背景介绍：
每个人都有需要解决的问题，但你是否认真思考过问题的本质，为什么会存在问题？不管是得心应手的问题解决者，还是焦头烂额的问题思考者，想要解决问题，首先都要明确“问题是什么”，掌握问题的本质和类型。
在解决问题的过程中，你是否有自己的套路，还是说在解决问题的过程中苦不堪言？或者明明有了好的对策，却由于环境影响、实施不力、无法保持平常心而导致问题恶化？
本课程是基于麦肯锡问题分析与解决的基本逻辑框架，融合了目标管理、过程反馈、复盘总结、团队共创等工具方法，旨在帮助学员丰富问题分析与解决的工具和思路，通过解决问题深化对工具的使用，提高个人解决问题、夯实能力的目的。
课程收益：
课程特点：
课程时间：1-2天
课程对象：部门管理者、中高层管理者
课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解
课程大纲
第一讲、重新定义“问题”
头脑风暴：什么是“问题”？
一、“问题”的定义
1）“问题”是“必须要被解决的课题”
2）“问题”是“理想的状态”与“现实的差距”
二、“问题”的3种分类与解决对策
1）恢复原状型问题—问题已经发生，恢复原状是解决策略
2）防范潜在型问题—如果搁置不管则会发生不良，维持现状是解决策略
3）追求理想型—现状并无大碍，但希望追求理想，达成理想是解决策略
头脑风暴：3种“问题”分析的场景识别
视频赏析：《买土豆的故事》—3位主人翁的“问题”分析与描述
三、问题的2种陈述方式
1）价值陈述—侧重主观认识
2）行为陈述—侧重客观事实
四、提高问题陈述质量的3大要素
1）主题：言简意赅，主旨明确
2）问题描述：具体明确、过程量化
3）影响：结果与影响范围
案例分析：高端私董会上企业家们常用的问题描述话术
小组演练：基于私董会问题陈述的问题描述
第二讲：常用的问题分析的工具箱
一、找出问题成因的4种工具/方法
1）5问法（连续问5个为什么）
2）5问法升级：由“5个为什么”转换为“5个发生了什么”
3）头脑风暴法：聚焦问题，脑力激荡
4）QBQ法：深度挖掘问题成因背后的成因
案例分析：“三个和尚没水喝“的5问法实践
情景模拟：QBQ场景应用
二、原因分析与识别的“MECE”原则—“相互独立，完全穷尽“
1）自问：是不是把所有的可能因素都考虑到了？
2）自问：这些因素之间有没有相互重叠的部分？
三、原因归类的6种方法和工具/模型
1）九宫格法
2）逻辑树法
3）鱼骨图法（人机料法环）
4）5W2H法
5）活动挂图法
6）团队列名法
分组练习：常用原因归类工具/模型演练
第三讲：设定课题并找出解决方案
头脑风暴：什么是一个好课题？
一、好课题的4大特点
1）问题是现实存在的
2）问题是有挑战的和探索性的
3）问题的解法是多样性、思维多样化的
4）问题是能够引发思考，不带有预设答案的
二、常用的课题名称的2大公式
1)How to（如何…）
2)how to*2(如何…并…)
案例分析：丰田经典5W法与替代方案—见招拆招，细分到能够采取具体行动为止
三、找寻解决方案常犯的4个错误
1）掉进“否定状态”的陷阱—不愿意接受发生的事实
2）在错误的时机追究责任—忙于指责而非探讨问题
3）做非现实的评价—制造恐惧使人想背离现实
4）胡子眉毛一把抓—没有做出取舍，淘汰非关键议题
四、找寻解决方案前应建立的4个良好思考
1）肯定相对性愿望的价值—希望是这种情况
2）否定绝不退让的态度—没有任何理由说明它不会发生
3）承认愿望未达成的可能性—这是也可能发生的事
4）评价愿望未达成的现实面—事情总会有解决的方法
五、解决方案的基本构成
1）任务名称/任务列表
2）任务目的与意图
3）完成举措/关键节点
4）责任人与参与者分工
5）截止日期
6）资源协助与支持
六、解决方案有效性的验证法--“MECE”
七、任务权重与优先执行的分析和判断—”双收益矩阵“
1）收益大，容易实现—当下做
2）收益大，实现困难—规划做
3）收益小，实现容易—留着做
4）收益小，实现困难—不要做
案例分析：“双收益“矩阵图
第四讲：问题的有效解决不仅取决于进度，还取决于人们解决问题中的态度
头脑风暴：什么是问题的有效解决？
一、问题的解决的成功性与有效性
1）问题解决的成功与否，取决于解决的进度
2）问题解决的有效与否，取决于解决问题过程中人们的态度（而非问题的再现性）
二、影响人们解决问题有效性的7种原因
1）缺少心力
2）缺少价值
3）缺乏能力
4）缺乏资源
5）缺少方法
6）缺少环境
7）缺少时机
三、确保执行者聚焦问题解决过程中的三个关键时刻反馈
1）明确分工后的双向反馈（5W2H）
2）执行中遇到问题时反馈（问题+行动计划）
3）完成任务后的反馈（结果影响+个人成长）
四、利用复盘工具提升问题解决的质量—为成功找可被复制的经验，为失败找成功的方法
1）回顾目标
2）呈现结果
3）描述过程
4）总结规律
5）持续提升
案例分析：常见的问题解决思维模型列表
课程总结、知识点回顾、学习实践
陈军