课程背景:
企业的发展壮大,需要一线管理者的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要一线管理者的领导能力快上台阶。许多企业的一线管理者,尤其是新任的一线管理者,从专业岗位转换为管理岗位后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,班组不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠!
本课程帮助一线管理者系统理解做事与管人之间的关系,重要的是学会掌握管理人的技能。站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法,演练工具,帮助缩短管理者的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场竞争形势和企业的快速发展!
课程收益:
● 强化一线管理者的角色认知与定位,提升使命感
● 提升一线管理者的全局观念,加强自我成长管理
● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性
● 掌握解决工作人际关系的四阶段法
● 理解并尊重团队中的个体差异
● 掌握系统分析解决问题的思维步骤及工具
● 掌握高效团队建设的五大步骤要领
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部
课程方式:理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨
课程特色:
■ 源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
■ 幽默风趣:课程氛围活跃,通过互动、故事、案例点燃培训现场
■ 逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
■ 价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
■ 体验性好:课程概念环节,运用情景体验模式,摆脱枯燥无味的讲授
课程大纲
第一讲:一线管理的领导力
一、一线管理者在企业的定位
1. 企业的首要任务——持续盈利
2. 企业持续盈利的两大关键:企业战略+组织管理
3. 企业管理的三大组织层级及使命
1)高层:战略使命
2)中层:上传下达
3)基层:组织执行
二、一线管理者的岗位使命
1. 自我定位中的三个认知
1)认清自己所处企业层级角色
2)不错位不越位不抢位不占位
3)必须做到守土有责守土尽责
2. 一线管理者领导力的三大维度
1)员工思维——让员工有意愿干
2)员工能力——让员工有能力干
3)员工治理——让员工有机会干
3. 一线管理者必须掌握的两大知识三大技能
1)工作知识
2)职责知识
3)待人技能
4)改善技能
5)指导技能
三、一线管理者自身领导力修养
1.三大意义理解
1)工作意义:不断实现自己的人生价值
2)人生意义:人生的过程就是解决问题
3)管理意义:维持现状+持续改善
2.四项能力修炼
1)积极心态修炼
2)标准能力修炼
案例讨论:为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准?
3)发现问题修炼
4)解决问题修炼
第二讲:一线管理的团队建设
一、科学认知团队绩效
1. 影响团队业绩效率的三大关键:
1)做正确的事:管理决策、目标程度、先后顺序
2)用正确的人:选对合适的人、用好现在的人、激励未来的人
3)建正确关系:信任、忠诚、合作
案例分析:中国机长和中国医生的班组业绩达成原因?
2. 卓越团队的特征
1)尊重个体之间的差异
2)包容成员之间优势互补
3)了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱
4)个人目标与班组目标融为一体,上下同欲
3.六种一线管理类型:事物型、传话型、汇报型、技术型、指挥型、哥们型
5. 管理者胜任素质模型
1)管理决策能力模型
正确的决策——正确的决心——正确的判断——周到的调查
2)组织能力模型
让员工想做——让员工会做——给员工机会
3)素质模型
二、高绩效团队建设
1.高绩效建设五步骤
1)拟定明确目标
2)建立岗位职责
3)制定标准规则
4)过程执行检查
5)结果评比公布
2.目标管理建设
1)班组长“三忙”背后真因
a忙:做事无重心
b盲:做事无目标
c茫:做事无方向
课堂讨论:班组先有工作或先有目标?
2)工作开展的执行逻辑框架
拟定目标-建立规则-执行检查-培训教育
3)班组必须要有的三种目标:
a方向型目标——鼓舞人心的
b过程型目标——路标阶段的
c理性型目标——清晰衡量的
工具分享:最终落实的PE-SMART原则
情景模拟:小组之间PK破气球
三、识别员工绩效差距
1)员工岗位的愿景使命
2)员工岗位产出的成果
3)员工岗位所需的能力
2. 正确理解岗位的职责内涵
1)职是权限
3.岗位的意愿能力测试工具
工具分享:测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具
工具分享:测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具
案例运用:司机小王是个什么样的人?
案例运用:设备部张班长是个什么样的人?
4.激励员工的三大原则
四、目标达成的执行力措施
1. 工作计划是一线管理者目标达成的保障
工具分享:5W2H分析法,正确全面的设定工作计划
工具分享:时间管理的四大象限,确保做事有重心先后
2. 提升下属执行到位的利器——四大检查
1)查结果
2)查制度
3)查流程
4)查落实
工具分享:目标执行力的RACI负责制原则
第三讲:一线管理者的有效沟通
一、沟通内在目的
1. 员工执行不到位的实质:不理解和不认可
2. 管理的两个70%理论
1)管理者70%的时间用在沟通上
2)团队的矛盾70%是因为沟通不畅
3. 沟通是管理者的基本功
4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行
案例讨论:一线员工为什么都不愿做5S工作,把5S工作当作是额外负担?
二、工作关系的沟通法
学员思考:你是在什么情况下被说服的?
1. 说服员工的三大维度
1)角度
2)态度
3)信度
2. 冲突解决的四阶段基本法
1)掌握事实
2)慎思决定
3)确认结果
4)采取措施
案例分析:项目组长辞退李明的决定
3.建立良好关系的四大要诀
1)告诉下属工作情形如何
2)表现好要及时表扬
3)对下属有影响的要提前通知
4)充分发挥下属的能力
课堂练习:给下属布置工作和对下属汇报进行点评
三、沟通方式方法与技巧
1. 四种工作状态的沟通方式
1)有意愿没能力
2)没意愿有能力
3)有意愿有能力
4)没意愿没能力
2. 三种岗位级别的沟通方式
1)班组长对下级
2)班组长对上级
3)班组长对平级的
3. 三种性格思想的沟通方式
1)班组长与聪明的员工
2)班组长与笨拙的员工
3)班组长与善辩的员工
4. 沟通的三个技巧
1)用对方听的懂的话沟通
2)必须掌握聆听技巧工具
3)表扬和批评的方法运用
四、尊重成就下属——共同解决问题
每个人都是天生问题的解决者
1. 明确问题的定义:理想与现实的差距
2. 发现问题的八大维度
1)过去对比
2)目标对比
3)部门对比
4)标准对比
5)后工序比
6)基准对比
7)烦恼的事
8)4M对比
3.四大工具分析解决问题
案例分析:老奶奶一天让母鸡生两个蛋
1)问题分解
工具:海因里希法则
2)问题分析
工具:三现主义;5WHY
3)制定对策
工具:5W2H
4)问题反馈
工具:A3报告
4. 激发全员参与改善提案
1)改善的专家是现场的员工
案例:新冠疫情的吹哨人给我们的警示
2)制定激发全员智慧的提案
3)工具:开展激发全员的鱼塘会议