赵诗雨：言谈有礼—职场商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18249

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适用对象

新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

课程介绍

课程背景

随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

课程目标

■了解商务礼仪的内涵、作用和意义。

■掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

课程对象：

新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

讲课方式：采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式

课程时间: 1天（6小时）

课程大纲

导入

礼仪内涵
礼仪的文化内涵
礼仪的起源和发展

礼仪的四重功能

第一章：形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

一、商务职场的仪容仪表
1、以终为始，设计自我形象

现场互动：细节你抓住了吗？

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

有形的形象和无形的形象

二、仪容仪表

1、高端商务会议对服饰的要求

2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？

3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品？
女士，丝巾比衣服更重要！
商务场合的香水小知识您知道多少？
穿对衣服选对鞋

4、商务男士，为影响力而穿戴

您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务男士如何让自己更具有品味

现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

第二章：仪态升级——两个核心W
一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1、优美挺拔的站姿
2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿
4、手势礼仪规范
1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

引导、指示、递接手势（动态管理）

了解手势和心理之间的关联

陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

5、无声的身体语言
二、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量

2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

：黄金会面
1、迎送礼仪

【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候

1.记住对方的名字

2.初次见面的称呼

3.让称呼拉近彼此的距离

4.职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理

【角色扮演】快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪

6、位次礼仪：会议、会谈、会客

第四章：社交——接待拜访

一、事无巨细的接待

1、迎接

2、奉茶5问

A奉茶的方位

B多长时间加茶？

C领导讲话怎么办？

3、座次

4、送行5点

案例分析：为什么客户不签了呢？

二、事半功倍的拜访

1、拜访流程：

1）预约4点

2）拜访5准备

3）拜访细节：

第五章：请出价值

一、用筷子夹出修养—日餐、中餐

1）宴请的规格与邀请

2）C位在哪里？

3）点菜技巧

4）敬酒礼仪

讨论交流：宴请中敬酒的作用

二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会

1）座次与摆台

2）刀叉、桌布使用

3）西餐礼仪禁忌

第六章：谈出机会

1、四步强化声音感染力——四个把握

2、4Q打造语言吸引力

1）精巧开场

2）探讨问号

3）巧用赞美

4）善于倾听

3、客户交谈五禁忌

1）贸然插嘴

2）正面交锋

3）攻击对手

4）消极措辞

5）指责客户

案例分析：正确的时间

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• 赵诗雨：为政以德—高级政务礼仪培训: 课程背景公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。公务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是公务人员必修课程之一。广大公务员自觉地做到内强素质外塑形象，才能维护更好地取信于民，让人民放心和满意。衣冠不正，则宾客不肃，进退无仪，则政令不行官为民之范，吏为民之师课程目标■ 明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应;■ 掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;■ 掌握日常通用的接待礼仪及公务宴请礼仪、通讯礼仪等;■ 掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控，提升工作效率；课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员。课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。课程大纲第一讲政务礼仪概述一、政务礼仪的溯源与发展二、学习政务礼仪的重要性三、政务礼仪与其他礼仪的异同点四、政务礼仪的核心三要素五、政务礼仪的基本原则与特点分析与应用：礼仪的动态管控维度第二讲：仪表堂堂——形象礼仪案例：政务形象的影响一、仪容礼仪——不饰无貌，无貌不敬1. 阿尔伯特定律2. 政务仪容礼仪的要求1）男性工作人员的发型标准2）女性工作人员的发型二、政务形象——着装规范案例：傅莹大使的着装形象1.着装的TPOR原则2.男士公务场合的着装1）如何挑选一身得体的西服2）男士西服配件及饰品选择禁忌3.女士公务场合的着装1）面料、图案、造型、款式的选择2）女士套裙的穿着要领3）女士配件及饰品选择4）禁忌现场提升三、政务形象的面部语言1. 政务场合的“笑与不笑”2. 政务接待的笑容规范3. 政府场合的目光礼仪四、政务场合下得体的“距离”1. 接待距离2. 公共距离3. 礼仪距离4. 沟通距离五、气宇轩昂的仪态礼仪1. 行为举止的基本规范——站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势带教练习第四讲：政务办公礼仪一、政务会面礼仪——称谓与问候1. 称谓的分类2. 符合各场合的称谓3. 拉近距离——塑造专属称呼4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”5. 后疫情时代的问候礼6. 政务场合的点头礼情景模拟：各情景的问候二、政务汇报礼仪1. 区别对象，因人而异2. 采取适当的汇报形式3. 把握合适的汇报时机与地点4. 准备好充实的汇报内容5. 向上级汇报的礼仪情景模拟；还原场景三、政务问候的握手礼视频案例：错在哪1、该出手时才出手：握手的时机2、主动出击太失礼：伸手的先后顺序3、热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪模拟练习四、对外政务形象名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片五、对内外公务中的介绍礼仪1. 政务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍？4. 介绍的顺序分组练习：模拟介绍场景第五讲：永远在对的位置——政务位次一、公务陪同与引领礼1. 公务场合中的接待引领基本礼仪2. 引领的基本手势3. 公务陪同与引领的位次图片分析：出访还是迎接二、接待中行进位次礼仪1. 两人同行时2. 多人同行时3. 不同职位同行时三、公务场合中电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 原则上的楼梯礼仪3. 接待与拜访时的楼梯位次情景练习：还原引领各场景四、公务乘车位次1. 5座2.7座越野中巴分析讨论：接待车队的组织与安排第六讲：事无巨细——会议礼仪一、政府会议的重中之重——位次礼仪1. 对内外公务位次重要性与应用2. 必须知道的我国政务位次礼仪3. 以左、右为尊的不同情况肩并肩与面对面会议与会谈根据现场与图示排列会议前期布置会前准备的五项重点会间工作的八项内容会后收尾的三步流程会议现场布置规范会议物品及种类签到台桌牌与摆台会议现场服务会中服务的六项内容茶水服务的规范签约现场礼仪相彰签约仪式布置签约现场流程模拟模拟演练颁奖仪式颁奖的组织流程颁奖现场的举止颁奖现场的位置礼仪模拟练习七、政务会议的合影礼仪1.政务礼仪的合影原则2.合影地点的选择合影五要素模拟练习：策划一个完美的大合影视频会议视频会议行为指南视频会议的组织现场模拟第七讲：面面俱到——接待礼仪案例分享：标准政府公务接待手册接待工作的基本原则二、礼宾礼仪1、迎送规格2、迎送人员3、迎宾路线与送宾路线三、接待宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程四、总结与复盘第八讲：宾主尽欢——宴请礼仪一、宴请的形式与规格1、晚宴2、茶话会3、自助餐4、工作餐5、鸡尾酒会不用形式宴请的礼仪执行重点二、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？1、点菜顺序2、5个照顾与三个喜好3、3个不献三、桌次与位次:1、如何确定主桌2、如何排列座次3、入席礼四、敬酒的艺术1、斟酒的讲究2、敬酒的细节3、敬酒的次序五、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次原则2、刀叉、餐巾的使用与注意事项宴席开始与结束的信号第九讲：言谈有礼——沟通礼仪一、人际沟通效应二、倾听的层次的启示三、如何提升与他人的人际关系1. 行为风格快速分析法2. 针对不同行为风格沟通语言四、言语沟通技巧1. “用心”的赞美2. 言语中的禁忌小组互动练习

• 赵诗雨：人情练达的商务礼仪修炼: 【课程背景】如今企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。【课程时长】2-3天（6小时）【课程收益】1、制定符合公司品牌形象的员工形象要求掌握行政办公礼仪的各项要求能够运用行政接待礼仪完美的进行工作掌握组织会议的流程并独立实施熟练运用宴请礼仪的各项礼仪规范【课程对象】行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员【课程方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟、学员演示与点评【课程大纲】导入：礼仪的动态管控维度你是以什么身份在看待评论礼仪？第一讲：建立信任的形象一、符合企业地位的职员形象建设如何陪同老板出席重要的商务场合1、商务职场的仪容仪表的准则以终为始，设计自我形象案例分析：如何利用和规避晕轮效应有形的形象和无形的形象2、助力成功的仪表1）商务女士如何打造赢得尊重的形象基于情境的场合着装基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？您的商务色彩选择正确吗？2）商务男士，为影响力而穿戴您不仅仅要知道“三个三”原则西服的面料、颜色、款式，如何选择？商务衬衫的选择与西服如何搭配？领带如何选择？如何搭配？细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔现场诊断提升：如何建立自己的形象IP3、色彩心理学——如何“辨色识人”案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？4、如何在职场穿的赢1）职场着装六种禁忌案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息合体比好看更重要案例分析：男士成套西装穿着合体的标准5、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱1）基础仪态的的不同情景应用要点2）手势礼仪规范鼓掌、叩门、点名、引导、指示、递接手势（动态管理）3）向上级客户的得体致意讲解、示范、实操、分组练习、现场点评第二讲：日常行政接待礼仪一、行政接待的基础1、称呼与问候1）职位、职务称呼的艺术2）问候的方式2、介绍礼仪1）介绍的正确顺序2）介绍的具体内容3）优雅的介绍动作3、握手礼仪该出手时才出手：握手的时机主动出击太失礼：伸手的先后顺序热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪4、名片礼仪【角色扮演】快速认识，得体交际二、通讯礼仪1、电话、手机礼仪：1）“策划”你的电话2）拨打电话的礼仪3）接听电话的礼仪4）挂断电话的礼仪5）特殊情况的处理2、你真的会用微信吗？——即时通讯的三大管理微信IP现场制造接待实施1、接待与引导2、永远在正确的位置上—位次礼仪会见、会谈、会议、接见电梯、扶梯、楼梯五座、七座、中巴的乘车位次3、寒暄与奉茶四、符合企业格调的办公环境管理1、办公环境5S管理2、个人办公环境的影响3、办公公共区域的布置原则4、办公言谈的规范与禁忌5、汇报与听取汇报的礼仪第三讲：高效的会议礼仪会议筹备阶段的礼仪1、了解会议要求确认会议日程邀请与会人员准备会议材料会议前期的服务会议环境布置设备服务保障会议签到接待会议进行中会议开始的基本流程与会人员的参会礼仪现场服务工作会议结束后会场清场检查会议资料整理会议纪要五、非常规会议礼仪新闻发布会（路演）表彰会展览会座谈会第四讲：面面俱到的商务接待礼仪小组讨论：日常接待视察与大型客户接待的区别接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》一、大型商务接待迎接的规格与程序1、接待人员大楼正门迎接2、接待人员会客厅门口迎接3、接待的三大法则二、商务接待的六步黄金法1、筹备（表）政府接待工作计划模板筹备实施的7项细则迎接三项迎宾线与迎宾点接机接站实施3、引导1）多人行进的引导难点3）会谈、会见、签字仪式的位次4、大型会晤的奉茶5问奉茶的方位多长时间加茶？领导讲话怎么办？小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业寒暄送行的规格小组讨论：如何拍出一张合规的大合影政务接待政务与商务接待的区别2、礼宾次序的基本原则3、接待环境和标准的把控4、跨界接待的基本原则四、涉外接待涉外的核心区别点涉外礼仪十项通用规则基于不同文化传统影响的风俗习惯第五讲：宾主尽欢的宴请礼仪一、宴请的形式与规格1、晚宴2、茶话会3、自助餐4、工作餐5、鸡尾酒会不用形式宴请的礼仪执行重点二、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？1、点菜顺序2、5个照顾与三个喜好3、3个不献三、桌次与位次:1、如何确定主桌2、如何排列座次3、入席礼四、敬酒的艺术1、斟酒的讲究2、敬酒的细节3、敬酒的次序五、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次原则2、刀叉、餐巾的使用与注意事项宴席开始与结束的信号葡萄酒与咖啡的饮用礼仪第六讲、人情练达的表达能力一、初次见面如何一开口就让对方记住你精巧开场的切入点二、深入交谈互动：倾听能力测试题1、倾听能力：重复、同频、回应、记录积极倾听与消极倾听公式1）听懂真实意图的技巧结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解期待● 事实● 情绪区分练习：事实与感受实战演练：积极回应2）移情换位：倾听的四个层次第一层：我听懂对方第二层：让对方知道我听懂了第三层：让对方听懂我第四层：确认对方听懂了应用：三步确认法——让对方相信我听懂2、表达技巧1）表达的三个基础● 创造共识● 模型：乔哈里视窗● 习题练习● 达成目标● 小组练习● 建设导向2）给人力量的沟通● 怎么赞美● 怎么激励● 怎么说服● 怎么安慰3）给人鞭策的沟通● 怎么批评● 怎么拒绝● 怎么补网● 怎么示弱● 公式应用与练习4）提问技巧● 开方式问题：获得更多信息● 封闭式问题：把控谈话主动权3、因时制宜1）沟通对象——沟通风格及其优势和局限现场讨论：行为风格分析讨论● 诊断测试：《沟通风格之知己知彼》D型：驾驭型/老虎型I型：表达型/孔雀型S型：亲和型/考拉型C型：分析型/猫头鹰型测试：测试个人四大风格占比讨论：《如何与不同风格的人沟通》2）沟通秘籍沟通的非语言表达同频同维——没人不喜欢自己第七讲：深度交往的谈资储备咖啡礼仪与文化茶礼仪与文化：1、奉茶礼仪2、饮茶礼仪3、暗藏玄机的中国茶语4、六大类茶的工艺5、资深茶客的三步品鉴法三、酒类文化四、审美提升1、审美活动最终归于人生境界的提升美与时尚的关系（模型）美与奢侈品的关系品鉴1）三大顶级品牌的历史与代表审美2）顶级腕表品牌与三大制表工艺品鉴奢侈品消费者的购买理由如何同不同消费层级客户切入话题买表的真的是买了个表嘛

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