徐志谦：黄金内训之翼：内训师综合能力提升8天特训营

课程背景：

企业的竞争归根到底是人才的竞争，如何培养具有高素质的人才成了企业的重大课题，而提升各个岗位员工的知识技能不仅需要依靠外部培训和经验分享，更要依靠内部优秀员工进行知识技能传递、帮助和带动。毕竟外来的讲师再好，也很难解决组织知识沉淀问题；内容再丰富，也很难符合企业真实情境，做到场景化教学，解决实际问题。组织智慧的不断积累、迭代需要依靠一批有内容、有经验的内训师萃取出来，以课程、手册、业务流程等方式沉淀下来。

本次课程通过对学员的课程设计、课程交付、问题解决的三个综合能力的有效提升，帮助学员迅速融入到内训师的角色，提升专业素质和培训能力，从而推动组织的发展和创新。

课程收益：

● 培养培训设计能力：学习培训课程设计和开发全流程，包括需求分析、目标设定、教学方法选择等，从而提高培训的针对性和有效性。

● 提升培训交付能力：提升内训师的教学技巧和表达能力，包括演讲、引导、互动等方面，帮助企业内训师生动有趣地传递知识和激发学员的学习兴趣。

● 培养问题解决能力：内训师将学习如何处理培训中的问题和挑战，包括学员反馈、团队合作等方面，提高解决问题的能力和应变能力。

课程时间：8天，6小时/天

课程对象：企业内部兼职讲师、候选讲师、培训工作人员
课程方式：混合式教学、课堂讲授、团队共创、视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、竞赛模拟、实验演示、问题测试、互动游戏等。

课程图示：

课程特色：

以企业需求为导向：不仅针对内训师的技能培养，在过程针对内训师的岗位要求，结合相关技能要求制定考核办法。

以成果输出为导向：对于培训来说，最大的成就莫过于是学员能够马上将所学的立即应用的工作中。课程结束，我们将确保每位学员开发出一个课程成果。

以效果落实为导向：培训过程中，将穿插小型竞赛单元。以小组为单位，节选内容要点，激发学员的学习热情，助力企业形成良好的文学习氛围。

以学员成长为导向：培训过程充分尊重学员的成长需求，过程设计考虑学员的学习心理，整体课程设计为三个阶段，由理论到技能，由简单到复杂，由表层到深入，循序渐进式教学，确保学员学有所得、学有所“享”！

课程工具与产出：

课程大纲

第一阶段：师者——内训师的快速养成

第一讲：找准定位——内训师角色认知

引言：为什么要成为一名内训师？

1. 受人尊重

2. 积极分享

3. 快乐成长

4. 持续学习

一、内训师的角色认知

1. 培训师的三种境界（名嘴、名师和明师）

2. 培训师的三重角色（编、导、演）

3. 为师之道：说时似悟，对境生迷

4. 讲授成人爱听的课程

5. 企业内训与外训的区别

二、内训师的能力模型

1. 专业能力：专研、领域成果、创新

2. 通用能力：沟通能力、组织能力、问题解决能力

3. 思维模式：逻辑能力、创新意识

4. 情感模式：沉稳、幽默、耐心、亲和、耐受

5. 价值观：开放、共赢、责任

第二讲：找准课题——内训的课程主题选定

一、培训需求定位

1. 有没有经验

2. 最佳经验的特征

3. 值得萃取的经验

1）经验比较
2）成果优势
3）应用价值
练习：确定经验萃取主题

二、描绘业务场景

1. 新手易错点

2. 老手易忽视点

3. 流程关键点

4. 其它痛点难点

三、提取经验行为

1. 态度类

2. 技能类

3. 知识类
练习：确定课程开发主题和需求

第三讲：找到内容——设计科学合理的课程

一、培训目标定位

思考：确定的目标应对于学习、教课和评估的意义？

1. 确定培训目标的作用

作用1：有助于制定翔实的培训计划

作用2：帮助学员确认培训后应学到的结果

作用3：帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价

2. 确定目标的原则

1）目标是明确具体的

2）目标是可衡量评估的

3）目标是可达成的

4）目标是现实可行的

5）目标是有时间限制的

3. 课程目标的格式

1）（条件）在××条件下

2）（业绩）完成××的任务

3）（标准）达到××的标准或水平

课堂练习：请学员完善自己的课程目标并分享

二、制定课程大纲

思考：是先有课纲还是先有课件？大多数课程的最大问题是什么？

1. 课程大纲开发基本顺序

1）按照实际工作顺序编排

2）先传授入门的知识、技能或任务

3）从简单到复杂，从具体到抽象

4）从整体到局部再到整体

2. 课程大纲设计的四种方法

1）结构性思维课程结构设计法

2）任务型课程结构设计法

3）问题型课程结构设计法

4）知识性课程结构设计法

3. 课程大纲的优化四项原则

原则一：注重逻辑递进

原则二：内容归并或相对独立

原则三：注意时间控制与布局

原则四：焦点集注

工具：《课程结构图》和思维导图软件

练习：用思维导图设计课程大纲

三、案例的设计与开发

1. 案例的分类

1）举例说明

2）案例分析

3）案例教学

2. 案例的来源

1）内部案例

2）外部案例

3）改编案例

3. 案例的加工

1）从个别化到普通化

2）由假到真

4. 案例的呈现

1）PPT呈现

2）讲授呈现

3）资料呈现

4）视频呈现

5）人物呈现

第四讲：找到方法——培训授课技巧训练

一、培训前的准备

1. 课前检查表

2. 场地要求及布置

3. 场地布置要领

4. 场地设备要求

二、开场白设计

1. 条理性开场白

2. 赞美型开场白

3. 故事/案例型开场白

4. 引用名人名言型

5. 其他型

6. 开场白禁忌

三、授课引导技巧

1. 激发学员参与的方法

2. 提问的作用

3. 提问的技巧

4. 提问的类型

5. 角色扮演的要诀

6. 案例/视频案例分析

互动：现场学员互动训练

四、授课控场技巧

1. 约束控场

2. 时间控场

3. 音量控场

4. 肢体语言控场

5. 收放控场

6. 转呈控场

五、结尾五大技巧

1. 要点回顾

2. 行为鼓励

3. 祝福结束

4. 展望前景

5. 建议总结

六、有效应对紧张心理技巧

1. 紧张的6种表现

2. 紧张的4大原因

3. 缓解紧张的5种方法

演练：学员一分钟风采展示

七、培训中的突发情况应对技巧

1. 应付困难的局面，处变不惊

2. 应对各种不同学员

3. 应对学员提问：核心原则——对话，而不是答疑

4. 培训师的激励是最受欢迎的互动技巧

互动：老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评

第五讲：内容呈现——PPT课件的高效制作

一、结构完整——PPT整体结构与思维策划

讨论：一场精彩的演讲，首先是有趣的演讲。如何通过PPT精准地把握听众的兴趣点，让主动参与进来？

1. 优秀PPT设计标准——逻辑清晰

1）并列关系   2）对比关系   3）包含关系

4）等级关系   5）递进关系   6）循环关系

现场示例：6种逻辑关系案例

2. PPT的视觉化设计

1）视觉化4个原则：少就是多突出关键、花繁为多、保持一致、合理使用特效

1. 视觉化5个方法：对称艺术、对比产生美、虚实对比、留白艺术、黄金分割

现场示例：6种视觉化方法案例展示

3. PPT运用不当的8种表现

1）word搬家  2）逻辑混乱  3）模板混乱  4）拼凑PPT

5）字体字号变化多  6）图片低劣  7）五颜六色  8）滥用特效

现场示例：8种PPT运用不当表现

练习：学员PPT课件结构搭建练习

二、光鲜亮丽——PPT整体美化与效率提升

讨论：在制定一个课件开发的目标后，如何快速、准确的把课程框架呈现出来？

1. 全副武装

1）3款效率工具

2）2款结构工具

3）图片水印去除软件

4）音视频剪切软件

5）屏幕取色器软件

6）50种美术字体

现场示例：如何快速构建辅助应用体系

练习：效率工具的练习使用

2. 设计母版

1）确定模板风格：教育、银行、电力、烟草、财务、党政、交通……

2）设计内容结构：封面、首页、目录、过渡页和尾页

3）确定主题风格：清新、典雅、热烈、稳重、科技、创新……

4）制定设计规范

a配色规范

b版心规范

c文字规范

3. 应用模板

1）从了解模板到高效运用模板

a一键换色

b套用版式

c自动页码填充

2）从运用模板到设计精美模板

a延展设计模板：统一字体类型→调整颜色搭配→更换图形装饰

b自主设计模板：风格借鉴、配色借鉴、版式借鉴

练习：学员单独设计课件母板

三、内容充实——让PPT干货满满

讨论：PPT不应是只有干巴巴的文字，更要有鲜活的内容。怎样才能让PPT生动起来，活色生香？

内容六要素：图片、文字、图表、数据、视频、音乐

1. 九大渠道丰富页面

3. 内容的百度技巧

4. 图片的搜索技巧

5. 视频的搜索技巧

6. 图表的制作技巧

练习：学员实操为课件搭建内容

四、构筑有道——PPT的排版设计6原则

讨论：为什么别人的PPT那么好看，我的到底差在哪里？

原则一：KISS——删、增、美

原则二：信噪

原则三：亲密

原则四：对比

原则五：焦点

1）三分法   2）视觉中心   3）注意力原则

原则六：禁忌

1）文字太多   2）背对观众   3）动画太乱

4）肢体太杂   5）自我中心   6）一成不变

PPT实战训练：

1）PPT中文字排版的基本技术

2）PPT中图形排版的基本原理应用

练习：学员完善自己的PPT课件，老师点评指导

第二部分：师道——内训师的讲台展现技巧（2天）

第一讲：意识建立——意识调动课堂能量

一、反复训练：把你要讲的内容融入到你的潜意识

1. 熟读   2. 熟背   3. 熟讲   4. 熟演

二、建立心锚：不断假想讲课成功后的鲜花与掌声

1. 我喜欢我自己

2. 我喜欢我的声音

3. 我喜欢讲台

4. 我喜欢我的学员

5. 大家会为我鼓掌，为我送花

小技巧：腹式呼吸

第二讲：身姿控制—打造专业形象

关键：梳理稳重自信的站姿习惯

一、身体体态

1. 时刻注意内训师的仪容、仪表

2. 内训师的站姿与位置移动

二、内训师仪容仪表

1. 头部：发型、五官、耳环、胡须

2. 衬衫：衣领、扣子

3. 手：指甲、戒指、手链、手镯

4. 外套：商务夹克、西装、裙装

5. 皮鞋：中低跟、忌夹克

6. 袜子：男. 深色、女. 肉色

三、内训师的站姿

1. 标准站姿

2. 位置移动

练习：内训师的标准站姿检视

练习：内训师位置移动检视

第三讲：手势运用—打造讲师第二语言

手势原则：自然、有意义、不过度

一、手势的作用

1. 辅助语言表达

2. 视觉引导

3. 情感表达

4. 记忆增强

二、手势的分类

1. 描述性手势

2. 情感类手势

3. 强调手势

4. 示范手势

5. 交互手势

6. 文化特定手势

实战：不同类型的手势专项训练

三、手势的训练要点

1. 训练区域

1）肩上区：代表“褒扬”的意思

2）肩胸区：代表中性含义

3）腹下区：代表贬义

2. 动作要领

1）自然、有力、不夸张、不繁琐

2）上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前

3）上不超肩10cm，下不过腰10cm 

4）目的要明确

互动：手势综合演练---五岁汉克的故事

第四讲：声音运用—让听者声临其境

一、普遍发声现象

二、讲师声音训练

1. 呼吸训练--腹式呼吸

2. 发声训练—以气带声

1）正确发声   2）正确用嗓   3）正确发音

4）重音练习   5）声音停顿练习

练习方法：用最大声、最快速阅读的方式来练习发音

3. 音量大小训练—清晰、有节奏

三、发音标准

1. 掌握标准发音

2. 重读轻读有致

练习：讲师发声演练—大话西游

演练：培训师五大语音技巧话术训练

第五讲：眼神交流—建立与学员心灵的桥梁

眼神的作用：信息的传递

一、如何扫视全场

1. 点视法

2. 扫视法

3. 虚视法

二、如何聚焦

1. 定眼

2. 转眼

3. 扫眼

三、眼神停留

1. 在重点内容处聚焦眼神,增强表达力度

2. 眼神扫视与停留技巧训练

互动：现场气定神闲演练，站稳、眼定兼顾训练

第六讲：言语表达—让学员精准获取知识

一、抓住观众注意力的语言

1. 运用比喻和对比

2. 穿插趣事和故事

3. 引用名言

4. 风趣表达

二、语言的精准使用

1. 语言表达3个化

2. 多用主动句，少用被动句

3. 表达时，3个神奇的短语

4. 流程表达4要点

表达练习：请描绘有效手洗一件白衬衣的过程

1）要有清晰的流程步骤

2）每个步骤详细说明

3）注意表达的前后逻辑

4）表达时以终为始

第七讲：情绪渲染—让学员产生情感共鸣

一、面部表情的3个注意

1. 应与演讲内容吻合

2. 不要因为紧张使其走样

3. 避免习惯性严肃

提示：真诚、面部表情不要单一、注意微笑

二、3个小绝招

1. 充份准备

2. 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话

3. 以观众为重，不要把注意力放在自己身上

表情演练：秀才第三次进京赶考的故事

第八讲：板书运用—浓缩课程精华

一、板书设计方法

1. 摘录提纲法

2. 图形示意法

二、板书设计原则

1. 板书注重的是整体的美观性

2. 要做到主次分明

3. 要注意板书的书写姿态

4. 形式多样，有趣味性

5. 板书要做到尽量直观

三、板书设计六大禁忌

1. 忌空   2. 忌满   3. 忌乱   4. 忌散   5. 忌潦草   6. 忌差错

四、板书结构

关键：板书内容结构清晰,标题及框架突出

1. 两面版式结构

2. 四面版式结构

3. 六面版式就够

4. 单图、单数据结构

5. 多图、多数据结构

板书技巧：合理掌控板书进退位置和节奏

训练：板书结构设计与书写训练

第三部分：师魂——内训师的能力修炼（3天）

第一讲：外修气质——PPT整体美化与效率提升

一、动静结合——PPT瞬间高大上的秘诀

讨论：没有动画的PPT是古板的，太炫的PPT是晃眼的。如何做到静若处子，动若脱兔？

1. 逼格满满的动画应用认识

1）让你印象深刻的动画效果

2）常用的动画应用场景

2. 动画制作之内容展示应用技巧

1）图片动态制作案例

2）文字动态

3）动态翻转

4）动态背景

3. 动画制作之课程互动应用技巧

1）动态切换

2）动态文字

3）动态表格

4）动态出场

练习：学员为课件制作匹配的动画

二、美轮美奂——PPT高效配色攻略

讨论：为什么别人漂亮的PPT到你这来总是不协调，不搭配？

1. PPT配色的正确认知

1）配色越舒服越专业

a颜色饱和度低——因为太亮易引起视觉疲劳

b颜色数量适中——同一页面颜色数量不超过5种

c有主色与辅色——即页面有重点

2）配色正确是第一位

a符合演讲场合的氛围

b符合演讲主题

c符合观众情绪释放

2. PPT配色的4个技巧

1）使用PPT自带的主题色

2）从企业VI系统中提取配色

3）从主图中提取颜色

4）从优秀设计作品作品汇总提取配色

小技巧：“偷色”

3. 利用辅助工具进行快速配色

1）Paletton——从一种主色衍生配色方案

2）ColoFavs——从一张图片提取配色方案

3）DopelyColors——借鉴已有的配色方案

任务八：学员对课件进行对比色、近似色、近似+互补色等三种常见的配色方式进行配色，练习一键换色。

第二讲：内练筋骨——培训的有效组织与教学质量提升

一、培训的组织实施

1. 培训组织的流程

1）培训对象、培训方式、培训时间的选择

2）培训场地环境布置要点

3）培训相关物品的筹备与管理

2. 内训师教学辅助教材的使用

1）内训器材的使用：投影仪、麦克风、激光笔、白板

2）场地桌椅的摆放：常规式、小组式、互动式

3. 课程效果调查

二、教学设计的逻辑思维

1. 凤头：课程的开端与序幕

1）问题导入法   2）事件导入法   3）引言导入法

4）数据导入法   5）活动导入法

开场主题演练：1分钟课程精彩开场呈现

2. 猪肚：课程的核心与高潮

1）理清理念

2）传授知识

3）行为训练

3. 豹尾：课程的收结与尾声

1）呼应收结   2）提炼收结   3）名言收结   4）活动收结   5）感召收结

收尾演练：1分钟课程谢幕

三、课程教学方法实操演练

1. 课堂讲授法

2. 现场演示法门

综合演练：3分钟课程呈现

3. 课堂研讨法

综合演练：优秀内训师的素质

4. 角色扮演法

角色扮演：客户经理向零售户做提税顺价工作

5. 游戏带动法

游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉

6. 案例分析法

现场辩论：规范和发展

7. 工具实操法

四、培训师临场应变技能演练

1. 课堂提问技巧

1）整体式   2）特定式   3）开放式   4）封闭式   5）修饰式

2. 课堂应答技巧

1）直接式   2）描述式   3）符合式   4）拒绝式    5）反问式

3. 现场应变六项对策

1）内容出现错漏怎么办

2）气氛比较沉闷怎么办

3）遇到挑衅找茬者怎么办

4）行家高手出场怎么办

5）课堂秩序混乱怎么办

6）学员总有质疑怎么办

——自助者天助

研讨：《人性热键的识别》

4. 精彩点评

1）总体概括   2）完成超越   3）三项原则

演练：学员开场白现场点评

五、授课过程中的气氛营造演练

1. 如何控制节奏

2. 如何制造气氛和主导听众

3. “卖点”的提炼与诱导

4. 如何克服紧张

六、为课堂效果化龙点睛

1. 穿插讲解学员最喜欢听的五种事

2. 捉住关键问题点进行深刻阐述

3. 应用幽默语言的7种技巧

4. 诱发学员注意力的6种行为

5. 为课程增加点“诗情画意”

6. 内训师应该进行的自我反省

现场互动：如何组织一场销售人员技能提升课程培训？

第三讲：浑然天成——内训师风格塑造与成长修炼

一、内训师需要具备的素养

1. 正确观念、良好的心态

案例：砖块与罗汉理论

2. 日常的知识储备

3. 严谨的逻辑思维

1）批判性思维

2）金字塔原理及应用

3）“乌合之众”的心理技巧

4. 树立威信

原理：人与人之间的信任与互动关系

技巧：同理心

1）包装与内容兼顾，长短期魅力兼修

2）讲师的威信来源于专业

二、内训师个体角色认知提升

1. 性格角色专项测评

1）以问卷引导形式，使学员展开自评

2）根据学员自评结果，对学员进行能力分类

3）做分类描述，并指定适合其特长的授课风格

2. 依托测评确定学员授课风

1）表演型——体验式教学——角色扮演法

2）演讲型——启发式教学——案例分析法

3）专家型——顾问式教学——常规讲授法

4）主持型——互动式教学——小组讨论法

5）教练型——沙盘式教学——组织学习法

三、内训师成长路径建设

1. 打造个人知识系统闭环

2. 养成个人习惯行为准则

3. 建立个人影响关注圈子

互动：树立个人专业形象品牌案例：各教学方法举例说明

工具练习：确定和完善自己课纲中的教学方法

工具练习：利用讲师手册模板编写

工具：《讲师手册模板》（编写学员手册要点、讲师手册和学员手册的区别？）

综合演练：内训师大比武——每小组选一位进行10分钟课程呈现