课程背景：
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在管理中，领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得管理者能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。
课程收益：
1、掌握极简情商的框架和步骤、提升通过情商处理关系的能力
2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术
3、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
4、能够有效处理管理下属过程中的各类关系问题
授课时间：1天，6小时/天
授课对象：中层管理人员或者资深员工
授课方式：授课 + 标准测试 + 场景再现 + 互动体验 + 案例分享
课程亮点：
● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，
● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，
● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，
● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。
课程大纲
第一讲：极简情商的4步框架法
1、测试：《标准工作情商测试》
2、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
3、工作和生活中情商低的五大表现
4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
第二讲：高情商沟通的核心技能：共情式表达与提问
一、共情力式表达与提问的自我检测
1、共情式表达的场景式测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和表达是什么？
2、共情力的五大层次
暴露模式
抑制模式
超理智模式
钝感模式
一致模式
3、改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？
4、工具：自我改善表格
二、共情式的表达与提问
1、共情式表达的核心：关注、理解对方的感受和需要
2、第一步工具：理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法
看见感受
尊重差异
思考原因
表达共情
案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？
工具应用：这种情况下如何得体回应下属、让下属感觉被理解、引为知己？
2、第二步工具：恰当回应和提问的3个步骤：SEE法
观察需要
询问确认
回应方案
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
工具应用：当下属提出不公平时，如何恰当回应下属的3步骤？
三、加强共情式表达与提问的能力
1、工具：听的四个层次
2、工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪词汇表
3、工具练习：情绪词汇表的练习
第三讲：管理者高情商沟通的应用
一、管理者如何正确的表达自己
1、不会表达自己：无意识的、引发上级或下属不满的等等
2、工具：对抗性语言&支持性语言列表
3、自我表达的工具：ORID
4、练习：用ORID表达法，应用在管理中的5种场景
二、高情商沟通在管理团队中的应用
1、遇到下属让你不舒服的语言的4种反应模式
2、遇到下滑让你不舒服的语言：正确回应的4步骤
3、激励他人框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标
4、批评他人框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励
5、回应抱怨：化解抱怨的FFN法则
6、安慰安抚他人、管理他人情绪的4步骤
7、跨部门解除异议、关键对话的6步骤
三、职场情商策略
1、怎样与三类难相处的人打交道
2、再高的情商也不必说话让所有人舒服
3、也许有比情商更重要的
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
王晓慧