

【课程时长】

咨询式培训:一般是2天时间(通常为6小时/天)

结合企业实际情况,现场采用教练式辅导+场景演练模式,促进管理技能提升

【课程大纲】

第一部分:VUCA时代管理者面临的挑战

VUCA时代的特点

1). 易变性

2). 不确定性

3). 复杂性

4). 模糊性

VUCA时代,领导者面临的挑战

1). 不确定性时代,权力是流动的,底层赋权是主题

2). 个体力量崛起,人人都有自己的声音

3). 权力结构巨变,能力远比头衔更重要

4). 驱动因素迁移,自愿的付出与投入

5). 员工关系逆转,体会来自底层的力量

6). 去中心、去控制,所有的事情非中心化

7). 面对新员工,旧有激励体系垮塌

8).  一线赋权,决策是大众做出来的

VUCA时代,管理者需要具备五大能力

1). 凝聚力

a). 共启愿景

b). 共建目标

2). 协同力

a). 以身作则

b). 故事榜样

3). 激发力

a). 内驱为主,外驱为辅

b). 善用心理资源激励

c). 激励人心的七大心理效应

d). 低成本构建长效激励机制

4). 赋能力

a). 有效授权,赋权一线团队

b). 辅导教练,为他人增值

c). 团队建设,自我管理精英小团队

5). 构建力

a). 提供支持,成为支持伙伴

b). 聚焦焦点,与员工建立联盟体

c). 构建价值共同体

中层管理者在企业的作用

企业决策的接受传递者

企业决策的执行监督者

所属团队的创建领导者

企业文化的践行实施者

赋能型管理者的内涵

1). 从命令驱动到愿景引领

2). 从高高在上到深入一线

3). 从以领导为中心到一线需求为中心

第二部分: 赋能型中高层管理者模型简介

一个能量源泉中心

公司要求

个人需求

激活内驱环

公司文化

激励与成长

目标任务

信任

外部赋能环

教练式辅导

增强技能

成长关爱

授权

持久赋能环

1). 客观评估绩效

2). 公平公正发展机会

3). 归属感

第三部分:提升员工效能的两个能量源泉

1.外部的岗位要求

a). 绩效目标

b). 过程要求

c). 能力要求

d).小组练习:分享你公司下属的岗位要求

2. 个人需求

a).现实需求

b).发展需求

c).小组练习:思考你员工的个人需求

第四部分:激活员工内驱力的四大加速器

1. 什么是内驱力?

2. 内驱加速器1---公司文化

公司文化、价值观

小组练习:分享你公司的愿景和价值观内容

3. 激活内驱的加速器2--激励与成长路径

1). 团队激励机制设计与实施

2). 激励管理的5个原则

a). 目标结合原则

b). 物资激励与精神激励相结合

c). 外激励和内激励相结合

d). 正激励和负激励相结合

e). 按需激励原则

常用的精神激励方式

a). 知识激励

b). 情感激励

c). 参与激励

d). 内部竞争激励

e). 职务激励

f). 目标激励

g). 授权激励

h). 荣誉激励

i). 小组练习:分享你经常使用的激励方式

4.激励内驱的加速器

目标任务

1). 心理学原理:承诺和一致性原理

2). OKR(目标与关键结果)

5. 激励内驱的加速器

信任

信任度公式

a). 诚信正直

b). 能力

c). 以身作则

d). 言行一致

e). 目的/动机

f). 信任是相互的,而且是正向循环的

g). 信任的特点

i). 小组练习:分享你过往你在信任度5个维度方便做得如何

第五部分:激活员工内驱力的四大加速器

教练式辅导

现代教练技术的5大重点

a). 说明工作任务

b). 分享自身经验

c). 理论结合实践

d). 沟通与反馈

e). 适当放权

现代教练操作步骤

a). 关注员工职业生涯

b). 根据绩效确定培训项目

c). 做好培训前的辅导

d). 协助员工制定行动计划

e). 营造学习与实践的氛围

教练式辅导模型

a). 与员工达成有问题存在的共识

b). 共同对谈可能的解决方式

c). 共同同意解决问题的具体行为

d). 监督进度以衡量结果

e). 激励任何目标的达成

f). 教练式辅导---分组演练

增强技能

了解员工的胜任力:

针对性技能训练

提供学习机会

授权

授权的作用

a). 建立信任

b). 锻炼能力

c). 增强信心

d). 激发自主意识

e). 培育责任感

授权的要点

a). 明确范围

b). 清楚结果

c). 保留责任

d). 灵活多变

e). 提供帮助

f). 了解价值

g). 随时赞扬

授权的管理机制

a). 授权前准备

b). 授权后监控

授权的注意事项

a). 权限界定不清

b). 怀疑下属能力

c). 权力随意收回

d). 拒绝分享权力

e). 害怕承担责任

f). 小事让下属负责

g). 总是亲力亲为

成长关爱

1). 高标准--关爱员工的成长

2). 深奉献--的工作和生活

3). 标准--奉献” 矩阵。

4). 心理学原理:互惠原理

第六部分:激活员工内驱力的四大加速器

客观评估绩效

评估机制设计

a). 团队评估模型

评估目的、评估能力、评估基础

团队评估的原则

a). 匹配性原则

b). 优先性原则

c). 导向性原则

1、团队评估的实施的5大步骤

a). 制定绩效评估计划

b). 确定评估标准和方法

c). 收集评估数据

d). 分析评估数据

e). 应用评估结果

4). 综合运营绩效评估的常用方法

a). 关键绩效指标法(KPI)

SMART原则、优点与不足

b). 平衡记分卡

财务角度指标、内部流程角度、学习与发展角度、客户角度

c). 目标管理法

4). 评估考核的要求

a). 客观的考核标准

b). 透明的考核过程

c). 公开的评估结果

5). 小组练习:分享你团队的绩效评估内容

2、 持久赋能助推器2—公正公平发展机会

1). 公平公正是人类社会的根本问题

2). 公正公平发展机会—如何留人?

3). 公正公平发展机会是员工最看重的

4). 小组练习:分享你团队的公平公正方面的经验教训

3、持久赋能助推器3—归属感

1). 营造归属感的团队、组织文化氛围

2).关系下属健康及家庭

 

曹道云老师的其他课程

• 曹道云:成为具有战略思维的管理者
【课程背景】企业成功的核心要素是人员和管理,而在影响企业管理的各项要素中,管理者的管理技能又处于核心作用,中高层管理者既是公司的战略和规章制度的执行者,也是各项政策制定的向下传达者,中高层管理者强,则企业的执行效力就高,企业的各项政策和管理制度就能落地执行,为了能更好的执行公司的策略,企业的中高层管理者还需要有一定的战略思维能力,从更高层面理解公司战略,这样执行公司策略,管理下属团队,才会更有效率和针对性。现实中,很多企业管理者缺乏战略思维的意识很多管理者不知道如何有逻辑的分析市场环境很多管理者不会使用SWOT分析竞争情况课程“成为具有战略思维的管理者”,来自世界500强的经典课程,运用大量视频,教会管理者分析市场环境,使用SWOT分析竞争态势,掌握制定目标计划的补个步骤,迅速提升管理者的战略思维能力,提升管理技能,促使企业管理效能迅速提升,进而促进销售快速成长。本课程方法是源自授课老师多年的企业管理实战和管理咨询实践,这套管理的宝典一定会给学员带来思想上启迪和销售管理技能上的提升。课程特色● 专业性 课程讲师有30年医药行业销售管理和咨询培训经验,课程使用的模型和工具严谨且实用,多来自世界500强的经典课程,有很强的行业专业特征。● 实战性 课程紧贴企业的实际应用场景,紧抓企业的实际痛点和需求,提供的工具来自实际应用场景,实用性强,能迅速提升学员的技能。● 成果性 :课程有具体落地的工具、流程,和方法,能帮助企业人员快速落地和应用,进而快速转化为生产力。【课程收益】掌握区域管理的5个步骤掌握PESTLE分析模型掌握SWOT分析工具【课程对象】营销总监、大区/省区经理、区域经理、销售主管、企划人员、市场部人员等销售人员等。【课程时长】咨询式培训:一般是2天时间(通常为6小时/天)。结合企业实际情况,现场采用教练式辅导+场景演练+视频教学讨论模式,提升管理者管理技能【课程模型】 【课程大纲】第一部分:课程导入1、一线销售经理的职责2、课程目的3、制定战略地区计划1). 愿景2). 公司信息3). 确定差距4). SWOT5). SMART 目标6). 关键成功因素7). 行动8). 关键绩效指标4. 学习路线图1).评估2).排序3).计划4).执行5).监控5.愿景1). 什么是愿景?2). 愿景宣言示例3). 活动: 编写一个愿景第二部分:评估1. 学习目的2. 评估:收集信息1).视频学习—核心信息视频1:核心信息 —— 要点a). 客户关系管理系统b). 客户概况c). 销售报告d). 市场研究   报告3). 视频2:经常被忽视的信息视频2:经常被忽视的信息 —— 要点a). 来源1:来自客户b). 来源2:从环境中3. 什么是PESTLE?1). Political(政治)2).Economic(经济)3).Social(社会)4).Technological(技术)5).Legal(法律)6).Environmental(环境)4. 活动2:PESTLE1). 目的2).活动要求说明3).确定关键洞察a). 对于客户b). 对于团队c). 对于品牌5. 评估:分析和制定假设1). 视频3:寻找差距2). 视频3:寻找差距 —— 要点a). 业绩b). 客户优先级c). 洞察d). 目前和未来的市场e). 寻找差距 —— 战略思想家f). 差距确定模板g). 案例研究 —— 确定差距h). 活动3:确定差距我们的现状是什么?我们想要实现什么目标?6. 视频4: 计划需要有一个目的1). 视频4:计划需要有一个目的 要点a). SWOT 示例b). 活动4:SWOT7. 评估:地区计划第三部分:优先排序1. 学习目的2. 优先排序:确定SMART 目标1). 视频1:联系总体目标2). 视频1:联系总体目标 要点3). 案例研究 —— SMART  目标4). 活动1:编写SMART目标5). SMART 目标 —— 战略思想者6). SMART框架3. 优先排序:定义关键成功因素(CSF)1). 视频2:设定良好的关键成功因素2). 视频2:设定良好的关键成功因素 总结3). 案例研究 —— 关键成功因素4). 活动2 —— 编写关键成功因素5). 视频3:良好的关键成功因素如何有用?6). 视频3:良好的关键成功因素如何有用?总结4. 优先排序:地区计划第四部分:计划1. 学习目的2. 确定行动1). 视频1: 客户行动计划2). 视频1:客户行动规划 要点3). 案例研究 —— 利益相关者映射4). 活动1:利益相关者映射5). 活动2: 确定行动3. 确定关键绩效指标1). 视频2:跟踪战略2). 视频3:制定您的关键绩效指标3). 视频3:制定您的关键绩效指标总结4). 案例研究 —— 使用关键绩效指标框架5). 活动3: 使用关键绩效指标框架第五部分:执行1. 学习目的2. 激励和激发1). 视频1:团队思维模式2). 视频1:团队思维模式 —— 要点3). 视频2:激励团队4). 视频2:激励团队总结5). 案例研究 —— 激励团队6). 活动1 —— 激励团队3. 团队发展1). 视频3:团队发展2). 视频3:团队发展塔克曼模型3). 案例研究 —— 团队发展4). 活动2:团队发展第六部分:监控1.学习目的2. 采用战略思维响应变化1). 视频1:监控以实现成功2). 活动1:监控以实现成功3). 案例研究 —— 监控关键绩效指标第七部分:结束1. 学习历程 扼要概述2. 最后活动:课程反思33. 我的行动计划  
• 曹道云:大健康产业发展趋势及客户融合
课程背景:随着人口老龄化、健康意识逐渐普及以及医疗技术的不断提升,大健康产业呈现出愈加活跃的态势,并成为政府推行的重要产业之一。大健康产业呈现出六大特征:高增长、高质量、高技术含量、高附加值、高投入、高效益大健康产业是国家未来重点发展行业,发展前景良好。现实中,很多医药企业不知道大健康产业的发展前景。很多企业也不清楚大健康产品相关的政策很多企业销售不知道大健康产品的营销如何做“大健康产业发展趋势及客户融合”课程就从大健康产业的发展前景出发,介绍国家大健康产业的政策支持,重点讲述大健康产业的五种营销模式,能快速帮助企业实现销售目标的达成。课程特色● 专业性 课程讲师有30年医药行业销售管理和咨询培训经验,课程使用的模型和工具严谨且实用,多来自世界500强的经典课程,有很强的行业专业特征。● 实战性 课程紧贴企业的实际应用场景,紧抓企业的实际痛点和需求,提供的工具来自实际应用场景,实用性强,能迅速提升学员的技能。● 成果性 :课程有具体落地的工具、流程,和方法,能帮助企业人员快速落地和应用,进而快速转化为生产力。课程收益:● 学习掌握大健康产业的前景及发展趋势● 学习大健康产业国家政策支、● 掌握康养产业5种营销模式课程时间:2天1晚,6小时/天课程对象:大区经理/省区经理、区域经理、销售主管等销售管理人员及一线销售代表等课程方式:现场采用教练式辅导+案例分析、案例讨论等方式,制定有效的区域业务计划课程大纲第一讲:大健康产业发展前景及趋势分析“健康中国2030规划纲要”发展目标及KPI大健康产业市场细分生物医药健康医疗食品种养殖业健康食品加工养老地产生态旅游大健康产业市场前来及发展前景预测大健康产业市场潜力大健康产业发展前景大健康产业政策解读第二讲:健康养生产业市场规模分析及前景预测健康养生行业潜力分析我们老年人口现状我们健康养生需求分析高端健康养生需求分析健康养生产品分析第三讲:康养保健产品营销---新零售裂变模式代理商等级门槛根据不同代理商级别,设置不同等级联盟长、CEO、大区经理等平级推荐及奖励(一)、同级别推荐设置       联盟长---联盟长    直属上级返X点(公司)      CEO---CEO        直属上级返X点(联盟长)       大区---大区        直属上级返X点(CEO) (二)、低级别推荐高级别        一次性奖励X点代理商拿货价格1、根据不同级别代理商,根据拿货量2、设置不同供货价格,但是统一零售价固定不变高级别代理权益不同级别代理商,根据出货量给与不同返利联盟长    最高给到X%返利CEO      最高给到Y%返利全能股东分红,根据公司利润,拿出X%利润,所有级别代理商参与分红第四讲:康养保健产品营销---面对面推广模式客户开发技巧客户拜访流程及技巧步骤一:拜访前准备目标准备SMART拜访目标客户信息收集年龄、性别、经济收入、文化水平,居住情况(独居还是和子女住)爱好,健康状况等小组练习:客户信息收集步骤二:询问技巧1、SPIN提问技巧1)S Situation question  背景问题2) P  Problem question   难点问题3) I Implication question  暗示问题4) N Need-payoff question  需求—效益问题2、SPIN 问题应用示例3、分组练习:每组设计一组SPIN 问题,进行演练步骤三:传递信息传递信息的逻辑客户需求,产品价值,产品特征产品FAB产品特征 F产品优势 A产品利益 B分组练习:每组演练本产品的FAB步骤四:处理客户异议客户疑虑的类型信息错误不同观点为满足的愿望处理客户异议的步骤同理、澄清、回答、确认是否接受分组练习:每组预计客户的常见异议,并演练处理客户异议步骤五:成功缔结1. 常见客户愿意接受改变的信号2、成功缔结的话术3、分组练习:每组演练成功缔结的方式步骤六:全场景演练每组三人,分别扮演店员、客户、观察者,进行拜访演练,一次轮换第五讲:康养保健产品营销---会议营销模式会前营销会前策划数据收集会前邀请预热和调查会前模拟会前动员会场布置签到迎宾引导入场会中营销会前提醒推荐专家情绪调动游戏互动专家讲座产品讲解有奖问答客户发言宣布喜讯专家咨询区分顾客销售产品开单把关结束送客会后总结会后营销会后跟进客情维护第六讲:康养保健产品营销---招商代理模式寻找代理客户代理商的分类了解代理商所关心的问题寻找代理商的标准找代理商的途径二、代理商沟通洽谈1、充分了解代理商代理商   2、对自己的深入分析三、签订代理协议1、签协议流程2、代理协议内容:代理价格、代理时间、代理的年度任务、代理保证金、首批拿货要求、经销价格、返利标准代理区域四、有效管理代理商1、销售任务跟进2、终端开发跟进3、学术推广的销售支持   4、严密市场管理措施:串货管理 、价格管理5、情感管理:节日问候第七讲:康养保健产品营销---互联网内容模式一、内容种草模式特点1、创造可满⾜⽤户进化痛点需求的产品2、创造可满⾜⽤户痒点需求的“种草点”3、介绍几种常见的种草点二、种草常规操作三、内容种草全流程1、选择种草平台2、确定种草形式3、设计种草文案(文字或视频)4、种草引流5、平台拔草6、后期私域维护淘宝客模式线上开店设置淘宝客优惠佣金进行淘宝客推广
• 曹道云:卓越门店管理及面对面拜访技巧
课程背景:营销是医药企业的生命线,当下医药行业的市场环境变化越来越快,尤其是互联网、直播、社交电商等各种营销方式的快速发展,对传统医药营销模式带来非常大的冲击。当前中国医药零售行业都面临产能过剩、产品同质化问题,加剧了行业白热化竞争。价格战、促销战狼烟四起。未来如何应对多变的医药零售市场,如何在竞争中胜出?在资源有限的情况下,如何以最小的投入换取销量的持续增长?是企业面临的紧迫问题。现实中很多企业存在如下痛点:门店的店长缺乏系统的、专业的门店管理技能。店长不知道该如何进行促销管理。店员不知道如何进行专业的面对面推荐。“卓越门店管理和面对面专业拜访技能”,通过对店长角色定位、店长能力素质、已经团队及人员管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理等综合提升店长的门店管理和运营技能。“面对面专业拜访技能”就是立足提升店员表和关键大客户专业面对面拜访技能,对于会员卡的销售,通过提升进店引流,已经面对面会员卡销售的流程和技巧的提升,提升会员客户的拓展,进而促进销售的迅速增长,促进门店的销售业绩的达成。课程特色● 专业性 课程讲师有30年医药行业销售管理和咨询培训经验,课程使用的模型和工具严谨且实用,多来自世界500强的经典课程,有很强的行业专业特征。● 实战性 课程紧贴企业的实际应用场景,紧抓企业的实际痛点和需求,提供的工具来自实际应用场景,实用性强,能迅速提升学员的技能。● 成果性 :课程有具体落地的工具、流程,和方法,能帮助企业人员快速落地和应用,进而快速转化为生产力。课程收益:● 介绍店长的10大角色定位● 介绍店长的5大能力模型及6大素质要求● 掌握店长的团队管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理4大综合能力● 掌握面对面拜访的5个步骤● 掌握面对面拜访的SPIN提问技巧的4中提问方法● 掌握会员卡促销的4种技巧课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:连锁经理、门店店长、店员等零售药店销售人员等课程方式:结合企业实际情况,现场采用教练式辅导+场景演练+案例讨论模式,提升门店店长管理技能、店员面对面拜访技能课程模型: 第一部分:卓越的门店管理第一讲:店长的角色与职责1、店长的角色定位2、店长的职责概述1)团队及人员管理2)商品管理3)销售及促销管理4)客户管理(供应商和消费者)5)门店运营管理第二讲:店长的胜任力及素质一.店长的能力要求目标管理能力团队凝聚和激励能力高效执行能力沟通能力销售及促销业务能力二.店长的素质要求1.个人品德:2.敢于担当3.精通业务4.积极主动5.虚心接受反馈6.不断学习的意识第三讲:团队及人员管理传递公司愿景及价值观1、传递公司文化、愿景2、传递公司的价值观明确个人价值观1、明确个人的价值观2、清晰表达各个提倡和反对的行为建立团队规则1、根据公司价值观和个人价值观,明确团队的规则2、建立团队规则的遵守行为规范明确绩效目标(团体与个人)1、下达公司的本店的业务目标2、指标分解到柜台或个人3、指标分解到月份、季度4、建立过程考核KPI确认绩效评估方式和内容1、明确公司绩效靠谱的内容和方式2、明确本店的绩效考评的内容和方式3、定期进行绩效考评(季度、半年等)管理员工日常行为1、员工日常考勤要求2、日常客服要求3、产品知识学习要求4、推销话术学习要求5、商品日常管理要求(库存、补货、盘点、耗损、退换货)激励与处罚1、明确员工日常行为规范2、及时奖励表现优秀的员工3、及时纠正不良行为的员工行为辅导与培训员工1、观察员工日常工作表现,发现好的和不好的STAR2、在周会、月会上及时反馈员工的行为表现3、给与下属员工辅导,纠正不良行为4、给与适当的培训,提升员工的专业技能(知识和技能)第四讲:客户管理(供应商及消费者)上游供应商的管理1、供应商信息管理2、供应商产品的进销存管理沟通3、供应商产品的培训沟通4、供应商的促销活动沟通消费者的管理1、消费者的会员管理1)消费者信息登记2)消费者会员拓展的管理技巧3)建立会员管理群的7个注意事项2)消费者日常关系维护节假日、生日问候节假日促销活动VIP客户节假日问候的常见话术2、消费者的投诉和抱怨客户投诉的处理流程客户投诉的处理的5个技巧3、促销活动的内容触达几种方式第五讲:商品管理订货与收货管理订货的8个注意事项5个收货的注意问题理货与补货理货的5个注意事项补货的流程缺货与调货缺货的预警办法调货管理办法商品效期管理与耗损处理商品效期管理防止商品耗损的常见办法处理失窃的几个步骤库存管理与退货进销存管理的5个目标退换货的3中管理办法滞销商品的常见原因滞销商品处理的3个办法商品的其他管理内容赠品管理商品陈列管理商品价格管理第六讲:销售及促销管理一.销售目标管理1、销售目标的制定和设施2、经营数据的分析3、经营业绩的评估与改善措施4、不同产品利润分析二.促销管理1、线下促销促销活动的设计店头POP广告、门店展示、折扣促销、节假日促销、会员促销组合促销2、线上促销线上网店促销线上门店促销促销信息发布、促销社群内容触达第二部分:提升互动效能,掌握专业面对面拜访技巧第一讲:面对面拜访技巧步骤一:拜访前准备目标准备SMART拜访目标客户信息收集年龄、性别、经济收入、文化水平,居住情况(独居还是和子女住)爱好,健康状况等小组练习:客户信息收集步骤二:询问技巧1、SPIN提问技巧1)S Situation question   背景问题2) P  Problem question   难点问题3) I Implication question  暗示问题4) N Need-payoff question  需求—效益问题2、SPIN 问题应用示例3、分组练习:每组设计一组SPIN 问题,进行演练工具:SPIN提问模型步骤三:传递信息传递信息的逻辑客户需求,产品价值,产品特征产品FAB产品特征 F产品优势 A产品利益 B分组练习:每组演练本产品的FAB工具:FABE步骤四:处理客户异议客户疑虑的类型信息错误不同观点为满足的愿望处理客户异议的步骤同理、澄清、回答、确认是否接受3.分组练习:每组预计客户的常见异议,并演练处理客户异议工具:异议处理步骤步骤五:成功缔结1. 常见客户愿意接受改变的信号2、成功缔结的话术3、分组练习:每组演练成功缔结的方式步骤六:全场景演练每组三人,分别扮演店员、客户、观察者,进行拜访演练,一次轮换第二讲:会员客户拓展技巧会员管理具体实施办法1、会员的开发2、会员的回访及病史维护3、会员分类维护4、会员数据分析5、会员制营销方式二、吸引客户到店的技巧1、吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客源2、获取客户信息1)可办理会员卡,或直接用微信当会员卡2)开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流3)消费送券:以代金券形式,提高客户回头率4)会员信息DIY:详细记录客户个性化信息,如身高,经济收入,健康等.销售更有针对性3、改变宣传手段1)推荐有礼2)入会有礼3)消费折上折4)积分兑换礼品5)会员生日礼6)新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销三、面对面会员卡开发流程1、客户考量2、客户沟通3、销售陈述4、异议处理5、达成协议四、会员卡开发的五大销售技巧1、功能介绍法定义:介绍会员卡购物打折、积分政策、礼品兑换等优势要领:务必要熟悉会员政策小窍门:观察客人感兴趣的一项重点介绍2、代客分析法定义:向客人提供与普通客户相比较怎样优惠的金额(理财专家帮顾客计算省钱的方法)                           非会员   xx元、  会员价   xx元    节省金额   xx元要领:要客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门:与客人一起计算可以省下多少钱 (让客人明白,我们是站在客人的立场上帮他省钱)    .      3、带客参观并试用法定义:在客人犹豫时,主动提出让其参观实物并使用要领:注意在引领中加强与客人沟通小窍门:根据客人进店消息来源有的放失4、欲擒故纵法定义:对暂时不愿意办理的客人放弃本次销售,以更好的微笑与服务欢迎客人今后办理要领:不能表现出不耐烦小窍门:暂时销售失败可以借给客人会员手册阅读五、会员卡销售的关键1、对产品自身优势充满自信2、对会员政策了如指掌3、始终保持微笑4、有为顾客着想的意识5、客人信任是关键找对人、说对话、做对事用真诚打动他的心

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