课程时间:2天,6小时/天
课程对象:银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理
课程背景:
作为银行客户经理,经过行业的多年的培训,大部分员工已经掌握了电话营销的基本技能。本课程的内容,立足基础,重在提高:
1. 提高生客到熟客的速度
2. 提升客户经理批量经营客户的能力
3. 强化客户经理专业提升与情感营销技能
4. 优化产品销售落地流程
本课程的经验总结,来源于银行、信托、互联网金融等不同特点的金融机构,通过对近10年行业内成功电访关键点的提炼和失败原因的分析,结合客户心理学以及专业电访技巧,制定了从陌生首电—微信经营—面访KYC—产品营销落地—客户转介绍的全流程攻略,全部技能皆可复制,以达到适合最广泛最普通客户经理能应用的目的。
课程收益:
● 掌握建立精英理财师人设的技能套路;
● 提升一线销售人员电话邀约能力、面访交流能力、深度挖掘能力
● 掌握与客户面访的对话技巧,避免与客户见光死;
● 运用FABE法则销售,快速实现产品销售完成任务指标;
● 锻造理财经理营销获客标准化能力;
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:银行零售/个金条线的网点负责人、理财经理
课程方式:案例分析+情景模拟+实操演练+头脑风暴+小组讨论
课程模型:
课程大纲
导入:市场竞争格局的反思
1. 客户除了银行,还接到哪些机构的电话?
2. 银行的电话营销,客户到底排斥吗?
3. 客户经营的全流程完全通过线上完成,是否可行?
4. 线上经营的缺点有哪些?
课程大纲
导入:资管格局与线上营销的变革
一、资管格局的改变
案例:2020年财富管理行业的净值化元年
1)银行的非标红利消失,客户经理的工作模式变化了吗?
2)资管八雄的崛起对谁的影响最大?
3)各家机构竞争客户的武器是什么?
头脑风暴:银行的电话营销有哪些优势和劣势?
二、电话营销的产能价值
1. 个人效率快速提高
2. 团队成员复制带动
三、电话营销的基础逻辑
1. 客户愿意听电话营销的逻辑——时间、舒适度、价值
案例:某企业的电话营销录音
2. 电话营销的角色逻辑
演练:客户经理想扮演的角色与客户期望的角色之间的矛盾
讨论:电话主动权的角色由谁掌握?
3. 电话营销的效率思维
头脑风暴:进阶版FABE的话术模式
讨论:如何使用工具提高电话营销效果
第一讲:初战告捷——电访高效五步曲
讨论:
1. 以前的电话营销培训技巧还适用当下吗?
2. 电话营销前要不要短信、微信预热?
3. 第一通电话的目的是什么?
4. 电话的最终目的是不是见面?
一、电话约访六大禁忌
禁忌一:未清楚表明自己身份
禁忌二:未确认客户身份与接听方式
禁忌三:约访企图不强烈
禁忌四:使用负面的语言回答或引导
禁忌五:不耐心倾听客户反馈、忽视客户疑问或顾虑
禁忌五:电话中过多营销产品
二、成功电访准备五要素
要素一:开场准备——成功电访开场铺垫策略与30大到访理由梳理
实战演练:电话营销自我介绍话术编写
要素二:电话目标——通话目标的随机应变
要素三:客户分类——不同客户标签的电话区别
要素四:通话时间——不同客群的时间选择
要素五:邀约主题提炼——六大邀约主题
关键点:对于客户可能提出的问题,提前想清楚,并做出预案
三、电访异议处理四段逻辑
第一段:认同+陈述+反问
第二段:忽视法
第三段:借力打力
第四段:适时示弱+给与期待
案例学习:两通失败电话的分析
四、电话收尾
1. 电话收尾的两个要点
要点一:复述+引导
要点二:肯定+约定
2. 专业电访收尾话术技巧
1)“我考虑考虑再说”
2)“我还是不想尝试”
3)“现在没有闲置资金”
五、电话约访后检视评估
1. 电话营销的自我检视
工具:PDCA——实现结果和过程双提升
工具:电话营销回听自评表
实战练习:电话营销实战录音回听练习
2. 电话营销的评估反馈
模型:电话营销点评分析
第二讲:增强粘性——私域流量营销
一、微信营销的战地争夺
1. 公域流量与私域流量的区别
2. 知识营销传播的媒介
3. 个人IP到客户端的传播
二、微信经营的三大要点
1. 电子名片
2. 微信头像
3. 打造人设
三、以客户转化为目的,经营朋友圈
1. 内容发布技巧
1)文章链接写导语的三大技巧
2)原创的文字与图片工具
3)正能量形象的树立
4)学会使用@功能
5)重点内容选择时间段发布
6)适当暴露自己的个人生活
2. 互动点评技巧
1)点评的三个原则
2)主动互动的技巧
第三讲:知己知彼——顾问式营销KYC面访
头脑风暴:与陌生客户“奔现”聊什么?
一、顾问式营销,先营销自己
1. 开场三步走
第一步:KYS自己
第二步:KYS行业
第三步:KYS组织
2. 建立信任:首因效应
3. 赞美的六大技巧与话术
二、顾问式营销之深度KYC
1. KYC的三大层级
层级一:客户需求的探寻与挖掘
层级二:客户过往投资经历的理解
层级三:客户认同感的建立
2. KYC使用的三大要点
要点一:以对的方法提对的问题
要点二:甄选高价值的问题
要点三:科学的提出问题
演练:根据KYC调整销售目标
第四讲:专业致胜——产品营销技能
一、四种销售方法实战
第一种:SPIN销售法
第二种:FABE销售法
第三种:右脑销售法
第四种:资产配置销售法
二、销售异议处理的两大技巧
技巧一:太极沟通法与标准化流程打造
技巧二:正式武器与备胎计划的准备
实战演练:分组使用四种方法,营销重点产品
第五讲:产能速增——邀约客户转介的能力锻造
一、客户转介的产能意义
1. 营销效率的提升
2. 客户分层的划分
3. 客户流失的降低
二、客户转介的技巧
1. 面对老年客群的转介方向:社会活动圈
2. 白领客群的转介方向:家族账户法
3. 高净值客群的转介方向:成交对赌法
课程收尾
1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结语