郭峰民：新员工辅导

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 20381

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适用对象

中基层管理者、班组长

课程介绍

课程背景：

辅导和发展员工，这可是班组长的重要职责和常规动作，经常会听到一些班组长抱怨员工，这也不行，那也不行，什么都不会做，什么都做不好，班组长陷入对下属极度不满的状态，下属也因此陷入不自信，消极怠工的状态中。其实这种状态出现的原因，大部分还真的不是员工不行，往往是班组长辅导的方式过于单一。

1.辅导不是员工提出一个问题，管理者就去解决一个问题

2.辅导不是给员工做职业生涯规划就可以

3.辅导不是心灵鸡汤的灌输

4.辅导不是每天早上的打鸡血

辅导是激发员工潜能，通过一系列方式让被辅导的员工意识到问题所在，然后在辅导者的引导下找到解决问题的方案，并能持续提升内在动力成为高绩效人才。

课程收益：

● 学会与下属建立信任忠诚合作的关系

● 掌握激发员工意愿的方式方法

● 提升员工作业能力的方式方法

● 掌握辅导下属的沟通原理原则与技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、班组长

课程风格：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程大纲

第一讲：高绩效班组建设

一、正确理解“班组”

1. 班组的定义

2. 高绩效班组的五大要素

1）共同的目标

2）明确的分工

3）具体的流程

4）高效的执行

5）有效的结果

3. 高绩效班组建设五大步骤

1）拟定三大目标

方向型——鼓舞人心的

过程型——路标阶段的

理性型——具体明确的

2）岗位职责分配

德为管理、能为技能、智为协作、劳为执行

3）建立标准规则

流程梳理、制度梳理、标准作业完善

4）计划执行检查

工作计划制定、工作结果检查

5）评比公布结果

二、情景体验——高绩效班组建设

1. 脑（班组长）——团队决策者，指挥者、协调者、责任者

2. 手（新员工）——团队执行者

3. 脚（新员工）——团队执行者

4. 身（骨干员工）——团队执行者

5. 总结分享：

班组目标为何没达成？
班组成员该如何执行？

第二讲：新员工辅导方式方法

一、识别员工绩效差距

正确量化员工成果能力

1）员工岗位的愿景使命

2）员工岗位产出的成果

3）员工岗位所需的能力

2. 正确理解班组岗位的职责内涵

职是权限

2）责是结果和执行

3.岗位的意愿能力测试工具

工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具

工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

案例运用：司机小王是个什么样的人？

案例运用：设备部张班长是个什么样的人？

二、新员工意愿激励辅导

1. 工具分享：影响新员工绩效的关键信息填写

2.激励新员工的三大原则

确定工作有限事项
发挥人才天赋强项
定期沟通职业发展

3.激励新员工潜能的五部曲

1）乐于改进的心态

2）必须让他经历挫折

3）引导问题不要答案

4）给予必要支持行为

5）设定具有挑战目标

4.工具分享：12个问题法，了解员工潜能

5.定期辅导员工面谈的六问法

三、班组规则标准建设

1. 没有规矩不成方圆，运用明确的规则建立信任合作的关系

案例分析：2018年高铁霸座男处理措施

案例分析：麦当劳的炸薯条味道为什么不变？

规则形成的四个阶段

对待新生代员工，首先必须明确规则，不要让员工猜测

a脑海经验行为

b现状表准规则

c明确标准规则

d持续改善规则

3. 提升新员工执行力的一大利器—检查

案例：滴滴顺风车下线最关键的问题是什么？

案例：乘客在机场的执行力为什么高？

4. 检查新员工工作的四个维度

四、新员工作业能力提升辅导四步法

第一步：充分调动下属学习的欲望

第二步：对辅导工作进行步骤分解

第三步：尝试让下属不断练习要领

第四步：安排一专人督导跟进纠偏

情景体验：课堂现场模拟辅导员工能力提升

第三讲：新员工辅导沟通原理与技巧

一、沟通辅导内在目的

1. 人员执行不到位的实质：不理解和不认可

2. 管理者的两个70%理论

1）管理者70%的时间用在沟通上

2）企业的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是班组长的基本功

4. 沟通的核心目的就是说服

二、沟通辅导原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？

1. 说服别人的三大维度

1）角度

2）态度

3）信度

2. 化解员工冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、沟通辅导的方式技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力的工作状态

2）没意愿有能力的工作状态

3）有意愿有能力的工作状态

4）没意愿没能力的工作状态

2. 四种性格思想的沟通方式

4. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬和批评的方法运用

郭峰民老师的其他课程

• 郭峰民：TPM改善的七把利剑: 课程背景：经过40多年的改革，我国已经成为世界的经济大国、制造大国和消费大国。随着市场的多级分布和精细化管理技术的分工要求，对设备的管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。通过员工素质与设备效率的提高,使企业在设备管理体质得到根本性改善，把设备故障内容进行区分成操作员维修内容、技术员维修内容、管理人员维护内容等，随着现代管理技术的不断发展，设备管理为企业的发展带来了巨大的经济效益。设备是企业生产的主要资源,设备所体现的生产规模决定了企业的生产能力,但在繁重的生产任务前，我们都面临这样一个思考，设备多生产力就大吗？在订单面前能正常投用的设备有多少？我们的设备要生产时经常生病吗？我们的设备有检修计划吗？我们的设备检修时间过长吗？我们维修人员是不是经常处于救火状态？本课程将向企业生产管理人员讲授现代设备管理理论和方法，掌握提高设备效率的管理技术，通过全员参与提高员工的设备维修意识与技能，降低成本，提高产品质量，最终提高设备综合效率OEE的目的。课程收益：● 了解设备管理与企业经营的厉害关系● 了解设备管理渊源理念形成的发展史● 了解精益改善在企业运营中管控模式● 掌握设备采购的评估要点来规避风险● 理解设备管理的两大基石与八大支柱● 掌握TPM瓶颈管理改善的七把利剑法● 掌握设备自主保全的基本要领与步骤● 掌握设备推进成功保障的机制与关键掌握提升改善设备综合效率原理原则课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程大纲第一讲：精益管控模式是企业必然趋势一、企业经营管理趋势1. “七年之痒”的思考：企业发展需要精益2. “严重过剩”的思考：产品制造需要精益3. “工业革命”的思考：设备管理需要精益4.“万众创新”的思考：人才培育需要精益二、精益的经营思想1、企业的首要任务——持续盈利2、案例分析：持续盈利的四种途径1）提高产品价格2）增加销售额3）控制财税支出4）降低过程成本3、缩短过程周期时间原材料——设备加工——成品出售4、设备对产品质量的影响5、设备对产品交期的影响6、设备对企业成本的影响7、设备对员工士气的影响8、设备对公司管理的影响三、丰田发展史的思考1.精益两大支柱的渊源1）自働化丰田创始人丰田佐吉的孝心全球第一台自动纺织机诞生一名工人可操作25台自动纺织机丰田佐吉去世前的遗嘱2）准时化丰田汽车部门的成立史丰田喜一郎与发动机的较劲 1939年第一台丰田卡车诞生丰田卡车订单满天飞的时代二次世界大战爆发带来的过剩危机丰田历史上最大罢工组织大野耐一临危受命汽车厂长率先垂范大刀阔斧进行准时化改革2.精益生产发展的全球热潮3.丰田一个世纪的净利润同比4.精益生产的体系之屋构建第二讲：现代设备管理概论一、管理的本质1. 管理的目的就是维持+改善1）维持现状就要制定标准案例：运动员比赛遵守标准手册训练2）持续改善就要发现问题3）卓越管理者就是先知先觉2. 管理的过程1）变化带来问题2）问题需要管理3）管理就是决策和执行案例：2018年明确定义正当防卫3. 决策和执行1）决策不对等于执行白费2）正确的决策来自正确的决心3）正确的决心来自正确的判断4）正确的判断来自全面的调查案例：新冠疫情的正确防范决策二、设备问题的定义1. 每个人都是天生的问题解决者2.问题定义：理想与现实的差距3.界定问题的八大维度1）跟过去对比2）跟标准对比3）跟烦恼对比4）与后工序比5）跟基准对比6）与目标对比7）与部门对比8）与行业对比三、设备维护从全员开始1. 理论形成阶段2、形成三大思想1）预防哲学2）“零”目标3）全员参与3. 设备管理两大成果1）有形成果灾害0；故障0；不良0；浪费02）无形成果意识；高效；协作；体制；成就；感动；文化4. 设备维护管理六大抓手1）最大限度提高生产效率2）以5S活动为基础3）从上到下全体成员为主体4）相互连接的小组活动形式5）以设备及物流为切入点思考6）创造整合有机的生产体系四、设备管理误区与障碍1.设备管理四大误区1）非专业人员不能乱碰2）设备是公司的3）保养是维修部的事4）设备发生故障不管我们的事2.设备维护六大阻碍碰到困难，弹回原地设思想作怪，决心不大操作人员，学习不够不能坚持，半途而废没有机制，人员没劲企业阻碍“怕缺想”3.设备采购风险管理1）设备部门评估标准2）使用部门评估标准3）设备调试参与人员4）设备备件管理方式五、设备维护管理体系1.人员的体制改善——两大基石1）5S活动实施2）全员参与提案2.现场的体制改善——八大支柱1）个案改善2）自主改善3）专业保全4）教育训练5）初期管理6）品质保全7）事务效率8）安全环境2.企业的设备体制改善——三大系统1）创造高效生产系统2）培养设备专家系统3）机修专业培训系统第三讲：设备管理组织实施一、设备管理推进目标1. 提升OEE设备综合效率2.影响OEE设备综合效率的六大损失1）机器故障2）速度下降3）停顿4）调整设置5）启动损失6）不良返工工具案例分享：如何计算这家企业的OEE设备综合效率二、设备改善四大内容1. 个案改善1）个案改善的PDCA循环2）个案改善的十大步骤3）个案改善的四种能力4）个案改善的三种故障2. TPM瓶颈改善的七把利剑1）初期清扫——培养发现缺陷的能力2）发生源对策——培养改善的能力3）制定基准——培养预防的能力4）总点检——培养了解设备构造的能力5）自主点检——培养操作规范的能力6）标准化建设——培养管理4M安定化的能力7）自主管理——培养构筑现场设备免疫体制3. 专业保全四项内容1）预防保全2）定期保全3）事后保全4）改良保全4. 教育训练1）设备保全培训教育体系2）工具：OPL单点知识教育三、两大基石的持续推进1. 5S管理持续推进1）彻底的整理活动2）高效的整顿行动3）反复的清扫计划4）标准的目视管理5）重复的宣贯培训2. 全员参与智慧提案1）提案的定义：提出问题并带着解决方案2）工具分享：提案的内容模版3）工具分享：提案实施的流程4）提案推进的形式活动四、项目小组建设1. 拟定目标2. 分工职责3.建立规则4.执行检查5.评比公布第四讲：设备故障问题解决分析问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析一、分析工具：鱼骨图1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设2.分析问题思维的“点、线、面”案例分析：为什么做不出好吃的米饭？二、分析工具：5WHY和三现主义1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义2. 刨根问底的5WHY态度案例分析：为什么设备出现了故障？3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解视频欣赏：5WHY情景再现三、故障问题系统分析解决明确问题重要度、紧急度、扩大趋势分解问题一件重大的问题背后一定由N个小问题组成解决大问题容易遭受挫败感把问题背后潜在的隐患找出来案例：方案没有被领导采纳，如何解决？设定目标制定理想状态描述现在状态探究真因讨论措施多种措施预案行动计划工具：5W2H全面评价效率评价效益评价人才评价巩固成果标准制定全面可视化辅导员工

• 郭峰民：全面经营管理决策沙盘: 课程导言：在企业经营管理者中，高层职业经理人发挥着非常巨大的管理价值与经营团队的综合能力，而在现实的商业环境中，我们发现经理人在经营管理经常遇到以下的困惑：（1）如何在多变的市场环境中制定企业目标？（2）如何在有限的资源下面对激烈的竞争？（3）如何做好团队内部管理和跨部门沟通？（4）如何运用财务管理工具衡量企业绩效？面对以上职业经理人的经营管理的困惑，迫切需要系统提升经营思维、管理思维、财务思维、风险思维系统管理能力。四维管理技术是一套以职业经理人四大综合管理模块进行系统的整合与提炼，有效的系统化提升职业经理人管理水平。管理思维：学习系统的对人、财、物的管理，包括人力资源管理、财务预算管理的能力提升。经营思维：掌握分析市场、了解市场趋势，制定市场、客户为导向的营销战略。财务思维：能够从财务数据中，分析企业经营、管理、以及改善的具体的方案。风险思维：学会分析并评估企业经营所面临的管理、经营、财务、决策的风险。课程收益：● 理解经营，促进管理，塑造复合型管理人才；● 了解企业系统运营流程，打破狭隘的部门分割，增强管理者的全局意识；● 克服极端现实主义，树立负责的发展观，构建中层管理者的战略纵深思维；● 演练团队决策，成为科学群体决策的高手；● 寻求不断提升组织绩效的管理改进路径，树立持续改进的管理思想。● 拟经营为载体应用与验证以往形成的管理思想和方法，更新管理理念；● 通过生动鲜活的情景模拟，认识不同竞争战略与经营业绩之间的逻辑关系，反思现实企业战略安排的正确性；● 通过模拟经营，提高决策者洞察市场. 理性决策的能力；● 练习管理沟通，体验交流式反馈的魅力，学习建设积极向上的组织文化；● 拓展管理视角，立足产业链价值分配原则，谋求有利于企业发展的外部条件。● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契；课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程时间：3天，6小时/天课程对象：中高层管理者、销售总监、销售经理、各部门负责人课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨等课程大纲沙盘背景:《全面经营管理决策沙盘模拟演练课程》将参与者分成若干支团队，共同参与体验企业经营管理沙盘模拟培训课程，通过运用国际版权新颖、独特的沙盘教学方法，训练参与者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维，切实提升职业经理人管理者的综合系统的管理能力，能够有效的帮助职业经理人快速制定组织目标，科学正确的决策、善于通过市场调研来分析市场，经过各种风险的评估来规避风险，最终实现企业的财务目标。沙盘模拟经营中，每个虚拟的企业都要面对3年经营管理的市场环境，在不确定的环境中做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的管理决策、财务融资、对市场的分析与调研，参加经营管理者就是在经历模拟企业3年市场竞争的成功与失败、反思与提炼过程中，不断进行沙盘推演和复盘，培养职业管理者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维等等综合技能。 MBA班企业全面经营沙盘欧菲光高层决策沙盘亚洲城市大学企业沙盘协鑫大学总裁班执行决策沙盘电力设计院经营沙盘江盐集团高层决策沙盘第一讲：企业经营管理内涵企业经营管理的本质：创造顾客企业经营管理的目的：创造利润1、经营：根据外部环境和内部条件确定企业目标 2、管理：根据企业内部的人、财、物资源最大化第二讲：企业经营决策风险思维1、人生就是决策的游戏案例分享：中国在全世界抗击疫情的决策案例分享：开着悍马进故宫发布朋友圈的决策2、决策就是为了预防风险1）有形风险的认知案例分享：广东发布台风黄色预警的措施2）无形风险的认知案例分享：把T恤的市场开拓到非洲去3）科学正确经营决策的四大步骤周到的调查联贯的思索正确的判断正确的决心3、企业经营管理中的六大风险经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性第三讲：企业经营管理初始年沙盘模拟一、什么是沙盘模拟视频解读：古代沙盘模型1. 沙盘模拟概念2. 欧美商学院助推沙盘发展二、全面经营管理沙盘模拟课程设计原理1. 分组成立模拟公司2. 组建运营管理团队3. 模拟市场竞争环境4. 盘点业绩数据5. 反思经营成败6. 梳理管理技能三、企业全面经营管理沙盘模拟推演1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3）企业原始情况：启动资金100万，引导年第一年2. 第一年年度目标沙盘模拟1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名3. 第一年年度原材料采购沙盘模拟1）第一年原材料购买原料计划2）第一年原材料购买期货计划4. 第一年企业财务融资沙盘模拟1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万5. 第一年产品研发生产沙盘模拟1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品生产速度排名，第（xx）名6. 第一年产品营销定价沙盘模拟1）第一年产品定价2）第一年市场竞标7. 第一年度财务核算沙盘模拟工具：企业年度利润表第四讲：初始年企业经营管理复盘一、企业经营战略决策1. 年初五个战略规划1）市场定位2）融资定位3）生产计划4）融资计划5）营销策略4p组合2. 年初战略规划5个思考1）市场分析与定位是最关键的环节2）融资计划保证全年战略提供资金3）生产计划是完成营销目标的基础4）采购计划是满足生产的基本需求5）竞争对手是知己知彼的竞争策略3. 战略三步走原则1）干什么？——目标：在哪里去进行竞争？2）怎么干？——路径：我们用什么标准竞争？3）凭什么？——优势：哪些资源使赢得竞争？4. 企业战略的本质1）选择：选择做什么不做什么，选择某个或者几个产业2）定位：谁是我们的客户，我们为谁提供产品服务？目标客户的选择和定位3）布局：精心计划与安排思考：第2年年初战略是专注还是多元化？您是专注某个领域？还是想多元化发展？5. 战略的价值体现视频案例赏析：隆中决二、企业经营管理决策1、影响企业利润最大化的三大关键做正确的事、用正确的人、建正确关系案例分享：中国机长如何安全着陆2、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的3、企业经营首要任务是利润最大化4、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划5、决策调研：知己知彼才能百战不殆工具：市场调研表工具：内部会议调研表6、组织资源管理：人、财、物和信息等资源的管理7、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制8、组织管理价值：日本科学管理的实现经济腾飞案例9、管理终极价值：提高效率并合理利用人财物的资源三、企业经营财务决策财务三大报表：损益表、资产负债表、现金流量表1、工具训练：企业损益表：企业在一定期内获得的利润多少2、工具训练：资产负债表：体现企业在用够的资产与分布状况3、工具训练：现金流量表：了解期间内的现金流入与流出情况。第五讲：企业经营管理发展年沙盘模拟1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3）企业原始情况：启动资金100万，发展年第二年2. 第二年年度目标沙盘模拟1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名3. 第二年年度原材料采购沙盘模拟1）第二年原材料购买原料计划2）第二年原材料购买期货计划4. 第二年企业财务融资沙盘模拟1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万5. 第二年产品研发生产沙盘模拟1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品生产速度排名，第（xx）名3）p2产品研发投入金额，（xx）万4）p2产品生产速度排名，第（xx）名6. 第二年产品营销定价沙盘模拟1）第二年产品PI定价2）第二年市场PI竞标3）第二年产品P2定价4）第二年产品P2竞标7. 第二年度财务核算沙盘模拟第六讲：发展年企业经营管理复盘一、企业目标管理思维1. 工作是先有目标而不是先工作案例：日产危机拯救奇迹2. 没有目标的“三忙”理论3. 高绩效团队建设的步骤第一步：拟定目标第二步：成立组织第三步：规则标准第四步：执行检查第五步：评比公布4. 企业必须的三大目标1）方向型目标2）过程型目标3）理性型目标案例：中国梦5. 理性型目标的具体运用工具分享：PE-SMART原则工具分享：目标分解自上而下模型工具分享：措施分解从大到小的模型二、工作计划是执行目标的第一步1. 经典精益管理的“戴明循环”2. 达成企业目标的计划六大步骤3. 影响工作计划的两大关键指标4. 重点达成计划的关键环节OKR案例分析：团队如何运用OKR达成目标工具分享：OKR达成目标的工具表运用5. 制定工作计划管理工具分享：6W2H工具6. 制定团队工作计划执行负责制工具分享：RACI工具7. 确保按计划执行的时间管理工具分享：四大象限工具案例分析：一份完整工作计划模版参考三、企业管理组织思维1、企业岗位职责内涵明确界定岗位权限明确界定岗位执行责任和结果责任2、企业岗位职责说明书三大要素岗位愿景使命岗位必须的结果岗位具备的能力根据职责说明书的选聘流程1）精益选聘四大步骤工具分享：A级招聘法2）岗位的意愿能力测试工具工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具案例运用：司机小王是个什么样的人？案例运用：设备部张班长是个什么样的人？3）影响员工绩效的关键信息填写员工先天性性格测试工具——DISC问卷测试四、企业管理就是沟通1、跨部门沟通的两大障碍1）主观障碍的四个成因权利上的较量利益上的分歧认知上的偏差自身上的狭隘2）客观障碍的三个成因职责不明流程不清缺乏考核2、跨部门沟通的五大诀窍做好准备——清晰沟通内容关注节奏——平衡沟通节奏开诚布公——不要藏着掖着正视冲突——让矛盾透明化善用幽默——小幽默大智慧换位思考——解读对方情感3、矛盾冲突的沟通四大步骤1）掌握事实2）慎思决定3）采取对策4）确认结果第七讲：企业经营管理多元化年沙盘模拟1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3）企业原始情况：启动资金100万，第三年2. 第三年年度目标沙盘模拟1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名3. 第三年年度原材料采购沙盘模拟1）第三年原材料购买原料计划2）第三年原材料购买期货计划4. 第三年企业财务融资沙盘模拟1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万5. 第三年产品研发生产沙盘模拟1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品生产速度排名，第（xx）名3）p2产品研发投入金额，（xx）万4）p2产品生产速度排名，第（xx）名5）p3产品研发投入金额，（xx）万6）p3产品生产速度排名，第（xx）名6. 第三年产品营销定价沙盘模拟1）第三年产品PI定价2）第三年市场PI竞标3）第三年产品P2定价4）第三年产品P2竞标3）第三年产品P3定价4）第三年产品P3竞标7. 第三年度财务核算沙盘模拟8.学员分享总结、讲师点评指导

• 郭峰民：全面经营管理决策沙盘: 课程导言：在企业经营管理者中，高层职业经理人发挥着非常巨大的管理价值与经营团队的综合能力，而在现实的商业环境中，我们发现经理人在经营管理经常遇到以下的困惑：（1）如何在多变的市场环境中制定企业目标？（2）如何在有限的资源下面对激烈的竞争？（3）如何做好团队内部管理和跨部门沟通？（4）如何运用财务管理工具衡量企业绩效？面对以上职业经理人的经营管理的困惑，迫切需要系统提升经营思维、管理思维、财务思维、风险思维系统管理能力。四维管理技术是一套以职业经理人四大综合管理模块进行系统的整合与提炼，有效的系统化提升职业经理人管理水平。管理思维：学习系统的对人、财、物的管理，包括人力资源管理、财务预算管理的能力提升。经营思维：掌握分析市场、了解市场趋势，制定市场、客户为导向的营销战略。财务思维：能够从财务数据中，分析企业经营、管理、以及改善的具体的方案。风险思维：学会分析并评估企业经营所面临的管理、经营、财务、决策的风险。课程收益：● 理解企业经营，促进管理，塑造复合型管理人才；● 了解企业系统运营流程，打破狭隘的部门分割，增强管理者的全局意识；● 克服极端现实主义，树立负责的发展观，构建中层管理者的战略纵深思维；● 通过模拟经营，提高决策者洞察市场. 理性决策的能力；课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理者、销售总监、销售经理、各部门负责人课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨等课程大纲沙盘背景:《全面经营管理决策沙盘模拟演练课程》将参与者分成若干支团队，共同参与体验企业经营管理沙盘模拟培训课程，通过运用国际版权新颖、独特的沙盘教学方法，训练参与者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维，切实提升职业经理人管理者的综合系统的管理能力，能够有效的帮助职业经理人快速制定组织目标，科学正确的决策、善于通过市场调研来分析市场，经过各种风险的评估来规避风险，最终实现企业的财务目标。沙盘模拟经营中，每个虚拟的企业都要面对经营管理的市场环境，在不确定的环境中做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的管理决策、财务融资、对市场的分析与调研，参加经营管理者就是在经历模拟企业市场竞争的成功与失败、反思与提炼过程中，不断进行沙盘推演和复盘，培养职业管理者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维等等综合技能。 MBA班企业全面经营沙盘欧菲光高层决策沙盘亚洲城市大学企业沙盘协鑫大学总裁班执行决策沙盘电力设计院经营沙盘江盐集团高层决策沙盘第一讲：企业经营管理内涵企业经营管理的本质：创造顾客企业经营管理的目的：创造利润1、经营：根据外部环境和内部条件确定企业目标 2、管理：根据企业内部的人、财、物资源最大化第二讲：企业经营决策风险思维1、人生就是决策的游戏案例分享：中国在全世界抗击疫情的决策案例分享：开着悍马进故宫发布朋友圈的决策2、决策就是为了预防风险1）有形风险的认知案例分享：广东发布台风黄色预警的措施2）无形风险的认知案例分享：把T恤的市场开拓到非洲去3）科学正确经营决策的四大步骤周到的调查联贯的思索正确的判断正确的决心3、企业经营管理中的六大风险经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性第三讲：企业经营管理初始年沙盘模拟一、什么是沙盘模拟视频解读：古代沙盘模型1. 沙盘模拟概念2. 欧美商学院助推沙盘发展二、全面经营管理沙盘模拟课程设计原理1. 分组成立模拟公司2. 组建运营管理团队3. 模拟市场竞争环境4. 盘点业绩数据5. 反思经营成败6. 梳理管理技能三、企业全面经营管理沙盘模拟推演1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3）企业原始情况：启动资金100万，引导年第一年2. 第一年年度战略目标沙盘模拟1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名3. 第一年年度原材料采购沙盘模拟1）第一年原材料购买原料计划2）第一年原材料购买期货计划4. 第一年企业财务融资沙盘模拟1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万5. 第一年产品研发生产沙盘模拟1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品生产速度排名，第（xx）名6. 第一年产品营销定价沙盘模拟1）第一年产品定价2）第一年市场竞标7. 第一年度财务核算沙盘模拟工具：企业年度利润表第四讲：初始年企业经营管理复盘一、企业经营战略决策1. 年初五个战略规划1）市场定位2）融资定位3）生产计划4）融资计划5）营销策略4p组合2. 年初战略规划5个思考1）市场分析与定位是最关键的环节2）融资计划保证全年战略提供资金3）生产计划是完成营销目标的基础4）采购计划是满足生产的基本需求5）竞争对手是知己知彼的竞争策略3. 战略三步走原则1）干什么？——目标：在哪里去进行竞争？2）怎么干？——路径：我们用什么标准竞争？3）凭什么？——优势：哪些资源使赢得竞争？二、企业经营管理决策1、影响企业利润最大化的三大关键做正确的事、用正确的人、建正确关系案例分享：中国机长如何安全着陆2、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的3、企业经营首要任务是利润最大化4、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划5、决策调研：知己知彼才能百战不殆工具：市场调研表工具：内部会议调研表6、组织资源管理：人、财、物和信息等资源的管理7、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制

郭峰民：新员工辅导

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