张坤（Queen）：由点到面多维度提升企业接待与中国式交往礼仪

课程背景：

随着经济的高速发展，我们已经从增量市场，逐步的转换为存量市场，在存量经济中，怎么能够更高效快速的脱颖而出是我们现下最急于解决的问题。时代在变，人也在变，那么不变的是“人性”，在市场与人的博弈中，学会抓住客户的“心”，才能处于不败之地，通过个人职业形象的塑造、商务接待的梳理、饭局中的博弈和千秋大业的茶局文化多维度的提升我们的在商务场合的“软实力”，学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，抓住每一个环节与细节都可以决定成败。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 强化技能：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升竞争力。
• 贴合实战：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 提升技巧：通过培训掌握各场合、工作场景的应对技巧，增强处事意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：四个篇章，3小时/篇章，2天/6小时

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一部分 商务接待篇

第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”
2. 商务接待礼仪对企业的意义
3. 接待工作是企业形象的“放大镜”
4. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

1. 用心理学学接待——关键节点解读人心红利
2. 首因效应
3. 晕轮效应
4. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. “以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程

头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格

1. 设计接待“客户旅程图”
2. 三个层次的接待
3. 接待触点
4. 感官营销接待法
5. 接待讲解与路线的设计

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪

1. 接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：正、负如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 不同场合的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
5. 接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、客户接待时的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 接待与拜访时的楼梯位次
3. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务接待前期的电话礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 基本的微信礼仪与“禁忌”

情景模拟：电话沟通

七、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

1. 商务接待中的讲解礼仪
2. 分析讲解的受重群体
3. 讲解的手势
4. 确认讲解“需求”

十、接待中千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待时的车辆保护礼仪 
4. 不同位置的不同心理状态
5. 车内的惊喜服务——应准备的物品
6. 接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

1. 十一、正式商务接待与会面——重要客户与会时的位次礼仪
2. 奇数、偶数位次
3. 位次的演变用法
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

十二、接待后“领导们”的合影位次

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

互动学习，小组积分PK

课程工具包实操落地解读

1. ABCD级会议接待服务工作标准
2. 一般公务会议接待分工表
3. 公务接待方案内容
4. 迎检接待任务分工图
5. 大型会议会务工作流程清单
6. 接待工作的前置内容汇总
7. 中小型接待方案模版
8. 会务接待手册与工具表
9. 大型会议承办的工作流程手册
10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
3. 分享、颁奖与合影

第二部分 个人形象塑造篇

第一讲：中国式交往“第一印象”很重要

案例：“谈事”的形象

1. 开口说话之前的“为人处事”

互动：2分钟的形象记忆

1. 想成为什么人就要穿得想什么人

2. 阿尔伯特定律

3. 形象的“感官营销”

二、打造精英形象——商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

头脑风暴：不同的饭局应酬你的仪容应该如何?

1. 三、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——职场之中穿“自信”

4. 着装技巧——对外业务穿“想法”

5. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 

案例：跟着外交官学职业着装

1. 四、商务应酬的搭配技巧——提升格调品味的“穿搭”

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

五、实战型形象工具——着装礼仪的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 看衣服款式分析客户性格

六、男、女士不同场合适合自己的穿搭

1. 着装结合身材

2. 着装结合事件

3. 着装结合场合

互动学习，小组积分PK

第二讲 个人职业形象的“非语言沟通”——开口之前的好感打造

1. 商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
3. 打造“目光服务”
4. 商务场合中得体的“人际关系距离”

四、提升“为人处事好感度”的手势礼仪

1. 手势中的阴阳学暗语
2. 接待应酬中的欢迎手势
3. 接待应酬中的指引与引领手势
4. 接待中的递物手势
5. 递笔签字手势
6. 拉椅入座手势

落地实操：手势礼仪场景演练

1. 商务场合中的站、坐、行、走

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、提升处事技能——用行为心理学读懂客户的动作

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影

第三部分 酒桌礼仪篇

第一讲：中国式交往应酬的“赛点”——设计酒桌

一、酒局的谋略

1. 酒局的势力结构

2. 设计酒局的步骤

二、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

三、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

第二讲：开局前的“酒桌礼仪”

一、商务应酬会面时如何高情商的称呼与问好？

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候
6. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、握出“人情世故”的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

三、饭局应酬利用名片巧妙植入“品牌形象”

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、饭局应酬时做个优秀的“第三者”——介绍礼

1. 商务应酬中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动学习，小组积分PK

第三讲：酒桌饭局的文化

一、商务应酬时，如何与领导、客户高情商的同乘电梯

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

落地实操：电梯楼梯中的处理技巧

二、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

三、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

四、为人处事中“送礼”的学问

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

五、饭局结束送客离开——千万不能坐错的乘车礼

1. 别坐错自己的位置——轿车、商务车、越野车的位次
2. 不同人开车时的位次
3. 应酬中开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影

第四部分 茶艺文化篇

第一讲：通俗易懂的中国茶文化——储备茶知识

1. 世界茶的起源

案例：鸦片战争与美国的起源

1. 茶树的起源

2. 用历史角度看中国茶的演变

3. 多维度的茶文化

1. 起源；中国与日本不同
2. 陆羽和茶道
3. 中国茶道的内涵

4. 中国的产茶区

5. 茶文化的概念与社会意义

6. 茶在企业中的意义与用途

7. 喝茶、品茶、茶艺与茶道的分别

    1）喝茶——“牛饮”

1. 品茶——“三个口才为品”
2. 茶艺——“茶与艺术的结合”
3. 茶道——“何为道”
4. 茶桌中的“应知应会”——茶桌暗语
5. 送客的“暗语”
6. 不欢迎的“暗语”

案例：看懂客户的茶桌语言了吗？

1. 茶桌中的“应知应会”——不要叫错的茶名字
2. 茶桌中的必备礼仪规范
3. 叩之礼
4. 伸掌礼
5. 位次礼仪

案例：手指的含义

五、简析六大茶类的品鉴与制作

1. 茶的分类

1）“茶圈”鄙视链

2）茉莉花茶的高贵之处

2. 六大茶类的加工工艺

3. 解析常用专业品茶话术与不同茶类的品鉴

第二讲：泡茶的基本仪态与实操练习

一、泡茶时的基本礼仪

1. 泡茶的基本礼仪

1）泡茶时的站、坐、行、走

2）泡茶时的鞠躬礼

3）泡茶人茶桌上的吉祥礼节

实操练习

2. 茶具要清洁

1）洁具的时效性

二、泡茶的必备知识点与方法

1. 冲泡茶叶的水

2. 茶与器

1）不同种类的茶不同的器具

2）不同茶类与器具的关系

3）通过器具读懂人

3. 通过茶看人，通过器看人

1）不同人喜欢的茶类

2）不同性格的人喜欢不同的茶器

3）主人杯的不同选取

4. 器具的分类

1）盖碗、茶壶

2）主人杯、品茗杯

5. 茶宠的运用技巧

二、基本手法的练习——实操练习

1. 基本要求——茶具的摆放

2. 通用的泡茶流程

3. 盖碗的泡茶“三式”

实操练习

1. 冷水泡茶练习

个人实操练习+讲师一对一指导

1. 泡茶的整体流程实操

个人实操练习+讲师指导

1. 小组模拟整体茶事活动

小组实操练习+小组共创查缺补漏

复盘总结课程+实操答疑