课程背景:
良好的职业道德和心理素质,小到对于具体的个人行为,大到对于企业的品牌和信誉,都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士,必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑,认真培养自己的道德情感,充分发挥思想道德上正确方面的主导作用,促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念,认真检查自己的一切言论和行动,改正一切不符合良好职业道德的东西,才能达到不断提高自己职业道德的水平,从而完善自己的职业生涯发展目标;企业也同理。所以,无论对于个人还是企业,职业道德建设,都是做人立业之本。可是:
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?
为什么个别老员工没有动力不思进取?
为什么员工做事打折扣,借口一大堆?
为什么员工与企业,员工与员工总是冲突不断?
为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?
归要到底的原因是不懂得奉献精神!如何让每一位员工充满奉献与付出为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理,树立奉献精神!
课程目标----通过学习本课程,学员将实现以下转变:
6. 透过表象,看清问题危机背后的真相,得到启发,开启智慧;
7. 升级学员解决问题危机的“三驾马车”,提升觉察力,放大格局;
8. 帮助学员找到升级认知模式的三大途径,并在工作中呈现三大显化;
课程特色:
采用以情动人,以理服人,启发互动式教学;
利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
课程时间:1天(6小时/天)
课程对象:银行全员
课程大纲:
第一讲:开启篇----看清真相解决问题,破除局限放大格局
一、互动活动:一个好消息,一个坏消息
二、解析活动背后的真相:赢得智慧,放大格局
1. 表象:外在呈现
2. 真相:本质核心
3. 启发:想象感悟
三、利用真相“思维框架”,解决职场面临问题
1. 剖析压力背后的四个真相
2. 看清时间不够用五个原因
3. 找到职场晋升的四大要素
四、以组为单位共创:职业人在当今职场上的八大危机
第二讲:升级篇----解锁人与人的差距,升级认知调整行为
一、全员参与互动体验:解锁人与人的差距
1.同样的同样的问题,有人掌控,有人失控?
2.同样的努力,有人成功,有人失败?
3.同样的生活,有人乐观,有人悲观?
二、人生的结果跟三脑有关
1. 行为脑:是掌握行为的第一指挥权
2. 情感脑:是行为和决策的中心,是感觉
3. 认知脑:负责智力,语言,思考,逻辑,想象,规划,分析,判断
三、利用“三脑学说”解析日常工作生活中遇到的问题
1. 一个人陷入情绪,他就会失去理智!
2. 一个人陷入理智,他就会过得乏味!
3. 过分陷入过去行为,他不会拥抱未来!
4. 最终拉开人和人差距的,是理性逻辑的自己领导冲动情绪化的自己
四、升级自己,从看见开始,看见才能改变!
1. 升级自己的认知模式!
2. 升级自己的情绪模式!
3. 升级自己的行为模式!
第三讲:驱动篇----打造责任担当模式,激发内在强大动力
一、打造责任的意义
1. 责任担当是一个人的核心能力
2. 责任会衍生出超群能力
3. 提高责任意识是一切问题背后的问题
二、自我成就修炼责任的三重解读:
1. 责任的承担,就是能力的提升
2. 当我不舒服时,就是我成长时
3. 问题就是机会
三、塑造责任模式驱动内在力量
1. 课堂练习:从“受害模式”到“责任模式”的转换
2. 建立责任担当模式,给出解决问题工具:
“责任模式”QBQ训练法
第四讲:道德篇----塑造职业道德规范,促进自身职业发展
一、服务行业职业道德是内在做人的修炼本分,左右我们的行为模式
二、服务行业职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区
三、服职人员的职业感觉(价值观)培养
四、创造为客户服务的惊喜
五、修炼一颗“感恩之心”的胸怀