张坤（Queen）：银行员工的必备商务与公务礼仪

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”，在银行职场的各个场合里必不可少的“软实力”就是银行职场公务礼仪与商务礼仪。工作中都是人与人的“交往”与“成交”，为什么说是软实力呢？我国历来就有礼仪之邦的美称，良好的礼仪规范早已深入每个人的基因中，但是随着历史的更替，很多的礼仪发生了变化，甚至是同样的礼仪规范放到不同的银行部门都会有所不同。所以说，公务礼仪与商务礼仪是银行更岗位从业者都应该具备的技能。

课程收益：

• 通过学习塑造银行员工的专业职场精英形象，提升本行的整体人文面貌
• 细致学习各场景下的礼仪技巧，让学员落地应用在每个岗位中，并掌握各公务场景与商务场合的应对技巧
• 增强礼仪意识，提升礼仪及基本文化认知，掌握银行公务与商务场合中的高情商应对法则
• 树立良好的银行形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力

课程对象：银行各岗位员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

课程大纲

第一讲：重新认识银行礼仪——共建礼仪思维认知

导入课程：破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政务、公务、商务礼仪的不同“细节”
2. 银行公务礼仪对银行的意义
3. 公务礼仪是银行形象的“放大镜”
4. 高端精准的礼仪在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

三、运用心理学学礼仪

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

四、培养礼仪思维——别把礼仪学“死”了

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”
2.  礼仪的实用性“合适”
3.  礼仪的雅俗共赏“得体”

五、培养银行各岗位的礼仪思维——银行的“客户旅程图”

1. 找准客户

2. 专注“四圈阵地”

3. 聚焦银行业务

4. 银行客户画像

案例：找准各岗位对象的定位

互动学习，小组积分PK

第二讲：你的形象价值百万——银行人日常公务与工作中的形象礼仪

案例：第一印象对银行的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

三、银行职场中的仪容标准

1. 银行精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

1. 四、银行员工的着装规范

1. 男性员工的着装规范与禁忌

2. 女性员工的着装规范与禁忌

3. 配饰的规范——工牌、领带、丝巾、饰品

落地实操：组合你心中的规范着装

五、银行职场公务礼仪中的站姿、坐姿、走姿的礼仪标准

1. 男士/女士的公务站姿标准
2. 男士/女生的坐姿标准
3. 在工作中路遇领导的走姿
4. 与领导、同事沟通结束的走姿

理论讲解+落地实操

五、银行公务场合中的手势礼仪

1. 千年中国依然沿用的手势
2. 手势中的阴阳学暗语
3. 接待礼仪中的欢迎、指引与引领手势
4. 接待中的递物、签字手势

落地实操：手势礼仪场景演练

六、工作汇报时的基本礼仪

1. 敲门进门礼仪
2. 汇报礼

积分制互动学习，小组PK

第三讲：银行日常工作的“触点”——实战型银行职场公务礼仪与商务礼仪

一、职场工作中的会面礼仪——打好招呼的“称谓与问候”

互动：付行长、郑副行长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 公务、商务中的点头与鞠躬

二、基本银行职场公务礼仪——迎检中的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 接待时的迎三标准

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

三、公务、商务问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

四、巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

五、银行工作中的介绍礼仪

1. 工作场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 介绍的顺序

六、银行公务、商务场合的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

七、银行工作中的乘车礼仪——谁先上、你坐哪？

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

八、银行商务礼仪的“必知必会”——公务宴请礼仪与餐桌礼仪

1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 宴请时的“时间礼仪”
3. 宴请中的点菜艺术——怎么点菜
4. 餐桌中的“禁忌”
5. 倒酒与敬酒的礼仪
6. 祝酒词与劝酒词
7. 开局的万能话题
8. 用餐时的禁忌话题

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

互动学习，小组积分PK

第四讲：银行商务与公务场合中的位次礼仪与会务应用

1. 银行正式公务中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据
2. “C位”的重要性
3. 位次依据——“上行下效”
4. 政务、商务、国际位次的异同点

案例：往年的“两会”

二、“居左”与“居右”的具体应用——不同银行工作场景的“应用”

1. “居左或居右”的含义
2.  不同场合的左右之分
3.  不同人员的左右之分
4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

1. 三、银行正式公务与商务会议的位次礼仪
2. 奇数、偶数位次
3. 位次的演变用法
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
6. 不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

五、“领导们”的合影位次“千万别做错位置”

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

六、正式会议中的标准摆台

1. 高端的会议的摆台方法——“两会”的摆台
2. 一般场合的会议摆台与活动布置

落地实操：正式会议摆一摆

七、会议中不同场景的茶水服务

1. 高桌低桌的服务

2. 会前与会中的服务

3. 主席台的“特殊”茶水服务

落地实操：茶水服务

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

复盘总结课程收尾：

1. 总结回顾课程小组PK

2. 分享、颁奖与合影