崔静静：人文交流与“可视化”高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22676

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适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

人文交流是以人为主要载体的文化沟通和交流活动，以客户与职场人员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低企业运营和管理成本，激发员工工作积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，为企业开展缓解压力、提升心理素养的专项培训，全员覆盖。

针对现状，结合行业特点，坚持预防为主、突出重点、问题导向、注重实效的原则，为全员提升心理能量、培育良好心态、营造和谐关系。为全面提升企业文化软实力作出积极贡献。

课程收益：

● 人文觉察心理学：不同性格类型的沟通优势与盲区；

● 掌握沟通的工具：五个要素、两大方式、四个类型。

● 不同性格类型之间的有效沟通方式、冲突化解。

● 感悟沟通之道：看见、站高、能量流转。

● 演练道、法、术的掌握与运用

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程工具

课程大纲

第一讲：Z时代的人文交流促进高质量人际关系

一、人文交流的三个意义

1. 生存与发展

2. 尊重与关怀

3. 自由与全面

二、人文交流的四个基本点

1. 以人为本

2. 赋予尊严

3. 文化思想

4. 价值权力

三、人文沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗

1. 自我检查

2. 觉察情绪

3. 冷静思维

4. 沟通指导

四、优质人文沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则

1）积极状态

2）情绪管理

3）声音调控

4）寒暄问候

场景演习：双方开始交流时，使用人文交流SOFTEN工具

2. 近因效应的把握

1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）

2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）

第二讲：高效有针对性的人文交流沟通

一、人文高效沟通的流程“五要素”

1. 沟通前准备

2. 确认沟通需求三步骤

3. FAB原则清晰阐述

4. 达成协议后沟通要点

5. 共同实施---合作顺利

二、人文交流的人际风格分析“四类型”

1. 表达型

2. 分析型

3. 支配型

4. 和蔼型

三、设身处地的人文的倾听

1. 倾听的6个1）表层交流：招呼式2）浅层交流：谈事实3）中层交流：谈想法4）深层交流：谈感受5）核心交流：谈信念6）价值观灵性交流：谈生命智慧2. 倾听的4个基本点1）从“耳”出发听什么2）从”目”出发如何听3）从”敬”出发怎么做4）从”心”出发听的懂3. 有效倾听的4层含义1）听事实中的什么2）听情感中的什么3）听关系中的什么4）听隐含中的什么4. 有效倾听的三要素1）确定目的目标2）共同的协议和结果3）信息.思想.情感(内容)5. 有效倾听必备的四个技能1）状态准备2）体态行为3）肢体表达4）及时查验

6. 倾听时的注意事项

现场演练：分角色倾听的状态“验收”

第三讲：“可视化”人文交流式沟通

一、解码人文高效沟通的奥秘——打开客户语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的“提问式”两方式

类型一：开放式问题

类型二：封闭式问题

2. “可视化”正确的使用肢体语言

肢体可视语言一：行为动作（礼貌行为、保护和伪装、暗示行为）

肢体可视语言二：面容表情（眉目表达、脸口显现）

肢体可视语言三：身体距离(前后距离、亲密距离、公共距离等）

3. 积极引领的交流方式

1）直截了当：说出自己的想法和意见

2）说出需要：同情对方但要说出自己的需要

3）对比输出：指出过去的承诺与现状有所出入

4）及时提醒：提出对方的行为已有不良影响

5）告诫后果：告诫对方如果不改正会有什么样的后果

二、人际沟通心理学DISC性格解码，思维模式及对策

——认知客户，深度共情，识别真正需求

1. D力量型语言表达特点：果断P声音大等系列分析

2. I活耀型语言表达特点：直率P激动等系列特点

3. S和平型语言表达特点：友好P提问多等系列特点

4. C完美型语言表达特点：严谨P注重细节系列表现

图解：思维模式点线图讲解

三、有效沟通的万能公式

事件分析：问题解决思路指导、言行分寸把关

1. 4步向客户介绍：

关键：让客户看到你的真诚

2. 3步交流法表达主见

关键：让客户get主题的

3. 3步清晰讲述工作

关键：不要让客户不明所以

4. 3步法沟通给同事提意见

关键：拒绝绕弯，省时省力更高效

5. 3步化解应急事件

关键：化解负面情绪为积极行为

6. 3步法表达个人观点

关键：把话说到点子上的

第四讲：高质量沟通的技巧运用

一、文化沟通中常用之道

1. 快速拉近距离：十个礼貌性用语

2. 沟通谈话：“五不问”“六不谈”

3. 语言的特殊魅力转化人际关系

4. 合理共情力沟通技巧模型

1）七步共情式沟通

第一步：使用开放的问题

第二步：放缓节奏

第三步：不要匆忙作出评判

第四步：关注自己的身体感受

第五步：向过去学习

第六步：让故事充分展开

第七步：设定边界

2）四步骤共情式倾听

第一步：抛开自己（不评判，不贴标签）

第二步：让对方充分表达，提出开放式问题。

第三步：评估自己和他人（不让情绪主导）

第四步：表达共情

共情小贴士：

1）记住别人的名字

2）学会表达感谢

3）学会适度赞美

4）学会卸下防备

5）考虑对方需求

5. 拉近关系：赞美的魔法

1）赞美的角度

2）赞美的态度

3）赞美的维度

二、文化沟通中常用之法

1. 沟通中的五个辨别

1）辨年龄层次

2）辩情绪状态

3）辨文化水平

4）辨接收讯息的方式

5）辨性格特征

2. 窗口服务语言四禁

1）斗气语

2）烦躁语

3）简单否定语

4）藐视语

3. 工作中的6声

1）来有迎声

2）问有答声

3）去有送声

4）赞扬有致谢声

5）批评有道歉声

6）告知有称谓声

——坚决抵制服务冷暴力

4. 六多一少的沟通原则

1）多聆听

2）多询问

3）多引导

4）多附和

5）多赞美

6）多关注

7）少教育

三、人文关怀式高效沟通注意事项

1. 敏感的时间反馈话题

1）如何通过有效时间反馈信息减缓客户焦虑情绪

2）不同类型时间背景下的有效技巧回复方式

2. 从始至终不变的“我帮你”原则

——永远只表达回应我能做的，永远不触及不能做的话题

实操落地应用案例说明

课堂检验：人文交流的状态——行为特色——即时性语言——工具使用

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• 崔静静：礼商赢未来——高端政务礼仪及场景应用: 课程背景：在数字时代、信息快速传播的社会环境下，政务形象是政府工作的口碑，在日常工作中必须掌握的。政务参观过程中的礼仪常识，包括政务接待人员陪同的基本原则、接待陪同人员引领礼仪、接待陪同人员乘车礼仪等；政务接待陪同人员包括与参观者职位相当的对等领导、解说员、资料采集员（摄像摄影人员）、引导员或导游人员，如果是外宾还应包括翻译人员等。政府要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高政务人工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高政务人员责任心和忠诚度，同时也有助于提升工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，政务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造政务形象，提高人们大众满意度和美誉度，并能最终达到提升品牌影响力。优质的政府部门要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升”！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等课程收益：● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升政务的公众力，提升企业社会竞争力课程时间：3天，6小时/天课程对象：政府工作人员\公务员课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲导入：当今时代的政务视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”1. 当今信息时代可能面临的竞争危机（建组破冰）2. 自我管理：以礼治己，以礼待人3．政务人员应必备的素养四要领1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）视频观赏：互动讨论、总结要点第一讲：政务形象修炼——打造政务人员的品牌印记名人效应：五感树立商务形象案例：马云的角色变化；奥巴马的西服一、礼商的价值影响力1. 优秀公务员职业形象的三维塑造2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象——政务形象是个人品牌，是口碑效益二、仪容管理——让您自然而高贵1. 仪容整洁的高净值2. 成功男士仪容规范3. 魅力女士仪容规范1）女士职场“妆”容六要领4. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理互动：随机自检/互查仪容行为组合三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场1. 政务形象影响力的三3个层次2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则3. 四个不同场合的着装标准4. 政务男士商务着装礼仪1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）职场男士的必备战袍——西装a不同身材的西装款式搭配b体现品味与地位的衬衣c领带的秘密5. 魅力女性着装礼仪1）职业套装的穿搭，彰显气质2）讲究的宴会着装，体现修养3）自然的日常休闲装，呈现生态之美4）时尚与前卫的元素，体现品味（饰品/鞋/包）6. 色彩与风格搭配管理7. 政务着装的禁忌视频案例：《精英税务专员》的专业范儿现场实练：自身穿着整理、修饰四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质1. 具有感染力的微表情管理1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘2. 自然大方的手势礼仪1）情景手势礼2）形象手势礼3）引领手势礼3. 文雅而端庄的坐姿礼仪4. 英姿焕发站姿礼仪1）男性的风度站姿2）女性的优美魅力站姿5. 稳妥的蹲姿礼仪6. 体现风度与自信的行走礼仪7. 恰到好处的商务交流距离1）舒适距离2）沟通距离3）距离的禁忌第二讲：社交礼行管理——政务职场交往礼仪应用一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍（职位/岗位顺序）三、交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌案例：“热情”握手礼带来的不适四、参会礼仪1. 会前的准备与入场寒暄2. 会中的倾听、鼓掌礼仪3. 会后的交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门3. 入座六、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的方法2. 多人时递杯的顺序3. 得体有礼的加茶4. 递杯、加茶时的示意礼七、互联网时代微信礼仪1. 微信礼仪的基本流程1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）适时的问候：自我介绍、寒暄3）微信人际社交管理意识2. 有效管理微信的三要素1）管理工作群2）管理朋友圈3）管理点赞回复3. 面对不同对象沟通的禁忌第三讲：接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力案例讨论：用心的高效职员一、高效的商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 政务会面流程第一步：握手方式提升初见的信赖感第二步：介绍客户与上级领导认识第三步：鞠躬感谢表示感激第四步：递送名片/企业资料5. 商务拜访过程中的礼仪细节二、政务接待、政务会议的流程及标准1. 接待流程“的准备工作”2. 接待礼仪1）次序——“迎客六礼六仪”2）洽谈位3）“引导”坐行4）电梯5）上下楼梯6）待客3. 会中礼仪1）“茶”之礼仪a选茶—沏茶--奉茶礼b倒茶礼c扣谢礼d茶点选用2）接待服务4. 会务安排礼仪1）大型会议主席台座次礼仪2）长桌、圆桌位次礼仪3）宴席座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）乘车座次安排礼仪6）国际谈判座次礼仪5. 接待考察手册简要6. 送客之礼三、政务宴请礼仪1.“饭局”的3大价值2. 座位的安排之礼3. 政务宴请时，如何点菜，谁来点菜？4. 用筷子的礼仪和禁忌5. 用餐，吃相和喝粥的讲究6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究7. 吃完离席的讲究8. 酒宴礼仪四、馈赠礼仪1．热情相送三部曲2．馈赠的层级标准3. 馈赠物品的选择（礼品分享）4．随手礼八忌第四讲：政务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力工具：人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗一、建立优质的人际沟通效应1. 首应效应SOFTEN原则：1）积极状态2）情绪管理3）声音调控4）寒暄问候2. 近因效应的把握1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）二、设身处地的交流与倾听1. 倾听的六个层次2. 倾听的四个基本点3. 有效倾听的四层含义4. 有效倾听的三要素5. 有效倾听必备的四个技能6. 倾听时的注意事项三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙1. 打开话匣子的“提问式”两类型2. 正确的使用肢体语言3. 积极引领的交流方式四、人际交往沟通心理学1. 人际交往的DISC性格解码2. 性格在沟通中的定位与分析1）DISC人格测验的四种类型分析2）别人怎样对待自己，自己如何对待别人3）从性格角度看待沟通3. 思维模式点线图讲解五、有效沟通的万能公式1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法六、三大场景应用1. 文雅的电话礼仪1）提高电话沟通的高效性2）电话有效交流四要领3）代接电话时的要求4）拨打电话时的礼仪5）礼貌的挂断电话6）E-mail让上级/客户认可你2. 与上级的相处之道1）领导相处的基本礼仪2）向上级汇报工作时的礼仪3. 政务沟通常用礼仪1）快速拉近距离的礼貌性用语2）沟通谈话“五不问”“六不谈”3）语言的特殊魅力促进人际关系4）共情力技巧模型5）拉近关系的赞美魔延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码1. 管理行为心理学的RMB 模型2. 礼治管理文化核心模型3. 举止风格认知礼学行为4. 金字塔模型礼学行为法则5. 礼学素养与影响力的关系6. 全球化语境下政务礼仪的发展趋势

• 崔静静：礼商赢未来——高端商务礼仪及场景应用: 课程背景：在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升”！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等课程收益：● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的公众力，提升企业社会竞争力课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲导入：当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”1. 当今信息时代企业可能面临的竞争危机（建组破冰）2. 自我管理：以礼治己，以礼待人3．职场人士应必备的素养四要领1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）视频观赏：互动讨论、总结要点第一讲：商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记名人效应：五感树立商务形象案例：马云的角色变化；奥巴马的西服一、礼商的价值影响力1. 成功人士职业形象的三维塑造2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象——商务形象是个人品牌，是经济效益二、仪容管理——让您自然而高贵1. 仪容整洁的高净值2. 成功男士仪容规范3. 魅力女士仪容规范1）女士职场“妆”容六要领4. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理互动：随机自检/互查仪容行为组合三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场1. 商务形象影响力的三3个层次2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则3. 四个不同场合的着装标准4. 商务男士商务着装礼仪1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）职场男士的必备战袍——西装a不同身材的西装款式搭配b体现品味与地位的衬衣c领带的秘密5. 魅力女性成功着装礼仪1）职业套装的穿搭，彰显气质2）讲究的宴会着装，体现修养3）自然的日常休闲装，呈现生态之美4）时尚与前卫的元素，体现品味（饰品/鞋/包）6. 色彩与风格搭配管理7. 商务着装的禁忌视频案例：《精英律师》的专业范儿现场实练：自身穿着整理、修饰四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质1. 具有感染力的微表情管理1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘2. 自然大方的手势礼仪1）情景手势礼2）形象手势礼3）引领手势礼3. 文雅而端庄的坐姿礼仪4. 英姿焕发站姿礼仪1）男性的风度站姿2）女性的优美魅力站姿5. 稳妥的蹲姿礼仪6. 体现风度与自信的行走礼仪7. 恰到好处的商务交流距离1）舒适距离2）沟通距离3）距离的禁忌第二讲：社交礼行管理——职场交往礼仪应用一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍（职位/岗位顺序）三、交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌案例：“热情”握手礼带来的不适四、参会礼仪1. 会前的准备与入场寒暄2. 会中的倾听、鼓掌礼仪3. 会后的交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门3. 入座六、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的方法2. 多人时递杯的顺序3. 得体有礼的加茶4. 递杯、加茶时的示意礼七、互联网时代微信礼仪1. 微信礼仪的基本流程1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）适时的问候：自我介绍、寒暄3）微信人际社交管理意识2. 有效管理微信的三要素1）管理工作群2）管理朋友圈3）管理点赞回复3. 面对不同对象沟通的禁忌第三讲：接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力案例讨论：用心的高效职员一、高效的商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 商务会面流程第一步：握手方式提升初见的信赖感第二步：介绍客户与上级领导认识第三步：鞠躬感谢表示感激第四步：递送名片/企业资料5. 商务拜访过程中的礼仪细节二、商务接待、商务会议的流程及标准1. 接待流程“的准备工作”2. 接待礼仪1）次序——“迎客六礼六仪”2）洽谈位3）“引导”坐行4）电梯5）上下楼梯6）待客3. 会中礼仪1）“茶”之礼仪a选茶—沏茶--奉茶礼b倒茶礼c扣谢礼d茶点选用2）接待服务4. 会务安排礼仪1）大型会议主席台座次礼仪2）长桌、圆桌位次礼仪3）宴席座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）乘车座次安排礼仪6）国际谈判座次礼仪5. 接待考察手册简要6. 送客之礼三、商务宴请礼仪1.“饭局”的3大价值2. 座位的安排之礼3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？4. 用筷子的礼仪和禁忌5. 用餐，吃相和喝粥的讲究6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究7. 吃完离席的讲究8. 酒宴礼仪四、馈赠礼仪1．热情相送三部曲2．馈赠的层级标准3. 馈赠物品的选择（礼品分享）4．随手礼八忌第四讲：商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力工具：人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗一、建立优质的人际沟通效应1. 首应效应SOFTEN原则：1）积极状态2）情绪管理3）声音调控4）寒暄问候2. 近因效应的把握1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）二、设身处地的交流与倾听1. 倾听的六个层次2. 倾听的四个基本点3. 有效倾听的四层含义4. 有效倾听的三要素5. 有效倾听必备的四个技能6. 倾听时的注意事项三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙1. 打开话匣子的“提问式”两类型2. 正确的使用肢体语言3. 积极引领的交流方式四、人际交往沟通心理学1. 人际交往的DISC性格解码2. 性格在沟通中的定位与分析1）DISC人格测验的四种类型分析2）别人怎样对待自己，自己如何对待别人3）从性格角度看待沟通3. 思维模式点线图讲解五、有效沟通的万能公式1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法六、三大场景应用1. 文雅的电话礼仪1）提高电话沟通的高效性2）电话有效交流四要领3）代接电话时的要求4）拨打电话时的礼仪5）礼貌的挂断电话6）E-mail让上级/客户认可你2. 与上级的相处之道1）领导相处的基本礼仪2）向上级汇报工作时的礼仪3. 商务沟通常用礼仪1）快速拉近距离的礼貌性用语2）沟通谈话“五不问”“六不谈”3）语言的特殊魅力促进人际关系4）共情力技巧模型5）拉近关系的赞美魔延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码1. 管理行为心理学的RMB 模型2. 礼治管理文化核心模型3. 举止风格认知礼学行为4. 金字塔模型礼学行为法则5. 礼学素养与影响力的关系6. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势

• 崔静静：礼商赢未来——高端商务礼仪及场景应用: 课程背景：在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升”！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等课程收益：● 职场定位：具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。● 精神理念：实现自我察觉，掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心● 塑造形象：打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象● 行为修炼：塑造学员个人影响力与领导力，掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一● 沟通管理：沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系● 修养提升：提升学员敬业度与内驱力，商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生● 开阔学员商业视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的公众力，提升企业社会竞争力课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲导入：当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”1. 当今信息时代企业可能面临的竞争危机（建组破冰）2. 自我管理：以礼治己，以礼待人3．职场人士应必备的素养四要领1）认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）2）有效定位——角色清晰是关键（学习礼仪的意义）3）敬业精神——专注焦点是核心（礼仪的价值）4）人际关系——价值的体现（知礼行礼的作用）视频观赏：互动讨论、总结要点第一讲：商务形象修炼——打造职场人士的品牌印记名人效应：五感树立商务形象案例：马云的角色变化；奥巴马的西服一、礼商的价值影响力1. 成功人士职业形象的三维塑造2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象——商务形象是个人品牌，是经济效益二、仪容管理——让您自然而高贵1. 仪容整洁的高净值2. 成功男士仪容规范3. 魅力女士仪容规范1）女士职场“妆”容六要领4. 不可忽视的仪容细节管理1）肢体整洁度2）气味的管理互动：随机自检/互查仪容行为组合三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场1. 商务形象影响力的三3个层次2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则3. 四个不同场合的着装标准4. 商务男士商务着装礼仪1）三色原则2）三一定律3）三个禁忌4）职场男士的必备战袍——西装a不同身材的西装款式搭配b体现品味与地位的衬衣c领带的秘密5. 魅力女性成功着装礼仪1）职业套装的穿搭，彰显气质2）讲究的宴会着装，体现修养3）自然的日常休闲装，呈现生态之美4）时尚与前卫的元素，体现品味（饰品/鞋/包）6. 色彩与风格搭配管理7. 商务着装的禁忌视频案例：《精英律师》的专业范儿现场实练：自身穿着整理、修饰四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质1. 具有感染力的微表情管理1）微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况2）观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘2. 自然大方的手势礼仪1）情景手势礼2）形象手势礼3）引领手势礼3. 文雅而端庄的坐姿礼仪4. 英姿焕发站姿礼仪1）男性的风度站姿2）女性的优美魅力站姿5. 稳妥的蹲姿礼仪6. 体现风度与自信的行走礼仪7. 恰到好处的商务交流距离1）舒适距离2）沟通距离3）距离的禁忌第二讲：社交礼行管理——职场交往礼仪应用一、会面礼仪1. 打招呼与寒暄礼2. 称呼他人的礼仪3. 招手礼的应用二、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍（职位/岗位顺序）三、交流礼仪与应用1. 握手礼的标准与禁忌2. 递接名片的礼仪与禁忌案例：“热情”握手礼带来的不适四、参会礼仪1. 会前的准备与入场寒暄2. 会中的倾听、鼓掌礼仪3. 会后的交流礼节五、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门3. 入座六、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的方法2. 多人时递杯的顺序3. 得体有礼的加茶4. 递杯、加茶时的示意礼七、互联网时代微信礼仪1. 微信礼仪的基本流程1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）适时的问候：自我介绍、寒暄3）微信人际社交管理意识2. 有效管理微信的三要素1）管理工作群2）管理朋友圈3）管理点赞回复3. 面对不同对象沟通的禁忌第三讲：接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力案例讨论：用心的高效职员一、高效的商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 商务会面流程第一步：握手方式提升初见的信赖感第二步：介绍客户与上级领导认识第三步：鞠躬感谢表示感激第四步：递送名片/企业资料5. 商务拜访过程中的礼仪细节二、商务接待、商务会议的流程及标准1. 接待流程“的准备工作”2. 接待礼仪1）次序——“迎客六礼六仪”2）洽谈位3）“引导”坐行4）电梯5）上下楼梯6）待客3. 会中礼仪1）“茶”之礼仪a选茶—沏茶--奉茶礼b倒茶礼c扣谢礼d茶点选用2）接待服务4. 会务安排礼仪1）大型会议主席台座次礼仪2）长桌、圆桌位次礼仪3）宴席座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）乘车座次安排礼仪6）国际谈判座次礼仪5. 接待考察手册简要6. 送客之礼三、商务宴请礼仪1.“饭局”的3大价值2. 座位的安排之礼3. 商务宴请时，如何点菜，谁来点菜？4. 用筷子的礼仪和禁忌5. 用餐，吃相和喝粥的讲究6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究7. 吃完离席的讲究8. 酒宴礼仪四、馈赠礼仪1．热情相送三部曲2．馈赠的层级标准3. 馈赠物品的选择（礼品分享）4．随手礼八忌第四讲：商务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力工具：人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗一、建立优质的人际沟通效应1. 首应效应SOFTEN原则：1）积极状态2）情绪管理3）声音调控4）寒暄问候2. 近因效应的把握1）四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）2）三性（逻辑性、重点性、艺术性）二、设身处地的交流与倾听1. 倾听的六个层次2. 倾听的四个基本点3. 有效倾听的四层含义4. 有效倾听的三要素5. 有效倾听必备的四个技能6. 倾听时的注意事项三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙1. 打开话匣子的“提问式”两类型2. 正确的使用肢体语言3. 积极引领的交流方式四、人际交往沟通心理学1. 人际交往的DISC性格解码2. 性格在沟通中的定位与分析1）DISC人格测验的四种类型分析2）别人怎样对待自己，自己如何对待别人3）从性格角度看待沟通3. 思维模式点线图讲解五、有效沟通的万能公式1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法六、三大场景应用1. 文雅的电话礼仪1）提高电话沟通的高效性2）电话有效交流四要领3）代接电话时的要求4）拨打电话时的礼仪5）礼貌的挂断电话6）E-mail让上级/客户认可你2. 与上级的相处之道1）领导相处的基本礼仪2）向上级汇报工作时的礼仪3. 商务沟通常用礼仪1）快速拉近距离的礼貌性用语2）沟通谈话“五不问”“六不谈”3）语言的特殊魅力促进人际关系4）共情力技巧模型5）拉近关系的赞美魔延伸：礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码1. 管理行为心理学的RMB 模型2. 礼治管理文化核心模型3. 举止风格认知礼学行为4. 金字塔模型礼学行为法则5. 礼学素养与影响力的关系6. 全球化语境下商务礼仪的发展趋势

崔静静：人文交流与“可视化”高效沟通

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