课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
▲很适合:中大型企事业单位,后备干部、市场前端人员、新员工
▲可适合:企业全体人员
课程背景:
职业素养的高低是人才选用的第一标准,是职场致胜、事业成功的第一法宝。
随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验,作为代表企业的鲜活名片,员工形象代表着企业形象的好坏,员工素养体现着企业实力的高低。
本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养,使之成为企业真正的“软实力”。
课程收益:
▲专业化——打造职业化团队,提高企业公众形象,赢得良好社会口碑
▲规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率
▲职业化——重新定义与解读职业化,激发活力,点燃工作热情
▲合理化——结合学员现状,由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律
课程特色:
▲实战性:多年管理、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做
▲实效性:与时俱进供干货,
▲实用性:提供丰富的工具和模板,拿来即用,高效协同
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
▲很适合:中大型企事业单位,后备干部、市场前端人员、新员工
▲可适合:企业全体人员
课程方式:讲练结合,案例剖析,情境化教学,注重实操,丰富的案例和工具提供
课程大纲
导入:职业化——商业世界的教养
案例导入:我与企业的关系
一、什么是职业素养?
二、五方面,打造职业化
第一:工作态度
第二:工作道德
第三:工作技能
第四:团队意识
第五:工作形象
三、职业生涯三层级
层级一:以勤奋驱动事业成长
层级二:以情商驱动事业成长
层级三:以思维驱动事业成长
第一讲:职业形象塑造——你的形象就是企业最鲜活的名片
一、职业形象塑造
1. 女性职业形象的要求与禁忌(穿着,妆容,发型)
讨论:什么是商务正装?
讨论:日常上班该穿着什么样的衣服?
2. 职业男士着装要求与禁忌(西装与细节)
3. 不同场合的着装
案例与讨论:正确与错误的着装分析
二、专业的仪态
1. 有礼有节的站姿
2. 温文尔雅的坐姿
3. 体现涵养的蹲姿
4. 落落大方的走姿
5. 恰如其分的手势
6. 表情礼仪
1)微笑的重要性及要领
2)眼神的凝视区域讲解
视频分享:标准仪态与要领
现场训练:职场仪态
第二讲:职场进阶——用礼仪打造专业化形象
一、空间礼仪
1. 距离的妙用:拉近心理距离
二、电梯的商务礼仪
讨论:与领导同乘电梯,谁先进?谁先出?
1. 电梯内的位置安排
2. 电梯内的交谈与话题把控
3. 30秒电梯法则
练习:30秒电梯法则,最简短有效的沟通方式
三、商务会面礼仪
1. 商务介绍规范与顺序
互动与练习:商务介绍
2. 握手的礼仪
互动与练习:握手
3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式
4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪
互动游戏:乘车座次安排
5. 交换名片的技巧
分组练习
第三讲:职场沟通——左右逢源助力职业发展
一、聆听
1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然
2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息
3. 听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人
练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机
二、向上沟通的三步法
一步法:主动沟通,定期对话
二步法:从对方真正关心的角度切入
三步法:公开支持,私下建议
三、向下沟通的四种方式
方式一:理清目标
方式二:反映真相
方式三:心态迁善
方式四:行动计划
四、向下沟通的三大情境
情境一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
情境二:表扬下属——及时、具体、真诚
情境三:批评下属——谈事实,不谈感受
五、平行沟通的障碍与重点
导入:组织内横向沟通的重要性
案例:曾国藩为官的上下半场
1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关
2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难
互动:猜扑克——引导式沟通
案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人
案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍
讨论:跨部门沟通中有哪些障碍
练习:制定跨部门沟通计划表
六、沟通规则
1. 沟通需要满足的五个层次需求
1)生理需求
2)安全需求
3)社交需求
4)尊重需求
5)实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求
沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型
第四讲:职场常用公文写作——从平庸到非凡
一、通知的写作
讨论:如何写好通知?
1. 常用通知的类型
1)批转、转发性通知
2)指示性通知
3)事务性通知
4)会议通知
5)任免通知
2. 通知的写作注意事项
1)补课上行
2)事项明确具体
案例分享:某单位的通知/常见通知标题错误
练习:通知标题拟写练习
案例:某单位的通知常见通知标题错误
练习:通知标题拟写练习
二、请示的写作
1. 请示的特点和格式规范
对比分析:请示与报告的区别
2. 请示注意事项
1)一事一请
2)要有倾向性建议
3)应用场景
案例:常见的错误请示存在的问题
练习:根据所给材料改写一份请示
三、电子邮件的写作规范
1. 电子邮件的写作原则——5C原则
2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容
3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手
四、计划类文书技巧
1. 计划的形式
2. 计划的内容(任务、目标、方法、措施、进度、步骤)
案例:计划范文
练习:列出本部门月度工作计划
五、工作总结写作规范
1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性
2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款
3. 标题的写法——单标题、双标题
案例:总结范文
练习:撰写工作总结提纲