赵诗雨：人情练达的商务礼仪修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18247

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适用对象

行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员

课程介绍

【课程背景】
如今企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。

【课程时长】2-3天（6小时）

【课程收益】
1、制定符合公司品牌形象的员工形象要求

掌握行政办公礼仪的各项要求
能够运用行政接待礼仪完美的进行工作
掌握组织会议的流程并独立实施
熟练运用宴请礼仪的各项礼仪规范

【课程对象】
行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员
【课程方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟、学员演示与点评

【课程大纲】

导入：礼仪的动态管控维度

你是以什么身份在看待评论礼仪？

第一讲：建立信任的形象

一、符合企业地位的职员形象建设
如何陪同老板出席重要的商务场合

1、商务职场的仪容仪表的准则
以终为始，设计自我形象

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

有形的形象和无形的形象

2、助力成功的仪表

1）商务女士如何打造赢得尊重的形象

基于情境的场合着装

基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？

您的商务色彩选择正确吗？

2）商务男士，为影响力而穿戴

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？

商务衬衫的选择与西服如何搭配？

领带如何选择？如何搭配？

细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

3、色彩心理学——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

4、如何在职场穿的赢

1）职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息

合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

5、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）基础仪态的的不同情景应用要点
2）手势礼仪规范
鼓掌、叩门、点名、引导、指示、递接手势（动态管理）

3）向上级客户的得体致意
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

第二讲：日常行政接待礼仪
一、行政接待的基础

1、称呼与问候

1）职位、职务称呼的艺术

2）问候的方式
2、介绍礼仪

1）介绍的正确顺序

2）介绍的具体内容

3）优雅的介绍动作
3、握手礼仪
该出手时才出手：握手的时机
主动出击太失礼：伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
4、名片礼仪

【角色扮演】快速认识，得体交际
二、通讯礼仪
1、电话、手机礼仪：

1）“策划”你的电话

2）拨打电话的礼仪

3）接听电话的礼仪

4）挂断电话的礼仪

5）特殊情况的处理

2、你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理

微信IP现场制造

接待实施
1、接待与引导
2、永远在正确的位置上—位次礼仪
会见、会谈、会议、接见
电梯、扶梯、楼梯

五座、七座、中巴的乘车位次
3、寒暄与奉茶

四、符合企业格调的办公环境管理

1、办公环境5S管理
2、个人办公环境的影响

3、办公公共区域的布置原则

4、办公言谈的规范与禁忌

5、汇报与听取汇报的礼仪

第三讲：高效的会议礼仪

会议筹备阶段的礼仪
1、了解会议要求
确认会议日程
邀请与会人员
准备会议材料
会议前期的服务
会议环境布置
设备服务保障
会议签到接待
会议进行中
会议开始的基本流程
与会人员的参会礼仪
现场服务工作
会议结束后
会场清场检查
会议资料整理
会议纪要
五、非常规会议礼仪
新闻发布会（路演）
表彰会
展览会
座谈会

第四讲：面面俱到的商务接待礼仪

小组讨论：日常接待视察与大型客户接待的区别

接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》
一、大型商务接待迎接的规格与程序
1、接待人员大楼正门迎接
2、接待人员会客厅门口迎接

3、接待的三大法则

二、商务接待的六步黄金法

1、筹备（表）

政府接待工作计划模板

筹备实施的7项细则

迎接三项
迎宾线与迎宾点
接机接站实施

3、引导

1）多人行进的引导难点

3）会谈、会见、签字仪式的位次

4、大型会晤的奉茶5问

奉茶的方位

多长时间加茶？

领导讲话怎么办？

小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业

寒暄
送行的规格

小组讨论：如何拍出一张合规的大合影

政务接待
政务与商务接待的区别
2、礼宾次序的基本原则
3、接待环境和标准的把控
4、跨界接待的基本原则
四、涉外接待
涉外的核心区别点
涉外礼仪十项通用规则
基于不同文化传统影响的风俗习惯

第五讲：宾主尽欢的宴请礼仪

一、宴请的形式与规格

1、晚宴

2、茶话会

3、自助餐

4、工作餐

5、鸡尾酒会

不用形式宴请的礼仪执行重点

二、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

1、点菜顺序

2、5个照顾与三个喜好

3、3个不献

三、桌次与位次:

1、如何确定主桌

2、如何排列座次

3、入席礼

四、敬酒的艺术

1、斟酒的讲究

2、敬酒的细节

3、敬酒的次序

五、西餐餐饮礼仪

1、西餐的座次原则

2、刀叉、餐巾的使用与注意事项

宴席开始与结束的信号

葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

第六讲、人情练达的表达能力

一、初次见面

如何一开口就让对方记住你

精巧开场的切入点

二、深入交谈

互动：倾听能力测试题

1、倾听能力：

重复、同频、回应、记录

积极倾听与消极倾听公式
1）听懂真实意图的技巧
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解期待

● 事实

● 情绪

区分练习：事实与感受
实战演练：积极回应
2）移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了

应用：三步确认法——让对方相信我听懂

2、表达技巧

1）表达的三个基础

● 创造共识

● 模型：乔哈里视窗

● 习题练习

● 达成目标

● 小组练习

● 建设导向

2）给人力量的沟通

● 怎么赞美

● 怎么激励

● 怎么说服

● 怎么安慰

3）给人鞭策的沟通

● 怎么批评

● 怎么拒绝

● 怎么补网

● 怎么示弱

● 公式应用与练习

4）提问技巧

● 开方式问题：获得更多信息
● 封闭式问题：把控谈话主动权

3、因时制宜
1）沟通对象——沟通风格及其优势和局限

现场讨论：行为风格分析讨论
● 诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型

测试：测试个人四大风格占比
讨论：《如何与不同风格的人沟通》

2）沟通秘籍

沟通的非语言表达
同频同维——没人不喜欢自己

第七讲：深度交往的谈资储备

咖啡礼仪与文化
茶礼仪与文化：

1、奉茶礼仪

2、饮茶礼仪

3、暗藏玄机的中国茶语

4、六大类茶的工艺

5、资深茶客的三步品鉴法

三、酒类文化

四、审美提升

1、审美活动最终归于人生境界的提升

美与时尚的关系（模型）

美与奢侈品的关系

品鉴

1）三大顶级品牌的历史与代表审美

2）顶级腕表品牌与三大制表工艺品鉴

奢侈品消费者的购买理由

如何同不同消费层级客户切入话题

买表的真的是买了个表嘛

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• 赵诗雨：让业绩倍增的销售礼仪修炼: 【课程背景】如今企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。【课程时长】1-2天、6h/天【课程收益】1、塑造符合公司品牌的员工形象，提升企业对外形象展示掌握销售礼仪的各项要求，辅助业绩提升能够运用接待礼仪规范组织接待工作，提高客户服务感受熟练运用宴请礼仪的各项礼仪规范，增强员工社交能力【课程对象】行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员【课程方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟、学员演示与点评【课程大纲】导入：你是以什么身份在看待评论礼仪？商务礼仪对个人及企业的深远价值构建：不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用方法应用：礼仪的动态管控维度思考：销售人员如何不可替代？画像：聚焦销售人员角色小组讨论：为什么要先聚焦角色？第一讲：言谈有礼的精英销售基于销售SOP的礼仪触点成功约见客户建立信任关系如何让客户卸下心理防御保持适当距离和举止——刺猬效应3、产品说明四点吸引客户注意力4、识别客户疑虑如何让客户说真话情景模拟练习：绝对成交SAT模型二、客户好感的六大法则定期联络记住并说出客户名字让客户有优越感替客户解决问题适时回放礼品馈赠三、语言表达1、4Q打造语言吸引力1）精巧开场2）探讨问号3）巧用赞美4）善于倾听2、客户交谈五禁忌第二讲：销售精英之形象塑造一、首轮效应——良好第一印象的建立1、形、气神—瞬间感受的亮点2、你的岗位应体现出的精神面貌3、让客户对你产生信任感的塑造艺术如何陪同老板出席重要的商务场合二、仪容规范——销售人员的“面子”1、仪容适当修饰1）面部修饰2）肢部修饰3）发部修饰4）化妆修饰2、销售顾问的仪表规范1）商务女士如何打造赢得尊重的形象基于情境的场合着装基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？您的商务色彩选择正确吗？2）商务男士，为影响力而穿戴您不仅仅要知道“三个三”原则西服的面料、颜色、款式，如何选择？商务衬衫的选择与西服如何搭配？领带如何选择？如何搭配？细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔现场诊断提升：如何建立自己的形象IP现场分析与诊断：如何“提升”你的仪容3、色彩心理学——如何“辨色识人”看懂客户：为什么他一直喜欢“黑白灰”？三、职场场景化举止管理1）迎接送别注目礼应用2）商务标准站姿与场景化变化3）沟通交流式站姿与要点4）商务标准坐姿与场景化变化5）手势礼仪规范鼓掌、叩门、点名、引导、指示、递接手势（动态管理）6）向上级客户的得体致意讲解、示范、实操、分组练习、现场点评第三讲：抓住成交黄金会面线下会面礼仪1、迎送礼仪情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？2、称呼与问候1）记住对方的名字2）初次见面的称呼3）让称呼拉近彼此的距离4）职位、职务称呼的艺术3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪 1）完美的自我介绍 2）介绍与被介绍的优先顺序 3）握手的次序与注意事项 4）交换名片细节的处理角色扮演：快速认识，得体交际二、线上会面礼仪1、电话、手机礼仪：1）“策划”你的电话2）拨打电话的礼仪3）接听电话的礼仪4）挂断电话的礼仪5）特殊情况的处理2、你真的会用微信吗？——即时通讯的三大管理微信IP现场制造第四讲：事半功倍的拜访礼仪拜访前期准备1、了解拜访对象个人和公司的资料2、准备拜访时需要用到的资料及工具3、拜访计划及目标设定4、整理服装.仪容，出门核查四项拜访预约时间主题地点人员拜访细节准时赴约登门有礼举止有方适时告辞四、永远在正确的位置上—位次礼仪会见、会谈、会议电梯、扶梯、楼梯五座、七座、中巴引领、进门、讲解第五讲：面面俱到的接待礼仪讨论：流程制定初体验接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》一、商务接待的原则1、平衡2、惯例3、对等二、商务接待的六步黄金法1、前期筹备（表）政府接待工作计划模板筹备实施的7项细则2、迎接接待1）主要对接人的沟通对接2）机场迎接准备与人员安排3）高铁迎接准备与人员安排4）酒店入住安排与温馨服务5）迎接会面礼的场景化运用情景演练：迎接站位：领头羊式、南飞雁式3、引导行进1）多人行进的引导难点2）讲解引导的场景4、会议奉茶奉茶的方位多长时间加茶？领导讲话怎么办？小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业寒暄礼节与话题选择禁忌话题应万变的十字象限话题送行的规格与注意事项1）送行时间的确定2）送到哪里的标准3）送行宾客的举止礼仪4）车辆行程送行的细节管理小组讨论：如何拍出一张合规的大合影流程模拟：接待前准备的人、事、物第六讲：宾主尽欢的宴请礼仪一、宴请安排——接待宴请的准备1、宴请前的细节准备工作2、选址方案及匹配度的细节3、陪同人员工作沟通对接二、宴请的形式与规格1、晚宴2、茶话会3、自助餐4、工作餐5、鸡尾酒会不用形式宴请的礼仪执行重点三、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？1、点菜顺序2、5个照顾与三个喜好3、3个不献四、桌次与位次:1、如何确定主桌2、如何排列座次3、入席礼五、敬酒的艺术1、斟酒的讲究2、敬酒的细节3、敬酒的次序思考：如何体现热情周到、礼序有规

• 赵诗雨：面面俱到——商务接待与拜访: 面面俱到——商务接待与拜访课程背景：不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。本次课程将通过优质商务接待拜访礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。课程目标：掌握职场职员职业形象要求运用重要商务接待礼仪流程记忆接待位次要求掌握拜访要点及流程【培训对象】企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工，以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。课程时间：2天，6小时/天课程方式：角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲：第一章、职场商务形象赋能一、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？二、.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？三、职场仪表1、男士1）商务男士仪表自测表——今天你做对了吗？讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…2）商务男士着装标准2、女士1）商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？2）商务女士着装标准3、商务正装的基本原则不同场合的着装要求配饰的使用规则演练:一分钟形象改进第二章：职场商务行为实践1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧（1）形体礼仪规范（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿（3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 2、手臂姿势（1）手势礼仪标准与禁忌（2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向（3）手势礼仪的情境运用与演练3、面部表情与神态（1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）（2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作（3）微笑的运用4、商务引见、引导与介绍（1）问候礼仪、称呼礼仪（2）介绍礼仪5、握手与名片礼仪（1）握手的三大场合（2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌（4）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术（5）看名片的四个要点6、席位安排的礼宾次序7、电梯与乘车礼仪8、座次礼仪9、微信礼仪现场模拟：小组为单位现场模拟，老师点评：商务接待——机场(码头车站)的迎接车站(机场)接送客户礼仪方案制定：15项细节点人员与环境布置3、问候礼仪和礼仪用语4、助拿行李礼仪5、洞查领导、来宾需求6、保持联络、及时通知7、开关车门礼仪8、单独接机和有相关陪同人员时不同点9、商务接待陪同礼仪禁忌10、接待来宾下车规范动作11、接、送来宾入住酒店的4个细节【现场演练】三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评探讨：那些细节还可以升级？：商务接待——公司会面的接待一、恭候迎接1、接待人员大楼正门迎接2、接待人员会客厅门口迎接演练：现场排位二、引领接待1、道路行进2、上下楼梯3、出入电梯。4、出入房门5、客厅里的引导方法三、会面介绍1、自我介绍话术2、居间介绍的顺序、方法、禁忌3、称呼的艺术四、宾主握手1、握手的顺序2、握手的禁忌3、接待方主人应主动伸手视频：握手全集五、接递名片1、递送名片手势与话术2、接受之法六、客户视察参观1、根据我方希望展示的方向或来宾要求，制定参观路线。2、确定讲解和陪同人员3、应对客户问询礼仪奉茶、斟水礼仪细节A奉茶的方位B多长时间加茶？C领导讲话怎么办？实操练习：你会奉茶吗？第五章：商务宴请——餐桌如战场，宴请无小事一、宴请的形式与规格晚宴、茶话会、自助餐、工作餐讨论：筹备一次商务宴请二、菜单的3项喜好与5大禁忌三、谁来点菜1、顺序2、5个照顾四、桌次与位次:1、C位在哪里2、入席礼五、敬酒的艺术1、斟酒的讲究2、敬酒的细节3、敬酒的次序讨论交流：宴请中敬酒的作用六、用筷子夹出修养—用筷十忌七、餐桌上的形象细节1）宴请着装的五个原则2）不应出现的仪态、商务接待——送客礼仪1、征询客户的意见送行3要点礼品暖心合理的选择恰当的赠送讨论交流：怎样圆满结束留下深刻记忆？第七章：商务拜访【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？拜访中的注意事项讨论：一、销售拜访前的客户准备与预约1、拜访前要解决的四个问题a、我的销售目标b、我想让客户做什么？--获取客户的行动承诺c、客户为什么要见我？--有效的商业理由d、我有信用吗？ 2、拜访前的准备工作1）物资的准备2）预约事宜的准备3）自我状态的准备二、面对面拜访（1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内（2）问候与称呼的艺术（3）自我介绍（商务引见、引导与介绍）（4）寒暄与目光交流的区域（5）握手的艺术与禁忌（6）积极倾听与有效提问的运用三、拜访细节1）到达：仪容、物品、通报2）等待：四、建立客户关系的6个步骤步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现五、客户后续跟踪1.客户档案建立2.定期追踪3.寻找机会二次接触客户4.网络的力量

• 赵诗雨：礼赢职场，通达天下——职场礼仪与沟通: 课程背景：美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。?本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！课程收益：1.深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；2.掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；3.了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。4.应用职场形象管控要求课程时间：1天，6小时/天授课对象：所有职场人授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲导入：礼仪认知曲线模型——你的认知决定你的上限第一章、职场利器——礼仪双管控活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功照亮客户的眼睛———塑造成功的第一印象1、阿尔伯特定律——形象怎样影响沟通2、以终为始，设计自我形象高端商务场合的着装要求现场互动：细节你抓住了吗？肢体语言管理-揭开无声语言的面纱案例分析：如何利用和规避晕轮效应1）优美挺拔的站姿2）端庄得体的坐姿3）稳健自信的走姿4）手势礼仪规范4、基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名引导、指示、递接手势（动态管理）了解手势和心理之间的关联陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 5、无声的身体语言1）目光礼仪——无声的力量2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑讲解、示范、实操、分组练习、现场点评二、抓住会面的黄金机会1、迎送礼仪【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？2、称呼与问候1.记住对方的名字2.初次见面的称呼3.让称呼拉近彼此的距离4.职位、职务称呼的艺术3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理【角色扮演】快速认识，得体交际4、商务通讯礼仪：1）电话、手机礼仪2）你真的会用微信吗？——即时通讯礼仪乘车礼仪6、永远在合适的位置上——位次礼仪7、送客的礼仪——慎终如始，则无败事：职场利器——沟通三板斧一、沟通的技巧-听1）听内容、听情绪、听感受2）聆听原则：重复、同频、回应、记录案例分享：倾听的故事2、倾听的技巧理清信息：鼓励、重复字句—说出感受适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见—适时引导实战演练：同理心训练3、移情换位：倾听的四个层次第一层：我听懂对方第二层：让对方知道我听懂了第三层：让对方听懂我第四层：确认对方听懂了二、沟通的技巧-说1）询问：A.开方式问题：获得更多信息B.封闭式问题：把控谈话主动权2）提问的五大策略礼节性提问掌控气氛好奇性提问激发兴趣渗透性提问了解更多的信息影响性提问可以建立信任提问后沉默将压力抛给对方游戏：画图形3）“说”的5W2H法则实战演练：你该怎么说？4）沟通的三条法则黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！钻石法则：——给别人超出他期望的东西！三、沟通的技巧-看互动游戏：“我演你猜”1、非言语性沟通技巧1）什么场合要握手，如何用握手传递真诚？2）拉近与客户距离的面部表情3）赢得信任的目光交流4）传递真诚的肢体语言与微表情5）建立亲和感的人际沟通空间2、注意积极的信号思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声3、留心消极的信号远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步第三章、职场利器——沟通三应用一、沟通对象——沟通风格及其优势和局限现场讨论：行为风格分析讨论1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》D型：驾驭型/老虎型I型：表达型/孔雀型S型：亲和型/考拉型C型：分析型/猫头鹰型2、小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》3、分析及总结四种风格沟通策略沟通秘籍1、如何增加别人对自己的好感（1）微笑的艺术（2）赞美——人际关系的润滑剂AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方（3）批评人的技术情景模拟：三明治法则三、沟通场景——如何让客户喜欢你.谈对方感兴趣的话题.多用平常语.避免否定对方，赞美与肯定对方(能量箱).了解对方所期待的评价.注意自己的表情.留意对方无意识的动作.引导对方谈得意之事情.用笑声支援对方.找出与对方的共同点.表现出对对方的关心.记住对方的特别日子.先征求对方的意见

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