郭峰民：全面经营管理决策沙盘

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 20379

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适用对象

中高层管理者、销售总监、销售经理、各部门负责人

课程介绍

课程导言：

在企业经营管理者中，高层职业经理人发挥着非常巨大的管理价值与经营团队的综合能力，而在现实的商业环境中，我们发现经理人在经营管理经常遇到以下的困惑：

（1）如何在多变的市场环境中制定企业目标？

（2）如何在有限的资源下面对激烈的竞争？

（3）如何做好团队内部管理和跨部门沟通？

（4）如何运用财务管理工具衡量企业绩效？

面对以上职业经理人的经营管理的困惑，迫切需要系统提升经营思维、管理思维、财务思维、风险思维系统管理能力。四维管理技术是一套以职业经理人四大综合管理模块进行系统的整合与提炼，有效的系统化提升职业经理人管理水平。

管理思维：学习系统的对人、财、物的管理，包括人力资源管理、财务预算管理的能力提升。

经营思维：掌握分析市场、了解市场趋势，制定市场、客户为导向的营销战略。

财务思维：能够从财务数据中，分析企业经营、管理、以及改善的具体的方案。

风险思维：学会分析并评估企业经营所面临的管理、经营、财务、决策的风险。

课程收益：

● 理解经营，促进管理，塑造复合型管理人才；

● 了解企业系统运营流程，打破狭隘的部门分割，增强管理者的全局意识；

● 克服极端现实主义，树立负责的发展观，构建中层管理者的战略纵深思维；

● 演练团队决策，成为科学群体决策的高手；

● 寻求不断提升组织绩效的管理改进路径，树立持续改进的管理思想。

● 拟经营为载体应用与验证以往形成的管理思想和方法，更新管理理念；

● 通过生动鲜活的情景模拟，认识不同竞争战略与经营业绩之间的逻辑关系，反思现实企业战略安排的正确性；

● 通过模拟经营，提高决策者洞察市场. 理性决策的能力；

● 练习管理沟通，体验交流式反馈的魅力，学习建设积极向上的组织文化；

● 拓展管理视角，立足产业链价值分配原则，谋求有利于企业发展的外部条件。

● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契；

课程特色：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、销售总监、销售经理、各部门负责人

课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨等

课程大纲

沙盘背景:

《全面经营管理决策沙盘模拟演练课程》将参与者分成若干支团队，共同参与体验企业经营管理沙盘模拟培训课程，通过运用国际版权新颖、独特的沙盘教学方法，训练参与者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维，切实提升职业经理人管理者的综合系统的管理能力，能够有效的帮助职业经理人快速制定组织目标，科学正确的决策、善于通过市场调研来分析市场，经过各种风险的评估来规避风险，最终实现企业的财务目标。

沙盘模拟经营中，每个虚拟的企业都要面对3年经营管理的市场环境，在不确定的环境中做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的管理决策、财务融资、对市场的分析与调研，参加经营管理者就是在经历模拟企业3年市场竞争的成功与失败、反思与提炼过程中，不断进行沙盘推演和复盘，培养职业管理者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维等等综合技能。

MBA班企业全面经营沙盘欧菲光高层决策沙盘亚洲城市大学企业沙盘

协鑫大学总裁班执行决策沙盘电力设计院经营沙盘江盐集团高层决策沙盘

第一讲：企业经营管理内涵
企业经营管理的本质：创造顾客

企业经营管理的目的：创造利润

1、经营：根据外部环境和内部条件确定企业目标

2、管理：根据企业内部的人、财、物资源最大化

第二讲：企业经营决策风险思维

1、人生就是决策的游戏

案例分享：中国在全世界抗击疫情的决策

案例分享：开着悍马进故宫发布朋友圈的决策

2、决策就是为了预防风险

1）有形风险的认知

案例分享：广东发布台风黄色预警的措施

2）无形风险的认知

案例分享：把T恤的市场开拓到非洲去

3）科学正确经营决策的四大步骤

周到的调查
联贯的思索
正确的判断
正确的决心

3、企业经营管理中的六大风险

经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误
管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效
财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱
决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标
市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩
产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本
1. 预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性

第三讲：企业经营管理初始年沙盘模拟

一、什么是沙盘模拟

视频解读：古代沙盘模型

1. 沙盘模拟概念

2. 欧美商学院助推沙盘发展

二、全面经营管理沙盘模拟课程设计原理

1. 分组成立模拟公司

2. 组建运营管理团队

3. 模拟市场竞争环境

4. 盘点业绩数据

5. 反思经营成败

6. 梳理管理技能

三、企业全面经营管理沙盘模拟推演

1. 背景介绍

1）企业背景

2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构

工具：市场需求趋势图

3）企业原始情况：启动资金100万，引导年第一年

2. 第一年年度目标沙盘模拟

1）市场份额第（xx）名

2）销售收入第（xx）名

3）企业利润第（xx）名

3. 第一年年度原材料采购沙盘模拟

1）第一年原材料购买原料计划

2）第一年原材料购买期货计划

4. 第一年企业财务融资沙盘模拟

1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

5. 第一年产品研发生产沙盘模拟

1）p1产品研发投入金额，（xx）万

2）p1产品生产速度排名，第（xx）名

6. 第一年产品营销定价沙盘模拟

1）第一年产品定价

2）第一年市场竞标

7. 第一年度财务核算沙盘模拟

工具：企业年度利润表

第四讲：初始年企业经营管理复盘

一、企业经营战略决策

1. 年初五个战略规划

1）市场定位

2）融资定位

3）生产计划

4）融资计划

5）营销策略4p组合

2. 年初战略规划5个思考

1）市场分析与定位是最关键的环节

2）融资计划保证全年战略提供资金

3）生产计划是完成营销目标的基础

4）采购计划是满足生产的基本需求

5）竞争对手是知己知彼的竞争策略

3. 战略三步走原则

1）干什么？——目标：在哪里去进行竞争？

2）怎么干？——路径：我们用什么标准竞争？

3）凭什么？——优势：哪些资源使赢得竞争？

4. 企业战略的本质

1）选择：选择做什么不做什么，选择某个或者几个产业

2）定位：谁是我们的客户，我们为谁提供产品服务？目标客户的选择和定位

3）布局：精心计划与安排

思考：第2年年初战略是专注还是多元化？您是专注某个领域？还是想多元化发展？

5. 战略的价值体现

视频案例赏析：隆中决

二、企业经营管理决策

1、影响企业利润最大化的三大关键

做正确的事、用正确的人、建正确关系

案例分享：中国机长如何安全着陆

2、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的

3、企业经营首要任务是利润最大化

4、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行

外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势
建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场
企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划

5、决策调研：知己知彼才能百战不殆

工具：市场调研表

工具：内部会议调研表

6、组织资源管理：人、财、物和信息等资源的管理

7、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制

8、组织管理价值：日本科学管理的实现经济腾飞案例

9、管理终极价值：提高效率并合理利用人财物的资源

三、企业经营财务决策

财务三大报表：损益表、资产负债表、现金流量表

1、工具训练：企业损益表：企业在一定期内获得的利润多少

2、工具训练：资产负债表：体现企业在用够的资产与分布状况

3、工具训练：现金流量表：了解期间内的现金流入与流出情况。

第五讲：企业经营管理发展年沙盘模拟

1. 背景介绍

1）企业背景

2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构

工具：市场需求趋势图

3）企业原始情况：启动资金100万，发展年第二年

2. 第二年年度目标沙盘模拟

1）市场份额第（xx）名

2）销售收入第（xx）名

3）企业利润第（xx）名

3. 第二年年度原材料采购沙盘模拟

1）第二年原材料购买原料计划

2）第二年原材料购买期货计划

4. 第二年企业财务融资沙盘模拟

1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

5. 第二年产品研发生产沙盘模拟

1）p1产品研发投入金额，（xx）万

2）p1产品生产速度排名，第（xx）名

3）p2产品研发投入金额，（xx）万

4）p2产品生产速度排名，第（xx）名

6. 第二年产品营销定价沙盘模拟

1）第二年产品PI定价

2）第二年市场PI竞标

3）第二年产品P2定价

4）第二年产品P2竞标

7. 第二年度财务核算沙盘模拟

第六讲：发展年企业经营管理复盘

一、企业目标管理思维

1. 工作是先有目标而不是先工作

案例：日产危机拯救奇迹

2. 没有目标的“三忙”理论

3. 高绩效团队建设的步骤

第一步：拟定目标

第二步：成立组织

第三步：规则标准

第四步：执行检查

第五步：评比公布

4. 企业必须的三大目标

1）方向型目标

2）过程型目标

3）理性型目标

案例：中国梦

5. 理性型目标的具体运用

工具分享：PE-SMART原则

工具分享：目标分解自上而下模型

工具分享：措施分解从大到小的模型

二、工作计划是执行目标的第一步

1. 经典精益管理的“戴明循环”

2. 达成企业目标的计划六大步骤

3. 影响工作计划的两大关键指标

4. 重点达成计划的关键环节OKR

案例分析：团队如何运用OKR达成目标

工具分享：OKR达成目标的工具表运用

5. 制定工作计划管理

工具分享：6W2H工具

6. 制定团队工作计划执行负责制

工具分享：RACI工具

7. 确保按计划执行的时间管理

工具分享：四大象限工具

案例分析：一份完整工作计划模版参考

三、企业管理组织思维

1、企业岗位职责内涵

明确界定岗位权限
明确界定岗位执行责任和结果责任

2、企业岗位职责说明书三大要素

岗位愿景使命
岗位必须的结果
岗位具备的能力
根据职责说明书的选聘流程

1）精益选聘四大步骤

工具分享：A级招聘法

2）岗位的意愿能力测试工具

工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具

工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具

案例运用：司机小王是个什么样的人？

案例运用：设备部张班长是个什么样的人？

3）影响员工绩效的关键信息填写

员工先天性性格测试工具——DISC问卷测试

四、企业管理就是沟通

1、跨部门沟通的两大障碍

1）主观障碍的四个成因

权利上的较量
利益上的分歧
认知上的偏差
自身上的狭隘

2）客观障碍的三个成因

职责不明
流程不清
缺乏考核

2、跨部门沟通的五大诀窍

做好准备——清晰沟通内容
关注节奏——平衡沟通节奏
开诚布公——不要藏着掖着
正视冲突——让矛盾透明化
善用幽默——小幽默大智慧
换位思考——解读对方情感

3、矛盾冲突的沟通四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）采取对策

4）确认结果

第七讲：企业经营管理多元化年沙盘模拟

1. 背景介绍

1）企业背景

2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构

工具：市场需求趋势图

3）企业原始情况：启动资金100万，第三年

2. 第三年年度目标沙盘模拟

1）市场份额第（xx）名

2）销售收入第（xx）名

3）企业利润第（xx）名

3. 第三年年度原材料采购沙盘模拟

1）第三年原材料购买原料计划

2）第三年原材料购买期货计划

4. 第三年企业财务融资沙盘模拟

1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万

5. 第三年产品研发生产沙盘模拟

1）p1产品研发投入金额，（xx）万

2）p1产品生产速度排名，第（xx）名

3）p2产品研发投入金额，（xx）万

4）p2产品生产速度排名，第（xx）名

5）p3产品研发投入金额，（xx）万

6）p3产品生产速度排名，第（xx）名

6. 第三年产品营销定价沙盘模拟

1）第三年产品PI定价

2）第三年市场PI竞标

3）第三年产品P2定价

4）第三年产品P2竞标

3）第三年产品P3定价

4）第三年产品P3竞标

7. 第三年度财务核算沙盘模拟

8.学员分享总结、讲师点评指导

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• 郭峰民：全面经营管理决策沙盘: 课程导言：在企业经营管理者中，高层职业经理人发挥着非常巨大的管理价值与经营团队的综合能力，而在现实的商业环境中，我们发现经理人在经营管理经常遇到以下的困惑：（1）如何在多变的市场环境中制定企业目标？（2）如何在有限的资源下面对激烈的竞争？（3）如何做好团队内部管理和跨部门沟通？（4）如何运用财务管理工具衡量企业绩效？面对以上职业经理人的经营管理的困惑，迫切需要系统提升经营思维、管理思维、财务思维、风险思维系统管理能力。四维管理技术是一套以职业经理人四大综合管理模块进行系统的整合与提炼，有效的系统化提升职业经理人管理水平。管理思维：学习系统的对人、财、物的管理，包括人力资源管理、财务预算管理的能力提升。经营思维：掌握分析市场、了解市场趋势，制定市场、客户为导向的营销战略。财务思维：能够从财务数据中，分析企业经营、管理、以及改善的具体的方案。风险思维：学会分析并评估企业经营所面临的管理、经营、财务、决策的风险。课程收益：● 理解企业经营，促进管理，塑造复合型管理人才；● 了解企业系统运营流程，打破狭隘的部门分割，增强管理者的全局意识；● 克服极端现实主义，树立负责的发展观，构建中层管理者的战略纵深思维；● 通过模拟经营，提高决策者洞察市场. 理性决策的能力；课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理者、销售总监、销售经理、各部门负责人课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨等课程大纲沙盘背景:《全面经营管理决策沙盘模拟演练课程》将参与者分成若干支团队，共同参与体验企业经营管理沙盘模拟培训课程，通过运用国际版权新颖、独特的沙盘教学方法，训练参与者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维，切实提升职业经理人管理者的综合系统的管理能力，能够有效的帮助职业经理人快速制定组织目标，科学正确的决策、善于通过市场调研来分析市场，经过各种风险的评估来规避风险，最终实现企业的财务目标。沙盘模拟经营中，每个虚拟的企业都要面对经营管理的市场环境，在不确定的环境中做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的管理决策、财务融资、对市场的分析与调研，参加经营管理者就是在经历模拟企业市场竞争的成功与失败、反思与提炼过程中，不断进行沙盘推演和复盘，培养职业管理者的管理思维、经营思维、财务思维、风险思维等等综合技能。 MBA班企业全面经营沙盘欧菲光高层决策沙盘亚洲城市大学企业沙盘协鑫大学总裁班执行决策沙盘电力设计院经营沙盘江盐集团高层决策沙盘第一讲：企业经营管理内涵企业经营管理的本质：创造顾客企业经营管理的目的：创造利润1、经营：根据外部环境和内部条件确定企业目标 2、管理：根据企业内部的人、财、物资源最大化第二讲：企业经营决策风险思维1、人生就是决策的游戏案例分享：中国在全世界抗击疫情的决策案例分享：开着悍马进故宫发布朋友圈的决策2、决策就是为了预防风险1）有形风险的认知案例分享：广东发布台风黄色预警的措施2）无形风险的认知案例分享：把T恤的市场开拓到非洲去3）科学正确经营决策的四大步骤周到的调查联贯的思索正确的判断正确的决心3、企业经营管理中的六大风险经营中的风险：市场环境预测偏离，目标方向错误管理中的风险：人财物的资源配置不科学导致低效财务中的风险：现金流、支出、收入财务报表混乱决策中的风险：感情决策，导致决策出现偏离目标市场开拓风险：市场开拓受阻，导致市场不断萎缩产品研发风险：产品投入过高，造成企业大量成本预测市场环境：市场的多边形与竞争的激烈性第三讲：企业经营管理初始年沙盘模拟一、什么是沙盘模拟视频解读：古代沙盘模型1. 沙盘模拟概念2. 欧美商学院助推沙盘发展二、全面经营管理沙盘模拟课程设计原理1. 分组成立模拟公司2. 组建运营管理团队3. 模拟市场竞争环境4. 盘点业绩数据5. 反思经营成败6. 梳理管理技能三、企业全面经营管理沙盘模拟推演1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3）企业原始情况：启动资金100万，引导年第一年2. 第一年年度战略目标沙盘模拟1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名3. 第一年年度原材料采购沙盘模拟1）第一年原材料购买原料计划2）第一年原材料购买期货计划4. 第一年企业财务融资沙盘模拟1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万5. 第一年产品研发生产沙盘模拟1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品生产速度排名，第（xx）名6. 第一年产品营销定价沙盘模拟1）第一年产品定价2）第一年市场竞标7. 第一年度财务核算沙盘模拟工具：企业年度利润表第四讲：初始年企业经营管理复盘一、企业经营战略决策1. 年初五个战略规划1）市场定位2）融资定位3）生产计划4）融资计划5）营销策略4p组合2. 年初战略规划5个思考1）市场分析与定位是最关键的环节2）融资计划保证全年战略提供资金3）生产计划是完成营销目标的基础4）采购计划是满足生产的基本需求5）竞争对手是知己知彼的竞争策略3. 战略三步走原则1）干什么？——目标：在哪里去进行竞争？2）怎么干？——路径：我们用什么标准竞争？3）凭什么？——优势：哪些资源使赢得竞争？二、企业经营管理决策1、影响企业利润最大化的三大关键做正确的事、用正确的人、建正确关系案例分享：中国机长如何安全着陆2、世界上每1000家破产倒闭的大企业中，85%是因为管理者的决策不慎造成的3、企业经营首要任务是利润最大化4、确保企业利润最大化的两大原则：决策和执行外部环境分析：通过分析确定经营优势与劣势建立市场观念：适应市场、创造需求、培育市场企业经营计划：将经营目标具体成一套可执行计划5、决策调研：知己知彼才能百战不殆工具：市场调研表工具：内部会议调研表6、组织资源管理：人、财、物和信息等资源的管理7、管理科学工具：计划、组织、指挥、领导、控制

• 郭峰民：一线管理技能之工作关系: 课程背景：企业的发展壮大，需要一线管理者的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要一线管理者的领导能力快上台阶。许多企业的一线管理者，尤其是新任的一线管理者，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，班组不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！本课程帮助一线管理者系统理解做事与管人之间的关系，重要的是学会掌握管理人的技能。站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短管理者的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！课程收益：● 强化一线管理者的角色认知与定位，提升使命感● 提升一线管理者的全局观念，加强自我成长管理● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性● 掌握解决工作人际关系的四阶段法● 理解并尊重团队中的个体差异● 掌握系统分析解决问题的思维步骤及工具● 掌握高效团队建设的五大步骤要领课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程大纲第一讲：一线管理的领导力一、一线管理者在企业的定位1. 企业的首要任务——持续盈利2. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理3. 企业管理的三大组织层级及使命1）高层：战略使命2）中层：上传下达3）基层：组织执行二、一线管理者的岗位使命1. 自我定位中的三个认知1）认清自己所处企业层级角色2）不错位不越位不抢位不占位3）必须做到守土有责守土尽责2. 一线管理者领导力的三大维度1）员工思维——让员工有意愿干2）员工能力——让员工有能力干3）员工治理——让员工有机会干3. 一线管理者必须掌握的两大知识三大技能1）工作知识2）职责知识3）待人技能4）改善技能5）指导技能三、一线管理者自身领导力修养1.三大意义理解1）工作意义：不断实现自己的人生价值2）人生意义：人生的过程就是解决问题3）管理意义：维持现状+持续改善2.四项能力修炼1）积极心态修炼2）标准能力修炼案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？3）发现问题修炼4）解决问题修炼第二讲：一线管理的团队建设一、科学认知团队绩效1. 影响团队业绩效率的三大关键：1）做正确的事：管理决策、目标程度、先后顺序2）用正确的人：选对合适的人、用好现在的人、激励未来的人3）建正确关系：信任、忠诚、合作案例分析：中国机长和中国医生的班组业绩达成原因？2. 卓越团队的特征1）尊重个体之间的差异2）包容成员之间优势互补3）了解成员的成长环境、生活环境、人文环境、性格差异、沟通方式、能力强弱4）个人目标与班组目标融为一体，上下同欲3.六种一线管理类型：事物型、传话型、汇报型、技术型、指挥型、哥们型5. 管理者胜任素质模型1）管理决策能力模型正确的决策——正确的决心——正确的判断——周到的调查2）组织能力模型让员工想做——让员工会做——给员工机会3）素质模型以身作则、挑战现状、激励人心、共启愿景、使众人行德为首领、能为骨干、智为协调、劳为实干二、高绩效团队建设1.高绩效建设五步骤1）拟定明确目标2）建立岗位职责3）制定标准规则4）过程执行检查5）结果评比公布2.目标管理建设1）班组长“三忙”背后真因a忙：做事无重心b盲：做事无目标c茫：做事无方向课堂讨论：班组先有工作或先有目标？2）工作开展的执行逻辑框架拟定目标-建立规则-执行检查-培训教育3）班组必须要有的三种目标：a方向型目标——鼓舞人心的b过程型目标——路标阶段的c理性型目标——清晰衡量的工具分享：最终落实的PE-SMART原则情景模拟：小组之间PK破气球三、识别员工绩效差距正确量化员工成果能力1）员工岗位的愿景使命2）员工岗位产出的成果3）员工岗位所需的能力2. 正确理解岗位的职责内涵1）职是权限责是结果和执行3.岗位的意愿能力测试工具工具分享：测试员工意愿的量化工具——意愿三维测试工具工具分享：测试员工能力的量化工具——能力三维测试工具案例运用：司机小王是个什么样的人？案例运用：设备部张班长是个什么样的人？4.激励员工的三大原则确定工作有限事项发挥人才天赋强项定期沟通职业发展四、目标达成的执行力措施1. 工作计划是一线管理者目标达成的保障工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后2. 提升下属执行到位的利器——四大检查1）查结果2）查制度3）查流程4）查落实工具分享：目标执行力的RACI负责制原则第三讲：一线管理者的有效沟通一、沟通内在目的1. 员工执行不到位的实质：不理解和不认可2. 管理的两个70%理论1）管理者70%的时间用在沟通上2）团队的矛盾70%是因为沟通不畅3. 沟通是管理者的基本功4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行案例讨论：一线员工为什么都不愿做5S工作，把5S工作当作是额外负担？二、工作关系的沟通法学员思考：你是在什么情况下被说服的？1. 说服员工的三大维度1）角度2）态度3）信度2. 冲突解决的四阶段基本法1）掌握事实2）慎思决定3）确认结果4）采取措施案例分析：项目组长辞退李明的决定3.建立良好关系的四大要诀1）告诉下属工作情形如何2）表现好要及时表扬3）对下属有影响的要提前通知4）充分发挥下属的能力课堂练习：给下属布置工作和对下属汇报进行点评三、沟通方式方法与技巧1. 四种工作状态的沟通方式1）有意愿没能力2）没意愿有能力3）有意愿有能力4）没意愿没能力2. 三种岗位级别的沟通方式1）班组长对下级2）班组长对上级3）班组长对平级的3. 三种性格思想的沟通方式1）班组长与聪明的员工2）班组长与笨拙的员工3）班组长与善辩的员工4. 沟通的三个技巧1）用对方听的懂的话沟通2）必须掌握聆听技巧工具3）表扬和批评的方法运用四、尊重成就下属——共同解决问题每个人都是天生问题的解决者1. 明确问题的定义：理想与现实的差距2. 发现问题的八大维度1）过去对比2）目标对比3）部门对比4）标准对比5）后工序比6）基准对比7）烦恼的事8）4M对比3.四大工具分析解决问题案例分析：老奶奶一天让母鸡生两个蛋1）问题分解工具：海因里希法则2）问题分析工具：三现主义；5WHY3）制定对策工具：5W2H4）问题反馈工具：A3报告4. 激发全员参与改善提案1）改善的专家是现场的员工案例：新冠疫情的吹哨人给我们的警示2）制定激发全员智慧的提案3）工具：开展激发全员的鱼塘会议

• 郭峰民：跨部门有效沟通: 课程背景：在众多的企业发展到一定的规模时，往往过于强调部门利益，导致不同的部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。在企业管理过程中，我们经常看到不同部门为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？领导者可以解决跨部门沟通合作吗？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本次沙盘模拟演练的要旨所在。课程收益：● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；● 掌握并运用跨部门沟通的有效方法与工具；● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契；● 掌握有效沟通的“三度”原则；● 掌握不同性格之间的不同沟通方式；● 掌握不同级别之间的不同沟通环境与技巧；● 掌握激励与批评员工的沟通技巧课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者、各部门负责人、储备干部课程方式：视频播放、沙盘体验、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等课程大纲课前导入：1、沟通的本质就是说服；2、沟通就是把您的需要变成对方的需要；3、沟通是一门生活哲学；《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的国家联盟。第一讲：沟通的定义1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；2、沟通的定义；3、沟通的三要素；4、沟通的双向性；5、管理就是沟通；6、沟通的两个“70%”；第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】一、正确理解沟通内涵1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈2. 为何跨部门沟通这么难？二、跨部门沟通出现障碍的两大来源1. 主观障碍的四个成因1）权利上的较量2）利益上的分歧3）认知上的偏差4）自身上的狭隘2. 客观障碍的三个成因1）职责不明2）流程不清3）缺乏考核三、跨部门沟通常见的错误理念情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？您认为是什么让那些国家躲过了战争？真实工作中，有类似的战争吗？请举例真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】一、部门墙的本质二、如何打破部门墙的三种形式？1. 有形的墙：开放式办公2. 无形的墙：增加非工作内容的交流3. 心墙：公司文化三、跨部门沟通的五大诀窍1. 做好准备——清晰沟通内容2. 关注节奏——平衡沟通节奏3. 开诚布公——不要藏着掖着4. 正视冲突——让矛盾透明化5. 善用幽默——小幽默大智慧6. 换位思考——解读对方情感情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1. 冲突处理的四个步骤1）掌握事实2）慎思决定3）采取对策4）确认结果2. 跨部门冲突处理：高效会议1）有效会议要点2）会议沟通要点3）缓解会议冲突3.预防下属冲突的四大原则1）明确告知下属如何做2）随时随地表扬下属的表现3）提前告知下属的变动情况4）积极挖掘下属的潜能第四讲：有效沟通的原理原则1. 沟通表达的三度原则角度、态度、信度工具： 5w2h法则沟通的理解力：“听的三个工具”工具：笔、纸、应沟通的“望问闻切”案例：医生诊断法第五讲：沟通的对象和环境1、人际风格沟通技巧1）不同风格的人测评工具： DISC测评四种风格的人2）与不同风格人的沟通技巧3）与不同思维人的沟通技巧2、与日常工作对象的沟通1）与上级领导沟通——面子2）与同事之间沟通——谅解3）与下属之间沟通——认可3、不同的赞美与批评技巧1）找出独一无二的最小的点赞美2）批评下属四步法工具：情景对话—事实感受—聆听反馈—计划跟进

郭峰民：全面经营管理决策沙盘

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适用对象

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