对象：中高层
时长：1-2天
课程方式：讲授+案例+实战+演练
课程意义：绩效管理是企业人力资源管理的重要内容，绩效面谈作为绩效管理的重要组成部分和环节，是一门很高的与人沟通的艺术。作为在绩效面谈中起着承上启下作用的中高层管理者，不断提高绩效面谈的技巧与水平是提高企业整体绩效、实现整体战略目标的保证。
引导案例：绩效考核项目问题剖析
1.走进基层网点，为考核结果问问诊
2.走进业务部门，为考核导向把把脉
3.走出传统模式，为考核机制寻寻路
一．我们常踩的那些坑--绩效反馈和面谈常见的问题
（一）绩效考核标准不清晰导致反馈面谈争执无结果
（二）员工抵制面谈，惧怕因吐露实情而遭到上级的报复和惩罚
（三）面谈重主管缺少面谈技巧，演变成单口相声或声讨大会
（四）主管扮老好人导致反馈面谈走过场
（五）主管以个人好恶进行评判，主观色彩严重
（六）面谈重就事论事，缺少改进建议和辅导
案例分析：一个谈着谈着跳楼的员工
二．如何避免踩坑--绩效反馈、面谈的价值和作用
（一）绩效反馈与绩效管理的关系
（二）绩效反馈与绩效考核的关系
（三）绩效反馈、面谈的价值和作用
1.对绩效结果达成共识，找到症结，明确行动方向
演练实战：绩效需改善员工的面谈
工具：绩效反馈面谈表
2.对绩效目标双向沟通，达成一致及目标分解计划
演练实战：年度绩效目标确认书的沟通与确认
工具：绩效目标确认书
3.激励员工，找到工作的痛点
4.同理员工，激发工作热情
三．提升反馈及面谈的能力---绩效反馈和面谈的技巧
（一）绩效面谈的前奏技巧
1、建立信赖
2、营造和谐、亲切的气氛。
3、讲述面谈的作用和目的。
（二）绩效面谈的询问技巧
1、询问在绩效面谈中所占的比例要恰当。
2、管理者要引导式地提问
（1）何时when—什么时间、所需时间；（2）何地where—什么场所；（3）谁who—面谈的对象是谁；（4）什么what—面谈的内容；（5）为何why—面谈的目的、理由；（6）如何how—面谈的方法、步骤有哪些。
练习：SMART面谈技巧演练
工具：SMART面谈表格
3、管理者的询问要有礼貌，尊重被考核者。
（三）绩效面谈的聆听技巧
1、聆听在绩效面谈中的比例要适当。
2、聆听过程中巧妙地运用身体语言。
在交谈中要运用好自己的身体语言：
（1）目光交流。
（2）应答声。
（3）脸部表情。
（4）点头示意。
3、回答被考核者时，适当地重复他人的姓名。
（四）合理的绩效结果反馈与建议
1、绩效结果反馈着重于激励
2、对员工的建议要合理有效。
实战演练：对于“能满足员工需求“和”不能满足员工需求“员工如何面谈
（五）对话中僵局的处理与承诺的建立。
1、转变话题。
2、运用幽默的语言。
3、建立一致性的新目标。
四．中高管绩效反馈面谈的必备能力及提升实战
1.分析问题能力
工具：课上游戏
2.辅导员工能力
工具：GROW辅导工具
3.倾听和提问技巧
4.规划与统整能力
工具：管理游戏
5.运用期望法启动团队能力
6.创新和权变能力
7.同理能力
王颖