张坤（Queen）：企业员工的处事之道——中国式“交往礼仪”

课程背景：

中国人是天生的“博弈者”，五千年历史的传承与更迭，让儒家思想深入我们的基因当中，也正如此在我们为人处事的方方面面都受到“中国式”文化的影响，这种文化让我们有着大国风范，让企业更具有企业文化与企业精神，但同时也有着中国式的“雷区”。国人大多不善言辞，尤其在与客户、同事的交往中很多人很多话都不会宣之于口，而是让我们自己去观察进而改变销售话术、成交进度等等，当然我们说的销售与成交，不仅仅是业务方面，而是成交这个人，销售我们自己，所以我们说人生何处不成交，人生何处不处事。我们会经常的拜访企业客户、请客户吃饭、与各类人员应酬等等，与其说是不善言辞，不如说中国式的交往让所有人更“含蓄”，在这些含蓄当中就隐藏了我们处事“雷”，如果不掌握应有的交往礼仪，就不知道掉哪个雷区里，不巧的是，还是哑雷，因为不会有人说：“你来拜访我，也太不懂礼貌了，门开着，就直接进来啦？”。所以对于企业员工来说，要学会中国式的交往礼，看似简单的迎来送往，其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 强化技能：学习符合国情的“中国式交往”技能，树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升竞争力。
• 贴合实战：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 提升技巧：通过培训令学员掌握各场合、工作场景的应对技巧，增强处事意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：认知篇——构建中国式处事之道的思维认知

破冰分组

1. 特色国情中的为人处事
2. 什么是中国式交往
3. 交往礼仪与企业发展的关系
4. 运用心理学提炼科学的处事技巧
5. 首因效应
6. 晕轮效应
7. 近因效应
8. 峰终定律
9. 培养中国式礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

1. 交往礼仪的换位思考“尊重”
2. 交往礼仪的实用性“合适”
3. 交往礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现：解读学好礼仪的核心方法

六、各商务应酬场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——中国式交往“第一印象”很重要

案例：东北人“谈事”的形象

1. 开口说话之前的“为人处事”

互动：2分钟的形象记忆

1. 想成为什么人就要穿得想什么人

2. 阿尔伯特定律

3. 形象的“感官营销”

二、商务交往的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

头脑风暴：不同的饭局应酬你的仪容应该如何?

1. 三、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——职场之中穿“自信”

4. 着装技巧——对外业务穿“想法”

5. 着装技巧——内外接待穿“亲和” 

案例：跟着外交官学职业着装

1. 四、商务应酬的搭配技巧

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

五、实战型形象工具——着装礼仪的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 选款式——区分场合与性格

4. 看颜色——适合场合与人物

5. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

落地实操：组合小组最美着装

互动学习，小组积分PK

第三讲 商务应酬中的非语言沟通——开口之前的好感打造

1. 商务应酬的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
3. 打造“目光服务”
4. 商务应酬下得体的“人际关系距离”

四、提升“为人处事好感度”的手势礼仪

  1. 千年中国依然沿用的手势

  2. 手势中的阴阳学暗语

  3. 接待应酬中的欢迎手势

  4. 接待应酬中的指引与引领手势

  5. 接待中的递物手势

  6. 递笔签字手势

  7. 拉椅入座手势

落地实操：手势礼仪场景演练

1. 商务应酬中的站、坐、行、走

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、提升处事技能——用行为心理学读懂客户的动作

互动学习，小组积分PK

第四讲：中国式为人处事基础技能——应酬礼仪基本功

1. 商务应酬会面时如何高情商的称呼与问好？

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候
6. 商务应酬场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

1. 握出“人情世故”的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

1. 饭局应酬利用名片巧妙植入“品牌形象”

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、饭局应酬时做个优秀的“第三者”——介绍礼

1. 商务应酬中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动学习，小组积分PK

第五讲：中国式为人处事基础技能——实战应用礼仪

一、商务应酬时的陪同与引领礼

1. 商务应酬中的如何接待引领？
2. 引领的基本手势
3. 互为主客引领礼仪的站位位次

落地实操：相互的引领礼

二、商务应酬时，如何与领导、客户高情商的同乘电梯

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

落地实操：电梯楼梯中的处理技巧

三、商务应酬中的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 接待时的迎三标准

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

四、为人处事看上车与坐车——千万不能坐错的乘车礼

    1. 别坐错自己的位置——轿车、商务车、越野车的位次

1. 不同人开车时的位次
2. 应酬中开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

五、商务应酬中的合影

1. 合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

六、商务应酬中的电话与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

七、为人处事中“送礼”的学问

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

八、商务交往中的情商

1. 高情商的具象化
2. 善于投资你的情感账户

互动学习，小组积分PK

第六讲：中国式交往的“赛点”——饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划
4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 通过细节分析话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 落地工具包与转训包的解读
4. 分享、颁奖与合影