课程背景：
企业未来的持续竞争优势将更多地来自变革和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的变革竞争能力，就应该采用以变革优化为基础的竞争策略。
管理人员成为变革建设的旁观者而不是责任者，或者有变革意识的管理者缺少系统专业的变革优化方法论引导，是造成变革能力处于不稳定状态的主要原因。
宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行变革的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。
通过变革优化可以消除变革中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强变革对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
课程收益：
•掌握变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化管理人员变革管理的能力;
•了解在变革中员工的情绪与心态变化，倡导变革，使员工保持变革的积极心态;
•掌握员工在变革过程中的对抗与冲突情绪，了解如何帮他们进行疏导。
课程时间：6小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
一、导入
变革与我有关吗？ 课程导入：了解变革的定义及什么是成功的变革
为什么70%的变革以失败告终？ 问题分析：这和做什么无关，和如何做有关
二、开篇
变革来了，员工的态度 关于变革的两种态度：接受与抗拒
变革中管理者角色 说明者、沟通者、示范者、驱动者
变革加速器 变革加速器：
•说明目前正在改变的事及其缘由
•征求各方反应与感受
•重新获得掌控感
三、驱动变革
变革加速器一：说明目前正在改变的事及其缘由
为了加速变革的实施，您需要帮助您的团队成员更快地接受变革
我们正在发生的变革情况？ 研讨：变革/变化、业务理由、预期收益
变革加速器变革反应阶段 反应阶段：抗拒变革、忽视变革、处理变革、支持变革
员工情绪变化 研讨：你在变化/变革中的情绪变化
为什么要寻找或者明示阻力？ 在我们期望人们拥抱变革之前，我们需要确认并回应他们的需求和情感
变革加速器二：征求各方反应与感受 改变可以引发广泛的情绪，可能会形成阻碍，阻碍团队成员看到真正的好处。
变革基本原则 基本原则
•表达信心。(自尊)
•对情绪表示理解。(同理心)
•帮助团队成员感到参与其中及更多的掌控。
(参与)
•分享你的想法和顾虑。(分享)
•鼓励人们并提供支持。(支持)
变革如何满足个人需求 自尊、同理心、参与、分享、支持
案例研讨：征求各方反应时：你会说什么？ 个人花60秒钟：
•识别此人的情绪反应。
•写下你会说些什么来运用“同理心”或是“参与”。
大组讨论，并提供反馈：
•“同理心”与“参与”运用的如何？
•如何更有效地陈述基本原则？
个人作业： 请你思考你自己的团队成员面对变化有何反应或可能做出何种反应？
你如何使用同理心/参与来应对这些反应？
变革加速器三：重新获得掌控感 团队研讨：变革中能够掌控、可影响、无法掌控
能够掌控与无法掌控的讨论 团队研讨：
•你的团队是否可以对某个“无法掌控”因素的一个部分有所影响？为什么可以？为什么不可以？
•你的团队是否可以影响对这个“无法掌控”的因素有影响力的人？
互动精要 满足个人需要与实际需要
沟通守则与变革加速器
四、变革管理
视频一：变革模块 •团队成员可能有什么个人需要?
•Anita应重点关注哪些基本原则来满足其团队成员的个人需要，为什么?
视频二：变革模块 基本原则小组：
•记录Anita运用“同理心“和“参与”说了什么。
•说明对团队成员的影响。
变革加速器小组：
•记录Anita运用你们被指定的变革加速器说了什么。
•说明对团队成员的影响。
情景演练：变革管理 准备阶段
•确认你将要重点使用的基本原则。
•完成讨论计划表 (只需填写开启讨论、澄清资料和发展方案)。
练习阶段：观察员记录：
•技巧练习者使用技巧时说了什么
或做了什么。
•任何错失的机会。
•哪些部分可以做得更好或更有效。
技巧练习伙伴：根据技巧练习者所使用的技巧进行回应；参阅准备阶段笔记。
技巧练习者：参阅《讨论计划表》进行讨论。
反馈阶段：观察员引导讨论：
•请技巧练习者说明：
–哪里做得好
–哪里还可以做得更好
–下次会有哪些不同
•与别人分享你的反馈。
•请技巧练习伙伴分享对这场讨论的感受及是否有任何额外观察。
五、总结
行动计划 驱动变革的行动计划
•决定要协助团队拥抱变革的具体行动
•参阅《变革加速器》中的提示
计划衡量与监督进度
•来自他人的反馈
•360度调查
苏洁