【课程背景】
绩效管理是企业人力资源管理的重要内容,绩效面谈作为绩效管理的重要组成部分和环节,是一门很高的与人沟通的艺术。作为在绩效面谈中起着承上启下作用的中高层管理者,不断提高绩效面谈的技巧与水平是提高企业整体绩效、实现整体战略目标的保证。近些年来抑郁症的员工数量激增,如何在绩效面谈和反馈中能够通过面谈技巧达成“回顾过去,达成共识,展望未来,找到措施“的目的。好的反馈和面谈辅导是绩效管理能否实现的最重要一环,是激发员工活力、澄清误解、明确目标和达成绩效的重要保证。
【课程收益】
1.解决与绩效差的员工“不会谈、不愿谈和不想谈“的困境;
2.通过线上和线下测评了解如何与不同性格的员工进行反馈和面谈;
3.知识层面的认知与掌握:绩效反馈的类型、方式、辅导场景等;
4.实战演练高产出,破解绩效反馈与辅导的四大难题-一是指标不共识导致难谈、辅导没方法难谈、考核没标准难谈、面谈没流程难谈
5.赠送测评软件,让学员更清晰认识到员工冰山下的驱动力
【授课方式】知识讲授+素质测评+模拟面谈+实战演练
【课程对象】中高层
【课程时长】1天
第一部分 知识层面-绩效反馈与面谈的理论知识
引导思考:绩效的“是与非“绩效的认知
引导案例:绩效考核项目问题剖析
1.走进基层网点,为考核结果问问诊
2.走进业务部门,为考核导向把把脉
3.走出传统模式,为考核机制寻寻路
一.我们常踩的那些坑--绩效反馈和面谈常见的问题
(一)绩效考核标准不清晰导致反馈面谈争执无结果
(二)员工抵制面谈,惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚
(三)面谈重主管缺少面谈技巧,演变成单口相声或声讨大会
(四)主管扮老好人导致反馈面谈走过场
(五)主管以个人好恶进行评判,主观色彩严重
(六)面谈重就事论事,缺少改进建议和辅导
(七)案例分析:一个绩效面谈引发的21楼一跃而下的员工
二.如何避免踩坑--绩效反馈、面谈的价值和作用
(一)绩效反馈与绩效管理的关系
(二)绩效反馈与辅导的价值和作用
(三)绩效反馈与面谈的步骤
1.对绩效结果达成共识,找到症结,明确行动方向
演练实战:绩效需反馈
工具:绩效反馈面谈表
2.对绩效目标双向沟通,达成一致及目标分解计划
演练实战:年度绩效目标确认书的沟通与确认
工具:绩效目标确认书
3.激励员工,找到工作的痛点
工具:梦想链接梦想
三.提升反馈及面谈的能力---绩效反馈和面谈的技巧
(一)绩效面谈的准备与技巧
1、建立信赖
2、营造和谐、亲切的气氛。
3、讲述面谈的作用和目的。
4.面谈准备工作
(1)准备内容
(2)时间地点的准备
(3)被面谈者的准备
工具:面谈准备套表(5个)
(二)绩效面谈的询问技巧
1、询问在绩效面谈中所占的比例要恰当。
2、绩效反馈辅导与面谈的四个场景
(1)定指标的面谈(2)做辅导的面谈(3)考核的面谈(4)反馈的面谈
(三)绩效辅导
引导案例:员工绩效达不成什么原因?
第一:从一个员工绩效不佳的原因看绩效辅导的方向
第二:企业“三级跳”员工辅导法
1 . 从战争中学习战争
2 . 从标杆里学习光辉
3 . 从导师处习得高招
工具:导师带教系列表格
现场演练:绩效辅导演练
第三:绩效辅导实操怎么做?
以人(员工)为中心,而非以事(工作)为中心
会议要有结果、有记录、有追踪
建议每月至少1次,每次1小时,至少半小时
提前约定时间并严格履行
25%提问(辅导),50%倾听,25%反馈
(四)绩效反馈面谈
案例分析:21楼一跃而下的员工引发的血案
1、绩效面谈四场景
2、绩效面谈两原则:回顾过去,达成共识;展望未来,找到措施
3、绩效面谈全流程
4、绩效面谈工具
工具:绩效改进面谈表与沟通记录表
5、绩效差员工面谈技巧
(1)学会做人和事的剥离
(2)30天内公开场合表扬
(3)打造成A或B
6、基于DISC测评的面谈
工具:DISC测评软件
第二部分 实战层面-绩效反馈与面谈的实战
能力一:绩效反馈与面谈前准备
提取员工的岗位职责和年度绩效目标确认书
绩效结果及员工性格分析
绩效面谈与辅导的提纲
座位等物料的准备
产出:绩效面谈准备表
能力二:绩效辅导面谈
场景1:制定员工KPI的指标面谈
1.指标的制定沟通:从强硬分配指标到员工需求倒推指标
2.指标的签字确认
场景2:绩效结果达成共识的面谈
演练:请和绩效考核D(不合格)的员工进行反馈面谈
1.找到演练实战中的问题
2.指出如何对绩效差D的员工面谈话术
(一)过去和现在,做事和做人的剥离
(二)出现这个结果我的问题,我的职责和我的赋能
(三)有哪些可以助力和帮助的
(四)共同分析下问题的原因
辅导员工6步法:
1.阐述目的
2.说明原因
3.积极倾听
4.找到症结
5.达成共识
6.重述确认
现场演练:迟到的员工如何做辅导?
实战:与员工做绩效面谈,针对绩效结果达成共识
场景3:找到改进措施的面谈
(一)基于达成过去的共识后,如何找到改进措施
(二)分析上个考核周期存在问题的原因
1.能力问题
2.态度问题
3.其他特殊原因
现场演练:哪里出了问题?
共同找到改进措施的流程
1.找到问题的症结
2.分析存在问题的原因
3.基于原因做策略的分解
实战:达成未来解决措施的面谈
总结与提高