课程背景：
部经理是团队主要的经营者与管理者，是团队的领头人、是早会的带动者、是新人的好师傅、是优秀的营销员，但由于部经理从业年限不同、过往经历不同，学历水平不同从而导致各部门经营效果各不相同，本次课程根据朱老师16年从事外勤、内勤管理经理，结合自身从业经历和萃取行业先进方法，开发的一套部经理管理力提升课程，帮助营业部经理提升专业的管理能力，促成公司业务发展。
课程收益：
● 激发信心：标准化操作流程让部经理重塑信心
● 实践方法：标准化操作流程让部经理懂管理、会管理
● 行动计划：解决部经理发展意愿和目标实现的难题
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：保险公司外勤部经理、主管
课程方式：讲师授课+互动研讨+模拟演练+工具运用
课程大纲
第一篇：营业部基本操作流程与活动经营
第一讲：营业部标准化工作模式
一、营业部经理的核心职责
二、部经理的一天
三、主管工作时间表
第二讲：活动经营平台
一、团队活动操作篇
1、理念和释义
（1）团队活动的概念
（2）团队活动的推广意义
2、流程及操作
（1）基础模型
（2）操作实务
3、工具与范例
（1）团队活动行事历
（2）部组活动检视表
4、团队活动范例
活动一：部门分享式酒会（实操演练）
小组分享：酒会成功要点
流程：小组内部实操演练——选择1—2组上台实操——制定分享会开展数量与计划
工具：酒会参考问题、小组分享式酒会评估表
活动二：体验式早会
小组分享：体验式早会操作要点
流程：小组内部实操演练——选择1—2组上台实操
工具：早会流程、早会评估表、小礼品设置
活动三：家属联系会
流程：小组内部实操演练——选择1—2组上台实操
工具：家属联谊会流程、分工表
小组研讨与发表：我做过哪些有效的活动
第二篇：活动量管控平台
一、活动量管理概述
1、活动量管理释义
2、活动量管理的目的和意义
二、专业化推销流程操作篇
1、、理念和释义
（1）专推流程概念
（2）专推流程的推广意义
2、流程及操作
（1）基础模型
（2）操作实务
（3）工具与范例
三、活动量管理的方法
1、借助工具
2、搭建平台
四、活动量管理工具
1、客源开拓
2、实用工具
3、运用活动量管理工具的意义
4、活动量管理工具使用的五个原则
四、活动量倒推案例
第三篇：新人育成体系——新人培育三陪十辅
一、辅导的定义
1、辅导就是辅助与指导
二、辅导的意义
1、良好的效益
2、业务技巧能快速提升，提高绩效水平
3、对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用
4、不会做增员选择，营业组无从做大;不会做辅导，营业组无从做好。
三、辅导的时机
1、岗前培训期间
2、新人第一天上班
3、新人第一次拜访客户
4、新人第一次交单
5、发薪或转正时
6、心态恶化有牢骚时
7、业绩顺利时
8、遭遇业绩低潮时
9、有业务竞赛时
10、考核或晋升时
四、新人三次陪访
1、三次陪访的目的
（1）树立正确的理念
（2）解决个性化的问题
（3）指明努力和成长的方向
2、第一次陪同展业
（1）事前：充分的事前准备
（2）事中：新人多观察
（3）事后：总结
3、第二次陪同展业
（1）事前充分的准备
（2）事中辅导
4、事后总结反馈
3、第三次陪同展业
（1）三次陪同展业反馈表
五、十个辅导内容提要
1、第一天上班辅导要点
2、第一次电话约访辅导要点
3、第一次拜访辅导要点
（1）陪同展业的定义
（2）首次陪同展业的具体操作
（3）陪同展业的模式
4、第一次陪访辅导要点
（1）访前沟通
（2）拜访中
（3）拜访后
5、第一次遭受拒绝辅导要点
（1）心态上：正确面对拒绝
（2）技巧上：话术的背诵和演练
6、第一次交单辅导要点
（1）签单前
（2）签单后
7、第一次递交保单辅导要点
（1）送之前
（2）递送后
8、第一次分享
（1）说什么
（2）怎么说
（3）回顾总结，早做准备，消除紧张情绪；
（4）先在二次早会分享，培养勇气，树立信心；
（5）提问引导，把控方向，紧扣主题。
9、第一次陪客户体检辅导要点
（1）介绍体检的基本知识
（2）告知体检的重要性与好处
（3）介绍体检的具体流程和注意事项
（4）提醒体检的时间、地点及用餐要求
（5）为客户准备早点，以示体贴
10、第一次拿到佣金辅导要点
（1）提醒新人感谢家人
（2）提醒新人感谢客户
（3）灌输自主经营意识
（4）心态归零
第四篇：营业部的系统经营
第一讲：营业部系统经营的意义
一、功能组起源于LIMRA的权威研究
1、1977年形成
2、1980-1981年推广
3、近40年市场验证
二、功能组是营业部组织系统的重要组成
第二讲：营业部经营三大系统
一、营业部经营三大系统的理论依据
1、营业部管理的POSDC理论
（1）规划
（2）组织
（3）胜人
（4）指导
（5）控制
二、日常管理系统
（一）日常管理系统的意义
1、行为
2、结果
（二）日常管理系统的内容
1.职场管理
2.差勤管理
3.早、夕会经营管理
4.早会功能小组运作
5.活动工具管理
6.档案管理
7.功能小组建立与管理
8.营业部经营哲学的建立
三、增员系统
（一）营业部增员系统的意义
1、明确营业部经理、增员功能组、主任、增员人在增员活动中的职责和分工
2、帮助营业部经理和其他增员活动主体了解如何进行有效的增员
3、营业部可以持续健康的进行组织发展
（二）增员系统的内容
1.标准化增员流程
2.增员计划的制定
3.增员人的确定和训练
4.增员人增员活动运作
5.部门创业说明会
6.增员选择
7.增员功能组运作
四、辅导训练系统
（一）标准化的训练系统特征
1、重点解决把制式培训中的知识转化为技能的问题
2、重点放在新人的育成方面
3、强化产品训练
4、能够使业务员随时满足市场的需求
5、运作具有明确的流程和标准
6、部、分工合作.职责明确
（二）带来的成果
1、新人的转正率大幅提升
2、为销售队伍的长足发展夯实基础
3、让培训真正产生效果
4、具有操作性的流程能够提升留存率,增强业务员的增员积极性
（三）辅导训练系统内容
1.训练功能小组运作
2.产品训练与辅导
3.培训班运作
4.营业组早会
5.一对一辅导
6.陪同辅导
第三讲：如何建立
一、组建功能组时有哪些顾虑？
1、营业部参会人力太少，怎么选人？
2、哪些人来参与功能组运作？
3、如何说服主管加入功能组？
4、功能组人员能否做好？
5、功能组怎么管？
二、组建功能组前应做好的准备
1、坚定信念
2、明确标准
3、准备工具
三、功能组组建的一般步骤
1、宣讲海选
2、问卷调查
3、选拔组长
4、选拔组员
5、聘任公示
四、优秀案例展示
第四讲：小试牛刀——日常管理系统的建立
（3）活动量管理/早会经营在周经营中的定位
2、工作目标
3、行事历
二、日常管理系统工作内容
1、会议经营
2、管理量管理
三、日常管理系统实操
1、周工作行事历
2、功能组运作周检查表
3、部经理规划表研究与发表
四、功能组的管理要点
1、制度约束
功能组工作职责、功能组评估指标、功能组流动机制
日常辅导、工作研讨、观摩交流、重点培训
开好四个会，并留存日常档案
4、激励推动
常用的激励方式
第五篇：团队文化的建立
第一讲：文化——团队的灵魂
1、不听话、不努力、不忠诚
2、原因分析
3、问题解决
案例：中国共产党——为人民服务 华为——狼性文化
4、什么是团队文化？
5、团队文化的作用
第二讲：团队文化建设三要素
1、部名、部呼、部歌、着装、职场布置
二、中层文化
1、团队制度建设
三、深层文化
1、营业部自己的价值观与发展愿景
第三讲：以团队长为核心的团队文化
一、团队文化设计的四项原则
1、与自身的性格气质匹配
2、符合公司整体大文化
3、符合社会道德与价值取向
4、能够激励大多数团队成员
二、团队文化设计的五个步骤
1、思考
2、排序
3、整理规范
4、阐述解读
5、传承与执行
第四讲：团队文化建设范例——组织学习塑造团队灵魂
1、我的价值观
2、我的梦想
3、一本好书
三、经典书籍运用
1、经典书籍运用
四、收获与感悟
1、被动学习到主动学习
2、建立正确的是非观和价值观
3、建立和谐的人际关系
4、提升绩效，培养能力
5、良好的学习习惯
6、学习搭建服务平台
学员福利工具箱：
1、新人育成体系工具包
2、督导追踪工具包
3、活动量管理工具包、《一周一部两管》操作手册
4、《学堂七步训练法》操作手册
朱小东