课程背景:
国企工作人员在日常工作中都会有组织各种公务活动、会议、庆典或者接待不同群体、层级等等。在这些公务活动与工作中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、会议流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌,看似简单的迎来送往、国企接待、会议洽谈其实每一个环节,每一个细节都是决定成败的关键,
习总书记也曾说过:“接待工作,就得下一番功夫。要建立一套接待制度,组织一套接待班子,对宾客生活服务要周到热情,努力做到设身处地……”。当我们有了完善的接待工作制度与流程,不管是新人入职还是管理员工都可以完美又完善的开展工作。
本课程从实际出发学习应用与各个场景的接待礼仪技巧,并梳理完善接待工作的制度与流程,同时课程配套工具包,包含多个场景中的工作流程,各不同时期不同人的接待细节,不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单,真正做到学完就会,拿来即用的落地实用效果。同时树立更好的企业形像,提升本司的软实力与巧实力,促进企业经济发展与效益提升。
课程收益:
课程对象:企业全员
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:
课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操
知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础
实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑
定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待重要客户及会议、大型活动给出可实操性建议,加强商务礼仪日常化和标准化建设
案例融合 融合讲师接待实战案例,如:国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。
课程大纲
第一讲:国企单位接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知
破冰分组
礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”
国企单位接待礼仪对企业的意义
案例:“外交”接待无小事
用心理学学接待——关键节点解读人心红利
案例:俘获人心的接待带来的防疫物资
礼仪接待在企业增值中的隐形爆点
“接待力也是生产力”——学会设计接待客户体验感
互动:礼仪的核心与学好礼仪的方法
“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程
头脑风暴:适合本公司接待的人心红利与礼仪风格
互动学习,小组积分PK
第二讲:国企接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗?”
国企正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据
案例:往年的“两会”
二、国企中“居左”与“居右”的具体应用
案例:通过合影看中国文化
落地实操:你坐哪里?
三、国企接待中行进位次礼仪
四、国企单位正式会议时的位次礼仪
案例:不同的“C”位
落地实操:领导坐哪里?
五、“领导们”的合影位次
案例:合影看身份——所以你该站哪里?你该给领导安排在哪里?
落地实操:通过G20峰会合影学礼仪
六、国企办公室国旗和旗帜的位次礼仪
七、国企接待室的洽谈的位次礼仪
八、国企工作中千万不能坐错的——乘车礼仪与位次
1. 乘车的位次礼仪
落地实操:每个人分别坐哪?
互动学习,小组积分PK
第二讲:国企接待时“能力”的体现——形象走在能力之前
互动:2分钟的形象记忆
1. 接待中的55387定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
国企单位接待的职业形象塑造——仪容管理
接待时国有企业形象塑造——职业着装
案例:跟着外交官学职业着装
四、接待实战技能——着装的反向应用
落地实操:500万的“水分”
五、国企单位接待形象的“非语言沟通”
案例:空姐的“微笑”
六、各岗位业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼
分组实操 + 小组PK + 讲师指导
七、国企单位接待中的手势礼仪
落地实操:手势礼仪场景演练
互动学习,小组积分PK
第四讲:国企接待礼仪“必须必会”——各接待场景的基本礼仪
互动:付局长、郑副局长如何称呼?
接待时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”
互动:握手中的潜在语言
接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
案例:名片中“语言”
案例:互联网时代来临是否还用名片?
落地实操:分析一下这些名片
四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪
落地实操:做个自我与他人的介绍
五、接待时与领导、客人之间的电梯与楼梯礼仪
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、公务接待前期的电话礼仪
情景模拟:电话沟通
七、公务接待中的馈赠礼仪——伴手礼
1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴:什么是好礼物
互动学习,小组积分PK
第五讲:国企接待全流程实战应用——会务管理与“应酬”宴请的接待礼仪规范
一、接待会务活动的会前管理
落地实操:正式会务摆台
二、重要客户接待的茶水服务
落地实操:规范的茶水服务
三、饭局经济论——天生饭局必有用
四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
五、饭局经济论——饭局中的情商
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
六、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
落地实操:即兴祝酒词
七、商务接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“无声”的不欢迎你看懂了吗?
互动学习,小组积分PK
第六讲:国企公务接待的策划行动指南——三场景接待方案设计前提与主体内容
一、策划接待方案在工作中的重要性
二、商务接待方案的编写的前置工作
情景模拟:结合各组不同角色举办联席会议,整合意见
头脑风暴:自身企业的接待等级划分
三、通用接待流程图的解读
头脑风暴:自身企业过往接待流程的查缺补漏
四、划分不同等级的接待方案及流程流程
第七讲:国企公务接待策划任务的“三驾马车”
一、前置马——会议接待的前置工作
二、针对与会人员的前置工作内容
头脑风暴:定制客方前置工作的内容模版
三、中场马——会议接待伊始工作内容
四、复盘马——公务接待后的工作
五、不同接待对象的“接待文化”差异管理
头脑风暴:参考老师给出的接待手册范本,查缺补漏完善本公司接待预案
工具篇——国企接待工作的数字化解读
课程工具包实操落地解读
课程总结与答疑