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郭峰民:一线管理技能之工作关系

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品质管理

课程编号 : 20377

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适用对象

企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程介绍

课程背景:

企业的发展壮大,需要一线管理者的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要一线管理者的领导能力快上台阶。许多企业的一线管理者,尤其是新任的一线管理者,从专业岗位转换为管理岗位后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,班组不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠!

本课程帮助一线管理者系统理解做事与管人之间的关系,重要的是学会掌握管理人的技能。站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法,演练工具,帮助缩短管理者的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场竞争形势和企业的快速发展!

课程收益:

● 强化一线管理者的角色认知与定位,提升使命感

● 提升一线管理者的全局观念,加强自我成长管理

● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性

● 掌握解决工作人际关系的四阶段法

● 理解并尊重团队中的个体差异

● 掌握系统分析解决问题的思维步骤及工具

● 掌握高效团队建设的五大步骤要领

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程方式:理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨

课程特色:

■ 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好:课程概念环节,运用情景体验模式,摆脱枯燥无味的讲授

课程大纲

第一讲:一线管理的领导力

一、一线管理者在企业的定位

1. 企业的首要任务——持续盈利

2. 企业持续盈利的两大关键:企业战略+组织管理

3. 企业管理的三大组织层级及使命

1)高层:战略使命

2)中层:上传下达

3)基层:组织执行

二、一线管理者的岗位使命

1. 自我定位中的三个认知

1)认清自己所处企业层级角色

2)不错位不越位不抢位不占位

3)必须做到守土有责守土尽责

2. 一线管理者领导力的三大维度

1)员工思维——让员工有意愿干

2)员工能力——让员工有能力干

3)员工治理——让员工有机会干

3. 一线管理者必须掌握的两大知识三大技能

1)工作知识

2)职责知识

3)待人技能

4)改善技能

5)指导技能

三、一线管理者自身领导力修养

1.三大意义理解

1)工作意义:不断实现自己的人生价值

2)人生意义:人生的过程就是解决问题

3)管理意义:维持现状+持续改善

2.四项能力修炼

1)积极心态修炼

2)标准能力修炼

案例讨论:为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准?

3)发现问题修炼

4)解决问题修炼

第二讲:一线管理的团队建设

一、科学认知团队绩效

1. 影响团队业绩效率的三大关键:

1)做正确的事:管理决策、目标程度、先后顺序

2)用正确的人:选对合适的人、用好现在的人、激励未来的人

3)建正确关系:信任、忠诚、合作

案例分析:中国机长和中国医生的班组业绩达成原因?

2. 卓越团队的特征

1)尊重个体之间的差异

2)包容成员之间优势互补

3)了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱

4)个人目标与班组目标融为一体,上下同欲

3.六种一线管理类型:事物型、传话型、汇报型、技术型、指挥型、哥们型

5. 管理者胜任素质模型

1)管理决策能力模型

正确的决策——正确的决心——正确的判断——周到的调查

2)组织能力模型

让员工想做——让员工会做——给员工机会

3)素质模型

  1. 以身作则、挑战现状、激励人心、共启愿景、使众人行
  2. 德为首领、能为骨干、智为协调、劳为实干

二、高绩效团队建设

1.高绩效建设五步骤

1)拟定明确目标

2)建立岗位职责

3)制定标准规则

4)过程执行检查

5)结果评比公布

2.目标管理建设

1)班组长“三忙”背后真因

a忙:做事无重心

b盲:做事无目标

c茫:做事无方向

课堂讨论:班组先有工作或先有目标?

2)工作开展的执行逻辑框架

拟定目标-建立规则-执行检查-培训教育

3)班组必须要有的三种目标:

a方向型目标——鼓舞人心的

b过程型目标——路标阶段的

c理性型目标——清晰衡量的

工具分享:最终落实的PE-SMART原则

情景模拟:小组之间PK破气球

三、识别员工绩效差距

  1. 正确量化员工成果能力

1)员工岗位的愿景使命

2)员工岗位产出的成果

3)员工岗位所需的能力

2. 正确理解岗位的职责内涵

1)职是权限

  1. 责是结果和执行

3.岗位的意愿能力测试工具

工具分享:测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具

工具分享:测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

案例运用:司机小王是个什么样的人?

案例运用:设备部张班长是个什么样的人?

4.激励员工的三大原则

  1. 确定工作有限事项
  2. 发挥人才天赋强项
  3. 定期沟通职业发展

四、目标达成的执行力措施

1. 工作计划是一线管理者目标达成的保障

工具分享:5W2H分析法,正确全面的设定工作计划

工具分享:时间管理的四大象限,确保做事有重心先后

2. 提升下属执行到位的利器——四大检查

1)查结果

2)查制度

3)查流程

4)查落实

工具分享:目标执行力的RACI负责制原则

第三讲:一线管理者的有效沟通

一、沟通内在目的

1. 员工执行不到位的实质:不理解和不认可

2. 管理的两个70%理论

1)管理者70%的时间用在沟通上

2)团队的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是管理者的基本功

4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行

案例讨论:一线员工为什么都不愿做5S工作,把5S工作当作是额外负担?

二、工作关系的沟通法

学员思考:你是在什么情况下被说服的?

1. 说服员工的三大维度

1)角度

2)态度

3)信度

2. 冲突解决的四阶段基本法

1)掌握事实

2)慎思决定

3)确认结果

4)采取措施

案例分析:项目组长辞退李明的决定

3.建立良好关系的四大要诀

1)告诉下属工作情形如何

2)表现好要及时表扬

3)对下属有影响的要提前通知

4)充分发挥下属的能力

课堂练习:给下属布置工作和对下属汇报进行点评

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1)有意愿没能力

2)没意愿有能力

3)有意愿有能力

4)没意愿没能力

2. 三种岗位级别的沟通方式

1)班组长对下级

2)班组长对上级

3)班组长对平级的

3. 三种性格思想的沟通方式

1)班组长与聪明的员工

2)班组长与笨拙的员工

3)班组长与善辩的员工

4. 沟通的三个技巧

1)用对方听的懂的话沟通

2)必须掌握聆听技巧工具

3)表扬和批评的方法运用

四、尊重成就下属——共同解决问题

每个人都是天生问题的解决者

1. 明确问题的定义:理想与现实的差距

2. 发现问题的八大维度

1)过去对比

2)目标对比

3)部门对比

4)标准对比

5)后工序比

6)基准对比

7)烦恼的事

8)4M对比

3.四大工具分析解决问题

案例分析:老奶奶一天让母鸡生两个蛋

1)问题分解

工具:海因里希法则

2)问题分析

工具:三现主义;5WHY

3)制定对策

工具:5W2H

4)问题反馈

工具:A3报告

4. 激发全员参与改善提案

1)改善的专家是现场的员工

案例:新冠疫情的吹哨人给我们的警示

2)制定激发全员智慧的提案

3)工具:开展激发全员的鱼塘会议

郭峰民老师的其他课程

• 郭峰民:跨部门有效沟通
课程背景:在众多的企业发展到一定的规模时,往往过于强调部门利益,导致不同的部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。在企业管理过程中,我们经常看到不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突,导致工作无法开展,项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通,创建积极包容的沟通氛围,帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门进行有效协作,共同努力完成任务或实现项目目标,并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?领导者可以解决跨部门沟通合作吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本次沙盘模拟演练的要旨所在。课程收益:● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性;● 了解跨部门协作的障碍,了解跨部门协作的原则;● 掌握并运用跨部门沟通的有效方法与工具;● 清晰并认可不同部门的权责与利益,增进跨部门协作的意愿与部门工作默契;● 掌握有效沟通的“三度”原则;● 掌握不同性格之间的不同沟通方式;● 掌握不同级别之间的不同沟通环境与技巧;● 掌握激励与批评员工的沟通技巧课程特色:■ 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好:课程概念环节,运用情景体验模式,摆脱枯燥无味的讲授课程时间:2天,6小时/天课程对象:中基层管理者、各部门负责人、储备干部课程方式:视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等课程大纲课前导入:1、沟通的本质就是说服;2、沟通就是把您的需要变成对方的需要;3、沟通是一门生活哲学;《模拟联合国》沙盘背景:每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统,当选的总统必须完成他对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺,每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求,同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组,但在每位政治领导者五年任期结束之前, 所有国家必须努力成为真正的国家联盟。第一讲:沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;2、沟通的定义;3、沟通的三要素;4、沟通的双向性;5、管理就是沟通;6、沟通的两个“70%”;第二讲:战争爆发——10个国家为了达成目标,向敌国抢夺资源【沟通的障碍】一、正确理解沟通内涵1. 沟通的真谛:在于得到期望的反馈2. 为何跨部门沟通这么难?二、跨部门沟通出现障碍的两大来源1. 主观障碍的四个成因1)权利上的较量2)利益上的分歧3)认知上的偏差4)自身上的狭隘2. 客观障碍的三个成因1)职责不明2)流程不清3)缺乏考核三、跨部门沟通常见的错误理念情境沙盘模拟——当各国发生战争,扔球?还是创造解决方案?游戏中,您的国家卷入了战争吗?为什么?您认为是什么让那些国家躲过了战争?真实工作中,有类似的战争吗?请举例真实工作遭遇战争,该如何有效沟通?第三讲:应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】一、部门墙的本质二、如何打破部门墙的三种形式?1. 有形的墙:开放式办公2. 无形的墙:增加非工作内容的交流3. 心墙:公司文化三、跨部门沟通的五大诀窍1. 做好准备——清晰沟通内容2. 关注节奏——平衡沟通节奏3. 开诚布公——不要藏着掖着4. 正视冲突——让矛盾透明化5. 善用幽默——小幽默大智慧6. 换位思考——解读对方情感情境沙盘模拟——面对战争,本国如何应对,如何利用资源1. 您利用到了哪些资源?有多少数据支撑?2. 您当时忽略了哪些资源?为什么?3. 无论是游戏还是工作中,我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源?跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1. 冲突处理的四个步骤1)掌握事实2)慎思决定3)采取对策4)确认结果2. 跨部门冲突处理:高效会议1)有效会议要点2)会议沟通要点3)缓解会议冲突3.预防下属冲突的四大原则1)明确告知下属如何做2)随时随地表扬下属的表现3)提前告知下属的变动情况4)积极挖掘下属的潜能第四讲:有效沟通的原理原则1. 沟通表达的三度原则角度、态度、信度工具: 5w2h法则沟通的理解力:“听的三个工具”工具: 笔、纸、应沟通的“望问闻切”案例:医生诊断法第五讲:沟通的对象和环境1、人际风格沟通技巧1)不同风格的人测评工具: DISC测评四种风格的人2)与不同风格人的沟通技巧3)与不同思维人的沟通技巧2、与日常工作对象的沟通1)与上级领导沟通——面子2)与同事之间沟通——谅解3)与下属之间沟通——认可3、不同的赞美与批评技巧1)找出独一无二的最小的点赞美2)批评下属四步法工具:情景对话—事实感受—聆听反馈—计划跟进
• 郭峰民:跨部门有效沟通
课程背景:管理者提升的前提是,必须明确自身的职能职责,角色转变,目标管理,正确的工作方法,有效的流程管控,自身的责任担当与对企业的归属感。更重要的是自身的职业规划,确立自己的职业生涯发展目标,选择实现这一目标的职业,以及制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动实现职业生涯目标的过程。我们认为良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;古人云:“欲知其内者,当以观乎外,诊于外者,斯以知其内,盖有诸内者形诸外”,一切都是与人际风格有关;知己知彼,百战百胜。知道别人是什么风格前,需了解自己;这是本次课程的初衷。本课程将运用沙盘模拟的形式,从管理者的职业角色认知入手,提高管理者对企业的忠诚度和荣誉感,进而增强责任与担当,让大家充分认识积极向上的乐观主义者才能产生更高的绩效。再者必须通过团队的合作,跨部门的沟通才能产生更大的凝聚力和智慧。让大家在轻松愉快的、刺激紧张的学习氛围中,不断收获知识和现场运用领悟。课程收益:了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质●  树立不断积极向上的乐观工作态度●  提升对工作价值认识的思维意识修养课程方式:● 在课堂上演绎的真实的工作情景● 实践式学习,互动及参与性强,乐在其中,激动人心● 促进了在压力环境下的团队工作和计划工作● 最重要的是它能够被运用到工作中去课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:中基层管理者课程方式:视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等课程大纲引言:时代发展职业竞争愈来愈烈,如何构筑职业生涯的核心竞争力?第一讲:沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;2、沟通的定义;3、沟通的三要素;4、沟通的双向性;5、常见的单向沟通及后果;6、沟通的两种方式;7、肢体语言沟通的作用与特点;8、信任是沟通的基础第二讲:跨部门沟通的原理原则1. 沟通表达的三度原则角度、态度、信度工具: 5w2h法则理解力:“听的三个工具”工具: 笔、纸、应沟通的“望问闻切”案例:医生诊断法第三讲:有效沟通的四大步骤技能1. 先处理心情1)控制话术训练2)安抚话术训练2. 再了解事实1)了解情况的沟通技术2)实用案例话术训练3. 慎思做决策1)分析决策相互关系2)切记不可急于下结论4. 再确认结果1)反馈话术训练2)确认反馈频率第四讲:跨部门沟通前分清对象级别1、人际风格沟通技巧。1)不同风格的人测评。工具演练: DISC测评四种风格的人2)与不同风格人的沟通技巧。2、与日常工作对象的沟通。1)如何与上级领导沟通。2)如何与同事沟通。3)对客户沟通的规范与技巧。4)沟通“高压线”。3、不同的赞美与批评技巧1)找出独一无二的最小的点赞美2)用事实隐喻进行批评沟通 
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课程背景:   没有完美的个人,只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争,企业要快速响应客户需求,提高工作效率,只有高绩效团队配合默契才能发挥出最佳效能。现代企业更加强调发挥团队精神,建立群体共识,以提升工作效率。运用科学有效的方法从团队建设到团队决策,从团队沟通到团队协作,全方位打造高效团队,树立统一目标与战略,抱团打天下!如何组建高绩效团队?如何提升团队的协调能力?如何提升团队的整体业绩效率?如何化解团队之间相互沟通的障碍?已成为当前各企业满足持续发展需要迫切解决的问题。本次课程将老师以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果,让学员切身体会管理精髓,学以致用,刻骨铭心,将理念输送在潜移默化中……课程目标:● 掌握高绩效团队建设的五大步骤和要素● 掌握高绩效目标管理的制定与有效落实● 理解高绩效团队之间的协作与角色认知● 掌握高绩效团队的高效协作的方式方法课程时间:1天,6小时/天课程对象:全员课程方式:分组pk、互动式讨论、讲师点评、视频案例分享课程大纲第一讲:团队建设与分工协作一、正确理解“团队”1. 团队的定义2. 高效团队的五大要素1)共同的目标2)明确的分工3)具体的流程4)高效的执行5)有效的结果3. 高效团队建设五大步骤1)拟定三大目标   方向型——鼓舞人心的   过程型——路标阶段的   理性型——具体明确的2)岗位职责分配    德为管理、能为技能、智为协作、劳为执行3)建立标准规则   流程梳理、制度梳理、标准作业完善4)计划执行检查   工作计划制定、工作结果检查5)评比公布结果二、体验班组团队协作游戏1. 脑——团队决策者,指挥者、协调者、责任者2. 手——团队执行者3. 脚——团队执行者4. 身——团队执行者5. 总结分享:团队目标为何没达成?团队执行者该如何协作?协作的基础核心是什么?第二讲:团队高效协作与执行一、高效团队协作的内涵1. 影响团队业绩的三大核心:1)做正确的事2)用正确的人3)建正确关系案例分析:中国机长航班安全着陆的关键点?2. 管理者“三忙”背后真因1)忙:做事无重心2)盲:做事无目标3)茫:做事无方向二、高效团队的执行措施1.工作计划是目标达成的保障工具分享:5W2H分析法,正确全面的设定工作计划工具分享:时间管理的四大象限,确保做事有重心先后2.提升人员执行到位的利器——四大检查查结果、查制度、查流程、查落实工具分享:目标落实的RACI负责制原则三、团队管理者自身提升1. 三大意义理解1)工作意义:不断实现自己的人生价值2)人生意义:人生的过程就是解决问题3)管理意义:维持现状+持续改善2. 四项能力修炼1)积极心态修炼2)标准能力修炼案例讨论:为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准?3)发现问题修炼4)解决问题修炼3:沟通能力提升第三讲:高效团队非语言沟通1. 高情商建立班组关系和谐的三种非语言方式1)微笑:释放真诚的信号2)分享:你的快乐超乎想象3)付出:别让理性压倒了天性2. 非语言沟通的五种方式1)演示2)适应性行为3)姿势和手势4)面部表情5)控制型动作3. 五招提升非语言沟通技巧1)让别人感到快乐2)适当的赞美夸奖3)合作前接触对方案例分析:运动员比赛前的击掌4)增加握手的时长5)班中休息时的按摩操

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