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柒雅:金牌内训师实战训练营

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 23197

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适用对象

全体员工

课程介绍

在当今快速发展的商业环境中,企业需要不断提升自身的竞争力以应对市场的变化,而培训和教育作为企业人才发展的重要手段,也越来越受到企业的重视,大多企业都有自己的内训师队伍,然而大多数企业内训师的能力模型,停留在基础授课技能板块,如何把组织中优秀经验进行萃取,从隐性知识转化为显性知识,形成一门课程通俗易懂地阐述清楚,达到“讲得清、听得懂、用得上、有结果”是每位企业讲师必备技能。

本课程帮助企业内训师掌握课程开发与设计的流程、关键步骤和实用工具与技术,使其系统化结构化来挖掘和提炼经验,有效帮助企业淬炼信息知识,同时本课程还将强调知识转化与共享的重要性,以鼓励内训师积极转化组织经验,纳入企业的知识库。通过授课技能的训练,结合现场实战的模式,让每一位企业内训师迅速提升课堂演绎能力,为企业量身打造一支属于自己的金牌讲师队伍。

课程收益:

  • 掌握经验萃取的4大结构,建立系统性、体系性的行动方针;
  • 掌握经验萃取的5大方法,将企业优秀经验隐性知识显性化,显性成果体系化;
  • 每人产出一篇萃取教案,熟练掌握从0-1的萃取技巧;
  • 掌握5种引人入胜开场技巧,6种链接互动技巧,让课堂更生动有趣;
  • 掌握解决挑衅的五大应对技巧,让讲师不在“畏课如虎”;
  • 通过实战训练模式快速提升讲师教学技能。

课程模型:

课程大纲

课前准备:

1. 前期企业资源盘点

2. 确定3-5个案例萃取主题(依据人数确定)

第一讲:正确认识经验萃取  (第一天上午)

一、经验萃取——知识沉淀结构化

1. 沉淀组织经验智慧

2. 提升组织管理水平

3. 快速提升组织绩效

4. 加速组织人才培养

二、经验萃取——隐性知识显性化

1. 隐性经验显性化

2. 显性成果组织化

3. 个人经验标准化

4. 标准知识体系化

三、经验萃取——知识管理模块化

1. 案例库

2. 方法库

3. 经验库

4. 专家库

第二讲:经验萃取三大原则

一、经验萃取三大维度

1. 基础管理类

2. 团队管理类

3. 业务管理类

二、经验萃取四大目标

1. 价值目标

1)对企业的价值

——提效组织发展、企业文化传播、沉淀企业知识库、节约培训成本、萃取组织智慧、优秀人才留育

2)对团队的价值

——减少经验浪费、组织经验传承、优化知识管理、提升整体绩效

3)对个体的价值

——提高个人价值、加速个人成长、提升个人影响力、升职加薪的机会

2. 时效目标

1)符合业务环境

2)符合公司战略

3. 应用目标

1)可复制

2)可传播

3)可实践

4. 创新目标

1)模式创新

2)方法创新

3)知识迭代

三、经验萃取二大方式

1. 结构萃取法--时间结构、支点结构、程度结构、变焦结构

2. 5W1H萃取法--原因、对象、地点、时间、人员、方法

实战演练:根据课题进行训练案例分析讲解

第三讲:经验萃取五大技巧(第一天下午)

一、需求分析调研

1. 需求方向

1)以问题为导向

2)以学员为中心

3)以业务为目标

2. 需求调研四步骤

第一步:探——搜集信息,寻找标杆

第二步:听——阐述事实,抓取关键

第三步:估——评估匹配,估算价值

第四步:定——锁定案例,纳入萃取

二、主题命名三层次

1. 主题分类:基础、团队、业务

2. 主题命名三原则

原则一:简明扼要

原则二:课题相关

原则三:别具一格

3. 主题命名技巧

1)对象+内容+步骤

2)对象+问题

3)对象+收益+内容

三、个人萃取三步曲

第一步:先分类整理

第二步:横向梳理

1)横向整理铁三角:逻辑范畴/逻辑顺序/逻辑关系

2)运用MECE法则

3)运用经验萃取二大技法

第三步:纵向深挖

1)金字塔模型

2)归纳主题

3)总结概括

第四部:提炼建模

1)断句

2)提词

3)建构

4)配图

实战演练:根据方法简单提炼出一份个人的优秀案例(根据企业需求培训时间定个人/团队)

四、他人萃取四部曲

1. 演场景呈事实——叙述场景、还原细节

2. 找优势寻难点——有效措施、描述挑战

3. 梳步骤理方法

1)大步骤

2)小步骤

3)提炼口诀

4)形成话术

4. 形标准可复制

1)执行标准

2)应用场景

五、团队萃取二大法

1. 团队共创

1)明确主题

2)头脑风暴

3)分类排列

4)提取中心词

5)产生行动模型

2. 环游世界

1)聚焦话题

2)小组研讨

3)交叉萃取

4)观点链接

5)成果输出

注:个人萃取/他人萃取/团队萃取企业选择一种进行授课及实战训练

六、萃取3类工具

1. 思维导图

2. 搜索工具

3. 资源网站

实战演练:小组根据方法提炼出一份优秀案例(根据企业需求培训时间定个人/团队)

第四讲:萃取转化成果五要素

一、标准操作手册

要素:使用说明、操作步骤、话术技巧等

二、企业带教手册

要素:使用说明、带教流程、带教方法、带教结果等

三、课程类

要素:专业课程、微课程等

四、专业案例库

要素:建立案例库、各类知识分类管理等

五、图文资料

要素:文档版、PPT版

经验成果:输出形式需在项目前确定,每个项目只做一种经验输出形式的成果

第一天晚上学员根据课程要求优化课件

——结果呈现(第二天上午)

课程评审

1.课程目标

2.课程内容

3.课程结构

4.课件展示1.0

5.建议反馈

6.修订教案2.0

第五讲:内训师角色认知与定位(第二天下午)

一、内训师角色认知

思考:优秀培训师应该具备什么样的技能?

二、讲师心态

——怕上台、怕挑战、怕出糗、不会讲、讲不好

三、内训师画像

——表达力、专业力、制作力、应变力、学习力、感染力

四、讲师风格定位

1. 学究型

特点:层层剖析+条理清晰+论证严密+结构严谨

适用场景:企业文化+专业知识+党建党史等

2. 鼓励型

特点:情绪饱满+注重学员状态+对学员高度的尊重

适用场景:工作案例+经验萃取+团队共创

3. 幽默型

特点:感染力+吸引力+幽默风趣

适用场景:学员状态不佳时+课程氛围沉闷时

4. 启发型

特点:自主解决问题为主+引导点拨为辅

适用场景:技能训练+知识迭代+组织创新

五、讲师注意事项

1. 初级讲师注意点——准备不足、不修边幅、时间失控

2. 资深讲师忽略点——自以为是、过度吹嘘、陷入辩证

3. 不能错的关键点——功力主义、脱离事实、贬低学员

练习:找准自己的讲师风格定位

六、成年人学习的六大痛点

痛点一:动机不足

痛点二:兴趣不高

痛点三:时间不够

痛点四:内容不精

痛点五:方法不对

痛点六:认知太高

七、成年人学习痒点

1. 利益——有益可得

2. 事业——有事可图

3. 结果——有果可视

第六讲:内训师授课技巧训练

一、开场有温度

1. 开场前准备---身心意

1)身(台风)——仪容、仪表、站如松、行如风、坐如钟

2)心(形态)——眼神、气势、表情

3)意-(思维逻辑)——框架逻辑、时间逻辑、空间逻辑、递进逻辑

2. 克服紧张心理

1)十种常见紧张表现

2)解决紧张五大方法

分组训练:两人一组训练“身心意”要素技巧

3. 开场五部曲

1)开场问好

2)自我介绍

3)课堂约定

4)分组破冰

5)引入主题

4. 开场三大技巧

1)音调

2)节奏

3)停顿

5. 开场三大禁忌

1)缺乏自信

2)过于自大

3)思维混乱

模拟演练:分组抽题演练“开场”技巧并上台展示

二、互动有高度(第三天上午)

1. 提问技巧

1)模型提问技巧——ORID提问技巧

2)五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、

2. 链接技巧

1)问答测试

2)案例分析

3)角色扮演

4)情景演练

5)分组研讨

6)游戏互动PK

模拟演练:分组抽题演练“互动”技巧并上台展示

三、答疑有深度

1. 仔细聆听

2. 确认问题

3. 提供答案

4. 结束问题

四、结尾有力度

1. 总结回顾

2. 思维导图

3. 提炼回顾

4. 答疑解惑

5. 感谢祝福

6. 号召行动

模拟演练:分组抽题演练并上台展示

五、训后有广度

1. 作业设计

2. 跟进策略

3. 辅导落地

4. 传播知识

案例实操:为今天的课程设置训后作业。

第七讲:轻松应对——舒心

一、三种学员类型及应对策略

1. 拒绝型学员

表现形式:不会、不知道、不懂、不明白

心理分析:个性独立、有情绪、缺乏安全感等

解决结构

2. 沉默型学员

表现形式:任何都不做回应

心理分析:心情不佳、小高傲

解决结构

3. 抱怨型学员

表现形式:怼天怼地怼空气

心理分析:习惯、爱抱怨、氛围

解决结构

现场模拟:分组模拟应对三种类型的学员

二、遭遇挑衅应对技巧

1. 遭遇挑衅怎么办?

——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果

2. 解决挑衅五大核心技巧

1)耐心倾听,赞美认同

2)三问减压+询问原因

3)认同差异+肯定自己

4)反问需求+寻找方案

5)优化迭代+提高质量

3. 解决挑衅5大注意事项

1)先处理好心情

2)不要急于解释

3)不要否定学员

4)情绪是课堂最大的杀手

5)好的感觉会积累,不好的感觉也会积累

现场模拟:分组模拟如何应对挑衅的情况

实战训练:落地(第三天下午)

  1. 选手展示课程(3.0)
  2. 试讲5-8分钟课程
  3. 评委评分与点评
  4. 评选出优秀讲师
  5. 颁发荣誉证书

展示环节根据实际参训人数确定

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• 柒雅:金牌讲师战训营
课程背景:在当今快速发展的商业环境中,企业需要不断提升自身的竞争力以应对市场的变化,而培训和教育作为企业人才发展的重要手段,也越来越受到企业的重视,大多企业都有自己的内训师队伍,然而大多数企业内训师的能力模型,停留在基础授课技能板块,如何把组织中优秀经验进行萃取,从隐性知识转化为显性知识,形成一门课程通俗易懂地阐述清楚,达到“讲得清、听得懂、用得上、有结果”是每位企业讲师必备技能。本课程帮助企业内训师掌握课程开发与设计的流程、关键步骤和实用工具与技术,使其能够独立开发高质量的培训课程。同时本课程还将强调知识转化与共享的重要性,以鼓励内训师积极转化组织经验,纳入企业的知识库。通过授课技能的训练,结合以赛代练的模式,让每一位企业内训师迅速提升课堂演绎能力,为企业量身打造一支属于自己的金牌讲师队伍。课程收益:收获课程开发和课程设计的逻辑技巧,能独立开发高质量课程;运用课程设计技巧,掌握知识建模技能,独立完成知识建模;通过扩展知识点和举一反三的方式,将学到的知识点和技能点转化为实际应用;掌握5种引人入胜开场技巧,6种链接互动技巧,让课堂更生动有趣;掌握解决挑衅的五大应对技巧,让讲师不在“畏课如虎”;通过以赛代练的模式在实战中快速提升讲师教学技能。课程模型:课程大纲课前准备:1. 前期企业资源盘点2. 确定每个课程主题并准备相关内容3、软件安装:Xmind、WPS第一讲:定需求敲主题一、需求定位四大抓手1. STAR模型2. 调研访谈3. 团队共创、头脑风暴4. 痛点、痒点、焦点二、敲主题1. 主题命名三方法方法一:方法二:对象+标签+内容方法三:形象比喻+内容小组共创:团队共创定需求形成自己的课程主题第二讲:明框架理结构导入金字塔模型解读一、课程大纲1. 一级目录:核心板块核心结构:开场+段落+结尾2. 二级目录:核心结构核心结构:模块一、模块二、模块三3. 三级目录:核心知识核心知识:要点1、要点2、要点3二、课程结构1. 时间结构2. 支点结构3. 程度结构4. 变焦结构三、常用开发工具1. 思维导图2. 图片素材实战演练:根据课题进行训练,形成自己的课程框架课纲第三讲:填细节建模型一、课程内容资源1. 内部资源1)公司大数据2)组织案例库3)团队标杆4)明星个人2. 外部资源1)百度文库2)知乎3)MBA智库等二、课程素材整理1. 横向梳理四部曲1)逻辑范畴2)逻辑顺序3)逻辑关系4)运用MECE法则2. 纵向深挖1)金字塔模型运用2)归纳主题3)总结概括实战演练:根据课题进行训练,制作课程内容1.0三、提炼模型技巧1. 模型特性1)联想性2)层次性3)结构性2. 建模型1)段变句2)句变词3)建结构4)配图片实战演练:根据课题进行训练,制作课程模型2.0第四讲:呈视觉展成果一、PPT高效制作六步曲1. 页面结构2. 文字排版3. 图片应用4. 图表应用5. 颜色呈现6.动画设计实战演练:根据课题进行训练,制作一门8分钟课程3.0第五讲:课程演绎开场五部曲开场问好自我介绍课堂约定分组破冰引入主题分享:开场三大禁忌缺乏自信过于自大思维混乱二、互动有高度1. 提问技巧1)模型提问技巧——ORID提问技巧2. 链接技巧1)问答测试2)案例分析3)角色扮演4)情景演练5)分组研讨6)游戏互动PK三、答疑有深度1. 仔细聆听2. 确认问题3. 提供答案4. 结束问题四、结尾有力度1. 总结回顾2. 思维导图3. 提炼回顾4. 答疑解惑5. 感谢祝福6. 号召行动五、训后有广度1. 作业设计2. 跟进策略3. 辅导落地4. 传播知识六、遭遇挑衅应对技巧1. 遭遇挑衅怎么办?——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果2. 解决挑衅五大核心技巧1)耐心倾听,赞美认同2)三问减压+询问原因3)认同差异+肯定自己4)反问需求+寻找方案5)优化迭代+提高质量3. 解决挑衅5大注意事项1)先处理好心情2)不要急于解释3)不要否定学员4)情绪是课堂最大的杀手5)好的感觉会积累,不好的感觉也会积累训后作业:课件迭代4.0录制8分钟授课视频在组织内开展一场分享会,授课平均分在85分以上第六讲:以赛代练技能PK大赛一、课程评审1.课程目标2.课程内容3.课程结构4.课件展示4.05.讲授课程6.建议反馈7.修订教案5.0二、课程认证&毕业典礼每位选手展示课程(5.0)试讲8分钟课程评委评分与点评评选出优秀讲师颁发荣誉证书课程内容:可根据企业要求定制
• 柒雅:金牌讲师战训营
课程背景:在当今快速发展的商业环境中,企业需要不断提升自身的竞争力以应对市场的变化,而培训和教育作为企业人才发展的重要手段,也越来越受到企业的重视,大多企业都有自己的内训师队伍,然而大多数企业内训师的能力模型,停留在基础授课技能板块,如何把组织中优秀经验进行萃取,从隐性知识转化为显性知识,形成一门课程通俗易懂地阐述清楚,达到“讲得清、听得懂、用得上、有结果”是每位企业讲师必备技能。本课程帮助企业内训师掌握课程开发与设计的流程、关键步骤和实用工具与技术,使其能够独立开发高质量的培训课程。同时本课程还将强调知识转化与共享的重要性,以鼓励内训师积极转化组织经验,纳入企业的知识库。通过授课技能的训练,结合以赛代练的模式,让每一位企业内训师迅速提升课堂演绎能力,为企业量身打造一支属于自己的金牌讲师队伍。课程收益:收获课程开发和课程设计的逻辑技巧,能独立开发高质量课程;运用课程设计技巧,掌握知识建模技能,独立完成知识建模;通过扩展知识点和举一反三的方式,将学到的知识点和技能点转化为实际应用;掌握5种引人入胜开场技巧,6种链接互动技巧,让课堂更生动有趣;掌握解决挑衅的五大应对技巧,让讲师不在“畏课如虎”;通过以赛代练的模式在比赛中快速提升讲师教学技能。课程时间:2天,6小时/天课程对象:具备基础功底内训师+培训团队+企业高端人才课程方式:理论讲授+实战演练+案例分析+小组讨论法+工具应用+以赛代练课程大纲导入:课程开发意义价值一、课程类型1. 以组织发展维度2. 聚焦业务结果维度3. 以学员为中心维度二、课程开发目标1. 组织维度2. 轻型化3. 多元化4. 生态化三、课程维度1. 实用2. 实战3. 实践第一讲:定需求敲主题一、需求定位三大方向1. 以问题为导向2. 以学员为中心3. 以创新为目标二、需求定位四大抓手1. STAR模型2. 调研访谈3. 团队共创、头脑风暴4. 痛点、痒点、焦点三、敲主题1. 主题命名三原则原则一:简答扼要原则二:课题相关原则三:别具一格2. 主题命名三方法方法一:正标题+幅标题方法二:对象+标签+内容方法三:形象比喻+内容小组共创:团队共创定需求形成自己的课程主题第二讲:明框架理结构一、课程大纲1. 一级目录:核心板块核心结构:开场+段落+结尾2. 二级目录:核心结构核心结构:模块一、模块二、模块三3. 三级目录:核心知识核心知识:要点1、要点2、要点3二、课程结构1. 时间结构2. 支点结构3. 程度结构4. 变焦结构四、常用开发工具1. 思维导图2. 图片素材实战演练:根据课题进行训练,形成自己的课程框架课纲第三讲:填细节建模型一、课程内容四要素工具:布洛姆教学方法要素一:理论支撑要素二:案例真实要素三:方法有效要素四:结果佐证二、课程内容资源1. 内部资源1)公司大数据2)组织案例库3)团队标杆4)明星个人2. 外部资源1)百度文库2)知乎3)MBA智库等三、课程素材整理1. 横向梳理四部曲1)逻辑范畴2)逻辑顺序3)逻辑关系4)运用MECE法则2. 纵向深挖1)金字塔模型2)归纳主题3)总结概括实战演练:根据课题进行训练,制作课程内容四、提炼模型技巧1. 模型特性1)联想性2)层次性3)结构性2. 建模型1)段变句2)句变词3)建结构4)配图片实战演练:根据课题进行训练,制作课程模型第四讲:呈视觉展成果一、PPT高效制作六步曲1. 主题页2. 目录页3. 章节页4. 结束页5. 动画设计6. WPS脑图PPT二、讲师教案1. ppt设计排版2. 备注页设计3. 讲师手册打印实战演练:根据课题进行训练,制作一门8分钟课程第五讲:课程演绎开场五部曲开场问好自我介绍课堂约定分组破冰引入主题分享:开场三大禁忌缺乏自信过于自大思维混乱二、互动有高度1. 提问技巧1)模型提问技巧——ORID提问技巧2. 链接技巧1)问答测试2)案例分析3)角色扮演4)情景演练5)分组研讨6)游戏互动PK三、答疑有深度1. 仔细聆听2. 确认问题3. 提供答案4. 结束问题四、结尾有力度1. 总结回顾2. 思维导图3. 提炼回顾4. 答疑解惑5. 感谢祝福6. 号召行动五、训后有广度1. 作业设计2. 跟进策略3. 辅导落地4. 传播知识六、遭遇挑衅应对技巧1. 遭遇挑衅怎么办?——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果2. 解决挑衅五大核心技巧1)耐心倾听,赞美认同2)三问减压+询问原因3)认同差异+肯定自己4)反问需求+寻找方案5)优化迭代+提高质量3. 解决挑衅5大注意事项1)先处理好心情2)不要急于解释3)不要否定学员4)情绪是课堂最大的杀手5)好的感觉会积累,不好的感觉也会积累第六讲:以赛代练技能PK大赛一、课程评审1.课程目标2.课程内容3.课程结构4.课件展示5.讲授课程1.06.建议反馈7.修订教案2.0二、课程认证&毕业典礼每位选手展示课程(3.0)试讲8分钟课程评委评分与点评评选出优秀讲师颁发荣誉证书课程内容:可根据企业要求定制
• 柒雅:金牌内训师授课技能修炼
课程背景:在当今快速变化的市场环境中,企业需要不断地进行自我更新迭代,以适应不断变化的业务需求。而随着科技的发展,许多新的技能和知识不断涌现,然而外部培训资源往往无法满足企业的个性化需求,因此培养企业内部培训师,开展内部培训已成为企业持续发展、提升员工综合能力、提高组织绩效的必要途径,然而企业大多数内训师是从业务标兵或中高层管理者中筛选,他们经验丰富,实战性强,但如何把自身知识技能通俗易懂地阐述清楚,达到“讲得清、听得懂、用得上、有结果”,这对初上讲台的内训师们绝对是一种挑战。本课程结合企业内训师的特点特性,以讲师能力模型为载体,通过授课技能“五度”训练法,结合实战演练,让每一位企业内训师迅速提升课堂演绎能力,为企业量身打造一支属于自己的卓越内训师队伍。课程收益:改变企业业务标兵只会做不会教的现状;打造内部讲师讲得清,学员听得懂、知识用得上、学得有结果的授课技巧;掌握成人学习的痛点、痒点、重点,让学习不再成为繁重的负担,而是成为一种愉悦和充实的经历;掌握5种引人入胜开场技巧,6种提问技巧,提升学员的学习兴趣,让课堂更生动有趣;通过案例分析、实例演练等方式,将核心技能具体化、形象化、实战化,使学员更易于理解和记忆,有效实现知到行的转化。课程时间:1天,6小时/天课程对象:内训师+培训管理人员+中基层领导及希望提升授课与表达技巧的员工课程方式:理论讲授+实战演练+案例分析+视频分析+小组讨论法+角色扮演法课程模型:课程大纲提问导入:学员对“培训”的理解第一讲:金牌讲师定位一、内训师角色认知思考:优秀培训师应该具备什么样的技能?二、讲师心态——怕上台、怕挑战、怕出糗、不会讲、讲不好三、内训师画像——表达力、专业力、制作力、应变力、学习力、感染力四、讲师风格定位1. 学究型特点:层层剖析+条理清晰+论证严密+结构严谨适用场景:企业文化+专业知识+党建党史等2. 鼓励型特点:情绪饱满+注重学员状态+对学员高度的尊重适用场景:工作案例+经验萃取+团队共创3. 幽默型特点:感染力+吸引力+幽默风趣适用场景:学员状态不佳时+课程氛围沉闷时4. 启发型特点:自主解决问题为主+引导点拨为辅适用场景:技能训练+知识迭代+组织创新练习:找准自己的讲师风格定位第二讲:金牌讲师教学演绎技术导入:721教学设计原理1. 时间维度2. 内容维度3. 激励维度一、开场有温度1. 开场五部曲1)开场问好2)自我介绍3)课堂约定4)分组破冰5)引入主题2. 开场三大技巧1)音调2)节奏3)停顿3. 开场三大禁忌1)缺乏自信2)过于自大3)思维混乱模拟演练:分组抽题演练“开场”技巧并上台展示二、互动有高度1. 提问技巧1)模型提问技巧——ORID提问技巧2)五大提问方式——开放式、封闭式、反问式、假设式、情景式、模拟演练:分组抽题演练“互动”技巧并上台展示三、答疑有深度1. 仔细聆听2. 确认问题3. 提供答案4. 结束问题四、结尾有力度1. 总结回顾2. 思维导图3. 提炼回顾4. 答疑解惑5. 感谢祝福6. 号召行动模拟演练:分组抽题演练并上台展示五、训后有广度1. 作业设计2. 跟进策略3. 辅导落地4. 传播知识案例实操:为今天的课程设置训后作业第三讲:轻松应对——舒心一、突发情况应变技巧1. 设备故障怎么办?2. 资料故障怎么办?3. 课堂混乱怎么办?互动提问:请学员分享遇到这种情况怎么处理二、遭遇挑衅应对技巧1. 遭遇挑衅怎么办?——课程内容、教学方法的挑衅、老师能力、学习效果2. 解决挑衅五大核心技巧1)耐心倾听,赞美认同2)三问减压+询问原因3)认同差异+肯定自己4)反问需求+寻找方案5)优化迭代+提高质量3. 解决挑衅5大注意事项1)先处理好心情2)不要急于解释3)不要否定学员4)情绪是课堂最大的杀手5)好的感觉会积累,不好的感觉也会积累现场模拟:分组模拟如何应对挑衅的情况总结分享:小组互评、分享收获实战训练:落地1. 讲师示范——核心技巧示范2. 学员演练——一对一现场演练3. 现场纠偏——评审给方法4. 考核通关——全员通关

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