张坤（Queen）：由点到面——银行新员工的职业化塑造与商务礼仪

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”。尤其是新员工的软实力培养，从在各种的商务场合中职业形像、待人接物、言行举止的“点”，到商务接待、乘车礼仪、商务宴请、客户拜访等等的“面”，多维度的商务礼仪技巧都是至关重要的部分。

本课程重在从实战出发，集合各类商务场景化的学习与模拟，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合
• 打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象。
• 提升技巧：提升员工职业化行为与形象，加强商务礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析，做更高效的工作输出。
• 自我提升：通过学习塑造银行员工的专业精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作

课程对象：银行新员工

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：职业素养观念篇——职业化角色与商务礼仪思维认知

破冰分组

1. 银行新员工的职业化素养
2. 你在为谁工作
3. 什么是职业化与职场人
4. 职业化的四大内涵
5. 员工的角色定位与认知

案例：职业角色的变化

1. 职业化的重要性

案例：杨澜的着装

1. 职业化的关键时刻
2. 职场中的晕轮效应
3. 职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

三、商务礼仪在乌卡时代的重要性”

四、培养礼仪思维——六字法则与四个“变量”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
4. 礼仪的四个“变量”

现场呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图

1. 找准客户

2. 专注“四圈阵地”

3. 聚焦银行业务

4. 银行客户画像

头脑风暴：找准定位

积分制互动学习，小组PK

第二讲：银行新员工的职业形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：第一印象对银行的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的正向学习与反向应用

三、银行商务场合的仪容标准

1. 银行精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

1. 四、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——着装的“自信”

4. 着装技巧——对外、外的“穿法”

5. 银行工装的着装规范 

1. 五、精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配的“心理学”

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

实操演练：组合你心中的规范着装

积分制互动学习，小组PK

第三讲 职业化塑造行为篇——银行新员工的大方得体的“举止礼仪”

1. 商务场合的“通行证”——微笑与目光礼

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 银行公务与一般职场的笑与不笑
4. 目光礼仪的散点柔式法
5. 不同距离的眼睛的不同“落点”

二、商务场合中的手势礼仪

  1. 手势中的阴阳学暗语

  2. 银行工作中欢迎手势

  3. 接待礼仪中的指引与引领手势

  4. 工作中的递物手势

  5. 拉椅入座手势

实操演练：高情商的手势

三、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

实操演练：不同场合的应用仪态

积分制互动学习，小组PK

第四讲 职业化塑造基础篇——银行新员工必备的商务礼仪技巧

1. 银行会面礼仪

案例：付行长与郑副行长

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

实操演练：不同的礼节运用

1. 问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

实操演练：不同场合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

实操演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

五、职场中电话与微信礼仪

1. 电话的“三三”原则

2. 基本的微信礼仪

3. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

六、银行工作中的陪同、引领礼

1. 商务场合中的接待引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 互为主客引领礼仪的站位位次

实操演练：相互的引领礼

七、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐

八、银行会议的“重中之重”——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

实操演练：不同场合的位置安排

积分制互动学习，小组PK

第五讲：银行新员工“应知应会”——工作应酬中的宴请礼仪

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划

二、商务宴请的位次礼仪

实操演练：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 通过细节分析话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

实操演练：身在饭局之中，你来点个菜

四、商务馈赠礼仪增加企业效益

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

头脑风暴：什么是好礼物

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影