陈军：赢在行动——有效沟通与团队执行力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 19472

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适用对象

中高层管理者

课程介绍

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效执行的团队是任何组织取得成功的关键。然而，许多团队在执行任务时将面临各种挑战，导致成果不尽如人意。因此，为了帮助团队有效解决执行力的问题并实现卓越绩效，本课程特别设计了一系列工具和方法，旨在提升团队的执行力和绩效。

课程包含五个核心主题，涵盖了团队执行力的关键要素和影响因素。通过深入探讨团队执行力的定义、内涵和典型特征，学员将了解如何改善团队的执行力，并通过一系列实际案例、视频赏析和头脑风暴活动进行实践与思考。通过学习，学员将获得提升团队执行力的实用工具和方法，了解有效的沟通在团队执行力、凝聚力方面的积极影响。无论是团队管理者还是团队成员，本课程将帮助他们全面了解团队执行力的重要性和影响因素，并能够掌握提升团队执行力的关键策略，以在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。

课程收益：

●学员能够掌握影响团队执行力的因素以及能够洞察出改善团队执行力的机会

●学员能够掌握提高团队执行力的工具、方法、技巧，以及通过关键沟通，提高团队的目标感、向心力与执行效果

课程特点：

互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感
聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识

课程时间：1天

课程对象：中高层管理者

课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+团队共创

课程工具：《定位理论》《SMART目标管理法》《ARCI角色分配》《5W2H流程管理》《GROW模型》等

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：重新定义“团队执行力”，改善影响团队执行力的因素

案例分享：一场会议引发的“执行力”的思考

头脑风暴：什么是“执行力”？为什么都在强调“执行力”？

一、没有执行，就没有结果

视频赏析：向“F1”团队学习执行力

二、团队执行力的定义与内涵

1.执-做正确的事

2.行-正确的做事

3.力-交出成果

4.团队执行力提升的关键是成员之间能够聚焦目标、有效协同与积极沟通

头脑风暴：管理者如何保障时间投入在“正确的事”上？

三、具有卓越执行力的团队典型特征

1.“方向”--行动目标明确，工作意义清晰

2.“规范”--协作分工角色清晰，工作流程详细有保障

3.“素养”--领导者管理有方，执行者积极担当

4.“主张”--拥有共同的价值主张，团队成员倡导合作与互相部位

5.“学习”—团队成员不断学习，积极主动适应变化的挑战

四、管理者提升团队执行力的心法

1.自我管理：以身作则，做出表率，发挥影响

2.对标标杆：标杆学习，找出差距，积极改进

3.主动协同：对下协同、对上协同、对外协同

第二讲：【执】管理者如何让团队成员把精力投放在“做正确的事”（4套工具）

一、工具1：“取向”的3维定位法

——个人定位、部门定位、企业定位

二、工具2：“决策”的“连连看”（4看、2心、7眼）洞察法

1.4看—看上级、看下级、看上游、看下游

2.2心—外心看宏观，内心看微观

3.7眼—1*变化、1*挑战、2*影响、1*契机、1*策略、1*行动

三、工具3：“收益”来源的“丰田报酬矩阵”法

1.收益大，实现容易，定“1级”

2.收益大，实现困难，定“2级”

3.收益小，实现容易，定“3级”

4.收益小，实现困难，定“4级”

四、工具4、衡量团队是否“在做正确的事”的1个核心和4大维度

1.一个核心，以业务发展为导向

2.四大维度：财务、客户、流程、学习与成长

思考：哪些事是团队应该做的“正确的事”？

第三讲：【行】管理者如何让团队找到实现目标的最佳路径“正确的做事”（5个关键沟通）

视频赏析：《买土豆的故事》

头脑风暴：是什么影响了团队员工的行动效果？沟通是影响执行力效果的关键

一、关键沟通1：“明确意图”管理者要向员工说明任务意图的3个角度

——公司维度、部门维度、个人维度

二、关键沟通2：“量化目标”管理者向员工量化任务目标的SMART原则

1.任务内容具体化、明确化

2.任务指标量化、行为化

3.任务目标要有挑战和可达成性

4.任务目标要与整体关联、与岗位关联

5.任务目标要有时间节点

三、关键沟通3：行动具体化的8大基本构成

1.任务名称-干什么

2.背景/意义-为什么

3.完成举措或关键节点-怎么做

4.达成目标-做到什么层次

5.责任人-谁负责

6.参与者/支持者-谁支持

7.起止时间与完成天数—时间规划

8.奖惩约定—利害分析

四、关键沟通4：“清晰化角色”的ARCI原则

1.谁负责

2.谁执行

3.谁提供咨询

4.谁需要被告知

五、关键沟通5：“有效反馈”的三个阶段与内容

1.接到任务要反馈—确认对方明白

2.遇到困难要反馈—说明困难、提出建议

3.完成任务要反馈—总结并说明个人成长

六、总结：找到完成任务目标最佳路径的2大步骤

1）穷举达成目标的的关键任务

2）找出3-5项具有因果关系的目标与任务

案例分析：常见的目标与任务的因果关系模型

第四讲：【力】管理者如何对团队交出的成果进行科学的评价，设定评价标准

一、“做”的3个层级

1.做了—强调动作

2.作对—强调准确

3.做好—强调影响

二、管理者要能够清晰的描述结果“SABCD”等级，让员工清晰的掌握检验标准

1.“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现

2.“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现

3.“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内

4.“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平

5.“D”=完全不能接受

案例分析：某员工的任务目标的“SABCD”编写

三、积极反馈，管理者提升员工绩效表现的GROW反馈法

1.回顾目标（当时的目标是什么）

2.现状分析（现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值）

3.机会选择（为实现最终目标的路径选择）

4.行动计划（如何做？做成什么样子？）

情景演练：基于某项任务的目标“ABC”撰写

附：课程中所讲授的工具清单

工具名称	工具价值
GRPI团队协作与执行	从团队有效协作与执行的流程来看，帮助学员人知道人们因为价值而在一起，价值就是体现在对目标的达成上。当有了目标，就需要有清晰的角色分工以及流程来推进。但是，也不可忽视团队氛围和人际关系的质量管理
SMART目标管理工具	利用经典的SMART目标管理工具，帮助学员掌握如何制定目标
ARCI	帮助学员了解和掌握，在团队协作分工中的四类主要角色，重点是要有一个负责人—即有人为此事当责
5W2H	组织管理也有纵横，纵向是组织结构、等级关系；横向是跨部门协作、流程管理。在团队协作的过程中，一定会涉及到跨岗位、跨团队的管理，这里就需要根据角色的分工来约定相应的流程，并提高大家的成本意识、提高决策质量
三叶草理论	帮助学员了解影响个体执行力的三个要素，意愿、能力、价值
情境领导	根据能力、意愿设计的四个象限，进行精准的工作安排和跟进协同
反馈管理（教学+教练.	帮助学员了解反馈的内涵—既有教学部分，也有教练部分，并明白反馈的目的是为了提高员工的能力、提升整体的工作效率。学员能够利用五步法来开展正面、负面反馈，提高管理者与员工的信任度以及对未来团队协作产生良好的人际关系管理。
团队协作的五大障碍	帮助学员了解团队协作的五大障碍的因素，以及内在联系和递进关系

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• 陈军：团队协作与有效执行: 课程背景：早在 2015 年，哈佛商业评论就发现 75% 的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。管理者如何带领所辖团队，促进团队内部成员能够有效的协作？管理者如何面对跨团队协作的要求，身体力行为团队协作做出榜样？面对不用态度的员工，如何识别影响他们行动的因素，并能够通过管理者自身的改变来影响他们的执行力？本课程是基于团队发展的基本原理（形成期、风暴期、规范期、绩效期），帮助团队管理者理解团队的真实内涵以及不同阶段对管理者的要求和挑战；帮助管理者了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态；帮助管理者掌握高效能团队协作的管理工具GRPI，并能够对G.R.P.I 的使用进一步的掌握目标设定的方法（SMART）、角色分配工具（ARCI）、流程建设工具（5W2H）以及人际关系管理等工具进一步的使用，提高团队协作的过程管理效力。通过掌握情景领导的内容和不同领导风格的特点和使用对象的选择，掌握反馈的技巧与具体的步骤，改善领导者与被领导者的关系，进一步推进执行者的执行效能，提升团队的整体业绩表现。课程将利用团队共创、引导教学的形式进行授课，帮助学员学以致用，提高管理能力。课程收益：● 掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团伙”的区别；● 掌握团队发展的四大阶段及其特征，熟悉影响团队协作的五大障碍；● 掌握高效能团队协作的工具（GRPI），并能够编写符合SMART的目标，利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断，能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；● 掌握执行力的定义以及影响员工执行力的三大要素：能力、意愿、价值，并能够分析出不同场景下员工的状态，并进行有效的指导；● 掌握情景领导的内容以及能够针对不同类型的员工进行管理风格的调整和适配；● 掌握反馈的技巧，能够利用反馈来提升执行者的行动力和改善力。课程时间：2天，６小时/天课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F4团队头脑风暴：什么是团队？“高效能团队”与“低效能团队”的十大区别1、：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析案例分析：高效能团队成员都能回答的六个问题（愿景、使命、价值主张、关键任务、目标衡量、里程碑）团队共创：基于企业各部门的愿景、使命、价值主张的共创第二讲：掌握组织发展规律，洞察发展特点将挑战迎刃而解1、形成期的特点与对管理者的挑战2、风暴期的特点与对管理者的挑战3、规范期的特点与对管理者的挑战4、：绩效期的特点与对管理者的挑战自我诊断：团队成员的行为特点与团队所处阶段分析第三讲：了解团队协作的五大障碍，明确团队管理者的首要任务小组交流：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析1、缺乏信任，管理者率先要承认自己的不足2、惧怕冲突，维系平衡，以身作则，参与争论3、缺乏承诺，接受可能做出错误决策的事实，敦促团队遵守并制定时间计划4、逃避责任，建立责任机制，做好最终仲裁人5、无视结果，强调注重集体成就团队共创：愿景勾勒—“团队的未来画报”第四讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role) 角色明确3、P(Process) 流程清晰4、I(Interpersonal) 人际融洽二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？1、目标的来源2、目标与目的区别3、S—目标要具体化、明确化4、M—目标要可量化、行为化5、A—目标要可达成、有挑战6、R—目标要有相关性7、T—目标要时限性小组演练：《我的聪明目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI1、A—负责人2、R—执行者3、C—被咨询者4、I- 需要知会者案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、What:做什么工作？目的是什么？2、Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？3、Who:由谁来做？4、When:什么时间做？5、Where:在哪里做？6、How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？7、How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？案例分析：利用5W2H进行流程设计五、人际关系：任务和目标达成的关键制约测试演练：PDP 团队成员行为特征分析小组讨论：如何提升团队凝聚力和向心力？课程总结/行动学习计划

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• 陈军：时间管理与执行力提升工具箱: 背景介绍：在日本丰田公司，有一些经典的语句广为流传。其中有一句是关于如何对待时间的语录：“时间是动作的影子”。为什么说，时间是动作的影子？因为，你做了什么动作，时间就会跟着变化成什么样貌。比如你做了一些无谓的行动，这个时候诞生的是无谓的时间；如果你减少无谓的行动，从事有价值、有意义的工作，那么诞生的则是有价值的时间。我们经常能够在市面上看到一些关于时间管理、管理时间的工具书和课程，当我们冷静下来想一想，时间真的可以被管理吗？它会因为我们的管理和不管理就会变长或者变短吗？答案是显而易见的，时间并非因为我们管理与否而变得或长或短。但是，我们可以换一种视角“与其说管理自己的时间，倒不如说管理好自己的行为”。通过聚焦清晰的目标、设计有效计划并为此采取积极的行动，管理好自己的行为，其实就是管理好了自己人生效率和质量。课程收益：●掌握时间管理的内涵与特点，了解时间浪费产生的原因与解决对策●掌握时间管理的5大原则—目标导向性、计划统筹性、优先分类性、合理规划性、原则明确性，并能够掌握相应的工具、方法●掌握提升时间管理质量与工作计划编写技巧、执行计划要点、检查计划要点等内容●掌握影响个人执行力的3个基本要素与破解之法，学会用故事力提升个人执行力，掌握自我管理、自我引导的技巧课程特点：互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识工具丰富：大量的时间管理与执行力提升的工具，帮助学员拿走就能用课程时间：1天课程对象：全员课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解课程工具：《SMART》《丰田5问法》《5W2H》《艾森豪威尔时间管理》《丰田报酬决策矩阵》《QQTC》《三叶草理论》等课程大纲第一讲、时间管理的概念与常见的时间管理问题头脑风暴：时间是什么？时间有怎样的特征？一、时间的内涵与特征1）时间是行动的影子2）时间具有四个特征：无弹性、无蓄积性、无取代性、无复得性头脑风暴：什么是“时间管理”？常用的时间管理工具有哪些？二、时间管理的2大内涵1）时间管理是减少时间浪费、有效完成既定目标的工具2）时间管理的对象是面对时间而进行的“自管理者的管理”三、时间管理的4个特征1）预先性—凡事预则立2）参照性—有借鉴的途径3）目的性—围绕目标而定4）过程性—强调闭环管理四、时间管理的基本原理是“要事第一、利益最大化、不浪费‘生命’”1）效能即方向—做正确的事情2）效率即执行—正确的做事3）勤恳即主动—充分利用时间，不浪费五、时间管理的5大问题1）工作缺乏计划2）组织工作不当3）时间控制不够4）整理整顿不足5）进取意识不强案例分析：《小王经理的上午》第二讲、时间管理的五个基本原则时间管理的第一个原则：时间管理是要明确目标头脑风暴：什么是目标？为什么要做目标？一、目的与目标的关联和区别1）目的是一种主张，一种意图2）目标是实现目的的途径，是一种评估的尺度3）目的与目标有着共同的结果二、选择目标的2大考虑1）目标要符合自己的价值观2）目标要结合自己目前的情况三、目标制定的5个要素1）具体的（Specific）2）可衡量的（Measurable）3）可达到的（Attainable）4）相关的（Relevant）5）基于时间的（Time-based）情景模拟：写出SMART“聪明的“目标”时间管理的第二个原则：时间管理是要有计划、有组织的进行工作四、有计划开展工作的6个步骤1）确立目标2）探寻完成目标的各种途径3）选定最佳的完成方式4）将最佳途径转化成月/周/日的工作事项5）编排月/周/日的工作次序并加以执行6）定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性五、目标与计划的两种关系1）因果关系—具有规律性且具有解释作用2）相关关系—不具有解释作用仅是偶发性六、目标与计划因果关系的3种因果关系探寻1）方法论/逻辑推演2）对比/功能法3）时间法七、计划表的7大构成1）Why—目的与价值2）What—任务和目标3）Where—着手处4）When—开始与结束5）Who—负责人6）How—如何做7）How much—成本与程度时间管理的第三个原则：时间管理要能分清工作的轻重缓急测一测：你的做事风格八、时间管理的两大维度（重要与紧急）及其构成的四个象限1）重要且紧急的事情2）重要不紧急的事情3）紧急不重要的事情4）不紧急不重要的事情案例分析：常见的第二象限内容九、经营意识下的时间管理的收益矩阵表1）收益大，实现容易，立即做2）收益大，实现困难，规划做3）收益小，实现容易，留着做4）收益小，实现困难，不要做头脑风暴：如何让自己聚焦在“重要且紧急”、“重要不紧急”、“收益大”的事情上？十、聚焦在重要、收益大事情上的定位技巧1）三维定位法：个人定位、部门定位、企业定位2）连连看定位法：“四看需求”、“两心看状态”、“七眼睛洞察”头脑风暴：今天环境的变化，对企业的影响洞察时间管理的第四个原则：时间管理要合理安排时间十一、帕累托定律的启示“20/80”原则1）避免把时间花在琐碎的多数问题上2）应该将时间花在重要的少数问题上3）把最有效率的时间段用来做最重要的事情十二、常见的时间管理分析方法--时间记录表与成果分析表案例分析：隐藏在我们身边的9大事件杀手十三、影响时间管理的3大因素1）人为因素2）环境因素3）管理利因素时间管理的第五个原则：时间管理要有明确的规则和自律的准则十四、规矩就是自己的价值主张，制定规则的三个核心1）紧盯何时截止2）明确何时完成的目标3）异常情况及时反馈案例分析：时间使用清单—周统计表、日统计表工具分享：提升自我时间管理的七个问题第三讲、计划的制定与工具头脑风暴：目标与计划是什么关系？一、计划的内涵1）目标是计划的基础，计划是时间管理的基础2）计划是基于要达成的目标，对人、事、时、资源等统筹管理3）计划的目的是以最小的投入换取最大的回报的设计过程二、计划分列的3类标准与常见类型1）广度—战略性计划、操作性计划2）时间—短期计划、中期计划、长期计划3）明确—指导性计划、具体性计划三、制定计划的技巧1）事先先了解，明确多方需求2）计划遵循5W2H原则，有效陈述计划3）设置时间控制点，防止遗忘案例分析：编写计划的小技巧四、计划的执行要点—沟通与反馈的3个关键时刻1）布置任务要反馈2）遇到阻力要反馈3）工作完成要反馈五、计划检查的要点4大内容(QQTC)1）Quantity2）Quality3）Time4）Cost六、计划的持续改善—复盘1）回顾目标2）评估结果3）分析过程4）推演规律5）持续精进第四讲、自我驱动，高效执行测一测：拖延商数测验一、影响个人执行力的三叶草理论1）不想做2）不能做3）没机会做二、提升个人执行力的4个秘诀1）赋予工作意义感2）加强工作自主感3）增强个人胜任感4）促进工作进度感三、《故事力》提升个人执行力--《亡羊补牢》的心法小组演练：“我的执行力故事”分享会工具分享：32个方法教你如何提高工作效率案例分享：全球知名CEO的时间管理法课程总结、知识点回顾，学习实践计划

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