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钱林泽:让客户满意的交付项目管理

钱林泽老师钱林泽 注册讲师 150查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 项目管理

课程编号 : 22831

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适用对象

本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理

课程介绍

课程背景:

客户需求变来变去,内部进度无法协调,范围不清、进度失控、质量管理不足、这些都是项目工作中的常见问题.

通用项目管理知识是在《PMBOK指南》为框架的知识体系下指导形成的框架,对接客户的小伙伴并不一定都进行过整体的项目管理培训培训,但同样考证的项目管理知识体系不一定适用与自己的企业,导致和一线实践脱节,培训侧重于理论。

本课程面对的是有需要面对客户的非专职项目经理,通过讨论收集小伙伴在实际工作中遇到的共性问题,能够给到小伙伴相互的经验总结,并在培训中介绍项目管理的体系知识,如何更好的协调驱动内部资源,满足客户需求。 另外课程讨论识的共性问题,帮助组织能否给到一线人员支持。

课程收益:

● 学习并理解组织结构和项目的关系,理解项目经理的责任

● 建立需求导向思维,掌握如何在快速变化的环境里锁定客户需求,并迭代生成需求列表

● 应用需求列表对内进行驱动,进行客户需求的排期时间给到客户答复

● 掌握通过信息透明,WBS任务分解、定期例会的方法,透明化项目进展并识别项目风险及问题

● 应用有效回顾会议的方法,快速识别问题优化问题,定期驱动组织改进。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理

课程方式:知识讲解+案例分析+小组讨论

课程大纲

导入:项目管理是通用技能

破冰:小组成员相互认识,并讨论在工作中的项目推动最想解决三点问题并分享

一、理解项目

1. 项目vs.运营

2. 项目的重要性

3. 项目成功要素

4. 衡量项目成功

二、项目管理与组织结构

1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型

2. 组织结构与项目经理的权责的理解

第一讲:客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目

一、需求列表与内部责任人确定

1. 需求池与需求优先级

——开发不只面一个人的需求

1)需求池与需求池排期逻辑

2)需求的优先级设定机制

2. 三问确定需求进度责任人

1)客户运营对接是对产品还是研发?

2)是否有内部排期项目经理?

3)谁对进度承诺负责?

二、项目计划安排

1. 让团队参与的WBS分解

1)没有正式立项如何让别人给出计划?——设立完成需求的虚拟团队

2)如何给出正确的计划?——团队一起参与,承诺并透明

2. 三种工作分解结构的方法

1)思维导图法

2)自上而下的大纲法

3)自下而上的聚合法

3. 可视化的项目计划——甘特图

甘特图图示

工具:用excel 制作甘特图

三、风险管理

1. 项目管理四象限法

2. 风险的应对:规避、减轻、转移、接受

3. 风险的行动计划

4. 应对组织内的承诺延期

1)预先沟通,邮件纪要透明

2)先礼后兵,量化数据

5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理

1)重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式,透明出来,便于跟进

2)“丑话在前”

第二讲:项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果,才能让客户满意

1. 干系人识别及管理

2. 干系人权利/利益矩阵

3. 干系人态度影响力矩阵

3. 干系人管理五步法

演练:内部干系人管理——虚拟团队的成立,打通部门墙,让客户满意

练习:客户项目干系人识别

视频:干系人管理

第三讲:项目收尾——不断完善,优化提升

1. 满足客户需求后持续总结的作用:定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程

2. 组织流程及会前准备

1)收集资料及问题

2)量化数据

3)预列改进项

3. 项目总结会:批评?还是自我批评?

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课程背景:在5G/AI工业化的移动互联网时代,企业需要更高效的执行力,组织需要更高效的生产效率。 在工业互联网时代,企业为应对业务需求,同时要兼顾组织效率和人员成长,往往会以职能进行组织结构的划分(销售、运营、产品、研发、测试、运维)。不是每个“项目”都有专职的项目经理,这时产品经理就需要承担产品或产品中某个模块/需求的跟进交付,这时候产品经理不仅要负责产品的设计功能实现,也需要负责推动产品功能的落地。在完成产品需求设计跟进需求实现交付的时候,产品经理也是项目经理 ,因为很多研发、测试资源并非项目独独享,对产品经理推动项目落地的能力有极强挑战,如何通过学习项目管理知识,提供工具和方法帮助产品经理实现项目目标,就是本课程的核心宗旨。本课程融合面对用户的产品设计研发全过程,同时注重项目管理知识体系介绍,结合15年产品/研发项目过程中的实践案例,提炼精炼简单实用的流程和工具,让成员工作变得更简单、出色、可控!如何更好的对项目目标,进度,风险,范围,预算进行管理,如何更好的驱动和跨部门进行合作,将在本课程中提供丰富的案例和实践经验工具方法。课程收益:● 了解面向用户的产品设计过程全过程,理解产品及面向客户的产品的产生过程● 学习并掌握产品用户研究的两个方法,定性分享与定量分析● 掌握产品市场研究的行业分析与竞平分析的做法● 认识产品交互设计的三个要素● 建立对项目管理全流程工作的整体认知,理解项目启动计划监控执行收尾整个项目周期的关键知识点和项目流程;● 规划清晰的项目路线图及里程碑,对上更好的汇报项目进展问题及风险● 掌握跨组织、跨部门的横向沟通方法方法,寻求共赢,打破部门间壁垒,完成项目目标● 应用目内外的干系人管理办法,识别项目风险,有效合力推动项目结果;● 应用项目分解的WBS及进度汇报方法,把握项目阶段节点,更好的汇报项目的进度课程时间: 2天,6小时/天课程对象:面对大量用户的公司产品不同角色的项目成员、对内驱动项目产品经理课程方式:互动式讲解 + 案例分析/研讨 + 实战演练 + 练习 + 答疑课程特色:● 实战性强,讲师具有多年一线项目实战和团队辅导经验,提供理论和实践案例● 实用落地,提供切实有效的各种项目管理工具,能帮助员工快速应用课程大纲篇章一:认识面对海量用户的产品的生产过程导入:什么是产品提问:在公司和谁合作做产品?1. 产品创意的来源的四个要素练习:小组讨论实现的产品创意2. 产品的生产过程案例:腾讯产品立项到上线流程3. 产品生产过程中各角色职责第一讲:产品分析一、用户研究案例:找准目标用户的重要性1. 定性研究1)定性研究的方法:深度访谈,焦点小组,可用性测试2)定性研究的输出:用户画像案例:用户画像案例2. 定量研究案例:定量数据的案例工具:用户需求的KANO模型练习:围绕小组课题产出 用户画像二、市场研究1. 行业分析1)PEST方法研究2)SWOT方法分析2. 竞争品分析案例:产品行业分析案例1)产品竞品资料来源练习:竞品分析+用户调研第二讲:版本规划提问:为什么要进行产品规划课堂活动:微信功能迭代版本游戏案例:XX产品需求优先级规划1. 产品需求列表与价值成本矩阵2. 产品版本规划四要素工具:产品优先级:价值/成本矩阵课堂练习:应用产品规划工具规划规划小组产品第三讲:产品生产一、编写产品需求1. PRD产品需求文档编写案例:XX产品需求文档模板案例:XX产品需求池二、产品交互及界面设计课堂活动:系鞋带1. 产品设计三要素1)角色     2)场景     3)任务2. 产品交互设计原型3. 低保真原型与高保真原型课堂练习:产品规划与原型的交互设计三、产品开发测试1. 腾讯的敏捷迭代开发与TAPD系统2. 研发团队的组成与分工3. 产品体验及测试过程第四讲:产品发布&运营一、产品发布1. 灰度发布策略2. 线上发布策略3. 上线周知二、产品运营1. 用户运营模型2. 产品运营日常工作3. 产品运营数据跟进课堂练习:产品规划完善呈现及分享篇章二:产品过程中的项目管理第一讲:认识项目管理1. 项目的5个特征:目标性、临时性、时间性、独特性、约束性2. 项目和产品日常需求的区别3. 项目管理是通用技能1)项目管理的核心铁三角:质量、进度、范围2)项目团队的建设:沟通、执行力、领导力3)项目管理的核心: 创造共赢----- 寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解5. 项目管理的产生和发展历史6. 项目组织结构与项目经理:1)组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型2)组织结构与项目经理的权责的理解案例讨论:产品经理在项目推动中遇到的困难第二讲:项目周期中的关注重点阶段一:项目启动1. 项目三要素分析案例及讨论:公司周年庆晚会活动的三要素分析案例及讨论:项目计划由谁来制订?2. 一句话说清目标:5w1H法3. 项目目标的标准:SMART案例:项目目标的示范阶段二:项目规划1. 计划工作WBS1)WBS(Work Breakdown Structure)原理——大事拆小2)WBS分解结构图3)面对阶段或面对模块的WBS拆解通用方法4)WBS任务分解的MECE原则讨论及案例:1.产品经理不会技术,开发任务的WBS谁来分解怎么分解2. 关键路径1)确定任务的逻辑关系2)设置关键路径的目标案例及讨论:做饭的关键路径3. 甘特图1)可视化的项目计划 甘特图2)甘特图示意图工具:用excel 制作甘特图阶段三:项目执行1. 干系人识别及管理1)干系人权利/利益矩阵2)干系人态度影响力矩阵2. 干系人管理五步法3. 团队建设KTV案例及练习:干系人分析视频及讨论:干系人管理管理得与失(伏笔与后续知识点定位回应)阶段四:项目监控1. 项目风险管理1)项目管理四象限法2)风险的应对3)风险的行动计划2. 项目中的变更管理提问:做计划的目的什么?2)理想的计划与实际的项目计划3)应对变化的心态4)变更记录表阶段五:项目收尾1. 项目总结报告:邮件vs.会议2. 总结中会:事情都是人做的,如何对事不对人?
• 钱林泽:PMO管理体系: 提升项目管理与企业运营效率的关键
课程背景:在当今快速变化的市场环境中,项目管理已成为企业成功的核心要素。项目管理办公室(PMO)作为项目管理的核心部门,通过构建和实施有效的PMO管理体系,为企业带来了显著的效益。 PMO以组织以适应公司发展战略为导向,进行多项目管理,打破多项目之间、项目与企业之间的界面,实现企业项目管理价值的最优化起着重要作用。PMO对不同级别的组织有着不同的作用和运作方式及成本,如何建设适合组织特性的PMO机制,适合本阶段公司的需求,是本课程的重点目标。课程收益:●理解PMO的工作的重点、管理思路、和实现路径。●掌握PMO运作的基本流程和方法,从顶层设计到落实实操●建立组织级项目管理的全景图,掌握项目组合、项目集管理框架●掌握PMO与项目经理能力提升路径、绩效管理和激励基本方法●通过分析不同类型PMO的成功案例,掌握PMO成功运作的路线图,能够尝试结合自身组织环境和实际情况,探讨可行的PMO建设途径课程时间:1天,6小时/天课程对象:总经理、副总裁/副总经理(分管项目管理或人力资源)/项目总监、运营总监、人力资源总监、各业务部门负责人;项目管理办公室负责人、项目经理及核心骨干课程大纲一、PMO管理体系对企业的价值标准化与效率提升:PMO管理体系为企业提供了统一的项目管理方法和流程,确保项目从启动到结束都遵循统一的标准,从而提高项目的执行效率和成功率。资源优化与成本控制:通过集中管理和协调资源,PMO能够确保资源得到最有效的利用,避免资源浪费,同时也有助于成本控制。风险管理与战略对接:PMO能够识别和评估项目风险,确保项目与企业的战略目标保持一致,从而为企业创造长期价值。二、PMO管理体系的职能概要明确目标与战略对接: PMO通过制定明确的项目管理目标和战略,确保项目与企业的整体战略保持一致,从而推动企业的长期发展。强化跨部门协作与沟通:PMO作为一个中立的协调机构,能够促进不同部门之间的沟通与协作,确保项目的顺利实施。持续学习与知识共享:PMO通过组织培训和知识共享活动,提升项目团队成员的技能和知识,为企业培养更多的项目管理人才。三、PMO管理体系的实施方法明确PMO的定位与职责:企业在建立PMO管理体系时,应首先明确PMO的定位和职责,确保其能够充分发挥作用。建立统一的项目管理流程和标准:企业应建立统一的项目管理流程和标准,确保项目从启动到结束都遵循相同的流程和标准。加强跨部门沟通与协作:PMO应加强与其他部门的沟通与协作,确保项目的顺利实施,同时也有助于提升企业的整体运营效率。持续完善与优化:企业应定期对PMO管理体系进行评估和调整,确保其始终能够适应市场和企业的发展需求。四、PMO的三种类型支持型—为项目提供相应的资源支持(培训、方法、技术)管理型—为项目提供流程、制度、表单(管理过程)指挥型—为多项目间资源调配、项目考核机制设计、目标管理研讨:PMO发挥项目管理平台作用的规划 五、基于PMO的组织结构设计通用PMO职能视图组织级PMO的职能(职能化的项目监控)项目级PMO(矩阵化的项目调配)基于PMO的矩阵式组织结构组织结构设计原则:以项目和项目作业为导向(市场需求的快速应答)促进多项目间的资源共享(提高资源投入产出比)解决组织资源冲突与瓶颈(减少资源冲突与不均)实现企业资源的均衡运用(平台资源的配置优化)研讨:当前组织结构对于项目管理的调整点六、基于PMO项目流程设计与规划         什么是流程?宏观流程图SIPOC的应用项目全流程环节打通的方法【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】SIPOC转泳道(跨职能)流程图的方法团队组建与分工:RASIC矩阵通用PMO阶段工作说明不同公司PMO组织结构实例研讨:当前组织结构对于PMO实施思路及步骤

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