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文瀚:跨部门沟通与问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 18606

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适用对象

中层管理者、部门经理、储备干部

课程介绍

课程背景:

管理者60%以上的工作时间都用于各种形式的日常沟通,但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8%。

沟通是所有管理行为的基础。在跨部门的沟通中,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部门的角度去考虑问题;在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心;是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素;是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性;是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”?而这些问题,可能直接会影响到您在跨部门协同工作中的效果,处理不好,甚至还会产生矛盾和冲突。

企业做大源于战略,做强却源于执行。宏伟的目标,缜密的计划,最终都是需要依靠人的行为发生作用才能落地,然而,人是一个复杂系统,面对不同准备度的员工,面对不同的工作场景,如果采用标准、统一化的管理方法和手段,往往发现行不通,甚至适得其反。

中层管理者是企业的中流砥柱、中坚力量,他们是企业决策实施与落地的核心,是企业创新和进步的源泉,是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,许多中层管理者在工作中常遇到诸多的困惑。

课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系,结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验,融合管理学、心理学和组织行为学,针对中国本土企业管理实际需求深入研究,集科学系统、实效实用、教练实操为一体,迅速有效提升管理人员综合能力,实现企业价值最大化。

课程收益:

● 了解沟通过程,认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得跨部门合作的双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 了解不同类型员工的工作准备度

● 学会运用不同领导风格和方法来管理员工

● 掌握一名合格中层干部的职业素养和要求

培训对象:中层管理者、部门经理、储备干部

课程时间:1天,6小时/天

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲

导引:未来组织的核心竞争力是什么?

第一讲:跨部门组织中角色与沟通

一、组织中不同的角色关闭 广告 查看详情本搜索结果为 商业推广 信息,请注意可能的风险。 百度推出 网民权益保障计划登录搜索有保障。 您当前为登录状态,已参加网民权益保障计划

企业组织架构中扮演的不同角色

1)高层决策力

2)中层执行力

3)基层行动力

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您当前为登录状态,已参加网民权益保障计划案例分享:小杜的糟糕沟通

二、沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 常见沟通三种形式

3.如何达到同频共振

4. 如何达成沟通共识

课堂练习:测测你的沟通能力

第二讲:跨部门沟通的六种模式

  1. 损人利己
  2. 损己利人
  3. 两败俱伤
  4. 独善其身
  5. 好聚好散
  6. 利人利己

 

第三讲:跨部门情景化高效沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

课堂练习:个性还是行为?

二、跨部门沟通的五项原则

1. 换位思考

2. 建立信任

3. 互惠合作

4. 把握时机

5. 表达诚意

三、跨部门沟通沟通的三要素

1. 共同点

2. 兴趣点

3. 信息点

四、跨部门沟通沟通的冲突和问题的解决

1. 冲突的来源

2. 冲突处理方式

3. 冲突解决的原则

1)双赢策略

2)同理心

3)妥善处理负面情绪

4)适度的坚持和释放诚意

4. 冲突当中的情绪管理

案例分析:跨部门团队沟通冲突案例

第四讲:情境领导力

  1. 员工准备度的四种状态
  2. 没能力没意愿下属的特征
  3. 没能力有意愿下属的特征
  4. 有能力没意愿下属的特征
  5. 有能力有意愿下属的特征

二、四种不同的领导风格及其特点
1. 风格一:告知式领导风格
2. 风格二:推销式领导风格
3. 风格三:参与式领导风格
4. 风格四:授权式领导风格

三、情境领导三步骤

1.诊断

2.适应

3.沟通

四. 领导风格与情境领导陷阱

1.知彼知己 – BPDM测试

2.不同领导风格的相处之道

3.两种情境领导陷阱

第五讲:合格中层干部职业素养与要求

  1. 方法:行动学习研讨会
  2. 步骤:结构化研讨框架
  3. 输出:合格中层干部画像

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课程背景:一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本,在于卓有成效的管理。与管理相比较而言,其他因素如人员、土地和资源,仅仅是附属的条件,退居其次。有效的管理可以达成目标,获得利益,实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢?这是本课程的核心诉求。然而,许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑:如何界定管理者的角色定位和关键任务?如何提升自我管理和时间管理能力?如何建立绩效期望清晰的目标管理?如何实现有效的员工辅导、授权和激励?如何提升沟通技能,优化团队管理?如何实现跨部门的良好合作,实现共赢?本课程借鉴在欧美及日本实践多年的企业管理能力培训体系,结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验,融合管理学、心理学和组织行为学,针对中国本土企业管理实际需求深入研究,集科学系统、实效实用、教练实操为一体,迅速有效提升管理人员综合能力,实现企业价值最大化。本课程结合企业管理、人力资源、项目管理与执行管控,领导力智慧等课程模块,从角色认知、个人效能、团队管理、目标管理、管理沟通、激励赋能六个维度全面提升管理者能力,从而转化为组织绩效,提高企业核心竞争力。课程收益:● 明确管理者自身的角色及应有的思维理念● 学会目标管理、计划管理,协调与控制力● 提高沟通、协调、授权、激励和辅导能力● 作好团队管理和自我管理,打造高效团队● 全面提升管理者的综合管理技能与领导力课程时间:2天,6小时/天课程对象:中高层管理者、部门经理课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘推演 课程大纲导引:打开管理者的心门做人上善若水、做事行云流水卓越管理者第一课:角色认知一、管理与管理职能1. 管理的定义2. 现代管理的四项职能:计划、组织、领导、控制3. 管理的对象二、管理者的自我认知与定位1. 组织中的三个层级:高、中、基层2. 管理者的特点:沟通、协调、关系3. 管理者12字箴言素质模型4. 管理中的角色错位案例分享:小杜的糟糕执行卓越管理者第二课:个人效能一、管理自我与时间管理——做选择——有所为,有所不为1)80/20法则2)艾森豪威尔四象限法则案例分析:张经理的工作安排二、管理他人与授权开会1. 巧授权——双向授权1)授权的五大维度2)授权的三大类型3)授权的八大误区情景模拟:背猴子游戏2. 开好会——高效会议组织1)高效会议金字塔模型2)会议的八大基本要求3)会议的八大细节要求卓越管理者第三课:团队管理一、团队的构成与发展1. 什么是团队?2. 团队的构成3. 团队的四个发展阶段4. 团队发展的五种机能障碍二、卓越团队的特征与打造1. 卓越团队VRPC模型2. 卓越团队的特征3. 卓越团队建设图谱案例分析:没有完美的个人,只有完美的团队三、卓越领导者高端沙盘演练(模拟联合国)1. 沙盘体验——课程导入、组建团队2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则3. 情景推演——角色扮演、决出结果4. 复盘总结——经验总结、讲师总评沙盘目标:全局思维、结果导向、共赢合作、卓越沟通、高效执行复盘转化:——回顾目标–不忘初心——评估结果–结果思维——分析原因–问题导向——总结收获–二元思维——制定行动–持续改善(PDCA) 卓越管理者第四课:目标管理一、从战略到目标1. 企业战略与目标2. 目标设定-SMART原则3. 目标分解两大原则4. 目标分解三大类型5. 目标管理两大工具二、向过程要结果1. 好计划的四要素2. 资源的组织与分配3. 指标决定行为4. 四大指标工具:效率指标、质量指标、绩效指标、能力指标5. 计划管理工具6. 计划跟踪与纠偏情景模拟:可乐瓶案例讨论:赤壁之战卓越管理者第五课:管理沟通一、高效沟通三原则1. 谈行为不谈个性2. 明确内容不模糊3. 积极倾听有反馈二、听的5个层次1. 听而不闻2. 假装的聆听3. 选择性聆听4. 专心的聆听5. 同理心的听课堂练习:测测你的沟通能力三、知己解彼 百战不殆1. BMDP气质测试——江山易改本性难移2. DISC性格测试——性格决定命运2. 不同气质和性格人士的相处之道课堂练习:气质测评与DISC性格测试四、三维沟通技巧(上级、下级、平级)1. 向上沟通1)尊重但不能吹捧2)请示但不能依赖3)主动但不能越权2. 向下沟通1)少说多问2)对事不对人3)维护权威4)参与决策3. 平级沟通1)换位思考2)建立信任3)互惠合作4)把握时机5)表达诚意案例分析:跨部门团队沟通冲突案例卓越管理者第六课:激励赋能一、教练式辅导1. 教练辅导技术2. 灵魂三问3. 点亮心灯视频案例:永不放弃二、正心式激励1. 马斯洛需求层次论与赫茨伯格的双因素理论2. 金钱唤醒3. 有效的非经济性激励措施4. “三星”激励宝情景互动:激励心理投射体验三、正能量思维正五步1. 觉察情绪2. 一念之转3. 弥补计划4. 检视结果5. 职场WIFI情景演练:光明使者&黑暗魔鬼

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