杨若华：中级内训师培养系列 ——基于用户体验的精品课程开发

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 培训开发

课程编号 : 23641

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适用对象

企业新任内训师

课程介绍

课程背景：

企业内训课程开发要以企业的业务场景为核心，应该从业务中来，到业务中去。然而，在内训师课程开发的过程中，组织普遍存在着诸如“重视课程的设计而轻视课题的选择”、“重视内训师的技巧而轻视课程的质量”、“重视内训师的培养而轻视知识的转化”等诸多本末倒置的问题，让企业内训课程的开发难以达到期望的效果。

然而，目前国内多数企业的内训师队伍培养经验，由于受到各种因素的影响，有一定的培养效果但仍然存在一些普遍的问题，主要问题有：一是内训师定位不准，培养没有聚焦，大多以传帮带的形式传递知识，没有形成系统化的培养机制，导致内训师队伍能力不突出等问题。二是内训师为各专业的业务骨干精英，分散在不同的单位，而且承担着本单位核心的工作任务，没有更多的时间和经历为培训做准备，工学矛盾较为突出。三是内训师培训资源不丰富，培训方式单一，未形成系统化体系，导致内训师只能自己野蛮成长，水平参差不齐。

如何解决以上问题呢？我们认为，企业建立内训师队伍的目的是传承企业核心相关的技术和知识，支撑业务发展。而不是将内训师训练成职业讲师，因此，本方案的核心是让内训师回归业务，做减法；围绕企业的具体战略和绩效目标设计课题，多维度设计核心教学目标，降低学习难度，降低人均成本，提高企业人效，带着任务参与集训；在培训时，核心工作当场完成，减少学员工作和学习负担，增加项目可控性；同时，在教学上，以学员为中心，在培训目标上，以企业为中心，从而真正实现组织绩效提升。

课程模型：

课程整体思路

内训师培训系列课程是依据数百家企业集团内训师队伍培养的经验和方法论，分级分层设计内训师培养方案，基于企业使命与战略对各层级进行内训师进行敏捷化立体化培养。内训师建设共三个阶段分别为：第一阶段“从未到有”、第二阶段“从有到优” 、第三阶段“从优秀到卓越”。同时以产品端（课程开发）和职业技能端（讲师授课技巧）

课程交付流程：

本项目为中级内训师项目，此项目作为系统化内训师体系建设的一部分，根据此阶段的学员特点，我们总结了四个关键要素，即“课程开发”“授课技巧”“优师精课”“师课风采”，从项目各个节点保证项目的质量。

课程收益：

了解课程的产品属性，具有的产品意识和产品思维，能从产品经理的角度进行课程的设计与开发；
掌握整合思维模型，识别业务对课程的需求，能从不同维度下分析业务对培训课程的需求，选择恰当的课题和课程范围；
掌握一套可落地并持续应用的系统化萃取方法论，能发现工作中的成功经验，萃取一套简单的流程或工具；
掌握案例撰写的技巧，能根据课程的教学要求，收集和撰写简单的案例，让课程内容开发更有针对性；
掌握多维互动教学内容设计，能根据教学案例等教学材料，设计教复杂的互动教学环节，启发学员进行知识转化；
掌握引导技术的基本原理和方法，能将引导技术应用在培训教学的不同环节，构建有利于教学的培训场域。

课程时间：精华版：2天；标准版：3天；6小时/天

课程对象：企业新任内训师，企业兼职内训师最佳24人，最多36人

课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出

课程资料：包含数千套课件模板、三千张逻辑图材料、海量图形图标的素材库。

成果输出：《课程介绍》《课程大纲》《讲师手册》《学员手册》《素材包》

课程方案

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第一天	1、析结构 2、明收益 3、组内容	上午	课程目标分析与课题设计 ——基于组织战略和业务需求的目标设定授课：内训师的使命与角色认知课程产品化的设计场景化的目标受众分析立体化课程形态设计原理课程目标的三维价值主张	授课+辅导
			案例：整合思维下课程需求分析
			模型：DDMI敏捷模型、认知学习模型
			方法：FAB法则、ABCD目标设定法
			工具：OEA课程需求分析工具	辅导
			输出：课程介绍
		下午	课程规划与课程结构设计 ——基于学员受众认知偏好的课程结构与课程规划授课：常见的建模方法课程框架搭建课程范围设计课程结构的总体设计课程内容教学要求设计	授课+辅导
			案例：结构设计在工作中典型应用
			模型： 721能力模型、ASK模型
			方法：3S法
			工具：Xmind工具，islide工具	辅导
			输出：教学分析表、教学大纲

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第二天	4、设手法 5、展风采	上午	课程知识点提炼与萃取 ——基于业务场景的经验萃取授课：经验到知识的转化逻辑萃取主题的价值判断萃取的流程与步骤建模与封装场景化的转化	授课+辅导
			案例：经验萃取的典型过程
			模型：结构思考力模型、萃取模型
			方法：萃取四步法、双环学习法
			工具：敏捷萃取表单	辅导
			输出：可视化萃取成果
		下午	课程手法设计 ——基于学员认知的教学内容和手法知识：吸引注意、构建关联的导入设计基于认知梯度阶梯化教学设计情理并茂、夯实学习的教学总结设计	授课+辅导
			模型：系统思维模型、智慧山模型
			方法：类比法、ORID提问法
			工具：简映，课程工具箱	辅导
			输出：教学分析表、教学大纲

时间	主要模块	时间段	教学内容	形式
第三天	6、调课件 7、展风采	上午	教学课件设计 ——基于用户体验的课件与教学体验设计授课： PPT设计的美学原理学员视觉要求与设计原则 PPT优化的设计步骤立体化课程呈现的底层逻辑讲师单维呈现的常见方法讲师双维互动的技巧	授课+辅导
			案例：课件设计范例及素材
			模型：HOOK模型、类比模型
			方法：课件美化三步法、五星教学法
			工具： islide工具	辅导
			输出：课程素材包
		下午	教学实战评审 ——基于实战模拟的微格教学评审知识：内训师能力评价模型现场评审	授课+辅导
			模型：内训师能力模型
			方法：说课、微课教学
			工具：课程评审表	辅导
注：为保证现场的授课和学习效果，各个模块授课内容和时间会根据学员的特点和现场情况进行微调

课程大纲

导入：思维（Logic）——产品型内训师的底层逻辑

一、课程开发的产品思维

1. 目标受众——三大特点

2. 价值主张——诉求与改善

3. 产品形态——智力服务

二、产品方法论与课程方法论

1. 用户需求——ADDIE-Analysis

2. 产品设计——ADDIE-Design

3. 产品开发——ADDIE-Development

4. 产品测试——ADDIE-Implementation

5. 产品迭代——ADDIE-Evaluation

第一讲：洞察：开启"课程"的产品视角——内训师的定位

一、（Question）传统内训师培养

1. 现状：三大委屈五大不满

2. 根因：内训师角色定位

3. 定位：课程开发是投资行为

二、（Mission）内训师的使命和定位

1．内训师的角色和使命

1）知识内容的生产与萃取

2）知识内容的传播

2．企业知识管理的闭环

3. 课程开发相关干系人

1）发起者

2）需求者

3）组织者

4）参与者

第二讲：破局：打造“课程”的价值主张——需求分析与课程目标设定（需求）

一、（Source）产品（课程）的选题

1. 点状课题

2. 线状课题

3. 面状课题

4. 不同课程的闭坑指南

二、（Need）产品（课程）的需求分析

1. 目标客户的K4定位分析法

2. 目标用户的5W1H框架法

练习：新技术引入培训分析

案例与讨论：A公司的课程开发需求分析

三、（Target）产品（课程）目标与容量分析

1．课题目标设定

1）整合思维下的课程设计

2）ABCD定场景

案例：为A公司的课程开发设定目标

2. 约束条件下课程范围框定

现场应用：FAB法设计课程目标

现场产出：完成课程介绍编写（课程标题、课程背景、课程目标）

第三讲：结构：描绘“课程”的设计蓝图——课程框架搭建（设计）

案例：由乔迁新居谈起

一、（Framework）课程框架搭建

1. 定主线：课程结构的总体设计

2. 画蓝图：课程框架的基本搭建

1）逻辑的经典原理

2）学员友好的演绎结构

4）洋葱法分析核心要素

5）Sipoc法展开结构

二、（Refine）知识点铺排和提炼

1．铺排：课程结构的总体设计

1）思维导图原理

2）Xmind工具应用

2．提炼

1）基本建模

2）简练表达

3. 划分

1）智慧山模型

2）知识维度

三、（Rhythm）教学节奏规划

1. 规划的原则

1）颗粒度要知识点

2）要事第一

2．节奏设计

1）课程导入

2）主体结构

3）课程结束

现场应用：Xmind思维导图Islide设计工作

现场产出：完成课程框架设计，设计不同知识点教学目标

第四讲：开发：打造“课程”的产品形态——产品内容与交互设计（开发）

一、打开（Open）课程的整体设计

1. 课程开发的整体思路

1）紧扣任务

2）结合兴趣

3）整体连贯

2. 课程设计的三三制模型

二、载入（Load）课程导入设计

1. 个人导入

1）权威感

2）亲和感

现场产出：设计互动中的个人介绍

2. 主题导入

1）勾人亮点

2）明确信息

3. 内容导入

三、功能（Function）课程内容设计

1．导入三法

1）问题法

2）对比法

3）隐喻法

现场产出：设计课程内容导入

2. 感官刺激法

3. 场景回归法

4．带教研讨法

1）单向带教法

2）双向研讨法

四、延伸（Extend）课程的收尾设计

1. 章节总结延伸

1）书面呈现

2）竞争测试

3）口头回顾

2. 课程总结延伸

1）理想总结法

2）感性升华法

3）课后任务法

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• 杨若华：U师授课七步法——内训师精彩授课技巧: 课程背景：知识的传播作为内训师两大关键任务之一，一直受到企业的重视，内训师精彩的授课技巧可以帮助企业有效地传授知识、激发学员学习兴趣、提高学员学习效果、是学员改变工作行为的基础，更好地满足组织和学员的学习需求，促进员工的专业发展和绩效提升。然而，很多企业内训师授课技巧的学习普遍都过分追求学习形式的丰富性，学习的重点也更多是呈现技巧的学习，学习内容也过于碎片化，但知其然，却不知其所以然，教学现场的效果还不错，但训后学员转化应用不足。为什么会造成这种现状呢？我们认为，传统意义上的授课演绎与呈现技巧仅仅只是我们所说的培训授课所需要的技能之一，而不是全部！如若仅仅掌握了这类技巧，只能说企业内训师“能上课”，但并不意味着能够“上好课”。内训师不仅要知其然，更要知其所以然。因此，要达到精彩授课效果，学员不仅仅要掌握教学演绎与呈现，还应对所学员的学习特点有认知，对课程内容结构有建构的能力。《U师六步——内训师精彩授课技巧》将成人学习原理、课程结构和课程演绎与呈现技巧等多种知识进行衔接，形成精彩授课技巧的3P模型，不仅让内训师在授课时，知其所以然，能灵活应用各种教学手法，还能指导内训师按简明易懂的U师七步法进行教学，达到原理、工具、方法和实战完美融合。课程收益：一套企业内训师角色认知的系统方法，让学员从全维度认知内训师在培训中的作用；一种成人学习过程的解码方法，让学员知其然，更知其所以然，能根据学员特点高效率设计课程教学，让学员高效率吸取知识；一种简单易用的学员画像方法，让学员能快速对课程受众进行学员画像，便于不同课程教学形式的组合应用；一套清晰直观的教学设计流程，让学员可以根据课程目标，设计符合学员偏好的课程教学进度和节奏；一套形象生动教学呈现的材料工具组合，让学员能学会使用不同教学材料进行教学呈现；一套以学员为中心的教学设计手法，让学员可以根据知识点特点和教学要求，设计让学员参与的教学互动形式；一套基于美学原理的课件与多媒体教学设计解决方案，让学员内外兼修的提高审美和课件设计与美化能力；一套从单向讲解到多维互动的呈现技术，让内训师进行立体的多角度呈现，强化学员的长期记忆，为行为转化做好准备。课程导览：课程时间：精华版：2天； 6小时/天课程对象：企业新任内训师、企业兼职或认知内训师、企业人才培养从业人员课程方式：讲师讲授、案例分析、视频讨论、情景模拟、小组研讨、实操演练、课程输出课程大纲第一讲：知角色——内训师角色与学员分析一、内训师的角色认知1.（国企）内训师的历史使命1）内训师两大任务2）三个角色二、内训师的角色认知2.成人学习特点1）以问题为导向的课程目标2）以成就为导向的教学呈现3）以参与为导向的教学设计模型：柯式四级评估模型理论：认知负荷理论3.成人学习过程案例：一下雨就洗车背后的原因1）解码成人学习的过程2）成人学习风格分类模型：授课技巧的3P模型理论：记忆痕迹衰退理论第二讲：识课程——课程的节奏与组成导入：从音乐创作看课程创作一、培训授课三三三1.课程的三个部分2.授课的三个维度3.培训的三个境界二、从“做课”到“授课”1.课程的逻辑关系2.课程的逻辑结构设计3.“授课”与“做课”三、精彩课程的密码案例：电影《泰囧》的票房奇迹1.课程的设计方法2.授课的节奏练习：《课程大纲》基本框架第三讲：展风采——优师授课七步法一、吸引关注：关注讲师与课程1.讲师介绍两原则2.讲师介绍的方法1）姓名法2）数字法3）选项法4）故事法3.关注课程的方法1）具象法2）测试法3）案例法现场输出：设计你的课程开场二、建立联接：帮助学员联接课程1.建立联接的作用2.建立联接的方法1）问题难点2）价值导向3）鼓励认可现场输出：输出你的联接方法三、唤醒旧知：知识点的导入1.唤醒旧知的作用2.唤醒旧知的方法1）提问题2）举例子3）打比方4）演角色思考：不同课题的唤醒旧知不同现场输出：设计你知识点导入方式四、引入新知：知识点的展开1.围绕目标的教学方法2.记忆类知识的展开3.理解类知识的展开1）类比联想法2）举例说明法3）模型推演法讨论：互动常见问题及应对现场输出：设计一个你的知识点展开五、促进反馈：知识应用与反馈1.知识促进应用的常见方法1）单向带教法2）双向研讨法2.知识点反馈法的应用现场输出：设计一个你的知识点收尾六、理性总结：课程知识的总结1.课程总结五字箴言1）数2）字3）诀4）图5）考2.行动计划六要素现场输出：设计一个你的课程总结七、感性升华：课程的收场1.感性收尾的核心2.常见感性收尾法1）他山之玉法2）感想收获法3）图文并茂法现场输出：设计一个你的感性收尾第四讲：调场域——现场呈现与控场互动培训课前准备1.课前的常见准备1）形象准备2）技术准备3）环境准备2.化解紧张塑造自信1）紧张形成原因2）化解紧张的方法案例：化解紧张的独家秘笈二、和谐共振：培训课题互动呈现数据引出：人一天精力饱和度的变化1.现场互动层次金字塔1）互动层次2）常见互动技巧思考：研讨类互动的适用范围现场练习：设计你的互动方式2.大课互动技巧应用3.问答互动呈现方法1）问题互动提升的四原则2）问题互动提升的三大技巧讨论：互动常见问题及应对三、从容应变：课堂控场的方法与技巧案例：培训师的竞争对手有哪些？1.培训控场的认知心理学原理2.常见的失控场景及原因3.主动式控场的三线法则1）时间线2）内容线3）环境线4.被动式控场常用四法1）区别对待2）焦点提问3）引领话题4）形式转换练习：以下场景如何控场?

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