课程背景:
本课程针对市场营销体系的建立与提升,特别适用于大型国有生产制造型企业。
课程旨在深化市场营销的理解,强化中高层管理人员的市场先锋意识,以及提升企业在客户管理和大客户关系公关方面的能力。
具体针对如下部分问题进行授课:
1、大型国有生产制造型企业该如何进行市场营销体系的建立与提升?
2、企业该如何把政企/政商大客户关系公关与深度营销做好?
3、该如何提高中层干部的营销意识与市场开拓能力培养?
4、企业中高层管理人员如何成为市场先锋,变革引擎,掌握深度营销“18招”的秘密武器?
5、如何提升客户管理水平与技巧?”
课程时间:2天,6小时/天,
课程对象:总经理,营销总监,销售经理,业务员,市场拓展人员等
课程目标与预期收获:
1、专注于先进、科学的系统和流程的学习和应用,聚焦政企/政商大客户需求变化的研究,制定出有针对性方案,理解并适应市场变化。
2、有效克服三大沟通障碍:
一是"说不上"(建立连接难题);
二是"说不透"(沟通无效难题);
三是"说不服"(成功签约难题)。
进而成功获得订单和项目。
3、提高决策效率,采用团队作战、群狼猎虎的协作模式,成功完成大客户招投标任务。
4、学会识别并抓住市场机会,学会如何进行市场调研、分析竞争对手、发现消费者洞察,并灵活地调整营销和创新策略。
5、增进综合能力,包括分析能力、沟通能力和团队合作能力,以适应市场变化的应对,及时调整营销策略和创新产品组合,以保持竞争优势。
6、通过课后作业和成果的呈现,使学员收获和企业价值最大化。
本课程共18个讨论题兼作业,培训班各小组分别认领,每个人只做一个作业,作业成果在班级群里共享,通过“激励、竞赛、考核”三驾马车的教学组织,表彰和奖励优秀学员和小组,比学赶帮超,作业质量高,对实际工作有较大的推动作用。
课程结构与初步安排:
讲座一:市场营销体系概述及中层干部的营销意识与市场开拓
讲座二:大客户营销模式建设的核心关键(一图二卡)
讲座三:政企/政商大客户关系公关与深度营销18招(上)
讲座四:市场先锋与变革引擎
讲座五:政企/政商大客户关系公关与深度营销18招(下)
讲座六:提升客户管理水平与技巧
课程纲要
第一讲:市场营销体系概述
1、市场营销基础、市场营销体系重要性、市场趋势分析:
市场营销的基本概念,营销策略、市场定位、目标客户等。
市场营销体系的重要性,组织结构化和系统化的营销体系。
当前市场趋势,数字化营销、消费者行为的变化,影响市场趋势的策略。
2、企业普遍存在的问题及其危害:
市场营销过程中企业可能遇到的常见问题:资源分配不当、市场研究不足、客户关系管理不力等。
问题对企业的潜在危害:销售额下降、品牌价值受损、客户流失等。
3、中层干部的营销意识与市场开拓:
中层干部如何培养强烈的营销意识,如何更好地理解市场动态和客户需求。
市场开拓的技巧:目标市场分析、有效的沟通策略、新客户获取方法等。
本讲讨论题兼作业:
“市场营销不仅仅是业务部门的工作,而是整个公司的业务。” — 菲尔·科特勒
1. 市场分析报告
2. 问题诊断与解决方案:
3. 个人营销计划
第二讲:大客户营销模式建设的核心关键(一图二卡)
1、“一图二卡”概述:
一图(客户组织结构图):帮助销售团队了解企业的内部结构,包括决策流程、关键部门和个人;对客户企业组织的整体性、系统性、详尽性的画像,从而掌控全局。
二卡(鱼骨排雷卡和问话提纲卡):识别和分析与销售过程相关的潜在问题和挑战;帮助销售人员准备有针对性的问题,以深入了解客户需求和痛点;对组织中决策逻辑、关键岗位个体人性画像的深度总结。
2、“一图二卡”的独特优势
在战略层面上,使企业领导能够全面认识“一图两卡”方法的重要性。
在战术层面上,指导销售团队实际运用这一方法,从而更有效地掌握销售全局。
3、大客户营销模式建设的核心关键:
(1)找对人:关注找到关键决策者和影响者,贵人相助。
(2)说对话:使用有效沟通技巧,能够处理五次以上的拒绝,达成目的。
(3)心态好:保持积极的心态,掌握自我疗伤的方法,百折不挠。
(4)工具妙:利用有效的工具:如“六把快刀”。
(5)模式优:采用优化的营销模式,如切割销售四连环,团队协作取胜。
本讲讨论题兼作业:
1. 实际案例分析:
2. 鱼骨排雷卡练习:
3. 问话提纲卡制作:
第三讲:政企/政商大客户关系公关与深度营销18招(上)
1、建立政企/政商大客户关系框架
构建和维护与政企和政商客户的稳定、互惠的关系。
了解客户的组织结构、决策过程和关键影响者。
2、深度营销策略:
如何识别和避免建立维护大客户关系时的五类地雷、五十个坑。
3、华为大客户营销战略方案分析
分析华为在大客户营销中的成功策略。
探讨华为如何通过特定的方法和工具,来优化其大客户关系和销售效果。
4、虎口拔牙大客户销售成功案例分析:
通过具体案例,展示如何在极具挑战的环境中成功销售。
本讲讨论题兼作业:
(1)构建大客户关系框架:
(2)风险识别和规避计划:
(3)案例研究报告:
第四讲:市场先锋与变革引擎
1. 高层管理的市场角色:
高层管理人员不仅是组织的决策者,还应成为市场趋势的引领者。
高层管理人员如何了解市场动态,预测市场变化,并据此调整公司战略。
2. 变革管理:
如何在组织内部有效推动变革。
变革的规划、执行、监控以及处理变革过程中的挑战和阻力。
3. 领导力培养:
强调领导力在推动市场和组织变革中的重要性。
探讨如何培养领导力,包括沟通技巧、团队管理、决策制定等方面。
本讲讨论题兼作业:
(1)市场分析报告:
(2)变革管理计划案例研究:
(3)个人领导力发展计划:
第五讲:政企/政商大客户关系公关与深度营销18招(下)
深入探讨政企/政商大客户关系中的公关和深度营销技巧,顾问式销售、谈判技巧以及案例研究。
1. 深度营销策略:三环节四步骤(客户需求分析、解决方案提供、成交策略)
2. 谈判技巧
①五大原则:谈判中的关键原则。
②处理拒绝:方法和技巧,如何在面对多次拒绝后依然达成目标。
3. 案例研究:“煮熟的鸭子为什么飞了?”:
4. 实战应用:使用“一图二卡”模板,结合自己企业的实际情况,制定具体的使用工具和流程。
本讲讨论题兼作业:
(1)顾问式销售案例分析
(2)模拟谈判练习
(3)定制化“一图二卡”计划
第六讲:提升客户管理水平与技巧
1. 客户关系管理:
介绍如何有效地管理客户关系,包括识别并维护关键客户、建立长期合作关系的策略。
2. 客户满意度提升:
探讨如何通过服务质量、产品改进、客户反馈等途径提升客户满意度。
3. 客户保密策略:
讲解如何在业务过程中保护客户信息的安全,包括制定和实施有效的数据保护措施。
本讲讨论题兼作业:
(1)客户关系管理案例分析:
(2)客户满意度调研报告:
(3)设计客户保密策略方案:
“赢得顾客的关键是了解并满足他们的需求。” — 菲利普·科特勒
总结
此课程旨在通过理论讲授、案例分析和互动讨论,全面提升企业市场营销能力,
通过这六讲的深入学习,参与者将能够更好地理解并应用市场营销策略,从而推动企业的持续发展。