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张坤(Queen):银行精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 工作技能

课程编号 : 19668

面议联系老师

适用对象

银行全体员工

课程介绍

课程背景:

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中,银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分,只有获得对方的认同才会有效益的提升,成为真正的银行业的精英。

本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。

课程收益:

  • 塑造意识:培养商务礼仪思维,培养思维意识,高情商的面对各场景的商务场合
  • 打造品牌:树立良好的银行品牌形象,赢得客户好感与信任,提升银行竞争力,令本行在周边社群中赢得更好的口碑,全面提升银行公众印象,建立客户忠诚度。
  • 提升技巧:提升礼仪规范,带动工作效率;学会用细节分析客户性格,更好的抓出客户。
  • 自我提升:通过学习塑造银行员工的专业的精英形象,不同场合的职业规范,言行举止落落大,提升礼仪及基本文化认知,丰富谈资更好的融于工作

课程对象:银行全体员工

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲:重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维

破冰分组

  1. 打破银行客户的心智模式——科学解读当代礼仪工具
  2. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
  3. 银行4.0 用好礼仪工具
  4. 促增效——运用礼仪提升“成交”

案例:人生何处不成交

  1. 礼仪提升效益——左右脑
  2. 学会打造碎片效应
  3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

  1. 一应——打造得体印象
  2. 二应——加强印象植入
  3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读:多维度的科学化“礼仪增效”

六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

  1. 以终为始定“线路”
  2. 商务场景的路线
  3. 职业生涯路线的“善小与恶心”

案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

七、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图

  1. 找准客户
  2. 专注“四圈阵地”
  3. 聚焦银行业务
  4. 银行客户画像

头脑风暴:找准定位

积分制互动学习,小组PK

第二讲:银行员工形象的“视觉锤”——价值百万的职业形象

案例:第一印象对银行的影响

  1. 解读大脑对形象的偏爱

互动:2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”

二、银行商务场合的仪容标准

1. 银行精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

  1. 三、精英形象的商务着装原则——统一行服的着装规范

四、非行服着装的职业形象塑造——其他场景职业着装

  1. 商务着装的五应原则
  2. 穿对接待“四大场合”
  3. 首次、再次、不同商务场合的着装选择
  4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
  6. 商务场合的配饰选择

案例:跟着外交官学职业着装

五、商务场合实战技能——着装的反向应用

  1. 着装与心理学
  2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
  3. 着装款式分析客户

落地实操:500万的“水分”

积分制互动学习,小组PK

第四讲 银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

  1. 商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例:空姐微笑的真实含义

  1. 从心理学解读微笑
  2. 微笑的风水与力量
  3. 银行公务与一般职场的笑与不笑

二、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例:眼睛的语言

  1. 目光礼仪的散点柔式法
  2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
  3. 打造“目光服务”
  4. 商务场合下得体的“人际关系距离”

四、商务场合中的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手

落地实操:高情商的手势

五、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组练习,一对一指导,老师讲评

六、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升

实战演练:不同场合的应用仪态

积分制互动学习,小组PK

第五讲:银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的“必知必会”礼仪术

  1. 银行会面礼仪——称谓与问候

案例:付行长与郑副行长

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
  5. 商务场合的点头与鞠躬

落地实操:不同的礼节

  1. 问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动:握手中的潜在语言

  1. 商务场合的握手礼标准
  2. 首次的握手礼如何握?
  3. 一定不能错的握手顺序
  4. 握手中的心理学
  5. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例:互联网时代来临是否还用名片

  1. 化解没有名片的尴尬
  2. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  3. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

落地实操:分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪

  1. 加深印象的自我介绍
  2. 商务场合中的基本介绍礼仪
  3. 介绍的顺序与基本内容

落地实操:做个自我与他人的介绍

五、银行工作中的陪同、引领礼

  1. 商务场合中的接待引领基本礼仪
  2. 引领的基本手势礼仪
  3. 互为主客引领礼仪的站位位次

落地实操:相互的引领礼

六、日常工作的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧

七、银行商务活动中的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 接待时的迎三标准

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

落地实操:中国式的挥手礼

八、互联网时代的电话、微信礼仪

  1. 接听、挂断电话礼仪
  2. 电话礼仪的“三三”原则
  3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
  4. 加微信后的“第一句”
  5. 微信人际社交的管理
  6. 收发微信的禁忌

情景模拟:电话沟通

九、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 分析应该准备什么礼物
  2. 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
  3. 用心理学来送礼
  4. 送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”

头脑风暴:什么是好礼物

十、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
  3. 不同位置的不同心理状态
  4. 乘车中的服务

落地实操:每个人分别坐哪

十一、银行商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例:位次是无声的内心语言

1. 左和右,主和客,你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

8. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操:不同场合的位置安排

十二、银行参公类单位中合影的“雷区”

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操:请老师来合个影

互动学习,小组积分PK

第六讲:银行工作的“黄金场景”——会务管理与整体设计

一、解析会务厘清内涵

  1. 什么是会务工作
  2. 会议的“六大”分类
  3. 会务工作一定要具备的“六点”特性
  4. 会议构成的必备“八要素”
  5. 组织会议的一般流程与议程

二、会务管理的个人素养提升

  1. 会务工作大局观
  2. 会务工作中的积极心态

三、区分商务场合的会务工作的形象与举止

  1. 会务管理与服务中的语言礼仪
  2. 一笑二敬
  3. 三时四礼
  4. 五有声

落地实操:会务中的基本语言话术

  1. 一般会务的通用“会务组”
  2. 秘书组、宣传组、接待组、会议组
  3. 确定会议五项
  4. 梳理三个阶段
  5. 会务通知与筹备
  6. 交通安排与食宿
  7. 会务的现场布置与规范
  8. 整理物品准备清单
  9. 会议的标准摆台
  10. 签到台的准备
  11. 会场布置三原则——一清二摆三检

落地实操:会务现场摆一摆

  1. 会务的现场服务规范
  2. 现场引领礼仪
  3. 签字礼仪
  4. 会前会中的茶水服务——“高桌低桌”

落地实操:会务茶水服务试一试

互动学习,小组积分PK

第七讲:银行商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

  1. 酒局的“布局”
  2. 酒局的陪客名单
  3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位
  2. 请客入座
  3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
  4. 主宾不同情况的位次
  5. 其他人员的位次安排
  6. 多人接待的桌次安排

落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?

三、饭局经济论——饭局中的情商

  1. 宴请中的点菜艺术
  2. 餐桌中的“禁忌”
  3. 倒酒与敬酒的礼仪
  4. 通过饭局转化的“朋友圈”
  5. 饭局后的137原则

落地实操:身在饭局之中,你来点个菜

  1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
  2. 祝酒词与劝酒词
  3. 开局的万能话题
  4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
  5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
  6. 用餐时的禁忌话题
  7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操:即兴祝酒词

  1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?

  1. 茶的基本常识——搭建谈资
  2. 适用于职场、商务场合的茶叶
  3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
  4. 茶事中的礼仪礼节
  5. 茶桌中的位次
  6. 茶桌中的失礼行为

互动学习,小组积分PK

第八讲:商务场合的高情商沟通

  1. 沟通中冰山模型
  2. 有效的沟通基础
  3. 沟通的本质
  4. 基础沟通技巧——聪明的人懂得说
  5. 沟通的关键仔细聆听——智慧的人懂得听
  6. 沟通的植入技巧——高明的人懂得问
  7. 通过问获得更多对方信息
  8. 通过有战术的迂回的说与问植入对方我们想说的

三、有效的沟通技巧——肢体语言的沟通

1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像

2. 说话语气音色音调的运用

3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户

四、知己知彼的沟通——语言与行为模式

五、PDP职业性格分析看沟通

互动测试:测试自己何种性格

     1. 老虎型性格沟通偏好

     2. 猫头鹰型性格沟通偏好

     3. 无尾熊型性格沟通偏好

     4. 孔雀型性格沟通偏好

案例:不同人的不同性格应对方法

头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式

复盘总结课程收尾:

  1. 回顾课程,答疑,小组PK总结
  2. 绘制学习地图
  3. 分享、颁奖与合影

 

 

 

 

 

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课程背景:银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中,银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分,只有获得对方的认同才会有效益的提升,成为真正的银行业的精英。本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。课程收益:塑造意识:培养商务礼仪思维,培养思维意识,高情商的面对各场景的商务场合打造品牌:树立良好的银行品牌形象,赢得客户好感与信任,提升银行竞争力,令本行在周边社群中赢得更好的口碑,全面提升银行公众印象,建立客户忠诚度。提升技巧:提升礼仪规范,带动工作效率;学会用细节分析客户性格,更好的抓出客户。自我提升:通过学习塑造银行员工的专业的精英形象,不同场合的职业规范,言行举止落落大,提升礼仪及基本文化认知,丰富谈资更好的融于工作课程对象:银行全体员工课程时间:0.5天,8小时/天课程方式:课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑课程大纲第一讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的重要性二、运用心理学学礼仪首因效应晕轮效应近因效应案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”三、培养礼仪思维——六字法则互动:培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”现场呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法四、银行各商务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”积分制互动学习,小组PK第二讲:银行实战型商务礼仪技巧——商务场合基本礼仪银行接待会面礼仪——称谓与问候案例:付行长与郑副行长称谓的分类符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼落地实操:不同的礼节客户接待时的“人情世故”知多少——握手礼互动:握手中的潜在语言首次的握手礼如何握?不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗?握手中的心理学落地实操:不同场合的握手客户接待巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例:互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操:分析一下这些名片四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍?4. 介绍的顺序五、银行工作中的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次7. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、银行客户接待时人千万不能坐错的——乘车礼仪    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操:每个人分别坐哪七、银行客户会议接待的“重中之重”——位次礼仪案例:位次是无声的内心语言1. 左和右,主和客,你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次实操演练:不同场合的位置安排第三讲:银行业务的“赛点”——中国式饭局礼一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要宴请地点的选择与B计划车程的规划二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪  1. 迎接宾客时的礼仪与站位  2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次  3. 其他人员的位次安排  4. 多人接待的桌次安排互动练习:请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容7. 用餐时的禁忌话题情景模拟:身在饭局之中,你来点个菜复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影     
• 张坤(Queen):银行各部门先进员工的必备商务与公务礼仪
课程背景:银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”,在银行职场的各个场合里必不可少的“软实力”就是银行职场公务礼仪与商务礼仪。工作中都是人与人的“交往”与“成交”,为什么说是软实力呢?我国历来就有礼仪之邦的美称,良好的礼仪规范早已深入每个人的基因中,但是随着历史的更替,很多的礼仪发生了变化,甚至是同样的礼仪规范放到不同的银行部门都会有所不同。所以说,公务礼仪与商务礼仪是银行更岗位从业者都应该具备的技能。课程收益:通过学习塑造银行先进员工的专业职场精英形象,提升本行的整体人文面貌细致学习各场景下的礼仪技巧,让学员落地应用在每个岗位中,并掌握各公务场景与商务场合的应对技巧增强礼仪意识,提升礼仪及基本文化认知,掌握银行公务与商务场合中的高情商应对法则树立良好的银行形象,赢得客户好感与信任,提升银行竞争力课程对象:银行各岗位先进员工课程时间:1天,6小时/天课程方式:课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础课程大纲第一讲:重新认识银行礼仪——共建礼仪思维认知导入课程:破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政务、公务、商务礼仪的不同“细节”银行公务礼仪对银行的意义公务礼仪是银行形象的“放大镜”高端精准的礼仪在同质化竞争中脱颖而出案例:“外交”接待无小事三、运用心理学学礼仪首因效应晕轮效应近因效应案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”四、培养礼仪思维——别把礼仪学“死”了互动:培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重” 礼仪的实用性“合适” 礼仪的雅俗共赏“得体”五、培养银行各岗位的礼仪思维——银行的“客户旅程图”1. 找准客户2. 专注“四圈阵地”3. 聚焦银行业务4. 银行客户画像案例:找准各岗位对象的定位互动学习,小组积分PK第二讲:你的形象价值百万——银行人日常公务与工作中的形象礼仪案例:第一印象对银行的影响解读大脑对形象的偏爱互动:2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”三、银行职场中的仪容标准1. 银行精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性发型的秘诀4. 女士不同场合的简单妆容四、银行员工的着装规范1. 男性员工的着装规范与禁忌2. 女性员工的着装规范与禁忌3. 配饰的规范——工牌、领带、丝巾、饰品落地实操:组合你心中的规范着装五、银行职场公务礼仪中的站姿、坐姿、走姿的礼仪标准男士/女士的公务站姿标准男士/女生的坐姿标准在工作中路遇领导的走姿与领导、同事沟通结束的走姿理论讲解+落地实操五、银行公务场合中的手势礼仪千年中国依然沿用的手势手势中的阴阳学暗语接待礼仪中的欢迎、指引与引领手势接待中的递物、签字手势落地实操:手势礼仪场景演练六、工作汇报时的基本礼仪敲门进门礼仪汇报礼积分制互动学习,小组PK第三讲:银行日常工作的“触点”——实战型银行职场公务礼仪与商务礼仪一、职场工作中的会面礼仪——打好招呼的“称谓与问候”互动:付行长、郑副行长如何称呼?称谓的分类符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼公务、商务中的点头与鞠躬二、基本银行职场公务礼仪——迎检中的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 接待时的迎三标准3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼案例:中国式的挥手礼三、公务、商务问候时“人情世故”知多少——握手礼案例:握手中的潜在语言首次的握手礼如何握?不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗?握手中的心理学落地实操:不同场合的握手四、巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例:互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操:分析一下这些名片五、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 工作场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 介绍的顺序六、银行公务、商务场合的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧七、银行工作中的乘车礼仪——谁先上、你坐哪?    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务八、银行商务礼仪的“必知必会”——公务宴请礼仪宴请主宾的位次——单、双中心制宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪祝酒词与劝酒词开局的万能话题互动学习,小组积分PK第四讲:银行商务与公务场合中的“重中之重”——位次排不对,其他努力都白费银行正式公务中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例:往年的“两会”二、“居左”与“居右”的具体应用——不同银行工作场景的“应用”“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例:通过合影看中国文化落地实操:你坐哪里?三、银行正式公务与商务会议的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例:不同的“C”位落地实操:领导坐哪里?五、“领导们”的合影位次——作为先进骨干“千万别做错位置”合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例:合影看身份——所以你该站哪里?你该给领导安排在哪里?落地实操:通过G20峰会合影学礼仪复盘总结课程收尾:1. 总结回顾课程小组PK2. 分享、颁奖与合影 

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