章利勇：数智化时代中高层综合管理能力提升 ——跨部门有效协同与沟通

课程背景：

自从OpenAI发布ChatGPT以来，人工智能出现了质的飞跃，人工智能拥有了人类的智商和情商，ChatGPT-4.0拥有自我反思的自主能力和理解能力，可以战胜人类的99.99%。信息知识技能类工作正在被人工智能和机器人所取代，不久将来大量企业将倒闭，大量人员将失业，因为人工智能和机器人相对于人来说，成本低、性能好、可靠性强，数智化时代，知识已经不是力量，智慧才是力量。过去各个领域的专家和讲师很牛，但现在很重要的专家和专家即将变得不重要了，可见，人类革命的时候到了：人类必须从以掌握知识为主转向以提升智慧为主。

深度学习之父Hinton在2023年5月1日突然从谷歌辞职，他说：我为了自由地讨论人工智能的风险，现在潘多拉魔盒已经打开，我对自己毕生的工作，感到非常后悔。我用一个借口来安慰自己，如果我没有这么做，还会有其他人。我认为未来人工智能的发展速度会像过去7个月那样快，我曾以为这需要30-50年之久。我认为有朝一日那种具有自主能力的杀手机器人会成为现实，AI实际上可以比人类拥有更聪明的想法，认为ChatGPT-4.0已经是地球上最聪明的“人”了！

面对数智化时代，作为公司中高层管理者，你存在以下现象？

• 身为中高层管理者，热衷于具体技术或业务工作，但对管理角色认知和角色定位不清。
• 身为中高层管理者，不清楚管理工作的主要内容是什么和不知道如何分配时间。
• 公司内部出现拉帮结派、山头林立、办公室政治和人治管理等现象。
• 公司营收或利润持续下滑，产品质量问题和突发事件频发，库存和应收账款激增。
• 公司的战略规划很难执行，推行新管理模式或组织变革基本流于形式，很难有效落地。
• 公司一些部门绩效差，团队建设不足，人心涣散、士气低落，缺乏团队精神和凝聚力。
• 员工对工作和未来的信心不足，员工执行不力、效率低下、不愿加班、缺乏危机意识。
• 员工人数不足，因工作环境、薪资或职业发展等原因，员工流失率高，但又很难招聘。
• 人才匮乏、培养不力，员工技能与岗位不匹配，员工能力得不到提升和潜能开发不足。
• 员工拨一拨动一动，只为完成任务，责任心和主动性差；一旦出现问题，相互推诿和抱怨。
• 老员工倚老卖老，总是阳奉阴违，不愿传授经验给新员工，新员工虽然勤快但经常出错。
• ……

针对以上问题，作为管理者该怎么办呢？很多企业希望通过培训中高层管理者的管理技能来解决，但成效甚微，因为培训的内容和路径搞错了。以上问题靠掌握管理技能是无法解决的，唯有提升中高层的协同管理能力，才能解决企业面临跨部门协同的各种瓶颈问题。

为此，我们对IBM、GE、微软、三星、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰田、华为、万科、阿里巴巴、腾讯、FACEBOOK等优秀企业和大量中小企业长达十多年的跟踪研究和实践证明：卓越管理者之所以卓越，都是以价值信仰论为管理中心，通过修炼正向核心价值信仰才能快速提升管理能力，从而指数级提升团队绩效，而普通管理者是以方法论为管理中心，只是掌握协同管理技能，而无法提升协同管理能力，因此，很难提升团队绩效。本次培训就是颠覆传统培养模式，帮助学员按照成长正道去提升管理能力

课程亮点：

• 揭示管理的本质，抓住管理的本质，确保指数级提升效益；
• 揭示提升管理能力的正道，让普通管理者快速提升管理能力成为可能；
• 结合业界权威的“哈佛管理”理论体系与中国企业实际，用生态思维去构建价值信仰论的管理体系，唯有构建管理体系，才能带来巨大的效益；
• 本课程实战性强，案例来源于大型卓越企业内部最佳实践，榜样的力量是无穷的；
• 运用视频、案例研讨、场景演练等互动式教学，良好的用户体验激发学员的学习兴趣；
• 讲师拥有十五年以上变革创新管理专家，言传身教才能让学员相信和掌握学习的内容。

课程收益：

• 让学员认识到数智化时代，管理者该干什么才能在这个时代取胜；
• 让学员掌握迈向平庸和卓越的不同之道；
• 让学员掌握企业管理的本质、管理工作、提炼管理好团队的价值理念，从而指数级提效；
• 让学员掌握有效沟通的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法
• 让学员掌握跨部门协同的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法；
• 让学员掌握跨部门沟通的价值理念、关键行为、最佳实践和工具方法。

课程成果：

• 提供给学员迈向卓越去提升管理能力的正道习惯步骤；
• 当学员提升管理能力后，就能带来10倍以上提升的组织效益；
• 提供给学员掌握高效沟通的基石进行修炼的方法；
• 提供给学员进行高效跨部门沟通和协同的步骤和工具方法；
• 提供给学员本培训的版权课保密资料，不得外传；
• 提供给学员进行管理能力测评的评估表。

课程时间：1天6小时/天

授课对象：中高层领导、各业务领域负责人、总监

授课方法：理论讲授(50%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(10%）

课程大纲

前  言：人类已迈入数智化时代

1）ChatGPT出现，人工智能发生质的飞跃

2）人工智能未来的发展对个人和企业的影响

3）人类如何战胜和驾驭人工智能

4）人类革命：从以掌握知识为主转向提升智慧为主

第一讲：走向平庸与卓越的不同之道【构建整个课程的逻辑框架】

1. 按照科学逻辑的正道去提升能力

1）无效学习和有效学习的区别

2）提升管理水平和专业水平的正确路径

2. 不同的价值信仰决定不同的结果

案例：同样一个现象，不同的人不同的反映

1）价值信仰的由来和定义

案例：不同的价值信仰带来不同的成效

2）普通人士的价值信仰

3）卓越人士的价值信仰

3. 成为卓越人士与普通人士源于不同理论指导

第二讲：管理的本质【什么是管理的本质？为什么要讲管理的本质】

1）众多企业面临迷茫的困境

案例：罗列企业存在的各种瓶颈问题

2）决定组织和个人的成长基因：价值信仰

现场演练：爷爷要孙子拿烟，孙子怎么做？

案例：苹果、特斯拉的本源思维

3）数智化时代卓越企业管理中心的指导理论：价值信仰论

a 价值信仰是由五个要素组成

b 价值信仰论是由价值信仰、价值方向、价值链、价值资源、价值和利益组成

4）卓越人士的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列世界上各位名人的共性——正向核心价值信仰

5）卓越企业的共同基因：正向核心价值信仰

案例：罗列各大卓越企业的共性——正向核心价值信仰

6）正向核心价值信仰成功预测众多企业和个人的未来

案例：微软收购诺基亚

案例：乐视事件

7）代表卓越智慧的价值理念

a 价值理念的定义和金字塔提炼

b 价值理念的作用

视频：我是盲人，请帮帮我

语录：谢利·拉扎勒斯的语录

c 价值理念的金字塔提炼

案例：卓越企业信仰的价值理念

案例：卓越团队的四大核心价值理念

主题研讨：如何提炼团队价值理念

主题研讨：如何落地团队价值理念

第三讲：有效沟通的概论

1. 沟通的定义

1）沟通的定义

2）沟通的四大目的

3）信息理解的漏斗模型

4）信息传递的组成部分

2. 存在的不良现象和错误观点

1）存在的不良现象

2）存在的错误观点

3. 高效管理沟通的重要性

1）沟通不顺的主要原因

2）人的认知发展规律

3）沟通带来的价值和高效的基本要求

4）有效管理者工作的时间分配

主题研讨：如何提升管理沟通效果

4. 高效沟通的基石

1）营造高效沟通的大环境

1.1营造良好的团队氛围在于追求四个极度

1.2管理者要修炼和谐人际的性格

案例：哈佛大学对决定人成就的要素调查

修炼和谐人际的性格就得养成积极向上的开放心态

测试一下：您的心态

a 积极向上开放心态的定义

b 积极向上和消极向下的区别

案例：积极向上与消极向下带来的不同结果

c 积极向上开放心态的作用

案例：你是否存在的情况？

案例：空杯的学习心态：求同心理

案例：徒弟问大师：快乐的秘诀是什么

d 积极向上开放心态的十大内容

案例：微软转型成功的秘诀

e 养成积极向上开放心态的五步法

第四讲：跨部门有效协同【构建事物方面的协同沟通要求】

案例：征集“如何提升效率”的建议

1. 跨部门协同和沟通中存在的错误观点和不良现象

2. 决定跨部门协同成效的主要内容

主题研讨：如何有效跨部门协同

案例：南京大屠杀

案例：面对钱江潮的一家人

3. 提升跨部门协同执行力的价值理念

4. 提升跨部门协同执行力的主要方面

视频：做好跨部门协同的最佳实践

5. 解决跨部门问题的问题回溯机制

第五讲：跨部门有效沟通【针对人方面的协同沟通要求？】

一、高效管理沟通的前提条件

二、高效管理沟通的基本要素

三、跨部门有效沟通的价值理念

1. 利他之心

1）利他之心的定义

2）利他之心的基本要求

2. 换位思考

故事：盲人摸象

1. 换位思考的定义
2. 换位思考的基本步骤
3. 冲突管理

案例：企业内的冲突如何管理？

场景演练：领导如何处理下属之间的冲突

4）解决团队冲突的四个步骤

3. 同理心

故事：爱吃糖果的甘地

1. 同理心的定义
2. 同理心的六个要点
3. 有效的心理治疗方式：同理心

4. 归罪于己、归功于外

案例：某B2B设备制造企业的产品经营会

1）归罪于己、归功于外的定义

2）归罪于己、归功于外的基本要求

5. 跨部门有效沟通协同的合理考核

回顾和行动计划

一、回顾主要内容

1. 针对《数智化时代：跨部门有效协同与沟通》的学习心得和感悟理念

2. 寓言：螃蟹、猫头鹰和蝙蝠

3. 好习惯的形成过程：四个关键动作

二、行动计划

1. 讨论当前存在的主要问题

2. 从培训中感悟最深刻的五大核心理念

3. 针对自己工作中存在的主要问题，下一步要开展的行动计划

1. 企业全员要站在客户价值和企业利益层面，从系统、长远、本源维度，以价值为导向，洞察和顺应规律去经营工作。
2. 组织机构上给予管控（高层管控）；企业文化和绩效上给予要求（正确的核心经营思想和绩效目标）；考核激励上给予保障：精准价值、价值一致分解（资源与价值匹配）、资源创造价值、利益与价值匹配（资源与利益匹配）。
3. 本源：利益和思想、人性弱点、最高领导。