门晓慧：解密职场沟通与人际关系

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 2183

联系老师

行业不限

适用对象

企业全员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程背景：

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

本课程针对在职场关系中，人际关系处理与有效沟通的问题而设计，运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言，为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。

课程收益：

▲系统化——系统学习DISC特质剖析理论，掌握识别他人个性的方法

▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决

▲简单化——操作方法简单高效，模型拿来即用

▲高效化——场景化教学，边学边练，沟通力迅速提升

课程特色：

▲有理有据——运用DISC（人类行为分析）方法，帮助学员学习系统识人，知其然，更知其所以然。

▲实用高效——引导学员找到自身优势所在，建立适合自己的行为方法，更贴切、更容易、更高效。

▲生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景模拟，让沟通课和枯燥说拜拜。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员

课程方式：理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习

课程大纲

导入：事半功倍的巧用工具——DISC

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

第一篇：析——职场分析“人”

第一讲：火眼金睛——职场识人（员工典型特质剖析）

一、D特质——指挥者

显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

视频赏析：记录片-鲁豫采访王健林、董明珠

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

现场互动：针对案例进行讨论

第二讲：因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种类型特质剖析）

讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎

案例：中国足球

类型一：D——沟通的要点

要点一：说明要点、简洁明了

要点二：禁忌造成压迫感

要点三：预防过快做决策

要点四：工作上可以随时沟通

要点五：婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型二：I——沟通的要点

要点一：热情地回应

要点二：用副词修饰强烈的情感

要点三：使用幽默而独特的词汇

要点四：强调你的感受

要点五：坚持想法

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型三：S——沟通的要点

要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力

方法二：给他足够的保证和安全感

要点三：多说温暖的话语

要点四：多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

类型四：C特质员工沟通的要点

要点一：保持适当距离，忌身体接触

要点二：用数字和事实说话

小组练习：情景模拟+角色扮演

案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧

解决方案：加强团队沟通

第三讲：职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理

一、四种人际风格的时间管理特点与方法

1. D风格：快速行动，考虑不周

方法：多听取意见

2. I风格：太在意别人感受，时间被瓜分殆尽

方法：优先原则，集中原则，经常原则

3. S风格：行动总是慢半拍

方法：主动积极

4. C风格：想得多，做得少

方法：要事为先

互动：时间管理工具表格使用

案例：时间管理

二、情绪管理与激励

1. 易怒型：赞赏敬佩他们的影响力

2. 乐观型：当众赞赏、给予与众不同的评语

3. 平稳不易显现型：私下称赞

4. 内向型：说清楚ta为什么被称赞

现场互动：情绪管理工具分享

第二篇：用——职场高效沟通

第一讲：同理心——用心聆听

一、聆听躲不过的4个坑

1. 价值判断

2．追根究底

3. 好为人师

4. 想当然

二、有效倾听四原则

1. 听取信息

2. 评估信息

3. 解释信息

4. 回应信息

三、听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人

练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机

第二讲：同频率——高效沟通

一、向上沟通

1. 向上沟通三步法

第一步：主动沟通，定期对话

第二步：从对方真正关心的角度切入

第三步：公开支持，私下建议

2. 向上沟通的三大场景

场景一：汇报

场景二：请示

场景三：建议

二、向下沟通

1. 向下沟通的四大障碍

障碍一：地位不平等

障碍二：上司收敛控制，下属捕风捉影

障碍三：上司不善于倾听

障碍四：滔滔不绝，单向沟通

2. 向下沟通的三大情境

情景一：指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情景二：表扬下属——及时、具体、真诚

情景三：批评下属——谈事实，不谈感受

3. 向下沟通的四种方式

方式一：理清目标

方式二：反映真相

方式三：心态迁善

方式四：行动计划

三、平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

案例：曾国藩为官的上下半场

2. 平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3. 寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

互动：猜扑克——>引导式沟通

案例：禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对

四、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

障碍一：分工不明确

障碍二：部门目标存在差异

障碍三：部门利益各自为阵

2. 跨部门沟通四大要点

要点一：守责

要点二：互利

要点三：链接

要点四：“储蓄”

练习：制定跨部门沟通计划表

第三讲：同需求——需要满足的五个层次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 实现需求

沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

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• 门晓慧：办公室综合能力提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合办公室人员课程背景：办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使办公室人员“枢纽”作用更加精准高效，办公室人员综合能力提升势在必行。本课程从办公室人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。课程收益：▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合办公室人员课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供课程大纲第一讲：公文写作一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领1. 提高公文写作能力的思想政策水平1）打牢政策根基2）多读经典公文3）正确使用文种4）强化文字表达5）注意格式规范案例：赏析中国古代、现代、当代经典公文研读与赏析2. 公文规范化处理流程第一阶段：公文的收受与分流第二阶段：办理收文第三阶段：组织传阅与催办查办第四阶段：处置办毕公文互动讨论：结合最新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》，重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题3. 公文用语的运用1）公文小标题的拟定2）四六句的恰当使用3）排比修辞以及常用特定句式4）公文写作中缩略语的使用5）长短句、整散句的使用4. 正确领会并体现领导意图1）站在领导角度思考2）合理延伸领导意图二、公文处理规范化处理流程详解互动讨论：公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题1. 公文拟制和公文办理的重点难点问题1）公文审核各环节要求、原则与重点2）公文签发与会签的注意事项3）公文传阅、归档的要求和程序等三、办公室常用公文文种的写作规范与要领1. 新闻——高度概括，揭示主题2. 工作计划——可行性、科学性、政策性、统筹性、明确性3. 工作总结——规律性、指导性4. 领导讲话稿——正确领会领导意图，中心突出,结构合理,逻辑严密,语言规范5. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼6. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性7. 会议纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性四、如何提升写作技能1. 如何提升写作技能从标题入手——格式规范总标题的提炼——言简意赅小标题的提炼——主旨突出2．如何写好文章的开篇——起句立意3．文章如何结尾，怎样拔高——点化主题4．如何写好公文的正文——逻辑清晰5．如何克服写作畏难症，快速提高写作水平——勤学多练6．公文写作“五要点”——格式、主旨、材料、结构、语言案例分享：常用文种范文案例分享第二讲：新《档案法》解读与档案管理一、新《档案法》出台背景与颁布的重要意义二、准确把握新《档案法》的精神实质1. 牢记“档案工作姓党”2. 切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责视频：《新档案法》解读三、新《档案法》的实施对档案管理工作的影响四、最新《归档文件整理规则》解析1. 档号规则2. 归档章式样第三讲：办公室礼仪与会务管理一、专业的接待手势1. 表示尊重的惯例与细节要求（引领、指人、指物）2. 日常的手势禁忌练习：不同场景下的手势运用二、空间礼仪1. 与不同的对象之间保持不同的距离2. 距离的妙用互动：距离体会三、电梯的商务礼仪1. 与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？2. 电梯内的位置安排3. 电梯内的交谈与话题把控4. 30秒电梯法则练习：30秒电梯法则，最简短有效的沟通方式四、商务会面礼仪1. 商务介绍规范与顺序互动与练习：商务介绍2. 握手的礼仪互动与练习：握手3. 乘车座次安排互动游戏：乘车座次安排4. 用餐座次安排5. 交换名片的技巧分组练习五、会议室安排1）合适的温湿度2）座次安排3）进门次序4）邀请函制作5）会场确认第四讲：商务宴请一、宴客礼仪1. 定标准，控费用2. 选位置，吃环境3. 多了解，避禁忌4. 巧搭配，吃感觉5. 准定位，吃特色6. 分对象，吃文化二、中餐礼仪1. 中餐餐具礼仪视频：筷子的文化2. 谁来点菜？3. 餐桌礼仪三、西餐礼仪1. 西餐餐具的使用2. 中西餐餐桌文化的差异3. 西餐餐桌礼仪4. 西餐上菜顺序四、当外行遇到葡萄酒1. 葡萄酒该怎么喝？2. 怎样斟酒?3. 葡萄酒杯识别及碰杯技巧4. 葡萄酒品鉴五、中国茶文化1. 茶的历史2. 六大茶类3. 各个茶类代表名茶4. 泡茶技巧及流程分组实操：泡茶流程

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