梁晨：系统思维——管理者处理复杂问题的利器

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 售后服务

课程编号 : 22321

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适用对象

各层级管理者、骨干员工、高潜员工

课程介绍

课程背景：

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰：

机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；

很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

课程收益：

1、改善学员的心智模式，建立系统思维意识；

2、帮助学员厘清思路，整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题；

3、帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具；

4、帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题，获得睿智方案；

5、激发集体智慧，加速组织学习，提升组织能力，推动组织成长。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各层级管理者、骨干员工、高潜员工

课程特色：

1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解；

2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨；

3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践；

4、行动工作坊教学法，直面问题情境，群策群力，现场输出成果；

课程模型：

课程大纲

第一讲：系统思考缺乏症

一、改善你的心智模式

1. 认识心智模式

案例：佛印与苏东坡

2. 心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)

案例：鸡尾酒会效应

案例：英国卫报经典广告

案例：通用VS丰田

案例：库里肖夫蒙太奇实验

3. 心智模式的误区

1）无处不在的错觉

案例：你看到了吗？

2）无处不在的影响力

案例：向老年人推销保健品

3）无处不在的认知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）换位思考-让你更宽容

案例：医患矛盾

2）批判思考-让你更敏锐

案例：北航史上最牛女生

3）系统思考-让你更睿智

案例：睿智的君主

二、系统思考缺乏症

1. 只看现象，不见本质

1）专注于事件

案例：中美关系

2）可得性偏差

案例：飞机VS汽车，哪个更安全？

3）头疼医头，脚疼医脚

案例：迟到罚款真的有用吗？

2. 只看眼前，不看长远

1）试错式学习

案例：热水器

2）目光短浅

案例：煮蛙寓言

3）线性思维

案例：疯狂的睡莲

3. 只见树木，不见森林

1）本位主义

案例：发动机缸体的螺栓

2）自利性偏差

案例：归罪于外

3）谷仓效应

案例：部门墙

4）木桶效应

案例：企业成长的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你会选谁当领袖？

第二讲：认识系统思考

一、无处不在的系统

1. 区分系统类型（机械系统、生物系统、生态系统、社会系统）

2. 构成系统的三大要素（要素、结构、功能）

案例：斯坦福监狱实验

3. 系统的六大特性

1）整体性

案例：挑战者号航天飞机

2）关联性

案例：“猫与牛”的故事

3）目的性

案例：马斯洛需求层次理论

4）层级性

案例：导弹武器系统

5）适应性

案例：免疫系统

6）动态性

案例：技术系统进化

二、复杂的因果关系

1. 因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2. 因果关系的常见误区

1）幸存者偏差

2）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

三、系统思考的微妙法则

1. 今天的问题来自昨天的解

案例：美国的禁酒令

2. 愈用力推，系统反弹力大

案例：粮食援助

3. 变糟之前先变好

案例：终于可以松口气了

4. 显而易见的解往往无效

案例：刻舟求剑

5. 对策可能比问题更糟

案例：保护稀有鸟类

6. 快就是慢

案例：拔苗助长

7. 因与果在时空上并不紧密相连

案例：踢猫效应

8. 小的变化可能会产生大的效果

案例：蝴蝶效应

9. 鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高质量

10. 不可分割的整体性

案例：盲人摸象

11. 没有绝对的内外之分

案例：人类命运共同体

第三讲：如何系统思考

一、本质思考

1. 提高思考深度（事件、模式、结构）

工具：冰山模型

案例：员工离职的思考

2. 认识系统行为变化的模式

工具：行为模式图

二、动态思考

1. 找问题

2. 找原因

3. 找结果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：机床为什么停了？

三、整体思考

1. 局限思考是人类思维的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 从局限本位到关照全局

案例：如何解决车身震动问题

工具：实体关系图

第四讲：系统思考的应用

一、运用系统资源-九屏幕法（6个步骤）

1. 九屏幕法是一种系统思维方法

2. 应用九屏幕法的6个步骤

案例：如何安全高效地割取棕榈汁？

练习：焦炭输送工艺优化

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

二、呈现系统结构-系统循环图

1. 系统循环图的五个要素（变量、因果链、增强回路、调节回路、时间延滞）

2. 运用系统循环图解决经营问题

1）还原大前提

案例：为什么超市生意变差了？

2）突破边界墙

案例：雀巢

3）安装缓冲器

案例：库存管理

4）跨越临界点

案例：互联网公司的C轮死

3. 运用系统循环图解决管理问题

1）实现上下同欲

案例：降薪还是裁员？

2）让员工畅所欲言

案例：线段实验

3）帮员工建立自驱力

案例：罗森塔尔实验

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

三、简化系统模型-系统基模

1. 成长上限基模

案例：S曲线

2. 公地悲剧基模

案例：比特币矿机

3. 成长与投资不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：贸易保护

5. 饮鸩止渴基模

案例：降价促销

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系统

7. 恶性竞争基模

案例：军备竞赛

8. 目标侵蚀基模

案例：航班延误

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

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• 梁晨：思考清晰，表达精准——向麦肯锡学结构化思维: 课程背景：在这个高速、易变、模糊而不确定的VUCA时代，企业生存发展面临着严峻挑战，而企业的管理人员经常要在时间压力大、缺乏专业知识、资源受限、无可借鉴经验、问题偏重战略等情况下，有条不紊地成功解决着各类最具挑战的商业难题。所以企业迫切需要善于思考，善于表达，善于解决问题的职业化员工和管理者。本课程通过以麦肯锡为标杆学习对象，学习制胜要素（包括人才筛选、品牌、公司管理和企业文化等）让员工像咨询顾问一样思考，无疑是企业人才培养的一条捷径，助力企业快速发展课程收益：1、帮助学员理解结构化思维的重要性，建立正确认知。2、帮助学员掌握麦肯锡方法的核心原则。3、帮助学员深入掌握麦肯锡方法的关键工具。4、帮助学员结合工作实践运用七步成诗工作法，解决实际工作问题。5、帮助学员运用金字塔原理，提升职场表达技能，结合实际工作形成方案。6、为企业培养善于思考，善于表达，善于解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工课程方式：1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。 4、行动工作坊教学法，直面问题情境，群策群力，现场输出成果。课程大纲第一讲：结构化思维一、认识结构化思维1. 理解思维案例：左右脑分工2. 理解结构案例：庖丁解牛3. 结构化思维的价值和意义1）人脑偏爱有结构的信息2）思考清晰，表达精准，解题高效案例：如何回答女生“你喜欢我什么”？案例：如何能将200毫升的水装进100毫升的杯子里？二、运用结构化思维1. 遵循结构案例：波士顿矩阵2. 优化结构案例：市场营销的4P-4C-4R模型3. 创建结构案例：创新五步法第二讲：麦肯锡方法一、以事实为基础——观点更值得信赖1. 事实的真相与误区1）无处不在的错觉案例：你看到了吗？2）无处不在的认知偏差案例：新冠疫情3）无处不在的影响力案例：你的工资拖后腿了吗？2. 区分事实与观点二、严格的结构化——思考清晰，表达精准，解题高效1. MECE法则1）完全穷尽，相互独立2）MECE的方法工具：二分法工具：矩阵法工具：模型法2. 逻辑树1）议题树2）假设树3）是否树案例：如何提高销售额？三、以假设为导向——大胆假设，小心求证1. 基于假设加快解决问题的速度案例：孩子哭了2. 基于假设激发创新1）时间假设2）情景假设3）相反假设4）角色假设案例：假如你每天醒来都是同一天第三讲：七步成诗——麦肯锡解决问题的工具一、界定问题——解决正确的问题1. 认识问题2. 问题的类型1）发生型——纠正问题、达标问题2）将来型——设定问题、变革问题3. 描述问题1）描述问题的方法工具：问题陈述表2）描述问题的原则工具：5W1H法工具：SMART原则4. 定义问题工具：问题重构金字塔练习：拥挤的电梯二、分解问题——梳理问题涉及的关键因素1. 运用逻辑树1）对问题不了解需要进行全面分解，使用议题树2）对问题已经有了较为充足的了解，使用假设树案例：减少周末加班2. 分析因果关系1）因果关系的特点：层级性、多因果性练习：《大时代》重播会影响股市吗？案例：上海“楼倒倒”事件2）因果分析的原则：纵向到根层层不丢、横向到沿个个不少3）因果分析方法工具：因果链分析案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？案例：火灾事故原因分析三、优先排序——淘汰非关键问题1. 优先排序的基本原则2. 优先排序的方法工具：帕累托法则案例：增加营业利润的措施排序四、工作计划——分工合作1. 确定验证子议题的方法和途径2. 制订工作计划并执行五、关键分析——证明或者推翻假设1. 界定关键议题2. 关键分析基本原则六、归纳结果——提出建议方案1. 收集信息2. 归类分组3. 概括总结案例：为什么要将小户型作为首期产品推出呢？七、交流沟通——准备你的故事1. 确定主题2. 设想问题3. 回答问题案例：不做月光族实战演练：各组运用七步成诗开展课题演练、分享，老师点评。第四讲：金字塔原理——麦肯锡商务沟通的工具一、认识金字塔原理1. 金字塔原理的由来案例：30秒电梯理论2. 金字塔原理的价值和意义1）更好的书面表达2）快速的逻辑思考3）有效的沟通反馈4）成功的自我展示二、金字塔的两种表达结构1. 纵向结构分层级，让表达有层次感2. 横向结构选顺序，让表达富有逻辑三、金字塔的两种表达方式1. 自上而下式：疑问回答做分解案例：投资建议2. 自下而上式：概括总结做聚合案例：跟政府工作报告学习概括总结四、金字塔的四个核心原则1. 论：结论先行，让听者安心案例：如何向总裁汇报？2. 证：以上统下，让表达有说服力1）每一个层次都是对下层的概括2）每一个层次都是对上层的支持练习：如何说服员工推广新产品？3. 类：归类分组，让表达一目了然1）7±2法则案例：记住了吗？2）MECE法则4. 比：逻辑递进，让先后顺序有道理1）时间顺序2）结构顺序3）重要性顺序4）演绎顺序案例：营业厅行为规范练习：转正申请第五讲：精准表达七步曲——金字塔原理的实践应用一、明确主题，为表达定方向1. 讲什么？2. 讲给谁听？二、清晰目标，让表达有的放矢工具：ABCD目标设定法三、包装标题，让听者一见钟情1. 围绕目标定标题2. 主题需是有观点的结论3. 标题包装三原则（简单、准确、利益）四、设计序言，让开场引人入胜工具：SCQA模型五、画出结构，让隐性思维显性化工具：一句话概括全文的万能公式六、做好检查，让表达毫无纰漏1. 检查是否符合MECE法则2. 检查是否经得起推理论证七、制作方案，让显性思维形象化1. 制作方案的原则（视觉化、通俗易懂、有趣）2. 方案卖点包装的方法（引用、整合、类比、简化）实战演练：各组运用精准表达七步曲开展课题演练、分享，老师点评。

• 梁晨：从被动应对到主动创新——问题分析与解决: 课程背景：问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，无论企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题，员工的表现常常是：缺乏问题意识，对问题视而不见；被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；分析问题浮于表面，难以洞悉本质；解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新；决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。本课程通过系统化的分析解决问题方法和实战落地工具，帮助员工从被动应对到主动创新，成为解决问题的高手！课程收益：1、帮助学员树立问题分析与解决的关键意识；2、帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力；3、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法；4、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具；5、辅导学员现场运用所学方法和工具解决现实工作问题，获得创造性解决方案；6、为企业培养善于发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工课程方式：1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。4、行动工作坊教学法，直面工作问题，群策群力，现场输出成果。课程模型：课程大纲课前准备：1. 学员分组，组员构成应多元化，不同单位、部门、专业、岗位混合为佳；2. 各小组按老师提供的模板填报要解决的问题，每组2个，用于课堂实战演练。3. 所填报问题要求最晚于开课前一周交老师审核，并按老师反馈适时适当调整。第一讲：发现问题——知道哪里有问题和知道如何解决同样重要一、发现问题1. 认识问题2. 问题的类型1）发生型-纠正问题、达标问题2）将来型-设定问题、变革问题3. 敏锐发现问题1）保持好奇心-幼态持续，保持童心案例：拍立得的发明2）转换视角-水平思考练习：你看到了什么？3）训练观察能力练习：汽车开往哪个方向？二、描述问题1. 描述问题的方法工具：SCQR模型2. 区分事实与观点3. 描述问题的原则工具：5W1H法工具：SMART原则案例：某企业学员问题描述实战演练：各组课题演练、分享，老师点评第二讲：定义问题——解决正确的问题一、善于提问1. 提问的类型1）澄清现状：描述性提问2）挑战现状：破坏性问题2. 训练提问能力工具：WHY-WHAT IF-HOW模型案例：微波炉的发明二、定义问题1. 定义问题的方式工具：How might we……（我们怎样才能……）工具：问题重构金字塔练习：拥挤的电梯2. 定义问题的常用技巧1）以终为始2）设下限制3）除去限制4）转换问题案例：经典电影《大白鲨》是怎样炼成的？3. 定义问题的常见误区误区一：问题定义中包含解决方案误区二：问题定义中包含引起问题的原因误区三：问题定义局限表面，无法触及本质误区四：问题定义一成不变实战演练：各组课题演练、分享，老师点评第三讲：分析问题——问题分析清楚就已解决了大半一、原因与结果分析1. 因果关系的特点：层级性、多因果性练习：《大时代》重播会影响股市吗？案例：上海“楼倒倒”事件2. 因果分析的原则1）纵向到根层层不丢2）横向到沿个个不少3. 因果分析常见误区1）自利性偏差2）幸存者偏差3）基本归因偏差案例：飞机应当在哪里增加防护？4. 因果分析方法工具：因果链分析案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？案例：火灾事故原因分析二、资源分析1. 认识资源2. 资源的6种类型3. 巧妙利用资源练习：汽车抛锚了实战演练：各组课题演练、分享，老师点评第四讲：解决问题——方法总比问题多一、运用结构化思维寻求解决方案1. 结构化的原则工具：MECE法则2. 结构化思维的方法工具：二分法工具：矩阵法工具：模型法工具：议题树案例：如何提升销售额？二、运用逆向思维寻求解决方案工具：缺点逆用法案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？三、运用水平思维寻求解决方案工具：举一反三法案例：如何激励员工？四、运用发散思维寻求解决方案1. 大胆假设案例：假如你每天醒来都是同一天2. 联想类比练习：三星降低显示屏仓储破损率五、运用边缘思维寻找灵感与顿悟案例：爱迪生如何寻找灵感？实战演练：各组课题演练、分享，老师点评第五讲：决策分析——理性思考，做出明智选择一、认识决策1. 区分判断型决策与选择型决策2. 区分确定型决策与不确定型决策3. 区分单指标型决策与多指标型决策二、决策的误区1. 面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围。2. 分析选项时，确认偏见使你搜集利于自己的信息。3. 做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断。4. 接受后果时，对未来的走势太过自信。案例：决策失误还是运气太坏？三、决策的方法工具：决策矩阵案例：如何提高利润的方案决策工具：多属性权重优选法案例：应该选哪辆车？实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。第六讲：计划实施——想到，更要做到一、执行的4R原则1. 结果定义2. 一对一责任3. 过程检查4. 即时激励二、制定行动计划工具：行动计划表三、风险评估与管理1. 认识风险2. 风险评估与管理方法工具：预想回顾工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）工具：风险管理表实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。第七讲：评估优化——复盘，把经验转化为能力一、理解复盘1. 认识复盘1）修身-个人复盘2）齐家-团队复盘3）治国-项目复盘4）平天下-经营战略复盘案例：联想全方位实践复盘复盘之道：双环学习案例：产品出现质量问题怎么办？二、操作复盘1. 回顾评估1）回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）2）评估结果：亮点与不足2. 分析反思1）成功的关键因素2）失败的关键因素3. 萃取提炼1）经验与教训2）规律与心得4. 转化应用1）开始做2）继续做3）停止做工具：复盘画布实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

• 梁晨：创新思维与实战工具: 课程背景：***总书记在党的二十大报告中指出，科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力。面对VUCA时代，企业希望在激烈竞争中脱颖而出并实现可持续发展，创新的重要性毋庸置疑，创新人才的培养更是当务之急。然而实践当中，众多企业通过制度建设和环境塑造来积极鼓励员工创新，虽然提升了员工的创新意愿，但由于缺乏有效地提升员工创新能力的方法手段，最终导致企业创新乏力。究竟怎样才能提升员工的创新能力？如何帮助员工克服创新的障碍，培养创新思维？如何训练员工的基本创新技能？如何让员工掌握一套系统、科学、可以复制的创新方法和工具？是摆在企业面前亟待解决的重要课题。课程收益：1、帮助学员树立创新意识，识别并克服常见的思维定势；2、帮助学员培养创新思维，综合运用多种思维方式为创新打好基础；3、帮助学员训练创新的五项基本技能；4、帮助学员系统掌握创新五步法，让创新过程有章可循；5、帮助学员掌握多种创新工具，并灵活运用于创新的不同阶段步骤中；6、辅导学员现场运用所学解决现实工作问题，获得创造性的解决方案；7、为企业培养创新型实战人才，进而通过不断创新使组织获得可持续发展的源动力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工课程方式：体验活动导入+思维碰撞分享+互动+案例研讨+小组观点竞赛+行动工作坊教学法，课程模型：课程大纲导入：树立创新意识一、为何创新1. 国家的意志2. 企业的任务3. 个人的契机案例：新四大发明二、何为创新1. 创新不仅仅是发明创造2. 创新必须创造价值和效益3. 创新的困惑1）如何提升个人的创新能力？2）如何提升组织的创新管理？第一讲：克服创新障碍一、创新的障碍1. 没想过：认知局限；思维惯性2. 不愿意：拒绝改变；自我保护3. 没办法：能力缺失；方法缺失二、思维惯性1. 认识思维惯性练习：图形分割2. 七大常见的思维惯性（形象、学科、术语、经验、权威、从众、书本）案例：DNA双螺旋模型的发现练习：功能固着-邓克尔测试三、克服思维惯性1. 质疑2. 改变（思考顺序、思考角度、思考方式）练习：如何避免照相时有人闭眼？第二讲：培养创新思维——创新思维是左右脑协调运转，多种思维模式的组合。一、批判性思维——质疑催生创新工具：CBA法案例：飞行家二、逆向思维——另辟蹊径，出奇制胜工具：缺点逆用法案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？三、水平思维——转换思路，举一反三工具：举一反三法案例：如何激励员工？四、结构化思维——创新是长期理性思考的结果工具：议题树案例：如何提升销售额？五、系统思考——把握全局，洞察本质，拥抱变化案例：睿智的君主六、形象思维——视觉思考，捕捉灵感，获取洞见练习：给圆圈画出不同含义七、发散思维——让想象力肆意驰骋练习：铅笔除了写字画画还有多少种用法？八、收敛思维——洞悉本质，激发创新练习：猫与冰箱的共同点？第三讲：训练创新技能一、联系技能1. 创新就是把事物联系起来案例：美第奇效应训练联系技能案例：英特尔转型练习：如何改进产品包装？二、提问技能1. 提问的类型1）澄清现状：描述性提问2）挑战现状：破坏性问题2. 训练提问技能工具：WHY-WHAT IF-HOW模型案例：微波炉的发明三、观察技能1. 以崭新的视角去看待熟悉的世界案例：福尔摩斯2. 训练观察技能练习：汽车开往哪个方向？四、交流技能1. 做一个想法交际者2. 训练交流技能练习：盘点你的朋友圈五、试验技能1. 问题+行动=创新2. 训练试验技能第四讲：掌握创新方法一、发现——知道在哪里创新和知道如何创新同样重要1. 保持好奇心-幼态持续，保持童心案例：拍立得的发明2. 转换视角-水平思考练习：你看到了什么？3. 运用五项创新技能二、定义1. 洞察创新需求本质案例：马车VS汽车2. 定义的方式工具：How might we……（我们怎样才能……）3. 定义的技巧1）以终为始2）设下限制3）除去限制4）转换问题案例：经典电影《大白鲨》是怎样炼成的？三、分析1. 灵感源于充分准备的思想案例：汽车与冰淇淋2. 分析原因与结果1）因果关系的特点:层级性、多因果性练习：《大时代》重播会影响股市吗？案例：上海“楼倒倒”事件2）因果分析方法工具：因果链分析案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？案例：火灾事故原因分析3. 分析资源1）认识资源2）资源的6种类型3）巧妙利用资源练习：汽车抛锚了四、创意1. 想象力比知识更重要案例：灵光乍现2. 激发想象力的策略1）大胆假设案例：假如你每天醒来都是同一天2）联想类比练习：三星降低显示屏仓储破损率3. 运用边缘思维寻找灵感与顿悟五、优化1. 创新没有终点案例：谷歌眼镜2. 评估-测试-优化3. 循环迭代，持续创新第五讲：运用创新工具一、同理心地图1. 他看到什么2. 他听到什么3. 他说了什么以及做了什么4. 他内心真实的想法与感受5. 他的痛苦6. 他的渴望案例：站台上的饮料亭二、IFR法导入案例：穿过飞旋的桨叶1. 理想化方法——原则、模型、层次、公式案例：如何提高蹦床的安全性？2. 理想化最终结果（IFR）公式：IFR = DR + ISysIFR的作用：明确目标；双向思考定义IFR的方法：突破式；连续式案例：割草机的IFR案例：如何提高测试效率降低成本？4）实现IFR的建议三、九屏幕法1. 九屏幕法是一种系统思维方法2. 应用九屏幕法的6个步骤案例：如何安全高效地割取棕榈汁？练习：焦炭输送工艺优化四、奥斯本检核表1. 能否他用2. 能否借用3. 能否改变4. 能否扩大5. 能否缩小6. 能否代用7. 能否调整8. 能否颠倒9. 能否组合案例：挖掘机案例：帘线轮胎案例：多核CPU案例：吸尘电钻实战演练：各组运用创新工具开展课题演练、分享，老师点评。

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