门晓慧：办公室综合能力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 2185

联系老师

行业不限

适用对象

综合办公室人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：综合办公室人员

课程背景：

办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使办公室人员“枢纽”作用更加精准高效，办公室人员综合能力提升势在必行。本课程从办公室人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。

课程收益：

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用

▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强

▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力

▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：综合办公室人员

课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程大纲

第一讲：公文写作

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多读经典公文

3）正确使用文种

4）强化文字表达

5）注意格式规范

案例：赏析中国古代、现代、当代经典公文研读与赏析

2. 公文规范化处理流程

第一阶段：公文的收受与分流

第二阶段：办理收文

第三阶段：组织传阅与催办查办

第四阶段：处置办毕公文

互动讨论：结合最新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》，重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

3. 公文用语的运用

1）公文小标题的拟定

2）四六句的恰当使用

3）排比修辞以及常用特定句式

4）公文写作中缩略语的使用

5）长短句、整散句的使用

4. 正确领会并体现领导意图

1）站在领导角度思考

2）合理延伸领导意图

二、公文处理规范化处理流程详解

互动讨论：公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

1. 公文拟制和公文办理的重点难点问题

1）公文审核各环节要求、原则与重点

2）公文签发与会签的注意事项

3）公文传阅、归档的要求和程序等

三、办公室常用公文文种的写作规范与要领

1. 新闻——高度概括，揭示主题

2. 工作计划——可行性、科学性、政策性、统筹性、明确性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 领导讲话稿——正确领会领导意图，中心突出,结构合理,逻辑严密,语言规范

5. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

6. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

7. 会议纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

四、如何提升写作技能

1. 如何提升写作技能

从标题入手——格式规范
总标题的提炼——言简意赅
小标题的提炼——主旨突出

2．如何写好文章的开篇——起句立意

3．文章如何结尾，怎样拔高——点化主题

4．如何写好公文的正文——逻辑清晰

5．如何克服写作畏难症，快速提高写作水平——勤学多练

6．公文写作“五要点”——格式、主旨、材料、结构、语言

案例分享：常用文种范文案例分享

第二讲：新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

二、准确把握新《档案法》的精神实质

1. 牢记“档案工作姓党”

2. 切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责

视频：《新档案法》解读

三、新《档案法》的实施对档案管理工作的影响

四、最新《归档文件整理规则》解析

1. 档号规则

2. 归档章式样

第三讲：办公室礼仪与会务管理

一、专业的接待手势

1. 表示尊重的惯例与细节要求（引领、指人、指物）

2. 日常的手势禁忌

练习：不同场景下的手势运用

二、空间礼仪

1. 与不同的对象之间保持不同的距离

2. 距离的妙用

互动：距离体会

三、电梯的商务礼仪

1. 与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？

2. 电梯内的位置安排

3. 电梯内的交谈与话题把控

4. 30秒电梯法则

练习：30秒电梯法则，最简短有效的沟通方式

四、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习：商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习：握手

3. 乘车座次安排

互动游戏：乘车座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

五、会议室安排

1）合适的温湿度

2）座次安排

3）进门次序

4）邀请函制作

5）会场确认

第四讲：商务宴请

一、宴客礼仪

1. 定标准，控费用

2. 选位置，吃环境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感觉

5. 准定位，吃特色

6. 分对象，吃文化

二、中餐礼仪

1. 中餐餐具礼仪

视频：筷子的文化

2. 谁来点菜？

3. 餐桌礼仪

三、西餐礼仪

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差异

3. 西餐餐桌礼仪

4. 西餐上菜顺序

四、当外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒该怎么喝？

2. 怎样斟酒?

3. 葡萄酒杯识别及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鉴

五、中国茶文化

1. 茶的历史

2. 六大茶类

3. 各个茶类代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分组实操：泡茶流程

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• 门晓慧：行云流水，笔下生花——公文写作实务: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位中高层管理者、办公室工作人员、后备干部、新员工课程背景：随事立体,贵乎精要;意少一字则义阙,句长一言则辞妨！我国自古对写作十分重视,取仕都要通过科举考试,写作是块敲门砖。中央"八项规定"明确要求切实改进文风,2016年中央办公厅、国务院办公厅又印发文件要求加强文件审核把关，国家对于公文的写作规范要求的越来越严格。为了适应社会对高层次人才的需求，加快办公效率，公文写作能力已成为职场人员的基本素质要求，也是必须具备的核心业务能力。是一个人思想、观点、知识、修养、能力、技巧等多种素质的综合反映，也是职场晋升的重要渠道。目前的现实情况是，很多职场人员对于公文的重要性缺乏认识、对公文的写作方法不清晰，主要体现在：①对于公文的基本格式不了解②对于什么场景应该运用什么文种稀里糊涂③对于标题拟写模棱两可④对于词汇表达不精准、甚至错误⑤对于写作缺少“套路”的掌握公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。本课程采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。课程特色：▲有理有据——追根溯源，将公文写作的历史、理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然▲生动有趣——讲故事、做游戏、看动画，让写作课和枯燥说拜拜课程收益：▲简单操作——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用▲落地实用——将实际工作中的常用文种进行模拟训练，边学边练，痛点当场解决▲职场必备——提高写作水平和素养，让领导刮目相看，为职场助力▲规范高效——提升受训单位的公文规范化程度和内外信息传递效率课程时间：2天，6小时/天课程对象：企事业单位中高层管理者、办公室工作人员、后备干部、新员工课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供课程大纲第一讲：合抱之木，生于毫末——公文为何物一、正确认识公文1. 公文与其他文种的区别1）文艺类：文无定法，辞藻华丽2）公文类：行文规范，语言平实2. 公文写作的五大特点特点一：格式固定特点二：内容真实特点三：言简意赅特点四：标题清晰特点五：结尾规范二、公文的格式1. 公文用纸、版面及印制装订要求视频分享：公文装订2. 公文的基本要素1）版心内17要素（版头、主体、版记三部分）2）版心外1要素3. 信函格式1）发文机关标志字体标准2）首页上下的红色双线位置3）首页版心的尺寸4）份号、密级和保密期限、紧急程度5）发文字号的位置6）标题的位置7）页码的标注规范8）版记的写法第二讲：知己知彼，百战不殆——九种常用文种实务解析第一种：通知1. 如何写好通知——首部、正文、尾部2. 常用通知的类型1）批转、转发性通知2）指示性通知3）事务性通知4）会议通知5）任免通知3. 通知的写作注意事项1）补课上行2）事项明确具体案例分享：某单位的通知/常见通知标题错误练习：通知标题拟写练习第二种：请示1. 请示的特点和格式规范对比分析：请示与报告的区别1. 请示注意事项1）一事一请2）要有倾向性建议3）应用场景案例：常见的错误请示存在的问题练习：根据所给材料改写一份请示第三种：会议纪要讨论：领导喜欢的会议纪要是什么样的？1. 会议纪要和会议记录的区别案例：某单位的会议记要练习：根据所给会议场景写一份会议纪要第四种：电子邮件1. 电子邮件的写作原则——5C原则2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手案例：正反面案例各一件练习：写一份电子邮件第五种：计划类文书1. 计划的形式2. 计划的内容——任务、目标、方法、措施、进度、步骤案例：计划范文练习：列出本部门月度工作计划第六种：工作总结1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款3. 标题的写法——单标题、双标题案例：总结范文练习：撰写工作总结提纲第七种：通讯稿1. 主题要明确2. 材料要精当3. 写人离不开事，写事为了写人4. 角度要新颖第八种：汇报材料导入：赤壁之战的案例汇报材料写作要素案例：周某某受贿案汇报材料2. 汇报材料的写作特点1）针对性——汇报对象、汇报内容、汇报目的2）真实性——尊重客观事实3）新颖性——材料新、观点新、结论新4）条理性——内容合乎逻辑案例：了解领导对汇报材料的要求3. 提炼内容的三方面——做法、作风、精神案例：一线工作法、航天精神、三大纪律案例：某企业的汇报材料第九种：讲话稿导入：某公司领导在大会上的讲话稿1. 讲话稿的标题撰写1）工作会议类2）庆祝纪念类3）仪式活动类2. 讲话稿的内容1）感性内容才能打动人2）与你我都相关的故事才有共鸣3）有文采才有喝彩3. 讲话稿的写作技巧1）有高度：政治高度、理论高度、职位高度2）有深度：掌握重要讲话精神，把握外部形式及内部经验3）有文采：寻章摘句，引据经典4）有始终：起要美丽，中要浩荡，结要响亮案例：优秀讲话稿赏析练习：草拟一份讲话稿提纲模板示范：1）通知、请示、纪要、函等公文的模板2）讲话稿、总计、计划、汇报材料等范文第三讲：天下大事，必作于细——常用易混淆词和禁用词（案例分析）一、九组常用易混淆词1. 截止与截至2. 其他与其它3. 台帐与台账4. 法治与法制5. 法律、法规、规章6. 再接再厉与再接再励7. 各行其是与各行其事8. 制定与制订9. 抓紧与加紧二、禁用词和慎用词1. 时政和社会生活类2. 法律法规类3. 民族宗教类4. 港澳台和领土、主权类5. 国际关系类第四讲：千里之行，积于跬步——公文写作常见问题一、版头1. 文号1）搭配虚字2）要素颠倒3）年号不全4）错用括号5）乱设虚位6）字体字号不标准7）联合行文多编号2. 序号3. 份号1）涉密公文没有份号2）份号未编虚位3）字体和编排位置错误4. 密级1）未规范使用密级用语2）字体和编排位置错误3）保密期限错用汉字数字标注5. 签发人1）“签发人”三字和签发人姓名的字体错误2）有多个签发人的写法3）编排位置错误二、正文1. 标题拟写不当2. 主送机关拟写不当3. 正文拟写不当三、版记1. 抄送给个人2. 印发机关和印发日期不恰当四、计量单位的正确使用1. 质量与长度单位2. 功率与功热单位3. 体积与容量单位4. 电量与力单位5. 土地面积单位五、正确使用标点符号1. 一字线、半字线和波浪线的用法2. 公文写作中常见标点符号误用例析案例：常见标点符号误用例析六、数字的使用案例：汉语数字与阿拉伯数字的正确用法

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