课程背景:
银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来,我国宏观经济发展步入“新常态”,经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓,我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期,进入规模、利润中高速增长的“新常态”,经营情况总体保持平稳,在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代,同质化的竞争,更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中,银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分,只有获得对方的认同才会有效益的提升,成为真正的银行业的精英。
本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。
课程收益:
课程对象:银行全体员工
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:
课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术
知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础
实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑
课程大纲
第一讲:重新解读商务礼仪,搭建礼仪增效思维
破冰分组
案例:人生何处不成交
五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”
模型解读:多维度的科学化“礼仪增效”
六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”
案例:礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”
七、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图
头脑风暴:找准定位
积分制互动学习,小组PK
第二讲:银行员工形象的“视觉锤”——价值百万的职业形象
案例:第一印象对银行的影响
互动:2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”
二、银行商务场合的仪容标准
1. 银行精英男士发型的“上下”
2. 容易忽略的男士仪容
3. 精英女性发型的秘诀
4. 女士不同场合的简单妆容
四、非行服着装的职业形象塑造——其他场景职业着装
案例:跟着外交官学职业着装
五、商务场合实战技能——着装的反向应用
落地实操:500万的“水分”
积分制互动学习,小组PK
第四讲 银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造
案例:空姐微笑的真实含义
二、内心的“放大器”——目光礼仪
案例:眼睛的语言
四、商务场合中的手势礼仪
落地实操:高情商的手势
五、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲
分组练习,一对一指导,老师讲评
六、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升
实战演练:不同场合的应用仪态
积分制互动学习,小组PK
第五讲:银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的“必知必会”礼仪术
案例:付行长与郑副行长
落地实操:不同的礼节
互动:握手中的潜在语言
案例:互联网时代来临是否还用名片
落地实操:分析一下这些名片
四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪
落地实操:做个自我与他人的介绍
五、银行工作中的陪同、引领礼
落地实操:相互的引领礼
六、日常工作的电梯与楼梯礼仪
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 原则上的楼梯礼仪
6. 接待与拜访时的楼梯位次
7. 特殊场景的楼梯礼仪
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
七、银行商务活动中的迎送礼
1. “迎三送七”的迎送礼仪
2. 接待时的迎三标准
3. 送别他人的送七礼节
4. 迎送中的挥手礼
落地实操:中国式的挥手礼
八、互联网时代的电话、微信礼仪
情景模拟:电话沟通
九、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
头脑风暴:什么是好礼物
十、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪
1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
落地实操:每个人分别坐哪
十一、银行商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
案例:位次是无声的内心语言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 需要了解的国际位次礼仪
5. 会议室的主客位次
6. 主席台的位次礼仪
7. 旗帜的位次
8. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列
落地实操:不同场合的位置安排
十二、银行参公类单位中合影的“雷区”
1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
4. 合影中的玄机
5. 合影站位与心理学
落地实操:请老师来合个影
互动学习,小组积分PK
第六讲:银行工作的“黄金场景”——会务管理与整体设计
一、解析会务厘清内涵
二、会务管理的个人素养提升
三、区分商务场合的会务工作的形象与举止
落地实操:会务中的基本语言话术
落地实操:会务现场摆一摆
落地实操:会务茶水服务试一试
互动学习,小组积分PK
第七讲:银行商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1. 宴请礼仪的流程
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
三、饭局经济论——饭局中的情商
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
落地实操:即兴祝酒词
案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?
互动学习,小组积分PK
第八讲:商务场合的高情商沟通
三、有效的沟通技巧——肢体语言的沟通
1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像
2. 说话语气音色音调的运用
3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户
四、知己知彼的沟通——语言与行为模式
五、PDP职业性格分析看沟通
互动测试:测试自己何种性格
1. 老虎型性格沟通偏好
2. 猫头鹰型性格沟通偏好
3. 无尾熊型性格沟通偏好
4. 孔雀型性格沟通偏好
案例:不同人的不同性格应对方法
头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式
复盘总结课程收尾: