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崔静静:崇德尚礼 师风雅行

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22687

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适用对象

全体员工

课程介绍

师德系列课程的设计目标:

礼者,所以正身也;师者,所以正礼也。

礼法,是用来端正自身的行为的;老师,是用来正确阐明礼法的。

无礼,何以正身?无师,吾安知礼之为是也?

没有礼法,怎么能够端正身心呢?没有老师,又怎能知道礼义应当是怎样的呢?

师德配培训意义:

江总书记在《关于教育问题的谈话》 中明确指出:“老师作为,人类灵魂的工程师“,不仅要教好书,还要育好人,各方面都要为人师表。”本文主要阐述了良好师德师风的重要性及其培养。自古就是“教书育人,为人师表”。但“育人’随着时代的发展,不断有新的内容,国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有-定的政治素质、思想素质、业务素质。其中在业务素质上,为了给孩子创造一个良好的教育环境,要求老师掌握现代化的教学技术。教师作为“人类心灵的工程师”“辛勤的园丁”,必须不断地提高自身的思想方法政治和业务素质,不断学习科学的教育理论和教育方法,才能为人师表,才能学生培养成社会主义现代化建设的有用人才。加强教师职业道德和师德师风教育的重要性和必要性。

第一讲:校园口碑与师德

  • 塑造优雅的校园文化
  • 师德的正确表达
  • 建立良好校园品牌形象的三要素

第二讲:师德与教育服务满意度

  • 师者爱仁
  • 师风之雅
  • 师品之尚
  • 师能之优
  • 师貌之美

第三讲:师德与职业化发展

  • 教师职业化发展的四个阶段
  • 优秀教师应具备额基本品质
    • 热情主动意识

第四讲:师德与师者心理

第五讲:师德与师者行为

第五讲:师德与师者语言

第六讲:师德与法律

第七讲:师德于礼

第八讲:师德仪行——美好仪容礼

第九讲:师德仪行——规范仪表礼

第十讲:师德仪行——形象站姿礼

第十一讲:师德仪行——得体坐姿礼

第十二讲:师德仪行——风雅走姿礼

第十三讲:师德仪行——温暖目光、微笑礼

第十四讲:师德仪行——周到的接待礼

第十五讲:师德仪行——家访礼仪和家长会礼仪

第十六讲:师德仪行——电话礼仪和微信等线上礼仪

第十七讲:师德仪行——高雅的称谓礼仪

第十八讲:校园社交礼——与家长、与同事、与领导相处之道

第十九讲:教师师德水平测评

第二十讲:师德活动设计

第二十一讲:师德如何呈现与推广

《教师德行意识与教师形象塑造》

一、教师师德、师风、师品、师貌认知篇

二、教师社会角色心理解析篇

三、教师德行在日常生活中的体现

1、女教师仪容仪表细节展示

2. 男教师仪容仪表细节展示

3. 女教师的着装要求

4. 女教师的发型要求

5. 女教师的妆面要求

6. 女教师的配饰要求

7. 女教师的肢体修饰

8. 女教师的鞋袜搭配

9. 男员工的着装要求、发型要求、面部要求、配饰要求、肢体修饰、鞋袜搭

学校场景礼仪:

[入校离校学礼仪]:

  • 迎接礼
  • 招呼礼
  • 称谓礼
  • 微笑礼
  • 关注目礼

 [课堂礼仪:]   

  • n    教学活动礼仪
  • n    户外活动礼仪
  • u   生活礼仪
  • u   用餐礼仪
  • u   午休礼仪
  • u   如厕盥洗礼仪

[ 教学沟通礼仪:] 

  • n    教学用语
  • n    生活用语
  • n    课堂手势语
  • n    距离的奥秘

     {文明礼貌十字操}

招生接待与家访:

  • 准备/
  • 预约/
  • 守时/
  • 问候
  • 寒暄/
  • 自我介绍/
  • 热情握手礼仪
  • 恰当座次
  • 礼貌递物
  • 名片或信息资料/
  • 交谈礼仪(四忌五不谈)/告辞
    • 迎宾礼

[来访接待礼仪:]

  • 登记礼
  • 引领手势礼
  • 上下梯礼
  • 乘电梯礼
  • 递接茶水
  • 介绍礼
  • 握手礼
  • 递交校园简章礼
  • 交谈礼
  • 电话沟通礼仪礼
  • 成交信息礼

♥打造文明家长,营造和谐家校关系

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课程背景:礼者,所以正身也;师者,所以正礼也。礼法,是用来端正自身的行为的;老师,是用来正确阐明礼法的。无礼,何以正身?无师,吾安知礼之为是也?没有礼法,怎么能够端正身心呢?没有老师,又怎能知道礼义应当是怎样的呢?师德配培训意义:江总书记在《关于教育问题的谈话》 中明确指出:“老师作为,人类灵魂的工程师“,不仅要教好书,还要育好人,各方面都要为人师表。”本文主要阐述了良好师德师风的重要性及其培养。自古就是“教书育人,为人师表”。但“育人’随着时代的发展,不断有新的内容,国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。其中在业务素质上,为了给孩子创造一个良好的教育环境,要求老师掌握现代化的教学技术。教师作为“人类心灵的工程师”“辛勤的园丁”,必须不断地提高自身的思想方法政治和业务素质,不断学习科学的教育理论和教育方法,才能为人师表,才能学生培养成社会主义现代化建设的有用人才。加强教师职业道德和师德师风教育的重要性和必要性。授课时间:1天,6小时/天课程对象:全体教师人员课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论课程大纲第一讲、师德礼仪与素养一、校园口碑与师德1、塑造优雅的校园文化2、师德的正确表达3、建立良好校园品牌形象的三要素二、师德与教育服务满意度1、师者爱仁2、师风之雅3、师品之尚4、师能之优5、师貌之美三、师德与职业化发展1、教师职业化发展的四个阶段2、优秀教师应具备额基本品质四、师德行为规范1、师德与师者行为2、师德与师者语言3、师德与法律4、师德于礼5、第五讲:教师仪容仪表6、美好仪容礼7、规范仪表礼8、形象站姿礼9、得体坐姿礼10、风雅走姿礼11、温暖目光、微笑礼五、教师礼仪与沟通1、周到的接待礼2、家访礼仪和家长会礼仪3、电话礼仪和微信等线上礼仪4、高雅的称谓礼仪5、与家长、与同事、与领导相处之道6、教师师德水平测评7、师德活动设计8、师德如何呈现与推广第二讲、教师德行意识与教师形象塑造1、教师师德、师风、师品、师貌认知篇2、教师社会角色心理解析篇3、教师德行在日常生活中的体现4、教师的着装、发型要求、妆面要求、配饰要求、肢体修饰、鞋袜搭配第三讲、学校场景礼仪1、入校离校学礼仪2、课堂礼仪3、教学沟通礼仪第四讲、接待礼仪1、招生接待与家访2、来访接待礼仪♥打造文明教师,营造和谐校园
• 崔静静:崇德医心 医患礼仪及医患沟通技巧提升
课程背景:本课程旨在提升全院人员的职业化形象,提升服务意识,提高服务品质,和患者进行良性互动沟通,减少医患纠纷,打造医院品牌形象。随着医疗市场的快速发展,人们求医的选择不再仅局限于医疗水平、医疗设施等方面,因为随着医疗水平、设施等各方面趋同的今天,服务已成为人们选择医院的重要因素之一。也就是说,医疗模式已由传统的“以疾病为中心”向“以患者健康为重心”在转变。    医务人员在塑造良好个人形象的同时,也会极大地影响患者的心态,以激发患者追求美好生活的欲望。这对患者的身心健康,将会产生巨大的积极作用。所以,规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高医患沟通技巧,提高医院工作人员的整体素质,减少医患纠纷,已成为现代医疗工作中不可缺少的重要环节。课程收益:●了解医院服务礼仪在日常工作中的重要性;●懂得塑造与个人风格相适的专业形象;●掌握基本的交际礼仪规范;●了解医患沟通的现状,从而促进良好的医患关系,掌握与患者沟通的基本技巧;●掌握语言和非语言的沟通技巧,与不同患者进行沟通的技巧授课时间:1-2天,6小时/天课程对象:医院全体工作人员课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论课程大纲一、患者需要什么样的医护服务Ø1、讲究医务道德2、良好的服务意识Ø3、良好的工作态度Ø4、注重人文关怀二、医护形象礼仪1、头发和面容礼仪l2、个人卫生礼仪3、微笑服务礼仪l4、注意眼神关注5、医护着装规范三、医护举止礼仪l1、医护工作仪态要求2、向患者致意礼节3、工作站姿有讲究4、医护走姿规范5、医护坐姿礼仪工作蹲姿规范6、工作手势及禁忌7、控制自己的音量四、窗口岗位礼仪l1、岗前准备与恭候礼仪2、挂号收费接待礼仪l3、药房接待礼仪l4、医技接待礼仪五、护士岗位礼仪l1、护士职业素养要求l2、岗前准备与恭候礼仪l3、护士接待礼仪l4、不同患者沟通礼仪l5、护士场景服务礼仪l6、对患者的关爱礼仪l7、护士电话礼仪l8、与医生交往沟通礼仪l9、护士交接班礼仪l10、护士岗中行为禁忌六、优质医生礼仪l1、岗前准备与接诊致意l2、医生门诊接诊礼仪l3、医生急诊室礼仪l4、医生病房礼仪l5、与患者交往礼仪l6、医护交往礼仪l7、医生岗中礼仪禁忌七、优质医患沟通技巧u1、关注和关心的原则u2、表达出对患者尊重u3、医患沟通技巧u4、医护提问和告知技巧u5、医护说服患者技巧u6、医患情景沟通礼仪u7、特殊岗位沟通技巧8、药房岗位u9、医护文明用语u10、医护沟通忌语u11、患者临终关怀u12、医护人员心态调节八、行政后勤办公礼仪u1、办公环境礼仪u2、日常办公接礼仪u3、不同的迎送礼仪u4、公务称谓礼节u5、公务介绍礼仪u6、公务名片礼仪u7、办公电话礼仪u8、医院网上接待礼仪u9、工作会议礼仪u10、上下级交往与沟通u11、同事问交往与沟通u12、餐桌举止礼仪u13、食堂用餐礼仪u14、患者投诉处理技巧u15、医疗纠纷处理技巧
• 崔静静:礼商赢未来——高端政务礼仪及场景应用
课程背景:在数字时代、信息快速传播的社会环境下,政务形象是政府工作的口碑,在日常工作中必须掌握的。政务参观过程中的礼仪常识,包括政务接待人员陪同的基本原则、接待陪同人员引领礼仪、接待陪同人员乘车礼仪等;政务接待陪同人员包括与参观者职位相当的对等领导、解说员、资料采集员(摄像摄影人员)、引导员或导游人员,如果是外宾还应包括翻译人员等。政府要保证高品质,品牌化可持续的长远发展,应对未来的不确定性,必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高政务人工素质,激发员工能动力,不仅有利于提高政务人员责任心和忠诚度,同时也有助于提升工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现,比高情商更具有个人竞争力,优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,政务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升企业整体竞争力。同时还可以塑造政务形象,提高人们大众满意度和美誉度,并能最终达到提升品牌影响力。优质的政府部门要具备引领市场走向未来的力量,就要具备一支高素质,高潜能的顶尖人才梯队,就要全力培养出高素养的人才,确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升”!本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等课程收益:● 职场定位:具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。● 精神理念:实现自我察觉,掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心● 塑造形象:打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象● 行为修炼:塑造学员个人影响力与领导力,掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一● 沟通管理:沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系● 修养提升:提升学员敬业度与内驱力,商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生● 开阔学员商业视野、认知格局,提高自身魅力,提升政务的公众力,提升企业社会竞争力课程时间:3天,6小时/天课程对象:政府工作人员\公务员课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论课程大纲导入:当今时代的政务视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”1. 当今信息时代可能面临的竞争危机(建组破冰)2. 自我管理:以礼治己,以礼待人3.政务人员应必备的素养四要领1)认知水平——心态调整是基础(为什麽学礼仪)2)有效定位——角色清晰是关键(学习礼仪的意义)3)敬业精神——专注焦点是核心(礼仪的价值)4)人际关系——价值的体现(知礼行礼的作用)视频观赏:互动讨论、总结要点第一讲:政务形象修炼——打造政务人员的品牌印记名人效应:五感树立商务形象案例:马云的角色变化;奥巴马的西服一、礼商的价值影响力1. 优秀公务员职业形象的三维塑造2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象——政务形象是个人品牌,是口碑效益二、仪容管理——让您自然而高贵1. 仪容整洁的高净值2. 成功男士仪容规范3. 魅力女士仪容规范1)女士职场“妆”容六要领4. 不可忽视的仪容细节管理1)肢体整洁度2)气味的管理互动:随机自检/互查仪容行为组合三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场1. 政务形象影响力的三3个层次2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则3. 四个不同场合的着装标准4. 政务男士商务着装礼仪1)三色原则2)三一定律3)三个禁忌4)职场男士的必备战袍——西装a不同身材的西装款式搭配b体现品味与地位的衬衣c领带的秘密5. 魅力女性着装礼仪1)职业套装的穿搭,彰显气质2)讲究的宴会着装,体现修养3)自然的日常休闲装,呈现生态之美4)时尚与前卫的元素,体现品味(饰品/鞋/包)6. 色彩与风格搭配管理7. 政务着装的禁忌视频案例:《精英税务专员》的专业范儿现场实练:自身穿着整理、修饰四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质1. 具有感染力的微表情管理1)微笑四部曲:面对不同的场合,不同的情况2)观其眸识其心:眼神流露出来的奥秘2. 自然大方的手势礼仪1)情景手势礼2)形象手势礼3)引领手势礼3. 文雅而端庄的坐姿礼仪4. 英姿焕发站姿礼仪1)男性的风度站姿2)女性的优美魅力站姿5. 稳妥的蹲姿礼仪6. 体现风度与自信的行走礼仪7. 恰到好处的商务交流距离1)舒适距离2)沟通距离3)距离的禁忌第二讲:社交礼行管理——政务职场交往礼仪应用一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍(职位/岗位顺序)三、交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌案例:“热情”握手礼带来的不适四、参会礼仪1. 会前的准备与入场寒暄2. 会中的倾听、鼓掌礼仪3. 会后的交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门3. 入座六、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的方法2. 多人时递杯的顺序3. 得体有礼的加茶4. 递杯、加茶时的示意礼七、互联网时代微信礼仪1. 微信礼仪的基本流程1)有礼的添加微信:尊者优先、事不过三2)适时的问候:自我介绍、寒暄3)微信人际社交管理意识2. 有效管理微信的三要素1)管理工作群2)管理朋友圈3)管理点赞回复3. 面对不同对象沟通的禁忌第三讲:接待场景礼仪——微小的细节改变,成就您持续且深远的影响力案例讨论:用心的高效职员一、高效的商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 政务会面流程第一步:握手方式提升初见的信赖感第二步:介绍客户与上级领导认识第三步:鞠躬感谢表示感激第四步:递送名片/企业资料5. 商务拜访过程中的礼仪细节二、政务接待、政务会议的流程及标准1. 接待流程“的准备工作”2. 接待礼仪1)次序——“迎客六礼六仪”2)洽谈位3)“引导”坐行4)电梯5)上下楼梯6)待客3. 会中礼仪1)“茶”之礼仪a选茶—沏茶--奉茶礼b倒茶礼c扣谢礼d茶点选用2)接待服务4. 会务安排礼仪1)大型会议主席台座次礼仪2)长桌、圆桌位次礼仪3)宴席座次安排礼仪4)大型聚会餐桌排放礼仪5)乘车座次安排礼仪6)国际谈判座次礼仪5. 接待考察手册简要6. 送客之礼三、政务宴请礼仪1.“饭局”的3大价值2. 座位的安排之礼3. 政务宴请时,如何点菜,谁来点菜?4. 用筷子的礼仪和禁忌5. 用餐,吃相和喝粥的讲究6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究7. 吃完离席的讲究8. 酒宴礼仪四、馈赠礼仪1.热情相送三部曲2.馈赠的层级标准3. 馈赠物品的选择(礼品分享)4.随手礼八忌第四讲:政务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑,提升影响力工具:人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗一、建立优质的人际沟通效应1. 首应效应SOFTEN原则:1)积极状态2)情绪管理3)声音调控4)寒暄问候2. 近因效应的把握1)四有(有尊重、有诚意、有温度、有响应)2)三性(逻辑性、重点性、艺术性)二、设身处地的交流与倾听1. 倾听的六个层次2. 倾听的四个基本点3. 有效倾听的四层含义4. 有效倾听的三要素5. 有效倾听必备的四个技能6. 倾听时的注意事项三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙1. 打开话匣子的“提问式”两类型2. 正确的使用肢体语言3. 积极引领的交流方式四、人际交往沟通心理学1. 人际交往的DISC性格解码2. 性格在沟通中的定位与分析1)DISC人格测验的四种类型分析2)别人怎样对待自己,自己如何对待别人3)从性格角度看待沟通3. 思维模式点线图讲解五、有效沟通的万能公式1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法六、三大场景应用1. 文雅的电话礼仪1)提高电话沟通的高效性2)电话有效交流四要领3)代接电话时的要求4)拨打电话时的礼仪5)礼貌的挂断电话6)E-mail让上级/客户认可你2. 与上级的相处之道1)领导相处的基本礼仪2)向上级汇报工作时的礼仪3. 政务沟通常用礼仪1)快速拉近距离的礼貌性用语2)沟通谈话“五不问”“六不谈”3)语言的特殊魅力促进人际关系4)共情力技巧模型5)拉近关系的赞美魔延伸:礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码1. 管理行为心理学的RMB 模型2. 礼治管理文化核心模型3. 举止风格认知礼学行为4. 金字塔模型礼学行为法则5. 礼学素养与影响力的关系6. 全球化语境下政务礼仪的发展趋势

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