课程背景：
组织在运营过程中都需要员工之间的配合与高效执行，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面大家有不同的立场、角色，这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。在执行过程中对时间的把控和行动的把控又会直接影响最终的工作成果。
本课程希望从理念的输入到针对型练习，让掌握更好的沟通方法和工具，提高沟通能力，帮助大家掌握时间管理的方法，能运用效率提升的工具合理规划时间，提高效率。以实现降低组织内耗，提高组织效能的目标。
课程收益：
● 明确职场沟通的关键要点，清晰职场沟通要求，提高沟通目标意识
● 帮助学员更好看见自己，理解他人，从而减轻沟通阻碍
● 掌握沟通“说得清-会回应”关键核心，能运用其方法高效沟通
● 运用时间管理的步骤梳理工作事项，制定工作计划
● 运用时间管理工具提高工作效率，加大单位时间产出
● 理解任务执行的不同阶段的重心，抓住核心，提升效率
● 掌握工作拆解工具，让工作跟易执行，快速落地
课程对象：全员
课程时间：1天（6小时）
课程方式：讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练
课程大纲
第一篇：沟通管理
思考互动：什么是好的沟通？
一、影响沟通的要素
1. 环境 2. 身份 3. 行为
二、良好沟通的前提
1. 思考双方的需求
2. 放下过高的期待
3. 秉承共赢的原则
三、沟通核心之一：说得清
视频案例：刚才视频中的沟通出现了哪些偏差？
1. 结构化思维助你清晰表达
1）金字塔三大核心原理
2）一个公式让你增强表达逻辑性
2. 表达三要素增强说服力
1）文字内容
2）语音语调
3）肢体动作
练习：快速抽词表达训练
四、沟通核心之二：会回应
案例：店主的报案
1. 大脑的陷阱
1）删减 2）扭曲 3）归纳
2. 倾听要点
1）适时记录
2）及时确认
3）复述澄清
3. 反馈技巧
1）3招教你共情回应
3）3个万能回应话术
第二篇：时间管理
一、时间管理的本质
1.注意力管理
2.意志力管理
二、时间管理的要点
1.清空大脑
2.落实行动
三、时间管理的核心步骤
1. 收集
1）把脑袋中的事记录下来，形成列表
2）明确收集的事项
3）落实收集的方法
2. 整理
1）分清哪些事要做，哪些事不做
2）进行分区整理
3）两分钟原则
3. 组织
1）下一步行动，形成计划
2）项目
3）等待
4）将来
4. 执行
1）环境
2）时间
3）精力
4）轻开始原则
5. 回顾
1）回顾收集的任务
2）检查任务完成情况
3）梳理项目完成情况
4）回顾整个工具系统
练习：梳理个人工作事项并制定行动计划表
第三篇：效率管理
一、提升效率三道坎
1. 畏难情绪或完美主义导致不能及时开始
2. 行动过程中遇到阻碍导致中途放弃
3. 结果没达到预期导致信心受损，影响后续工作
二、提升效率第一步：轻松快速的开始
1. 心态升级
1)“部分责任”心态
2)“小成果”心态
3)“实验者”心态
2. 行动升级
1)最小的开始
2)强化正反馈
三、提升效率第二步：让行动过程可持续
1. 三个要素加强动力：
1)敢于承诺
2)寻求支持
3)主动反馈
2. 工作拆解易执行
1)按步骤拆解
2)按结构拆解
3. 有效行动要点
1)轻开始
2)勤记录
3)看差距
4)做调整
练习：运用逻辑树拆解工作至易执行层面
四、效率第三步：行动后的复盘优化
1. 复盘的意义是帮助下次做更好
2. 复盘反思的KPT模型
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